Jak tworzyć filmy z referencjami klientów

Mówią, że obraz jest wart 1000 słów. Cóż, analitycy konsumenccy uważają, że film wideo jest w rzeczywistości wart 1,8 miliona słów na minutę. Dodatkowo, gdy 90% klientów twierdzi, że recenzje online wpływają na ich decyzje zakupowe – wykonaj obliczenia i nie jest niespodzianką, że referencje wideo klientów mają większą wagę niż te pisemne.

Wiemy, o czym myślisz:pisanie scenariusza, casting i kręcenie filmu brzmi jak dużo więcej pracy niż szybkie wpisanie referencji? Ale już rozumiesz, jak dużą różnicę robi film, więc warto zainwestować czas w stworzenie nawet prostego, ale wartościowego filmu z referencjami dla Twojej marki lub produktu.

Na tym blogu zagłębimy się w to, dlaczego filmy z referencjami klientów są tak przydatne, pokażemy, jak je tworzyć i podzielimy się świetnymi przykładami prawdziwych referencji.

Po pierwsze, co to jest referencja?

Całkiem proste - referencja to rekomendacja od zadowolonego kupującego. Czasami mają one formę „płatnych partnerstw” – takich jak referencje lub rekomendacje, które widzisz w mediach społecznościowych. Ale najczęściej kluczem do udanej referencji jest poczta pantoflowa od codziennych klientów.

Referencje klientów

Najbardziej niezawodnym sposobem na zrobienie dobrego filmu o marce jest kontakt z prawdziwymi ludźmi. Prawdopodobnie słyszałeś już wcześniej kwestię „nie wierz nam na słowo – posłuchaj naszych zadowolonych klientów…”.

Dlaczego więc reklama z referencjami działa?

Słuchanie, jak prawdziwi klienci myślą o produkcie lub marce, pomaga budować zaufanie i osiągać wyniki. W erze cyfrowej jesteśmy bombardowani wiadomościami marketingowymi z lewej, prawej strony i pośrodku. Wiarygodne wideo referencje mogą pomóc Twojej marce wyróżnić się z szumu, budując zaufanie do jej użyteczności, skuteczności, jakości, a może jej wyjątkowości.

Filmy wideo są obecnie królem w mediach społecznościowych - co oznacza, że Twoje niesamowite filmy z referencjami mogą być udostępniane na tych platformach, co zapewnia szerszy zasięg i bardziej ukierunkowaną grupę odbiorców.

Referencje wideo

Najlepsze filmy z referencjami są zaprojektowane w taki sposób, aby podkreślać problemy, z którymi mogą się odnosić klienci, czyli „nienawidzisz, gdy ci się to przytrafia?”.

Ta taktyka pomaga tworzyć popyt z konieczności. Ale oto, jak to zrobić bez niereklamowej chełpliwości (chyba że dążysz do ironii, w takim przypadku śmiało!)

Co powiesz w referencji?

W tym miejscu chcesz kierować pozytywnymi opiniami klientów, aby stworzyć narrację dla swojej marki – nie chodzi o to, by była stronnicza, tylko o powiązanie historii. Twój film potrzebuje historii:początku, środka i końca.

Może to być bardzo łatwy format:klient wyjaśnia swoje potrzeby — klient opowiada, w jaki sposób znalazł Twój produkt lub usługę i dlaczego Twoja marka się wyróżnia — klient wyjaśnia, w jaki sposób jego potrzeby są zaspokajane przez Twój produkt lub usługę — koniec.

Pytania dotyczące referencji wideo

Możesz pomóc ustrukturyzować ich opinie, zadając kilka kluczowych pytań.

Na przykład:

Kim jesteś i czym się zajmujesz?
Jak długo korzystasz z naszego produktu lub usługi?
Co sprawiło, że nasz produkt lub usługa wyróżniają się spośród innych opcji?
Jakie problemy próbowałeś rozwiązać z naszym produktem lub usługą?
Dlaczego nas poleciłbyś?

Jak organizować referencje klientów

Do tej pory zgadujemy, że jesteś zainteresowany dzieleniem się opiniami klientów? Chłodny!

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to oczywiście otworzyć „folder szczęśliwych klientów” z wszystkimi wspaniałymi opiniami klientów, które składałeś! Jeśli jeszcze nie dodałeś do zakładek świetnych recenzji z dumą, przy odrobinie szczęścia, będziesz mieć już kilka recenzji Google lub Facebooka online. Pamiętaj też, aby przeszukać inne kanały mediów społecznościowych w poszukiwaniu pozytywnych notatek – na przykład, czy ktoś wysłał wiadomość, komentarz lub oznaczył Cię w poście?

