Onboarding to element typu make-or-break w doświadczeniu użytkownika, który uczy ludzi, jak korzystać z Twojego produktu, jednocześnie budując wartość. Wiele firm produkujących produkty zmaga się z utrzymaniem użytkowników; duża liczba nowych klientów rejestruje się, ale po spędzeniu tylko krótkiego czasu w produkcie, wychodzą i nie wracają.
Ta rezygnacja – zwłaszcza w ciągu kilku pierwszych interakcji użytkownika – jest zwykle spowodowana nieprzyjemnym, mylącym lub niewystarczającym doświadczeniem wprowadzającym.
Jeśli pracujesz nad poprawą wskaźników retencji i chcesz stworzyć środowisko wprowadzające, które sprawi, że Twoi użytkownicy pozostaną w pobliżu, przygotowaliśmy ten przewodnik po sprawdzonych metodach wdrażania.
Co to jest wprowadzenie?
Bardziej szczegółowo, onboarding to pierwsze doświadczenie, które pomaga nowym klientom nauczyć się, jak poruszać się po różnych funkcjach produktu, jednocześnie budując wartość i poprawiając retencję. Rozbijmy każdą z tych funkcji dołączania.
Edukacja nowych użytkowników
Masz tylko jedną szansę, aby zrobić pierwsze wrażenie na nowym użytkowniku, a onboarding ma na celu zmaksymalizowanie tej szansy. Funkcjonalnym celem wprowadzenia jest pomoc użytkownikom w szybkim zrozumieniu, jak korzystać z produktu podczas pierwszego połączenia z nim.
Post Funnel stwierdził nawet, że 30% rezygnacji użytkowników było spowodowane tym, że klient nie zrozumiał produktu. Bez kontekstu i instrukcji klienci mogą szybko popaść w frustrację i zwrócić się do konkurencji, aby zaoferowała łatwiejsze w użyciu rozwiązanie.
Wartość budynku
Wdrażanie wysokiej jakości będzie służyć nie tylko jako narzędzie edukacyjne, ale także przekaże wartość Twojego produktu nowym użytkownikom. W tym samym badaniu Post Funnel stwierdził, że 30% rezygnacji użytkowników jest wynikiem tego, że klienci nie widzą wartości produktu.
Jeśli Twój klient nie rozumie celu Twojego produktu lub jego zalet, Twoja wartość jest natychmiast zagrożona. Gdy po raz pierwszy oglądają Twój produkt, Twoi klienci powinni zrozumieć, w jaki sposób Twój produkt ułatwia im życie.
Poprawa retencji
Utrzymanie ma kluczowe znaczenie dla budowania zrównoważonego biznesu, a zmniejszenie churnu jest najważniejsze dla większości zespołów produktowych i marketingowych. Elegant Themes wykazało, że zaledwie 1% różnicy w retencji może mieć nawet 12% wpływu na wycenę firmy po 5 latach, co oznacza, że wdrożenie nie jest po prostu ulepszeniem doświadczenia użytkownika, ale strategiczną funkcją biznesową.
Wdrażanie ma miejsce głównie wtedy, gdy nowi użytkownicy aklimatyzują się do Twojego produktu, ale powinno być również włączone do korzystania z produktu, gdy zestaw funkcji Twojego produktu rośnie. Oto trzy główne miejsca, w których odbywa się onboarding:
1. Ścieżki rejestracji
Wdrażanie rozpoczyna się w momencie, gdy potencjalny klient rozpoczyna proces rejestracji. Powitaj ich, czyniąc proces rejestracji tak szybkim i bezbolesnym, jak to tylko możliwe, uwzględniając jak najmniej kroków i pól danych. Aby uzyskać świetny przykład, spójrz na stronę rejestracji Shopify; ten prosty projekt prosi ludzi tylko o adres e-mail, hasło i nazwę sklepu.
2. Edukacja nowych użytkowników
Gdy odwiedzający korzysta z Twojego produktu po raz pierwszy, powinieneś użyć różnych technik onboardingowych (omówionych bardziej szczegółowo w następnej sekcji), aby pomóc mu jak najszybciej zaaklimatyzować się. Facebook robi to dobrze, prowadząc nowych użytkowników przez uruchamianie konta i uzupełnianie profilu.
