Informacja zwrotna pomaga poprawić jakość pracy. Jednak wiadomości e-mail z opiniami klientów nigdy nie są dobrą wiadomością. Nieograniczone zmiany, długi łańcuch e-maili, niekończące się rozmowy i spotkania działają na nerwy każdemu projektantowi. Chociaż gehenna, z którą zmagają się projektanci na podstawie opinii klientów, zrodziła wiele internetowych stron trolli, jesteśmy pewni, że ogranicza to produktywność i utrudnia wszystkim pracującym nad projektem.
przez GIPHY
A jeśli zajmujesz się obsługą klienta, ból jest jeszcze bardziej realny! Jesteś na luzie zarówno ze strony projektanta, jak i klienta. Ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego tak się dzieje? Czy klienci po prostu lubią docierać do nerwów projektanta, czy może jest coś, co sprawia, że ich opinia jest skomplikowana? Czy ten łańcuch wiadomości e-mail w tę i z powrotem w celu naprawiania projektów ma miejsce również w zespołach wewnętrznych? Działa wszędzie, a powód jest prosty – w kanale komunikacyjnym jest zbyt wiele wąskich gardeł.
Dlaczego pojawia się problem nadmiernej opinii klientów?
Twórcze krótkie dyskusje odbywa się głównie przez rozmowy telefoniczne i spotkania wideo. Te interakcje zwykle trwają przez długi czas, co oznacza, że mogą odbiegać od rzeczywistego planu. Z tego powodu Twój klient może podzielić się tylko połową swoich wymagań. Ponadto zespół obsługi klienta może przypomnieć sobie tylko połowę szczegółów po zakończeniu rozmowy.
Jako projektant, patrząc na brief kreatywny, interpretujesz informacje na swój sposób i odpowiednio je projektujesz. Kiedy wyślesz go do recenzji kreacji , włączasz również pętlę sprzężenia zwrotnego, ponieważ najprawdopodobniej to, co zaprojektowałeś, różni się od oczekiwań klienta.
Przez większość czasu cała ta komunikacja w obie strony odbywa się za pośrednictwem e-maili, co dodatkowo potęguje ten chaos.
przez GIPHY
Przy tak wielu zaangażowanych osobach, a każdy ma inną interpretację tego samego przesłania, komunikacja z pewnością ulegnie zniekształceniu. A to sprawia, że jest to niekończący się labirynt zmian i iteracji w postaci pętli zwrotnej na e-mail klienta.
Co może przerwać ten łańcuch i spowodować przegląd projektu bardziej interesujące i interaktywne dla wszystkich zaangażowanych?
Odpowiedzią są filmy . Filmy mogą przerwać ten łańcuch i sprawić, że recenzje projektów będą ciekawsze.
Cóż, na początek większość spotkań z klientami odbywa się obecnie w Zoom lub Google podczas rozmów, które kwalifikują się również jako komunikacja wideo.
Cóż, nie mówimy o nich.
Ta, o której mówimy, niweluje błędną interpretację, która wynika z e-maili i krótkotrwałego charakteru rozmów wideo.
Narzędzie, o którym mówimy, to trzy w jednym rozwiązaniu który umożliwia projektantom i klientom tworzenie angażujących nagrań z ekranu i kamery internetowej , komunikować się i współpracować nad tym samym, co ułatwia wszystkim zaangażowanym.
Nie jesteś jeszcze przekonany?
Oto trzy powody, dla których projektanci muszą używać narzędzia wideo do komunikacji i recenzji z klientami
Bardziej osobisty
Rozmowa wideo byłaby świetnym sposobem na spersonalizowanie opinii, ale jej wpływ jest krótkotrwały. Twój projektant musiałby robić notatki i istnieje możliwość, że przesłyszył lub przeoczył niektóre aspekty Twojej opinii. To prawdopodobnie jeden z powodów, dla których ludzie wysyłają e-maile z opiniami. Pamiętaj jednak, że wiadomości pisemne mogą być różnie interpretowane przez różne osoby. Tak więc sposób, w jaki Twój projektant widzi i rozumie przekaz, może być zupełnie inny od tego, co zamierzałeś. Z drugiej strony, opinie wideo łączą to, co najlepsze z obu światów, z rozmów wideo i poczty e-mail, aby stworzyć trwały i lepszy efekt.
Lepsza komunikacja
Twoje opinie i zmiany, które chcesz, byłyby łatwe do zrozumienia dla projektanta. Projektant może lepiej zrozumieć, co mówi klient, jego wizję i sugestie. Ułatwi to wprowadzanie zmian i zwiększenie wydajności. Eliminuje również zamieszanie, które pojawia się w wyniku używania żargonu i chaos związany z wieloma wiadomościami e-mail, które są przesyłane w tę i z powrotem.
narzędzie do screencastingu przydaje się, ponieważ klient może szybko nagrać wideo z udostępnionym ekranem i objaśnić zmiany, które należy wprowadzić. Nie tylko bogate w funkcje narzędzie do nagrywania ekranu pozwoli również klientom udostępniać swoją kamerę internetową i wyjaśniać zmiany. Kolejną zmianą w grze jest to, że klienci mogą dodawać adnotacje na ekranie za pomocą adnotacji ekranowych, pozwalając projektantom, które części projektu lub treści wymagają aktualizacji.
Łatwa współpraca
Projektanci i Klienci mogą być razem częścią zespołu i tworzyć określone foldery dla konkretnego projektu. Dzięki temu wszystkie kreatywne briefy, recenzje i opinie są szybko dostępne dla każdej części projektu, co umożliwia łatwiejszą współpracę . Filmy można również ustawić tak, aby wygasały automatycznie po pewnym czasie, co pomaga uniknąć zamieszania.
Kolejną zaletą jest to, że rozmowy wideo zużywają dużo danych, a nie wszyscy mają taką samą przepustowość, co stanowi wyzwanie. Jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób opinie wideo za pośrednictwem narzędzia do screencastu mogą się różnić, ponieważ wiąże się to z ogromnym udostępnianiem plików, pomyśl jeszcze raz!
Udostępniając swoją opinię w postaci filmu, możesz to zrobić w prostym formacie łącza. Oznacza to, że odbiorca nie będzie musiał pobierać ogromnych plików, aby zobaczyć, co masz do powiedzenia!
Czy istnieje narzędzie, które mogłoby to wszystko zrobić, ułatwiając życie projektantom?
Odpowiedzią na problemy, z jakimi borykają się projektanci, jest Vmaker.
Vmaker to narzędzie do nagrywania ekranu, komunikacji wideo i współpracy, które pomaga projektantom wydajnie pracować nad filmami.
Vmaker pozwala projektantom i klientom jednocześnie nagrywać ekran i kamerę, przesuwać kursor myszy i podświetlać elementy, edytować aspekty wideo. Wszystkie te funkcje upewnić się, że komunikacja między wszystkimi zaangażowanymi stronami przebiega prawidłowo.
Więc na co czekasz?
Wypróbuj Vmakera Teraz.
Czytaj więcej:
Budowanie odnoszącego sukcesy zespołu kreatywnego projektowania w 2021
Jak robić filmy z nagrywaniem ekranu? Przewodnik po 10 krokach z poradami i sztuczkami
Jak nagrywać ekran na Macu z dźwiękiem za pomocą Vmakera
Kompletny przewodnik po rejestratorze ekranu
