Szybkie pytanie:jeśli obraz jest wart 1000 słów, ile słów wart jest film? Odpowiedź jest dyskusyjna, ale jedno jest pewne; filmy stały się nieodzowne w obsłudze klienta, sprzedaży i marketingu.
Właśnie o tym dzisiaj porozmawiamy. Ten przewodnik skupi się w szczególności na filmach dotyczących obsługi klienta. Pod koniec tego artykułu dowiesz się więcej o roli, jaką filmy dotyczące obsługi klienta odgrywają w ścieżce klienta oraz o tym, jak zrobić film, który angażuje potencjalnych klientów i zapewnia wartość obecnym klientom.
Dlaczego warto tworzyć filmy dotyczące obsługi klienta?
Filmy dotyczące obsługi klienta dostarczają informacji osobom, które korzystają z Twoich produktów lub usług lub są zainteresowane Twoimi produktami lub usługami. Pomagają poprawić utrzymanie klientów i zwiększyć prawdopodobieństwo, że niektórzy klienci zostaną orędownikami marki.
Przykłady filmów dotyczących obsługi klienta obejmują:
- Filmy z aktualizacjami produktu
- Filmy z mapą drogową produktu
- Filmy dotyczące obsługi klienta
- Szkoleniowe filmy wideo dla nowych klientów
Istnieje wiele różnych rodzajów filmów, które mieszczą się pod parasolem obsługi klienta.
Filmy dotyczące obsługi klienta mogą przynieść Twojej firmie wiele korzyści. Na przykład film dotyczący obsługi klienta może umożliwić danej osobie samodzielne rozwiązanie problemu bez zwracania się do zespołu pomocy technicznej. Tymczasem film przedstawiający mapę drogową produktu pokazuje, że Twoja firma dotrzymuje obietnicy.
Twoje filmy dotyczące obsługi klienta powinny przewidywać potrzeby klientów. Jeśli potrafisz to robić skutecznie, będziesz na dobrej drodze do rozwoju odnoszącego sukcesy biznesu.
Jak tworzyć skuteczne filmy dotyczące obsługi klienta
Kiedy myślisz o doskonałym filmie dotyczącym obsługi klienta, myślisz o filmach, które brzmią równie dobrze, jak wyglądają. Takie filmy przekazują swoje przesłanie w angażujący sposób, który informuje widzów o istotnych szczegółach Twoich usług lub produktów – bez przeładowania ich informacjami.
Brzmi wyzywająco, ale nie martw się; możesz to osiągnąć konsekwentnie, jeśli opracujesz odpowiednią strategię. Twoje filmy muszą być przydatne, instruktażowe i odpowiednie dla docelowych odbiorców. W poniższej sekcji dowiesz się, jak konsekwentnie tworzyć filmy, które zachwycają, angażują i wspierają Twoich klientów.
1. Utwórz listę filmów do wyprodukowania
Jak w przypadku każdego innego przedsięwzięcia związanego z treścią, musisz uporządkować tematy, które będą dotyczyć Twoich filmów. Jeśli chodzi o Twoich klientów, nie ma lepszego miejsca na znalezienie pomysłów na filmy niż pytania najczęściej zadawane Twojemu zespołowi obsługi klienta.
Proces tworzenia krótkiej listy pytań powinien być prosty. Weź pod uwagę problemy swoich klientów.
Poproś zespół obsługi klienta o listę pytań, które otrzymują, uporządkowaną według liczby. Następnie dodaj wszelkie dodatkowe tematy, które Twoim zdaniem wymagają omówienia.
Po utworzeniu listy tematów wideo powinieneś poświęcić trochę czasu na zastanowienie się, w jaki sposób dostarczysz treści. W przypadku Zendesk postanowili umieścić filmy dotyczące obsługi klienta na swoim kanale YouTube.
W dalszej części tego przewodnika omówimy, gdzie należy udostępniać filmy dotyczące obsługi klienta i jak dostarczać je klientom. Warto jednak trochę o tym pomyśleć, zanim zainwestujesz cały ten czas i wysiłek w tworzenie wielu świetnych treści.