3. Wprowadzono nowe funkcje
Wdrażanie nie kończy się, gdy klient pozna podstawy Twojego produktu. Wprowadzając nowe funkcje, skorzystaj z funkcji onboardingu, aby pokazać im, jak najlepiej wykorzystać ulepszenia produktów. To właśnie zrobiła Hightail, platforma do zarządzania zasobami kreatywnymi, kiedy uruchomiła nowy zestaw funkcji udostępniania plików.
Teraz, gdy omówiliśmy Onboarding 101, omówmy, co sprawia, że niektóre doświadczenia onboardingowe są wspaniałe i dlaczego niektórym nie udaje się osiągnąć trzech celów, o których wspomnieliśmy powyżej. Najlepsze doświadczenia z wprowadzaniem mają te cechy:
– Są jasne, proste i łatwe w użyciu: Onboarding powinien ułatwiać uproszczenie obsługi, a nie przeszkadzać. Ktoś, kto nigdy nie słyszał o Twoim produkcie, powinien być w stanie ukończyć wdrożenie bez żadnych przeszkód.
– Używają komunikatów związanych z marką: Piękne wrażenia z wdrożenia to tylko część równania. Twoja kopia powinna być równie przemyślana jak interfejs. Wrażenia z wdrażania powinny pasować do tonu, który nadałeś swojej marce w innych materiałach, więc nie bój się nadać swojej kopii wprowadzającej osobowości.
– Zachwycają użytkownika: Dodawanie przyjemności do doświadczenia użytkownika to popularna rozmowa w projektowaniu produktów. Tak, Twój produkt powinien rozwiązać problem Twoich klientów – ale dlaczego nie dodać po drodze kilku chwil radości i podekscytowania?
– są po prostu wystarczająco długie: We wdrażaniu jest wiele niuansów; bez odpowiedniej instrukcji Twoi klienci pozostaną z pytaniami i mogą porzucić Twój produkt w poszukiwaniu czegoś łatwiejszego w użyciu. Jednak zbyt częste wprowadzanie może być równie frustrujące, uniemożliwiając użytkownikowi zagłębienie się w Twój produkt, gdy jest na to gotowy.
Nie ma gotowej formuły, która pozwoliłaby stworzyć najlepsze wrażenia na pokładzie. Chociaż powinieneś postępować zgodnie z powyższymi najlepszymi praktykami, powinieneś również stale powtarzać, aby poprawić wrażenia z wdrażania. Podobnie jak w przypadku innych inicjatyw marketingowych, takich jak Twoja witryna internetowa, kampanie e-mailowe lub profile w mediach społecznościowych, możesz (i powinieneś) przeprowadzić badania rynku i przetestować A/B swoje wdrożenie.
Jedna z firm stwierdziła, że samo dodanie wiadomości powitalnej do ich doświadczenia na pokładzie zwiększyło konwersje o 17%, co dowodzi, że nawet pozornie nieznaczne ulepszenie doświadczenia użytkownika może mieć drastyczny wpływ na utrzymanie, a tym samym na wyniki finansowe.
5 popularnych metod onboardingu
Istnieje wiele różnych sposobów dołączania użytkowników do produktu; Oto pięć najpopularniejszych metod, które możesz zastosować, wraz ze świetnymi przykładami każdej techniki w akcji.
1. Modalne
Modals to fragmenty treści, które leżą na górze interfejsu, aby wyświetlić dodatkową zawartość. Popularne typy modów to wyskakujące okienka, wysuwane i alerty. Modals może być skutecznym sposobem na pozyskanie nowych klientów poprzez dostarczanie treści tekstowych, graficznych i wideo w kluczowych momentach doświadczenia użytkownika.
Tryby mogą zostać uruchomione, gdy użytkownik wyląduje na stronie, przewinie do określonego fragmentu treści lub wykona określoną akcję, dzięki czemu będą one bardzo trafne i kontekstowe. Jednak wyskakujące mody przerywają doświadczenie i czasami mogą być bardziej obciążeniem niż błogosławieństwem. Pokonaj tę przeszkodę, strategicznie i rzadko korzystając z modów oraz ułatwiając użytkownikowi zamknięcie modalności i powrót do głównego interfejsu.
