W tym przewodniku przeprowadzimy Cię przez sztukę proszenia o referencje. Prawdziwy głos klienta może podnieść wiarygodność Twojej marki i przyciągnąć nowych klientów.
Jak poprosić o referencje
Najbardziej skuteczne żądanie opiera się na przejrzystym, skupionym na kliencie przepływie pracy. Wykonaj sześć etapów:
1. Zidentyfikuj idealnego klienta
Zacznij od przejrzenia przeszłych interakcji i wskaż klientów, którzy zostawili pozytywne opinie lub podzielili się miłymi słowami. Przeszukaj swoją skrzynkę odbiorczą, narzędzia do zarządzania projektami i witryny z recenzjami, aby znaleźć dowody na płynne i satysfakcjonujące doświadczenie. Wskazówka eksperta: Użyj Ctrl+F (Windows) lub Command+F (Mac), aby znaleźć słowa kluczowe sygnalizujące zachwyt.
2. Wyznacz właściwy czas
Zapytaj natychmiast po dostawie lub zakończeniu projektu. Świeże wspomnienia sprawiają, że reakcja klienta jest bardziej żywa i łatwiejsza do uchwycenia. Im dłuższe opóźnienie, tym trudniej jest uzyskać referencje.
Referencje budują zaufanie, wiarygodność i dowód społeczny. Są niezbędne do przekształcania potencjalnych klientów w klientów.
3. Spraw, aby mówienie „tak” było łatwe
Zaoferuj wygodę:zaplanuj sesję wideo w dogodnym dla nich terminie lub wyślij zwięzły formularz z ukierunkowanymi pytaniami. Formularze Google są bezpłatne, łatwe w konfiguracji i można je udostępniać za pomocą linku.
Wskazówka eksperta: Jeśli wahanie nie ustanie, niewielka zachęta – taka jak zniżka lub prezent – może motywować do reakcji.
4. Spersonalizuj swoją prośbę
Dostosuj przekaz do osoby. Zwracaj się do nich po imieniu i wspominaj o konkretnych momentach ich wspólnej podróży. Zachowaj przyjazny, zwięzły i autentyczny ton.
5. Skontaktuj się z nami na preferowanym kanale
Skorzystaj z preferowanej przez klienta metody komunikacji. Zadzwoń, wyślij e-mail lub SMS-a – w zależności od tego, co wydaje się najbardziej naturalne dla tej relacji.
6. Kontynuuj w sposób przemyślany
Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, wyślij uprzejme uzupełnienie raz lub dwa razy. Zachowaj personalizację i harmonogram oraz szanuj harmonogram.
Zaufanie jest podstawą Twojej marki, a filmy z referencjami to jeden z najskuteczniejszych sposobów jego wykazania.
3 szablony wiadomości e-mail z prośbą o referencje
Te szablony są gotowe do skopiowania. Dostosuj je nieznacznie, aby pasowały do głosu Twojej marki i odbiorców.
1. Profesjonalny „Catch-All”
Szanowni Państwo,
Mamy nadzieję, że ta wiadomość zastanie Cię w dobrym zdrowiu.
Jako były klient chętnie poznamy Twoje doświadczenia z [nazwa firmy]. Twoja opinia pomoże nam udoskonalić nasze produkty i lepiej służyć Tobie i innym.
Czy mógłbyś poświęcić kilka minut na wypełnienie tego prostego formularza opinii?
Dziękujemy za bycie częścią naszej podróży!
Pozdrowienia
[Twoje imię]
2. Posprzedaż
Szanowni Państwo,
Dziękujemy za zakup [Produktu/usługi]. Mamy nadzieję, że już możesz cieszyć się korzyściami.
Czy możesz podzielić się swoim doświadczeniem, wypełniając nasz krótki formularz opinii? Zajmuje to tylko kilka minut, a pomaga nam mieć pewność, że spełniamy Twoje oczekiwania.
Dziękujemy za wsparcie.
Pozdrowienia
[Twoje imię]
3. Zachęta
Szanowni Państwo,
Jako ceniony klient, chętnie poznamy Twoje doświadczenia z [nazwa firmy].
Wypełnij nasz krótki formularz opinii i otrzymaj [Rabat/prezent] w dowód naszego uznania.
Wyślemy nagrodę automatycznie po przesłaniu formularza.
Dziękujemy za zaufanie.
Pozdrowienia
[Twoje imię]
Pytania, które należy uwzględnić w formularzu opinii
Użyj Formularzy Google, aby przechwycić odpowiedzi. Sugerowane pytania:
– Jak masz na imię?
– Jaki produkt lub usługę kupiłeś?
– Opisz własnymi słowami swoje doświadczenia z naszą firmą.
– Czy czujesz się komfortowo, dzieląc się tym doświadczeniem na naszej stronie z referencjami?
– Czy w dogodnym dla siebie czasie rozważyłby Pan pojawienie się w filmie z referencjami?
– W skali od 1 do 5, jak prawdopodobne jest, że nas polecisz? (1 =bardzo prawdopodobne, 5 =mało prawdopodobne)
Przemyślenia końcowe
Każdy zadowolony klient może pomóc Ci w budowaniu zaufania. Ponieważ 90% kupujących, którzy czytają pozytywne historie klientów, twierdząc, że wpłynęło to na ich zakup, referencje są niezbędnym zasobem marketingowym.
Chcesz więcej danych na temat ich wpływu? 27 statystyk potwierdzających siłę referencji . Możesz też zapoznać się z naszą niedrogą, ogólnoświatową usługą wideo z referencjami .
Samantha jest menedżerem zespołu kopiującego w Wyzowl. Jest autorką ponad 1000 skryptów do marketingu wideo i niezliczonej liczby artykułów – jej spostrzeżenia na temat wideo są miarodajne.