Wszyscy mamy swoje ulubione aplikacje. Te, których używamy na co dzień i bez których nie wyobrażamy sobie życia!
Ale w przypadku większości aplikacji mobilnych życie jest zaskakująco krótkie.
Około 80-90% wszystkich aplikacji mobilnych uruchomionych w sklepach z aplikacjami jest porzucanych po jednokrotnym użyciu.
Badania sugerują, że przeciętna aplikacja mobilna traci około 77% aktywnych użytkowników dziennie w ciągu zaledwie trzech dni od instalacji .
W przypadku każdego oprogramowania zawsze będzie jakiś poziom rezygnacji użytkowników – ale wskaźniki rezygnacji nie muszą być tak wysokie!
Jednym ze sposobów na zmniejszenie rezygnacji użytkowników jest wyposażenie ich w wiedzę, która pozwoli im w pełni wykorzystać swoją witrynę lub aplikację.
Zgodnie z naszą niedawną ankietą wprowadzającą dla klientów 8 na 10 użytkowników twierdzi, że usunęli aplikację, ponieważ nie wiedzieli, jak z niej korzystać .
To 80%!
Wyobraź sobie zmniejszenie rezygnacji użytkowników o 80%, po prostu dając użytkownikom dokładny opis swojej aplikacji lub witryny.
Ciepłe powitanie może trwać długo.
Dzisiaj przyjrzymy się 5 niesamowitym przykładom instrukcji dla aplikacji i stron internetowych, abyś mógł zebrać inspirację, która, miejmy nadzieję, doprowadzi do szczęśliwszych klientów i dłuższych cykli życia.
Co sprawia, że przewodnik jest niesamowity?
Przewodnik to drobiazgowy sposób wprowadzania użytkowników. Gwarantuje, że żaden kamień nie zostanie odwrócony i daje nowym użytkownikom doskonałe zrozumienie działania produktu.
Ale nie wszystkie solucje są sobie równe.
Przewodnik, jeśli zostanie wykonany w niewłaściwy sposób, może kłaść zbyt duży nacisk na trzymanie się za ręce, a niewystarczająco skupiać się na zaangażowaniu. Może to sfrustrować nowych użytkowników i sprawić, że zostaną spakowani przed nawet zakończyli onboarding.
Niesamowity przewodnik to:
- Wyczyść – informowanie użytkowników dokładnie, jak działa każda funkcja
- Zwięzły – zakrywanie wszystkich baz bez przeciągania
- Wciągające – dając użytkownikom możliwość interakcji, a nie tylko oglądania
- Możliwe do pominięcia – aby dostosować się do szybszych uczniów
- Oferuje dodatkowe wsparcie – funkcja czatu na żywo, na przykład dla użytkowników, którzy mają problemy z obserwowaniem
5 niesamowitych przykładów instrukcji dla aplikacji i stron internetowych
1. Gramatyka
Grammarly to cyfrowe narzędzie do pisania, które sprawdza twoją gramatykę – myślę, że wskazówka tkwi w nazwie!
Prawdopodobnie już o tym słyszałeś, ponieważ ma imponujące 7 milionów aktywnych użytkowników dziennie.
Po zainstalowaniu rozszerzenia do Chrome Grammarly prosi nowych użytkowników o spersonalizowanie ich obsługi:
Zwróć uwagę na przycisk pomijania. Zawsze dobrze jest zaproponować użytkownikom „rezygnację” z przewodników, jeśli są zbyt zajęci lub po prostu nie czują, że potrzebują przewodnika.
Następnym krokiem w instrukcji jest krótka prezentacja wideo. Użytkownicy mogą klikać we własnym tempie, a angażujące GIF-y pokazują użytkownikom, jak działa produkt. Ponownie można to pominąć.
Po wycieczce wideo nowi użytkownicy są przenoszeni do widoku demonstracyjnego. Może to być onieśmielające, jeśli nigdy wcześniej nie używałeś Grammarly. Dzieje się wiele różnych rzeczy.
Aby poprowadzić użytkowników, którzy mogą czuć się przytłoczeni, Grammarly umieszcza na ekranie pulsujące niebieskie punkty aktywne, które informują użytkowników, w co kliknąć. Po najechaniu kursorem na hotspot użytkownicy są informowani, co mają zrobić – dla dalszych wyjaśnień:
Przewodnik Grammarly jest tak świetny, ponieważ każdy krok jest coraz mniej praktyczny, dopóki nie pozwolą ci swobodnie poruszać się po aplikacji.
Ostatnim krokiem w instrukcji jest dokument demonstracyjny z wieloma błędami gramatycznymi. Użytkownicy są zachęcani do klikania, jakby to była ich własna praca, i do zobaczenia, jak pomaga Grammarly.
2. MyFitnessPal
Fitness dotyczy każdego. Każda osoba musi w jakiś sposób pozostać sprawna i aktywna.
W rezultacie branża fitness jest ogromna. Według Statista globalna branża zdrowia i fitnessu generuje ogromne 80 miliardów dolarów każdego roku.
To sprawia, że branża fitness jest dochodowa, ale także bardzo konkurencyjna. W przypadku aplikacji fitness, takiej jak MyFitnessPal, niezbędny jest niesamowity przewodnik za zachęcanie nowych użytkowników do rozpoczęcia pracy.
