Niedawna ankieta firmy Wyzowl wykazała, że 9 na 10 osób ufa temu, co klient mówi o firmiewięcej niż to, co mówi o sobie firma.
Wysyła to potężny komunikat o znaczeniu opinii klientów, jeśli chodzi o zwiększanie wiarygodności.
Aby stworzyć doskonałe referencje klientów , musisz zadawać pytania, na które ludzie chcą uzyskać odpowiedzi.
Dzięki naszemu doświadczeniu w tworzeniu filmów z referencjami, zarówno dla nas, jak i dla naszych klientów, opracowaliśmy listę 10 pytań, które należy zadać w celu uzyskania idealnej opinii klientów.
Najważniejsza wskazówka: Zanim zaczniemy, pamiętaj, że zawsze najlepiej jest wysłać klientom te pytania z wyprzedzeniem . W ten sposób mogą ćwiczyć swoje reakcje we właściwym czasie i czuć się bardziej komfortowo przed kamerą.
1. Kim jesteś i czym zajmuje się Twoja firma?
Ważne jest, aby Twój klient przedstawił się od razu.
To nie tylko nadaje kontekst filmowi i historii, którą mają opowiedzieć, ale także daje widzom kogoś, z kim mogą się identyfikować. W końcu potencjalni klienci prawdopodobnie mają dużo wspólne z Twoimi dotychczasowymi klientami!
Niektórzy klienci odpowiedzą na to pytanie w bardzo prosty sposób, bez rozwijania. Na przykład „Jestem John, założyciel John Jackets, a moja firma sprzedaje kurtki. To jest świetne, jeśli chcesz, aby Twój film z referencjami był krótki i zgryźliwy.
Jednak im więcej szczegółów możesz podać potencjalnym klientom, tym lepiej.
Więc może powinieneś poprosić Johna o wyjaśnienie, dlaczego założył swoją firmę, od ilu lat działa i tak dalej.
Nie musisz wykorzystywać całej treści, którą filmujesz (ponieważ prawdopodobnie przycinasz film w postprodukcji), więc lepiej jest uzyskać więcej, niż potrzebujesz .
2. Jakie problemy napotkałeś przed współpracą z nami/korzystaniem z naszego produktu lub usługi?
To świetne drugie pytanie, ponieważ gdy widzowie usłyszą, że inne firmy mają takie same problemy, jak one, nadstawią im uszu i zaczną zwracać większą uwagę. Innymi słowy, już ich uzależniłeś!
Odrobina szczegółów może tutaj zajść daleko.
Postaraj się, aby Twoi klienci „namalowali obraz” swoich wcześniejszych problemów.
Ich odpowiedzi tutaj pomogą pokazać, w jaki sposób Twój produkt lub usługa były dla nich doskonałym rozwiązaniem.
3. Dlaczego wybrałeś nasz produkt/usługę/firmę?
Najczęściej Twoi klienci będą oceniać Twoją firmę wraz z konkurencją przed podejmują decyzję o zakupie.
Zadając to pytanie, możesz dowiedzieć się, co sprawiło, że jesteś bardziej atrakcyjny niż konkurencja dla obecnego klienta, jednocześnie informując o tym potencjalnych klientów.
To może być pytanie (a raczej odpowiedź! ), które w końcu zmuszają kogoś od rozważenia Twojej firmy do kliknięcia przycisku „kup”.
W końcu jedną rzeczą jest stwierdzenie, że jesteś lepszy niż konkurencja, ale zupełnie inaczej jest, gdy ludzie słyszą to z ust swoich klientów.
4. Co sprawiło, że nasz produkt/usługa/firma jest dla Ciebie odpowiednia?
Wynika to z powyższego, ale daje klientowi możliwość zagłębienia się w to, co przyciągnęło go do Twojej firmy.
Dając swoim klientom wolną rękę w rozmowie o ulubionych cechach Twojego produktu, usługi lub firmy, możesz uzyskać cenne informacje o tym, co sprawia, że Twoi klienci wybierają właśnie Ciebie.
To także świetny sposób na przyciągnięcie nowych klientów, ponieważ według naszej ankiety z opiniami wideo 2 na 3 osoby twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że dokonają zakupu po obejrzeniu filmu z referencjami demonstrowanie, w jaki sposób firma, produkt lub usługa pomogły innej osobie takiej jak oni.