2. Odpowiedz na poniższe pytania
Po utworzeniu listy filmów, które chcesz utworzyć, zdecyduj, który z nich chcesz utworzyć jako pierwszy. Następnie, zanim utworzysz film, zapisz odpowiedzi na następujące pytania:
- Czego potrzebujesz, aby utworzyć film?
- Jaką korzyść odniosą Twoi klienci z oglądania filmu?
- Jakiego formatu wideo będziesz używać? Na przykład, czy zrobisz kawałek do kamery, udostępnisz ekran, animację itp.?
- W jakich okolicznościach konieczna będzie wymiana filmu? Czy na przykład zmiana interfejsu użytkownika Twojego oprogramowania oznaczałaby konieczność ponownego nakręcenia filmu?
Poniżej znajduje się kilka pytań, które możesz rozważyć.
Odpowiedź na te pytania powinna być łatwa, jeśli przemyślałeś swoją strategię.
Po uzyskaniu odpowiedzi na te pytania możesz rozpocząć proces produkcyjny. Pierwszym krokiem w tym procesie jest napisanie angażującego scenariusza wideo.
3. Napisz angażujący skrypt
Większość świetnych filmów o obsłudze klienta brzmi naturalnie i bez wysiłku. Wygląda na to, że osoba tworząca film po prostu powiedziała, co przyszło jej do głowy. Rzeczywistość jest taka, że narrator prawdopodobnie spędził godziny męcząc się nad scenariuszem wideo.
Chociaż tworzenie scenariusza wideo jest uciążliwe, istnieją skróty, które można zastosować. Logicznym punktem wyjścia jest użycie sprawdzonej formuły skryptu wideo dla swoich treści.
Ten przewodnik autorstwa HubSpot zawiera niezły przewodnik po tym, jak napisać scenariusz wideo. Nie jest to bynajmniej jedyne świetne źródło informacji na ten temat – jest też ten przewodnik z VideoScribe.
Pisząc scenariusz, unikaj żargonu i modnych słów. Zamiast tego wyjaśnij swoje uwagi tak, jakbyś rozmawiał z kolegą z pracy. Powinieneś brzmieć przyjaźnie i profesjonalnie. Co więcej, przyjęcie konwersacyjnego tonu sprawi, że Twoja marka będzie bardziej powiązana i ludzka.
4. Nagrywaj lub animuj swój film
Tworzenie profesjonalnego filmu dotyczącego obsługi klienta nigdy nie było łatwiejsze. Większość telefonów ma aparaty, które mają lepszą optykę niż najnowocześniejsza kamera wideo dziesięć lat temu. Podobnie aparat w laptopie jest wystarczająco dobry, aby nagrać świetny film.
Możesz też całkowicie uwolnić się od kamery dzięki animacji. Łatwe w użyciu oprogramowanie, takie jak VideoScribe firmy Sparkol, sprawia, że tworzenie profesjonalnie wyglądających animacji jest dziecinnie proste.
Jeśli jednak chcesz dołączyć materiał z akcji na żywo, prawdopodobnie będziesz chciał zainwestować w lepszy zestaw, zwłaszcza jeśli tworzysz film dotyczący obsługi klienta dla swojej firmy. Jeśli masz budżet, polecam zainwestować w lustrzankę i mikrofon bezprzewodowy. Na taki zestaw musiałbyś wydać około 1000 dolarów. Umożliwi nagrywanie filmów, które wyglądają, jakby zostały wyprodukowane profesjonalnie.
Oprócz sprzętu do nagrywania będziesz potrzebować dobrego edytora wideo.
Zamiast wydawać małą fortunę na wymyślne narzędzie do edycji wideo, takie jak Adobe Premiere Pros i FinalCut Pros, powinieneś myśleć prosto. Niedrogie, funkcjonalne i łatwe w użyciu oprogramowanie, takie jak VideoScribe, może pomóc w dodaniu ostatecznych poprawek.
Na koniec wybierz odpowiednie ustawienie dla swojego filmu. Powinna to być spokojna przestrzeń z ładnym tłem. Wybierz coś, co ma jednolity kolor lub niewiele dzieje się za Tobą.