Teraz skorzystałeś z sieci zadowolonych klientów; czas poprosić ich o przysługę.

Prośba o referencje

Oto kilka kluczowych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, prosząc klientów o referencje:

Stań się

Nie pytaj zbyt wcześnie nowych klientów, nie chcesz ich odstraszyć! Zamiast tego wybierz stałych klientów, którzy angażują się w Twoją markę, produkt lub usługę od kilku miesięcy lub dłużej.

Poczekaj na to…

Nie wysyłaj masowych wiadomości e-mail do całej bazy danych z prośbą o pozytywne wibracje; zamiast tego poczekaj, aż dotrą do Ciebie opinie, a następnie wybiórczo docieraj do już lojalnych i zaangażowanych klientów.

Umieść to w e-mailu

Nawet jeśli masz numer telefonu swojego klienta, lepiej zapytać go przez e-mail, aby uniknąć umieszczania go na miejscu i dać mu czas na rozważenie Twojej prośby.

Przekaż im wszystkie informacje

Rozpocznij e-mail od podziękowania im za dotychczasowe opinie, a następnie wyjaśnij, jak cenna jest ich opinia i że chcesz usłyszeć od nich więcej. Następnie zapytaj, czy są zainteresowani udostępnieniem osobistej opinii klienta? Bądź przejrzysty, że film zostanie upubliczniony i pomoże zaangażować innych klientów, tak jak oni. Ostatecznie zachowaj go w sposób przyjazny i niezobowiązujący.

Nie oferuj zachęty

To może wydawać się sprzeczne z intuicją, chcesz nagrodzić swojego lojalnego klienta! Nie chcesz jednak, aby opinie klientów były stronnicze, więc zachowaj pomysł na prezent z podziękowaniem po zakończeniu filmu.

Jak zrobić film z referencją

Przygotuj pytania

Pamiętaj, aby wcześniej wysłać te wstępnie przygotowane pytania do klienta – nie chcesz, aby Twój film wydawał się bałaganiarski z pytaniami na miejscu, jeśli rozmówca nie otrzyma natychmiastowej odpowiedzi.

Ustaw scenę

Zaplanuj z wyprzedzeniem ustawienie sceny, a jeśli filmujesz w plenerze, przygotuj zapasowe miejsce na wypadek nieodpowiedniej pogody. Chcesz, aby otoczeniem było biuro, dom klienta, plaża? Spraw, aby był odpowiedni dla klienta i Twojego produktu lub usługi.

Kontrola jakości

Nie zapomnij wziąć pod uwagę oświetlenia i dźwięku - wykonaj zwiad lokalizacyjny, aby sprawdzić najlepszą porę dnia, jeśli potrzebny jest jakikolwiek sprzęt oświetleniowy. Ponadto upewnij się, że żaden konkurencyjny dźwięk nie będzie przeszkadzał w sesji — na przykład hałaśliwy ekspres do kawy w tle kawiarni lub przejeżdżające samochody.

Niech toczy się

Mimo że przygotowałeś swojego klienta i on wie, czego się spodziewać, nie zaszkodzi pozwolić kamerze toczyć się przed i po – może być kilka świetnych wyników, które sprawią, że będzie idealny smakołyk, uśmiech lub chwila śmiechu.

Dobrze edytuj

Zobacz, jakie szczere momenty dostałeś na filmie, wraz z kluczowymi pytaniami, a następnie połącz wszystko razem za pomocą przejrzystej edycji, pamiętając, że mniej znaczy więcej, a krótkie jest słodkie (tak jak czasy skupienia uwagi konsumentów!). Zawsze możesz edytować swój film z referencjami, korzystając z naszego bezpłatnego internetowego kreatora filmów z referencjami.

Działaj naturalnie

Niech Twój klient zabłyśnie – jego twarz powinna być w centrum kadru, a jego głos powinien się dobrze słyszeć. Pozwól klientowi być sobą, bez potrzeby stylisty garderoby lub ekipy wizażystycznej.

To małe rzeczy

Pamiętaj, że to ogromna przysługa, jaką klient wyświadcza Twojej marce! Upewnij się, że czują się swobodnie i komfortowo – nie zapomnij przygotować wody i przekąsek na planie.