5. W szczególności, co było najlepsze w naszym produkcie lub usłudze?
Podobnie jak powyżej, to pytanie pozwala Ci kopać jeszcze dalej .
Jest to naprawdę przydatne dla zespołów sprzedaży i marketingu, ponieważ pozwala odkryć ulubione części produktu lub usługi Twoich klientów – co może pomóc w przyszłych działaniach związanych z pozyskiwaniem klientów.
Jest to szczególnie wspaniałe, jeśli znajdziesz trend, w którym wszyscy klienci wybierają tę samą „najlepszą rzecz”, co wtedy, gdy będziesz wiedział, jaki jest twój najsilniejszy USP.
Podobnie, jeśli coś, co uważasz za świetne USP nigdy zostanie wspomniane, że możesz zacząć ponownie oceniać i być może poprawić niektóre rzeczy w swojej ofercie.
6. Jak korzystasz z naszego produktu lub usługi?
To pytanie to świetny sposób na zwrócenie uwagi na swoich klientów. Pomaga to również w dalszej prezentacji różnych przypadków użycia Twojego produktu lub usługi.
W końcu klienci mogą przychodzić do Twojej firmy z różnych powodów. Jeśli rozpoznają jeden z powodów, dla których szukają Twojego produktu lub usługi w referencji, może to zachęcić ich do nawiązania kontaktu.
7. Jak nasz produkt lub usługa były lepsze od innych, które wypróbowałeś?
Niektórzy z Twoich klientów mogą przychodzić do Ciebie z wcześniejszymi, złymi doświadczeniami, więc to pytanie jest kolejnym świetnym sposobem na odróżnienie Twojego produktu lub usługi od konkurencji, a także złagodzenie potencjalnych wątpliwości.
To świetny sposób na uspokojenie umysłów klientów — niezależnie od tego, czy mieli złe doświadczenia, czy nie.
Niektórzy klienci są naturalnie bardziej ostrożni przy zakupach, więc zdecydowanie nie zaszkodzi wskazać, dlaczego Twój produkt lub usługa są lepsze niż konkurencja.
8. Jakie wyniki osiągnąłeś, korzystając z naszego produktu lub usługi?
Odpowiedź na to będzie naprawdę kluczowa dla większości widzów.
Wspaniale jest słyszeć o tym, jak rozwiązałeś problemy swojego klienta i jakie korzyści daje Twój produkt lub usługa, ale wszystkim, na czym naprawdę zależy, są wyniki .
Jeśli masz klienta, który może wykazać jasne, mierzalne wyniki korzystania z Twojego produktu lub usługi, doda to mnóstwo wartości do Twojej opinii.
Na pytanie o skuteczność filmów z referencjami 39% osób odpowiedziało, że są one najskuteczniejsze ponieważ pomagają zilustrować wpływ produktu lub usługi na ich życie.
9. Czy poleciłbyś nas innym? (i dlaczego?)
Okej, więc prawdopodobnie jest oczywiste, że klient dający referencje poleciłby Cię innym, ale nie zaszkodzi im powiedzieć to na głos!
Jak wspomnieliśmy powyżej, usłyszenie pozytywnych informacji o firmie z ust klienta jest droga bardziej znaczący niż słuchanie tego od samej firmy.
Dobrą praktyką jest również poproszenie ich o wyjaśnienie dlaczego poleciliby cię innym. Ich powód może naprawdę odbić się na widzu – i to może być różnica między zdobyciem nowego klienta, a nie.
10. Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś dodać?
To świetny sposób na zakończenie, ponieważ Twój klient może mieć cenne informacje, którymi mógłby się podzielić.
Dając klientowi głos, możesz uzyskać lepszy wgląd w swój biznes z perspektywy klienta. A kto wie, może odkryjesz coś zupełnie nowego!
Ostateczne przemyślenia
Nie można zaprzeczyć wpływowi referencji. Według naszej ankiety z opiniami wideo 95% osób twierdzi, że recenzje wpływają na ich decyzje zakupowe.
Prosząc swoich najlepszych klientów o zrecenzowanie Twoich produktów, usług lub firmy w formie referencji wideo, możesz stworzyć formę społecznego dowodu, że potencjalni klienci faktycznie wyglądają za.
Już dziś zacznij od własnego filmu z referencjami.