Jeden świetny przykład modalny pochodzi od giganta zarządzania projektami Atlassian. Ich onboarding modalny umożliwia nowym użytkownikom przewijanie funkcji produktu, a nawet zawiera łącza modalne, dzięki którym klienci mogą zagłębić się w konkretną funkcję. Co najlepsze, treść jest przejrzysta, prosta, łatwa do wyjścia i nie przytłacza kognitywnie użytkownika.
2. Znaki trenera
Znaki autokarowe to popularna technika wprowadzania, która polega na nakładaniu gradientu na interfejs produktu. Ta metoda może być świetna do pokazania użytkownikom, jak używać przycisków do poruszania się po produkcie lub wykonywania różnych czynności.
Znaki trenera mają również wadę. Ta technika jest znana z powodowania przeciążenia poznawczego; wyświetlanie zbyt wielu instrukcji jednocześnie oznacza, że większość użytkowników nie może zrozumieć i zachować wszystkich wyświetlanych informacji.
Jedną z firm, która opanowała sztukę znaku trenera, jest Foursquare. Pokonują przeszkody zwykle związane z ocenami trenera, wyświetlając tylko jedną ocenę trenera na jednym ekranie, zmniejszając przeciążenie poznawcze użytkowników.
3. Wskazówki dotyczące narzędzi
Etykietki narzędzi to kontekstowe nakładki, które pojawiają się, gdy kursor znajduje się nad przyciskiem, ikoną, łączem lub innym rodzajem treści. Dostarczają użytkownikom dodatkowych informacji, których muszą się nauczyć przy pierwszym użyciu Twojego produktu.
Podpowiedzi mają wiele zalet; są doskonałym trwałym narzędziem edukacyjnym, które może zapewnić ukrytą edukację kontekstową, dostępną dla użytkowników tylko wtedy, gdy tego chcą. Dzięki udostępnieniu treści onboardingowych po najechaniu kursorem daje to ludziom większą kontrolę bez przejmowania całego ekranu, jak robi to modalny. Jednak ta korzyść wiąże się również z ryzykiem. Jeśli w interfejsie nie widać, że podpowiedź chowa się za przyciskiem, ikoną lub połączonym tekstem, użytkownicy mogą go całkowicie przegapić, pozostawiając ich zdezorientowanych i sfrustrowanych.
Jedną z firm, która w dużym stopniu polega na mocy podpowiedzi, jest Slack. W poniższym przykładzie, gdy użytkownicy po raz pierwszy zwiedzają aplikację do obsługi wiadomości błyskawicznych, Slack prowadzi ich przez lewy panel nawigacyjny, instruując ich, jak dodawać członków zespołu, wysyłać wiadomości i nie tylko.
Chociaż możesz polegać na prostych podpowiedziach tekstowych i graficznych, aby opowiedzieć swoją historię, wiele nowoczesnych firm podnosi poziom swoich doświadczeń związanych z wprowadzaniem na rynek, włączając wideo do swoich podpowiedzi. Wix ma na to świetny przykład w swoim doświadczeniu wprowadzającym, który sprawdzimy w dalszej części tego przewodnika.
4. Poradniki
Samouczki wprowadzające to ciekawy sposób na szybkie zapoznanie nowych użytkowników z mnóstwem różnych funkcji. Istnieją dwa rodzaje samouczków:instruktażowe i interaktywne. Samouczki instruktażowe pokazują nowemu użytkownikowi, jak korzystać z produktu w stylu wideo, podczas gdy samouczki interaktywne angażują użytkownika, kierując go do wykonywania czynności i korzystania z samego produktu.
Samouczki mają jedną wyraźną przewagę nad modami, podpowiedziami i znakami trenera – pokazują, jak korzystać z produktu, a nie mówią, co pomaga edukować użytkowników, którzy prawdopodobnie nie chcą spędzać czasu na czytaniu wielu instrukcji tekstowych. Jednak dla klientów, którzy chcą zagłębić się w produkt, samouczki mogą stanowić frustrujący krok pośredni, który woleliby pominąć, więc upewnij się, że dasz im możliwość zrezygnowania z samouczka, jeśli zdecydują się na to.
