Bez względu na to, jaką firmą zarządzasz, przez cały czas otrzymujesz pytania klientów. Wszystko, od uzasadnionych zapytań o to, jak działają Twoje produkty lub usługi, po trolle próbujące tylko wywołać kłopoty. Na przykład, każdy właściciel firmy miał co najmniej jednego rozzłoszczonego klienta, który zadzwonił, aby złożyć skargę na coś, co naprawdę było jego winą, ale po prostu musiało dać upust.
Pomimo okazjonalnych krzyków, większość pytań klientów jest warta odpowiedzi, szczególnie te proste, w których ktoś potrzebuje jedynie pomocy w ustaleniu podstaw. Tutaj przydają się strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, odciążając zespół obsługi klienta. W dzisiejszych czasach możesz zmienić tę stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami w film z najczęstszymi pytaniami ?
Zgadza się:dzisiaj odpowiemy na wszystkie najczęściej zadawane pytania dotyczące filmów z najczęściej zadawanymi pytaniami! Co sprawia, że film z najczęściej zadawanymi pytaniami jest dobry? Jakich elementów potrzebuje Twój film z najczęściej zadawanymi pytaniami? Czy to tylko rzecznik, który odpowiada na pytania przesłane pocztą elektroniczną? Na ile pytań powinien odpowiedzieć Twój film wideo?
Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania, przedstawiając fakty, korzyści i wszystko, co musisz wiedzieć, aby stworzyć swój własny niesamowity film z najczęściej zadawanymi pytaniami.
Co to jest film z najczęściej zadawanymi pytaniami?
Film z najczęściej zadawanymi pytaniami to film, w którym odpowiadasz na najczęściej zadawane pytania dotyczące Twojej marki od klientów i obserwatorów. Możesz uzyskać te pytania na kilka sposobów, przeglądając pytania przesłane przez użytkowników, które zostały już przesłane e-mailem, opublikowane lub zadzwonione, lub prosząc o pytania od swoich obserwatorów w ankiecie, którą wysyłasz e-mailem lub udostępniasz w mediach społecznościowych.
Filmy z często zadawanymi pytaniami mogą być sformatowane nieco inaczej, ale podstawowa koncepcja jest zawsze taka sama, niezależnie od tego, czy używasz samego tekstu, rzecznika, czy serii sprytnych skeczy. Film z najczęściej zadawanymi pytaniami zawsze zawiera często zadawane pytania dotyczące Twojej marki i stara się na nie jak najlepiej odpowiedzieć.
Kiedy powinienem użyć filmu z najczęściej zadawanymi pytaniami?
Filmy z najczęściej zadawanymi pytaniami doskonale nadają się do odpowiadania na pilne pytania na etapie decyzyjnym podróży klienta, a także do odpowiadania na pytania po tym, jak klient już dokonał zakupu.
Oznacza to, że powinieneś użyć filmu z najczęściej zadawanymi pytaniami, gdy pozyskujesz potencjalnych klientów którzy wchodzą na Twoją stronę internetową lub zapisują się na Twoją listę e-mailową, ale nie kupili jeszcze Twojego produktu; lub gdy zachwyt klientów którzy już zamówili Twój produkt lub usługę i mają dodatkowe pytania.
Dlaczego filmy z najczęściej zadawanymi pytaniami?
Filmy z często zadawanymi pytaniami pomagają odpowiedzieć na pytania, które Twoja firma cały czas otrzymuje. Te pytania nie pochodzą tylko od potencjalnych klientów. Są też pytania od nowych pracowników, partnerów biznesowych, dostawców i mediów.
Na każdym stanowisku, w każdej firmie, w każdej relacji, zawsze będą pytania, które wymagają odpowiedzi i dużo czasu wydają się zbędne. Film z najczęściej zadawanymi pytaniami pomaga odpowiedzieć na często pojawiające się pytania, więc nie musisz tego robić.
Ponieważ widz zachowa 95 procent wiadomości oglądanej za pośrednictwem wideo w porównaniu do zaledwie 10 procent podczas jej czytania, posiadanie filmu z najczęściej zadawanymi pytaniami oznacza, że widz będzie prawie 10 razy bardziej skłonny do zapamiętania odpowiedzi, dzięki czemu nie będzie pytał ponownie.
Co sprawia, że film z najczęściej zadawanymi pytaniami jest dobry?