Możesz się dobrze bawić, ustawiając scenę dla swojego filmu. Film Netflix, w którym przedstawili swój zespół obsługi klienta, spędził pierwsze cztery sekundy swojego filmu, dodając elementy w tle. To niezłe wprowadzenie.
5. Wspólnie edytujcie swój film
Wszystko ładnie się zgrało. Stworzyłeś swój skrypt. Nagrałeś film lub stworzyłeś animację, a teraz musisz stworzyć dopracowany produkt.
Dostosuj także poziomy dźwięku, kolor i czas wstępu i zakończenia. Dodaj inne istotne elementy, takie jak teksty i logo firmy. Edycja wersji roboczej da ci gotowe cięcie, ale nie powinieneś go jeszcze renderować. Obejrzyj go jeszcze raz ze swoim zespołem, aby poznać ich opinie.
Edytując wideo, musisz również wziąć pod uwagę platformę, na której opublikujesz treść. Różne platformy stosują różne współczynniki proporcji i maksymalne rozmiary plików. Na przykład filmy na Instagramie, Facebooku i Twitterze mają zwykle proporcje 1:1 lub 4:5, Instagram Stories i TikTok używają proporcji 9:16, a YouTube może pomieścić 16:9 lub 1:1.
6. Umieść swoje filmy w miejscach, w których ludzie je zobaczą
Teraz Twój film jest gotowy na cały świat. Ale niewiele osób zobaczy, jeśli nie publikujesz we właściwych miejscach. Zrób więc listę platform najbardziej odpowiednich dla docelowych odbiorców i znajdź najlepszy czas na publikowanie.
Istnieje wiele platform, na których możesz publikować swoje treści wideo. Na przykład platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Twitter i Instagram, mogą udostępniać Twoje filmy szerokiej publiczności, zwłaszcza jeśli uznają, że Twoje treści można udostępniać. Możesz założyć kanał YouTube, na którym możesz przesyłać wszystkie filmy dotyczące obsługi klienta. Umieszczenie wszystkich filmów na jednym kanale ułatwi widzom przeglądanie Twoich treści.
Nie musisz ograniczać swoich filmów do mediów społecznościowych. Wiele marek wykorzystuje filmy jako część sekwencji e-maili wprowadzających klientów, aby pomóc nowym klientom lepiej zrozumieć produkt, który właśnie kupili.
Osadzanie wideo na stronach docelowych jest również dobrym pomysłem, zwłaszcza jeśli chcesz sprzedawać klientom więcej lub skłonić ich do podjęcia działań po wylądowaniu na stronie. Jedno z badań pokazuje, że filmy na stronie docelowej mogą zwiększyć liczbę konwersji nawet o 130%. Jeśli nie dodałeś filmów do swoich stron docelowych, lepiej zacznij teraz.
Konkluzja
Zapewnienie klientom najwyższej jakości obsługi jest trudne. Na szczęście filmy dotyczące obsługi klienta zapewniają środki do zanurzenia docelowych odbiorców w rodzaju treści, które chętnie konsumują. Dzięki temu dostarczasz rozwiązania wyprzedzając problemy, jakie napotkają podczas korzystania z Twoich produktów i usług.
W porównaniu z treściami pisanymi filmy są skuteczniejsze w dostarczaniu informacji promocyjnych i instruktażowych. Zakładając, że możesz wyciągnąć wnioski na temat tworzenia wideo i wyprodukować odpowiednie filmy, wyniki będą mówić same za siebie.
Jak opisano powyżej, możesz przyciągnąć klientów swoją marką i wzmocnić pozycję personelu pomocniczego. Po prostu zastosuj strategiczne, stopniowe podejście do tworzenia treści wideo dla obsługi klienta.
Ten post został napisany gościnnie przez Chrisa Nortona, założyciela agencji PR opartej na wglądach Prohibition i witryny Social Media Training. Jest byłym wykładowcą uniwersyteckim, autorem „Share This Too” i znajduje się na liście 10 najlepszych brytyjskich blogerów zajmujących się PR i mediami społecznościowymi.