Uważamy, że narzędzie do projektowania graficznego Canva ma świetny samouczek instruktażowy. Nowi goście mogą wyrazić zgodę na obejrzenie 23-sekundowego filmu, który pokazuje im, jak rozpocząć pracę z pierwszym projektem. Ten samouczek zawiera kursor, który pokazuje, jak wybrać układ, dodać tekst i dostosować projekt, a następnie daje kontrolę użytkownikowi, aby mógł to zrobić.
5. Dołączanie do poczty e-mail
W przypadku większości firm onboarding e-mail jest kluczowym elementem nowego użytkownika i ciągłej edukacji. E-maile to świetny sposób na pokazanie ludziom, jak uzyskać dostęp do niektórych funkcji Twojego produktu lub wprowadzić nowe funkcje. A ponieważ masz już te adresy e-mail zebrane i gotowe do użycia, ich wdrożenie może być również proste i opłacalne. Wada onboardingu e-mail jest taka sama, jak wada całego e-mail marketingu:użytkownik może łatwo usunąć wiadomość e-mail bez czytania lub oglądania treści. Z tego powodu najlepiej sparować wprowadzanie poczty e-mail z innymi technikami w produkcie, aby zapewnić zachowanie informacji.
Jedną z firm, która wykorzystuje onboarding e-mail do powitania nowych użytkowników, jest Customer.io, narzędzie do zarządzania interakcjami z klientami. Firma wysyła wiadomości e-mail, takie jak ta poniżej, aby przedstawić użytkownikom różne funkcje, a nawet zawiera wideo, aby ułatwić klientom zrozumienie nowych informacji.
Budowanie stosu wprowadzającego
Chociaż istnieje wiele narzędzi, których możesz użyć do stworzenia idealnego środowiska onboardingowego, powinieneś również uważać na odpowiednią kombinację narzędzi. Wdrażanie, które obejmuje wysuwane elementy, oznaczenia trenera, alerty i podpowiedzi, może szybko stać się przytłaczające. Zamiast tego znajdź właściwy sposób komunikowania wiadomości, które działają dla Twojego produktu i zachowaj spójność podczas całego procesu wdrażania.
Dlaczego używać wideo do wprowadzenia?
Wideo to zarówno wydajny, jak i skuteczny sposób przedstawiania ludziom nowych pomysłów i budowania wartości dla Twojej firmy, dzięki czemu idealnie nadaje się do wdrażania. 96% osób obejrzało film wyjaśniający, aby dowiedzieć się więcej o produkcie lub usłudze, a 78% osób zostało przekonanych do zakupu oprogramowania lub aplikacji poprzez obejrzenie filmu, więc sensowne jest, aby wiele firm wykorzystywało filmy wideo podczas wdrażania proces, aby stworzyć bardziej zabawne i wciągające wrażenia dla nowych użytkowników. Oto trzy ważne powody, dla których wygrywanie doświadczeń wprowadzających obejmuje wideo.
1. Film może szybko i łatwo wyjaśnić złożone pomysły
Ty i Twój zespół żyjecie i oddychacie swoim produktem, więc ma sens, że jego cechy i funkcje są dla Ciebie drugą naturą. Jeśli jednak postawisz się w sytuacji nowego użytkownika, możesz sobie wyobrazić, jak dezorientujące jest odwiedzenie Twojego produktu po raz pierwszy bez wiedzy o tym, co robi i jak z niego korzystać. Wideo może być potężnym narzędziem do wyjaśniania zawiłości Twojego produktu i jego zalet, i jest o wiele bardziej stymulujące i zachęcające niż tekst na ekranie.