Dobry film z najczęściej zadawanymi pytaniami jest jasny, precyzyjny i faktycznie odpowiada na pytania klientów. Jeśli po obejrzeniu filmu z często zadawanymi pytaniami pojawi się więcej pytań niż wcześniej, zrobiłeś coś złego. W szczególności filmy z najczęściej zadawanymi pytaniami są dobre, gdy są krótkie i na temat.
Tworzenie wielu filmów z często zadawanymi pytaniami na różne tematy jest zwykle najlepszym sposobem, aby przekazać swój punkt widzenia. Jeśli spróbujesz upchnąć zbyt wiele niepowiązanych tematów w tym samym filmie, jest mniej prawdopodobne, że będzie to tak skuteczne, jak utworzenie jednego filmu zawierającego odpowiedzi na kilka pytań dotyczących jednego powiązanego tematu.
Zasadniczo film z najczęściej zadawanymi pytaniami jest tak dobry, jak jego treść. Jeśli odpowiadasz na pytania, których nikt nie zadaje, np. „Dlaczego Twoja firma jest tak wspaniała?”, widzowie wyciągną własne wnioski:Nie jesteś. A jeśli Twój film oferuje fałszywe odpowiedzi zamiast prawdziwych, będzie to tylko frustrować i denerwować zamierzonych odbiorców.
Jak utworzyć film z najczęściej zadawanymi pytaniami
Najlepsze filmy z najczęściej zadawanymi pytaniami są proste, bezpośrednie i krótkie . Oto najlepszy sposób na stworzenie go dla siebie.
1. Zbierz swoje pytania.
Zacznij od zebrania pytań, na które odpowiadasz. Można je zebrać z dowolnego źródła, z pytań, które zostały już zadane, lub z ankiet potencjalnych klientów pod kątem pytań, które chcą zadać, ale jeszcze nie. Tak czy inaczej, upewnij się, że są to uzasadnione pytania, które Twoi klienci lub potencjalni potencjalni klienci rzeczywiście chcą poznać.
Jeśli okaże się, że ankieta daje słabe wyniki, możesz przeprowadzić ankietę wśród pracowników i zespołu sprzedaży, aby dowiedzieć się, o co najczęściej pytają. Powinni być w stanie dokładnie powiedzieć, o co najczęściej pytają Twoi klienci przed zakupem Twojego produktu lub usługi.
2. Przygotuj swoje odpowiedzi.
Teraz, gdy masz pytania, odpowiedz na nie! Upewnij się, że Twoje odpowiedzi są jasne i łatwe do zrozumienia. Podaj inne zasoby, takie jak link do poradnika lub samouczek wideo, jeśli pytanie wymaga bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Czasami trudno będzie odpowiedzieć na pytania. Możesz mieć zastrzeżony przepis lub technologię, którą chcesz trzymać blisko klatki piersiowej, lub możesz nie chcieć wyjaśniać, jak powstaje kiełbasa. Upewnij się, że jesteś tak szczery i szczery, jak tylko możesz. Zwykle ludzie nie muszą znać dokładnych szczegółów – wystarczy, że znają ich sedno.
Pomiędzy zebranymi pytaniami i odpowiedziami będziesz mieć podstawę do scenariusza swojego filmu. Może to być tak podstawowe, jak czytanie pytań i odpowiedzi przez rzecznika, lub tak kreatywne, jak pisanie scen demonstrujących odpowiedzi w działaniu.
3. Zabezpiecz swoje miejsce filmowania.
Gdy już wiesz, jak zamierzasz nagrać swój film z najczęściej zadawanymi pytaniami, musisz zablokować lokalizację. Może to być tak proste, jak malownicza część biura Twojej firmy, lub tak skomplikowane, jak scena filmowa lub miejsce na planie. Niezależnie od lokalizacji, zarezerwuj go na cały dzień, aby mieć wystarczająco dużo czasu na nakręcenie całego filmu.
Mamy tendencję do podążania za mantrą „mniej znaczy więcej”, gdy mamy do czynienia z filmami z najczęściej zadawanymi pytaniami. Twoi widzowie oglądają, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, a nie być zachwycony Twoją wartością produkcji.
Aby stworzyć swój pierwszy film z najczęściej zadawanymi pytaniami, postaraj się, aby był prosty i kręć w swoim biurze z Tobą lub jednym z bardziej charyzmatycznych pracowników, którzy odpowiadają na pytania.