Po zadaniu kilku niezbędnych pytań:
Aplikacja tworzy niestandardowy plan dla nowych użytkowników, który ma pomóc im w osiągnięciu celu fitness:
Następnie rozpoczyna się opis przejścia. Użytkownicy są najpierw proszeni o wprowadzenie ostatniego posiłku, który zjedli. Wokół ekranu pojawiają się wyskakujące okienka, które pomagają użytkownikom poruszać się po aplikacji po raz pierwszy:
Strzałki kierunkowe wspierają tekst, pokazując użytkownikom, gdzie kliknąć:
Te wyskakujące okienka nadal pojawiają się za każdym razem, gdy użytkownik robi coś w aplikacji po raz pierwszy. Pomaga to użytkownikom w pełni wykorzystać możliwości aplikacji, ponieważ informuje ich o wszystkich rzeczach, które mogą zrobić, np. to wyskakujące okienko:
Ten wyskakujący styl instrukcji sprawia, że wprowadzenie MyFitnessPal jest jasne i zwięzłe, ale także nieinwazyjne. Użytkownicy mogą po prostu kliknąć w dowolnym miejscu na ekranie, aby usunąć wyskakujące okienka, jeśli już ich nie potrzebują.
3. Dash Diner
Podobnie jak fitness, gry mobilne są konkurencyjne przemysł. W 2021 roku App Store miał prawie 4 miliony aplikacji, z czego prawie milion to gry!
Diner Dash Adventures to bardzo popularna gra mobilna z wynikiem 4,4/5 gwiazdek w prawie 45 000 recenzji (w App Store).
Gra zdobyła również nagrodę „Best of 2019” w Google Play.
Przewodnik po Diner Dash Adventures jest bardzo obszerny i wciągający — dokładnie to, czego potrzeba, aby nowi użytkownicy byli podekscytowani grą.
Łączy wyskakujące okienka tekstowe i podświetlone punkty aktywne, aby poprowadzić użytkowników przez uproszczoną wersję poziomu:
Gdy poziom jest ukończony, ekran świąteczny gratuluje użytkownikom dobrze wykonanej pracy – zachęcając do dalszego zaangażowania:
W miarę postępów użytkowników w grze, podświetlone punkty aktywne i wyskakujące okienka tekstowe są zmniejszane, ale nadal pojawiają się za każdym razem, gdy jest coś nowego do sprawdzenia:
Gwarantuje to, że użytkownicy dokładnie wiedzą, co robi każda część gry, aby mogli czerpać z niej maksymalną przyjemność.
4. Miód
Honey to witryna z kuponami, która automatycznie stosuje kupony online dla użytkowników, którzy robią zakupy w witrynach eCommerce.
Użytkownicy mogą dodać rozszerzenie Chrome do swojej przeglądarki za pomocą zaledwie kilku kliknięć:
Stamtąd użytkownicy mogą oglądać zgrabne GIF-y, które dokładnie pokazują, jak działa Honey:
Użytkownicy mogą klikać kolejne kroki w swoim czasie, aby uczyć się we własnym tempie.
Jednak chociaż jest to świetne wprowadzenie, nie jest to to, co klasyfikujemy jako przewodnik.
Honey robi kolejny krok, aby przeprowadzić użytkowników przez proces korzystania z rozszerzenia w celu znalezienia kuponów:
Ta klikalna demonstracja jest wciągająca i pozwala nowym użytkownikom poczuć, jak mogą korzystać z Honey podczas zakupów online.
Honey pojawia się również automatycznie, gdy nowi użytkownicy po raz pierwszy odwiedzają stronę kasy witryny eCommerce po dodaniu rozszerzenia Chrome.
Przejrzyste i zwięzłe wyskakujące okienka pokazują użytkownikom dokładnie, co należy zrobić, aby zastosować kupony i zaoszczędzić pieniądze.
Mogą też kliknąć tekst „Spróbuj później” pod przyciskiem „Zastosuj i kupony”, jeśli nie mają ochoty używać Honey w tym czasie.
5. Luźny
Slack to platforma do obsługi wiadomości błyskawicznych, która działa jako alternatywa dla poczty e-mail. Natychmiastowy charakter platformy oznacza, że doskonale nadaje się do utrzymywania ze sobą kontaktu zdalnych zespołów.
Ponieważ coraz więcej firm przechodzi na pracę zdalną, aplikacje działające zarówno na komputerach i na smartfonach stają się coraz bardziej koniecznością.
Aplikacja mobilna Slacka ma niesamowitą opis przejścia!
Zaczyna się od kilku zwięzłych i wciągających ekranów, które informują użytkowników o najważniejszych funkcjach aplikacji:
Stamtąd użytkownicy mogą wybrać najbardziej odpowiedni dla siebie zespół i obejrzeć interaktywne demo:
Wybraliśmy demo marketingowe. Jak widać, pomocne hotspoty prowadzą użytkowników przez demonstrację:
Ta interaktywność pomaga użytkownikom lepiej zrozumieć, jak wszystko działa, zanim zaczną korzystać z aplikacji dla siebie.
Ostateczne przemyślenia
Niesamowity przewodnik to świetny sposób na powitanie nowych klientów w Twojej witrynie lub aplikacji. Pomaga to zrobić trwałe pierwsze wrażenie i, miejmy nadzieję, zachęci użytkowników do ponownego odwiedzania Twojego produktu.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak powitać nowych użytkowników, kliknij tutaj, aby dowiedzieć się o filmach wprowadzających.