2. Wideo może zastąpić nudne samouczki tekstowe
Dzisiejsi konsumenci cyfrowi są niecierpliwi. Przychodzą do Twojego produktu, aby rozwiązać problem, a jeśli nie możesz odpowiedzieć wystarczająco szybko, znajdą inną firmę, która to potrafi. 73% ludzi wolałoby korzystać z wideo do nauki o produkcie niż czytać tekst, co oznacza, że możesz zatrzymać swoich użytkowników, zastępując nudne pisemne samouczki wciągającą, poruszającą treścią.
3. Film przedstawia Twój produkt w kontekście
94% marketerów twierdzi, że wideo pomaga zwiększyć zrozumienie ich produktu przez użytkowników. Zamiast opisywać swój produkt w teoretycznym języku marketingowym na swojej stronie, pokaż, co faktycznie robi Twój produkt w akcji. Dzięki filmowi nagranemu na ekranie możesz dać nowym odwiedzającym krok po kroku przewodnik po oprogramowaniu lub aplikacji, aby pokazać im, jak łatwe jest w użyciu.
9 kreatywnych sposobów wykorzystania wideo do wprowadzenia
Prawdopodobnie zaczynasz myśleć o tym, jak i gdzie możesz wykorzystać wideo, aby poprawić wrażenia z wdrażania. Zadbaliśmy o to za Ciebie. Oto 9 inteligentnych i kreatywnych sposobów wykorzystania wideo podczas wprowadzania nowych użytkowników.
1. Umieść film wprowadzający na swojej stronie głównej
Wdrażanie rozpoczyna się w momencie, gdy klient odwiedza Twoją witrynę marketingową, dzięki czemu jest to idealne miejsce do umieszczenia filmu wprowadzającego. Gdy Dropbox zwiększał rozpoznawalność swojej marki, chcieli ułatwić klientom zrozumienie produktu bez zamieszania. Przerobili swoją stronę główną, aby zawierała tylko wideo wprowadzające i link do pobrania – w rezultacie zdobyli 5 milionów nowych klientów i 24 miliony dolarów przychodu. Obejrzyj film, rozważając włączenie filmu wprowadzającego do pierwszych interakcji użytkowników z Twoją witryną.
2. Powitaj użytkowników w swoim produkcie za pomocą wideo
Gdy Twoi klienci przejdą proces rejestracji, nie wrzucaj ich do interfejsu, z którego nigdy nie korzystali; zamiast tego powitaj ich filmem osadzonym bezpośrednio w Twoim produkcie. Mixpanel, narzędzie do analizy witryny, wita nowych odwiedzających samouczkiem wideo umieszczonym na pulpicie nawigacyjnym. Film pokazuje użytkownikom, jak poruszać się po desce rozdzielczej i przyzwyczajać się do tego ważnego ekranu produktu.
Fitbit świetnie radzi sobie również z wprowadzaniem nowych użytkowników za pomocą wideo. Osadzają wideo bezpośrednio w powitalnym module Fitbit Coach, spersonalizowanym narzędziu oceny treningu firmy. Ich prosty, ale ciepły film tworzy przyjazną atmosferę, ponieważ dwóch narratorów prowadzi nowych użytkowników przez konfigurację produktu, ułatwiając ludziom dostosowanie ich profilu bez zamieszania.
3. Użyj wideo w powitalnej wiadomości e-mail
Gdy Twoi użytkownicy oficjalnie zarejestrują się w Twoim produkcie, powinieneś natychmiast wysłać im e-mail powitalny w społeczności Twojego produktu. Dlaczego nie zoptymalizować wrażeń z wideo? E-maile powitalne mają czterokrotnie większy współczynnik otwarć niż większość innych rodzajów e-maili, co czyni je doskonałym miejscem do promowania filmu wprowadzającego.
Wistia, firma zajmująca się hostingiem filmów, przeprowadziła test A/B, aby ocenić skuteczność korzystania z filmów w wiadomościach e-mail. Okazało się, że film z grafiką u góry miał współczynnik klikalności (CTR) wynoszący tylko 12%, podczas gdy wersja e-mail z filmem u góry zwiększyła go ponad trzykrotnie, uzyskując 38% CTR. Zastanawiając się nad dodaniem filmów wprowadzających do wiadomości powitalnych, sprawdź ten świetny przykład wideo wprowadzającego od firmy Wistia.
