W każdym ekosystemie cyfrowym znajdują się aplikacje, z których trzeba korzystać – czyli takie, na których polegamy każdego dnia.
Jednak większość aplikacji mobilnych szybko zanika.
Średnio 80–90% nowo uruchomionych aplikacji jest porzucanych po jednorazowym użyciu, a około 77% aktywnych użytkowników dziennie rezygnuje w ciągu trzech dni.
Odpływ pracowników jest nieunikniony, ale liczby te można radykalnie zmniejszyć.
Skutecznym sposobem na ograniczenie rezygnacji jest umożliwienie użytkownikom jasnego i praktycznego wprowadzenia na rynek.
Zdumiewające 80% użytkowników zgłasza usunięcie aplikacji, ponieważ nie wiedzieli, jak z niej korzystać.
Wyobraź sobie, że możesz zmniejszyć liczbę rezygnacji nawet o 80%, po prostu dostarczając kompleksowy przewodnik.
Ciepłe powitanie może zdziałać wiele.
Poniżej przedstawiamy pięć wyjątkowych przewodników wprowadzających, które inspirują do większego zaangażowania i dłuższej żywotności użytkowników.
Co definiuje wyjątkową solucję?
Przewodnik to celowe doświadczenie wprowadzające, które nie pozostawia żadnych pytań bez odpowiedzi i prowadzi nowych użytkowników przez każdą funkcję.
Nie wszystkie instrukcje są sobie równe.
Źle wykonany przewodnik może wydawać się natrętny i zniechęcać użytkowników, zanim jeszcze ukończą pierwszą wycieczkę.
Wyjątkowy przewodnik:
- Wyczyść – dokładnie wyjaśnij każdą funkcję.
- Zwięzłe – zakryj wszystkie bazy bez przeciągania.
- Wciągające – pozwól użytkownikom wchodzić w interakcję, a nie tylko oglądać.
- Możliwe do pominięcia – dostosować się do osób szybko uczących się.
- Wspieram – zaoferuj czat na żywo lub pomoc tym, którzy jej potrzebują.
5 zwycięskich przykładów instrukcji
1. Gramatycznie
Grammarly, wiodący asystent pisania z 7 milionami aktywnych użytkowników dziennie, rozpoczyna wdrażanie, prosząc nowych użytkowników o personalizację ich doświadczeń.
Oferowanie przycisku „Pomiń” gwarantuje, że użytkownicy będą mogli zrezygnować, jeśli są zajęci lub pewni siebie.
Następnie krótka prezentacja wideo pozwala użytkownikom poruszać się we własnym tempie, wzbogaconym o angażujące GIF-y.
Aby zapobiec przytłoczeniu, Grammarly podkreśla działania pulsującymi niebieskimi punktami aktywnymi i wyświetla wyjaśnienia po najechaniu kursorem.
Ostatni krok zaprasza użytkowników do interakcji z dokumentem demonstracyjnym pełnym celowych błędów, umożliwiając im zobaczenie poprawek Gramatyki w czasie rzeczywistym.
2. MójFitnessPal
MyFitnessPal, podstawa na rynku aplikacji fitness, zadaje kilka kluczowych pytań przed opracowaniem niestandardowego planu, który pomoże użytkownikom osiągnąć ich cele.
Globalna branża zdrowia i fitness generuje 80 miliardów dolarów rocznie, co czyni tę przestrzeń konkurencyjną, w której dopracowany przewodnik może Cię wyróżnić.
Podczas wdrażania wyskakujące okienka i strzałki kierunkowe prowadzą użytkowników przez proces rejestrowania pierwszego posiłku i odkrywania podstawowych funkcji.
Te wskazówki kontekstowe pojawiają się tylko wtedy, gdy funkcja jest używana po raz pierwszy, dzięki czemu wrażenia są zwięzłe, a jednocześnie pouczające.
3. Przygody w Diner Dash
Diner Dash Adventures, najwyżej oceniana gra mobilna, łączy wyskakujące okienka tekstowe z podświetlonymi hotspotami, aby przeprowadzić użytkowników przez uproszczony poziom.
Ocena aplikacji w App Store wynosząca 4,4/5 na podstawie ponad 70 000 recenzji oraz nagroda „Best of 2019” potwierdzają jej sukces.
Po ukończeniu poziomu uroczysty ekran zachęca do dalszej gry.
W miarę postępów użytkowników proces wdrażania staje się lżejszy i pojawia się jedynie w przypadku naprawdę nowych funkcji.
4. Kochanie
Honey, rozszerzenie do przeglądarki Chrome, które automatycznie wykorzystuje kupony, oferuje szybką wersję demonstracyjną GIF, po której następuje kliknięcie, które pokazuje użytkownikom dokładnie, jak oszczędzać podczas realizacji transakcji.
Wersja demonstracyjna zawiera szczegółowy opis korzystania z rozszerzenia na stronie płatności eCommerce.
Gdy nowy użytkownik po raz pierwszy odwiedza stronę kasy, pojawia się zwięzłe wyskakujące okienko wyjaśniające, jak zastosować kupony, z opcją „Spróbuj później”, jeśli nie są jeszcze gotowe.
5. Luz
Wdrożenie mobilne Slacka rozpoczyna się od zwięzłych ekranów prezentujących najważniejsze funkcje, a następnie pozwala użytkownikom wybrać zespół i obejrzeć interaktywną demonstrację.
Hotspoty prowadzą użytkowników przez wersję demonstracyjną, wzmacniając funkcjonalność, zanim zaczną samodzielnie korzystać z aplikacji.
Przemyślenia końcowe
Starannie opracowany przewodnik nadaje ton trwałemu zaangażowaniu i pomaga zbudować lojalną bazę użytkowników.
Chcesz dowiedzieć się, jak zaprojektować onboarding, który konwertuje? kliknij tutaj aby zapoznać się z naszą serią filmów wprowadzających.