4. Nagraj swój film.
Niech twój rzecznik lub aktorzy zapamiętają swoje kwestie, zbierz ekipę i sprzęt, a następnie nakręć film z najczęściej zadawanymi pytaniami! Upewnij się, że odpowiadasz na pytania w odpowiednim czasie. Nie trzeba filmować długich, rozciągniętych odpowiedzi. Jeśli nie możesz odpowiedzieć na więcej niż jedno pytanie w mniej niż dwie minuty, przygotuj się do nakręcenia wielu filmów.
Dobry zespół filmowy może prawdopodobnie nakręcić kilka filmów z FAQ w ciągu jednego dnia – mówimy przynajmniej o kilku. Dopóki pytania i odpowiedzi są przygotowywane z wyprzedzeniem, tworzenie wielu filmów z często zadawanymi pytaniami nie powinno stanowić problemu jednocześnie.
5. Edytuj swój film i zacznij go używać!
Większość filmów z często zadawanymi pytaniami można stosunkowo łatwo edytować. Jeśli uzyskasz prawidłową odpowiedź bez zbytniego gadania, możesz nawet nagrać cały film za jednym podejściem! Jeśli nie udało Ci się wszystkiego za jednym zamachem, to też jest w porządku. Możesz go pociąć, aby niestabilna edycja była stylistycznym wyborem pasującym do filmu.
Po zakończeniu edycji zorganizuj testową publiczność złożoną z widzów, którzy nie znają odpowiedzi na te pytania. Czy twoje odpowiedzi mają sens? Czy mają pytania uzupełniające? Jeśli tak, to czym one są? Możesz również zrobić osobną sesję wideo z najczęściej zadawanymi pytaniami, aby odpowiedzieć na te pytania.
Następnie, gdy Twój film jest gotowy, a odbiorcy testowi zatwierdzą Twoje odpowiedzi, możesz opublikować je online. Przede wszystkim będziesz chciał umieścić go na każdej stronie z najczęstszymi pytaniami w witrynie Twojej firmy, ale ponieważ filmy z najczęściej zadawanymi pytaniami świetnie nadają się do pielęgnowania i zachwycania klientów, warto również użyć tych filmów w swoich ścieżkach e-mail i opublikuj je w mediach społecznościowych .
Spróbuj wydać trochę na reklamę za Twoim filmem z najczęściej zadawanymi pytaniami, aby kierować ponownie widzów którzy już odwiedzili Twoją witrynę lub odwiedzili stronę kasy Twojego produktu lub usługi. Jeśli masz bloga firmowego lub biuletyn które trafiają do obecnych klientów lub potencjalnych potencjalnych klientów, dołącz tam również te filmy.
Powinny być również dostępne jako szybkie łącza dla zespołu sprzedaży, z których może skorzystać za każdym razem, gdy potencjalny klient ma pytanie w jednym z Twoich filmów. To pokazuje, że Twój zespół jest na topie, o ile używasz ich do uzupełniania pracy swojego zespołu, a nie zamiast rzeczywistej obsługi klienta.
Na koniec, jeśli Twój film z najczęściej zadawanymi pytaniami jest przeznaczony dla tych, którzy już kupili Twój produkt lub usługę, dołącz go jako część wprowadzenia lub serię powitalną aby wyprzedzić potencjalne pytania i wątpliwości, które mogą mieć nowi klienci. Udostępniaj im filmy wideo jako zasoby, ale udostępnij zespół obsługi klienta, aby mógł również odpowiedzieć na wszelkie dodatkowe pytania.
Wskazówka bonusowa: Możesz wykorzystać filmy wideo z najczęściej zadawanymi pytaniami jako część ścieżki wprowadzania nowych pracowników lub nowych partnerów biznesowych, a także nowych klientów. Ale znowu użyj ich, aby wzmocnić swoje szkolenia lub rozmowy partnerskie, a nie zamiast nich.
Czas na stworzenie własnego!
Filmy z najczęściej zadawanymi pytaniami to potężne narzędzie do kształtowania potencjalnych klientów i przekształcania ich w ambasadorów marki. Jeśli oferujesz wiele zasobów, takich jak filmy z najczęściej zadawanymi pytaniami, aby zapewnić jak najbardziej bezproblemową, łatwą i wygodną obsługę klienta, pokochają Cię za to. Oprócz pozyskiwania nowych rekomendacji i zwiększania przychylności marki, możesz nawet zainspirować do powtarzania biznesu i lojalności wobec marki – ostateczna wygrana.