4. Dodaj wideo do podpowiedzi
Gdy klienci poruszają się po Twoim produkcie, będą szukać podpowiedzi, aby zapewnić pomoc po drodze. Dlaczego nie ułatwić im podróży dzięki filmowi? Podpowiedzi wideo mają wyraźną przewagę nad podpowiedziami tekstowymi:pokazują, a nie mówią. Zaoszczędź czas swoich użytkowników, zastępując suchą kopię instrukcji filmem, który pokazuje, jak korzystać z produktu w kontekście.
Kreator stron internetowych Wix wykorzystuje filmy z podpowiedziami, aby pokazać ludziom, jak wykonywać typowe działania użytkownika. W tym przykładzie pokazują klientom, jak edytować i dodawać tekst – coś, co o wiele łatwiej jest przejść wizualnie niż opisać słowami.
5. Wyjaśnij funkcje swojego produktu za pomocą wideo
Twój produkt ma wiele funkcji, które poprawiają wrażenia klientów, a wideo jest idealnym kanałem do wyjaśniania tych funkcji i budowania wartości po drodze. Niezależnie od tego, czy umieścisz film z funkcjami w swojej witrynie, wyślesz go w e-mailu, czy osadzisz w samym produkcie, jest to świetna metoda, aby pomóc klientom zrozumieć wiele sposobów, w jakie Twój produkt może poprawić ich życie.
Samsung zawsze miał porywające filmy, a ten, którego użyli do wyjaśnienia funkcji Galaxy A, nie jest inny. Zwróć uwagę, jak płynnie opowiadają historię produktu i prezentują funkcje.
6. Dodaj wideo do sekcji FAQ lub pomocy
Prawdopodobnie masz już sekcję FAQ w swojej witrynie, ale ponieważ 73% ludzi wybrałoby wideo zamiast tekstu, jeśli chodzi o poznanie produktu, ta sekcja witryny może być bardziej atrakcyjna dla wideo. Filmy wprowadzające w stylu FAQ mogą również zrekompensować koszty obsługi klienta, wyprzedzając popularne problemy; w rzeczywistości 49% firm twierdzi, że korzystanie z wideo pomogło im zredukować liczbę telefonów do pomocy technicznej.
Fiverr, internetowy rynek koncertów dla małych firm, zawiera dziesiątki filmów w sekcji Pomoc, aby odpowiedzieć na często zadawane pytania – na przykład ten film, który uczy nowych kupujących, jak wyszukiwać i znajdować usługi.
7. Użyj wideo, aby wprowadzić nowe produkty i funkcje
Onboarding ma kluczowe znaczenie podczas nowego doświadczenia użytkownika, ale na tym się nie kończy. W miarę rozwoju firmy powinieneś nadal zdobywać klientów, wprowadzając ich do nowych produktów i funkcji. Rent the Runway, platforma internetowa, na której ludzie mogą wypożyczać markowe sukienki i akcesoria, wykorzystała wideo do uruchomienia nowej usługi dostawy tego samego dnia. Sprawdź, jak wplatają problem swoich użytkowników w film i umieść tę nową funkcję jako idealne rozwiązanie.
8. Używaj wideo w krytycznych momentach podejmowania decyzji
Ogólnie rzecz biorąc, podczas procesu wdrażania klienta są cztery główne momenty podejmowania decyzji:
- – Ich pierwsza interakcja z Twoją marką
- – Proces rejestracji
- – Proces realizacji transakcji
- – Ich pierwsza interakcja z Twoim produktem
Jeśli uda ci się osiągnąć te interakcje, masz większe szanse na zdobycie i utrzymanie lojalnej bazy użytkowników.
Capital On Tap pokazuje, w jaki sposób można wykorzystać wideo podczas tych ważnych etapów w ich wideo aktywacji karty, w którym przeprowadzają nowych użytkowników przez ich pierwszą interakcję z produktem. W zaledwie 40 sekund wyjaśniają proces aktywacji i pozytywnie rozpoczynają podróż nowego klienta.
9. Korzystaj z wideo podczas bezpłatnych prób
Bezpłatna wersja próbna to krytyczny czas w cyklu życia klienta. Masz ograniczoną ilość czasu, aby pokazać tymczasowemu klientowi, jak korzystać z Twojego produktu, w jaki sposób Twój produkt poprawi jego żywotność i dlaczego powinien za niego zapłacić. Squarespace pokazuje, jak wideo może być potężnym narzędziem podczas tego procesu. Gdy klienci rozpoczną 14-dniowy okres próbny, a następnie zacznij wysyłać e-maile z serią filmów, które pokazują nowym użytkownikom, jak rozpocząć tworzenie swojej witryny Squarespace, ułatwiając ludziom szybkie przyzwyczajenie się do narzędzia.
10 niesamowitych przykładów wideo wprowadzających
Nie musisz zaczynać od zera, planując wideo wprowadzające. Aby ułatwić Ci proces, zebraliśmy 10 najbardziej atrakcyjnych i skutecznych filmów wprowadzających, dzięki czemu możesz zainspirować się najlepszymi z najlepszych.
1. Xero
Xero to narzędzie do prowadzenia księgowości biznesowej, które łączy właścicieli firm, księgowych, księgowych i konta bankowe na jednej platformie. W swoim wideo wprowadzającym wykorzystują animację marki, aby przedstawić potencjalnym i nowym odwiedzającym platformę. Kiedy obejrzysz wideo, zobaczysz, że Xero wykonuje niezłą robotę, wprowadzając platformę na wysoki poziom; równoważą to również szczegółami, proaktywnie rozwiązując typowe problemy klientów, takie jak „Czy mogę używać Xero z moim obecnym księgowym?” i „Czy mogę załadować moje istniejące dane księgowe do Xero?” Takie podejście nie tylko eksponuje cechy produktów, ale także buduje wartość dla klienta, pokazując, jak łatwo i bezproblemowo Xero może zintegrować się z istniejącymi operacjami biznesowymi.
2. Zespół
Band to aplikacja mobilna, która umożliwia klientom tworzenie różnych kanałów ułatwiających komunikację z określoną grupą osób, np. przyjaciółmi, rodziną, a nawet drużynami sportowymi. Używają prostego, animowanego filmu, aby przedstawić nowym użytkownikom Band, pokazując, jak poruszać się po aplikacji z poziomu ekranu głównego, aby uzyskać dostęp do różnych grup, publikować aktualizacje, dodawać wydarzenia i nie tylko. Zauważysz, że ten film nie zawiera lektora. Zamiast tego opiera się na prostych animacjach, które pokazują produkt bez powodowania przeciążenia poznawczego.
3. Uber
Od giganta technologicznego Ubera można oczekiwać niczego poza doskonałością marketingową, a jeśli chodzi o wideo wprowadzające dla kierowców, nie zawiedli. Ten prosty film instruktażowy wita nowych kierowców w aplikacji, pokazując im, jak przygotować się do pierwszej podróży. Uber zawiera również przydatne wskazówki, które zwiększają wartość i poprawiają komfort kierowcy, zalecając takie rzeczy, jak używanie świateł awaryjnych i postępowanie ze zbyt dużą liczbą pasażerów. Nie tylko świetnie radzą sobie z wprowadzaniem nowych kierowców na pokład, ale dodają radości po drodze, wykorzystując zabawne, markowe animacje, które sprawiają, że oglądanie jest przyjemniejsze.
4. Grubhub
Podobnie jak Uber, Grubhub stworzył wideo, aby włączyć nowe sterowniki, ale zastosowali zupełnie inne podejście. Ich film akcji na żywo śledzi Patricka, kierowcę Grubhuba, który szoferuje widzów, gdy kończy podróż. Podczas jazdy Patrick dzieli się wskazówkami i wskazówkami, jak przygotować nowych kierowców na udane doświadczenia. Film udostępnia wiele istotnych informacji przy użyciu osobistego, przyjaznego podejścia.
5. Kula
Sphere to aplikacja społecznościowa, która umożliwia kontaktowanie się z szeroką gamą osób w oparciu o wspólne zainteresowania, nie tylko z rodziną i znajomymi, których już znają. Ponieważ przestrzeń mediów społecznościowych jest zarówno bardzo konkurencyjna, jak i zatłoczona, Sphere miała przed nimi duże zadanie; musieli się wyróżnić, pokazać kluczowe wyróżniki i udowodnić wartość dla użytkowników. Zrobili to właśnie ze swoim filmem wprowadzającym. W nim dzielą się nowym doświadczeniem użytkownika z perspektywy opinii klientów, opisując proces rejestracji, jednocześnie wstawiając komentarz na temat łatwości korzystania z aplikacji i jej unikalnych funkcji.
6. LifeWorks
LifeWorks to aplikacja do angażowania pracowników i dobrego samopoczucia, która pozwala pracodawcom rozpoznawać wyniki i rozdawać nagrody dla pracowników. Jeśli chodzi o wideo wprowadzające do aplikacji, LifeWorks stosuje podejście podobne do zespołu. Pozwalają, aby interfejs mówił sam za siebie, pokazując kluczowe działania użytkownika z mieszanką zawartości aplikacji nagranej na ekranie i pięknych, unikalnych ilustracji. Film jest prosty, wciągający i przyjemny do oglądania – wszystko, co powinien być świetnym filmem wprowadzającym.
7. ExperienceFellow
ExperienceFellow to aplikacja, która umożliwia użytkownikom wyrażanie opinii na temat produktu lub doświadczenia w dowolnym miejscu i czasie. Firmy mogą następnie wykorzystać te dane konsumenckie, aby uczyć się i poprawiać jakość obsługi klienta. W swoim wideo wprowadzającym ExperienceFellow przeprowadza nowego użytkownika przez tajniki aplikacji, pokazując kilka przykładów czasów i miejsc, w których możesz zostawić opinię o swoim doświadczeniu, na przykład w hotelu lub restauracji. Film jest prosty, krótki i przyjemny, nigdy nie komplikuje aplikacji ani jej funkcji. Gdybyśmy mogli ocenić ten film na ExperienceFellow, dalibyśmy mu wszystkie pozytywne recenzje.
8. Rewolucja
Revolut to połączenie karty bankowej i aplikacji cyfrowej dla osób często podróżujących za granicę, które automatycznie przelicza pieniądze na lokalną walutę. Their onboarding video walks new users through the app from the perspective of an on-screen narrator. As the narrator covers the app’s key features, she also talks through several benefits like hassle-free and best-rate conversion to build value for viewers. We specifically love the combination of live-action video and app interface shots that show the app in-context and in real life.
9. Rubberstamp
Rubberstamp is an accounting and finance app that helps businesses create and approve purchase orders. They used this simple onboarding video in their sales funnel to earn new users and explain the benefits of the product before customers even signed up. We love their short and straightforward approach. As a smart final touch, this video drives potential customers to visit their website for a free demo.
10. Cintas
Cintas supplies workwear for regulated industries like food service, automotive, healthcare and more. They offer customers a uniform delivery program, and created this video to introduce the platform. They explain the entire program – from uniform selection and fitting through cleaning and returns – in just two minutes. To spice things up, they add an energetic voiceover and punchy copy, proving that you don’t have to have a traditionally fun business to create fun videos.
Final thoughts on video as an onboarding tool
As you’re crafting your approach to onboarding, remember the key points we reviewed in this guide:
Be sure your onboarding strategy meets three key goals:1) it educates new users, 2) it builds value, and 3) it improves retention.
Use onboarding at three key stages in the user experience:1) the sign-up flow, 2) new user education, and 3) new feature launches.
Complete research and A/B testing to measure the success of your onboarding experience. Iterate as you learn from the results.
Remember the different types of onboarding tools you have at your disposal and craft the right combination for your product. Your options include:
- – Modals
- – Coach marks
- – Tooltips
- – Tutorials
- – Emails
Explain complex ideas, replace boring text tutorials, and show your product in context with onboarding videos. Add them to:
- – Your homepage
- – Your product
- – Welcome emails
- – FAQ and Help content
- – And more!
And of course, if you’re in need of some more information and examples, check out our onboarding videos page.