Myślisz o stworzeniu zabójczego filmu z referencjami? Jako właściciel firmy, który chce, aby Twój produkt lub usługa rozwijały rozpoznawalność marki i stale się rozwijały, film z opiniami klientów może być właśnie tym, czego potrzebujesz.
Film z referencjami dla Twojej marki jest jednym z nokautujących sposobów, w jaki możesz oświetlić swoje produkty i to, co Twoja firma ma do zaoferowania w autentyczny, szczery i nie rażący sposób autopromocyjny sposób. Jedną z rzeczy, które na pewno robi, jest oddzielenie Twojego produktu od podobnych konkurentów, pomagając poszerzyć przepaść między Tobą a innymi w Twojej branży.
Ale czym dokładnie jest film z opiniami klientów i jak stworzyć taki, który pomoże posunąć igłę do przodu? Rozkładamy to wszystko i dajemy Ci kilka zasobów na dobry początek.
Co to jest opinia klienta?
film z opiniami klientów to zasadniczo pozytywna recenzja od zadowolonego klienta, w której szczegółowo omawia, w jaki sposób Twoja firma im pomogła i jakie było ich doświadczenie w pracy z Tobą. Jest bardzo osobisty i bardzo uczciwy i odgrywa ogromną rolę w zwiększaniu współczynników konwersji.
Te filmy są szczególnie mocne, ponieważ ludzie ufają opinii innych ludzi – nawet nieznajomych! Rzut oka na życie prawdziwych klientów, którzy faktycznie popierają to, co masz do zaoferowania, zapewnia autentyczny dowód społeczny, główny czynnik, który przenosi użytkowników z fazy pielęgnowania do fazy konwersji w podróży kupującego.
Pomyśl tylko o Yelpie. Niezależnie od tego, czy lubisz Yelp, jego popularność wynika z faktu, że wszystkie recenzje pochodzą od prawdziwych ludzi, którzy oferują swoje prawdziwe opinie. Użytkownicy zazwyczaj logują się tuż przed podjęciem decyzji o zakupie – wtedy te recenzje mają największy wpływ.
Jak mogę zrobić dobry film z opiniami klientów?
Kluczem do stworzenia emocjonalnego, wpływowego filmu z referencjami jest utrzymywanie przekazu skoncentrowanego wokół pozytywnych aspektów Twojej marki. Daje to wiarygodność Twojemu produktowi lub usłudze w oczach konsumenta, który nigdy tego nie próbował.
Skoncentruj się na tym, aby osoba, z którą przeprowadzasz wywiad, odpowiedziała na kilka pytań:Dlaczego wybrała Twoją markę lub produkt? Jakie są korzyści z używania Twojego produktu? Dlaczego ktoś inny miałby wypróbować Twój produkt?
Unikaj prostych pytań „tak” i „nie” – nie dadzą ci one żadnych solidnych odpowiedzi i na pewno nie wywołają emocji, które są potrzebne, aby pomóc widzowi połączyć się.
Oprócz wzbudzania emocjonalnego związku, istnieją dwa różne rodzaje filmów z referencjami, które najlepiej uchwycą serce Twojej firmy.
Kompilacja referencji
Kompilacja z referencjami zawiera szybkie, pozytywne dźwięki od kilku różnych klientów. To otwiera drogę do wielu punktów do rozmów i podkreśla różne osobowości i dane demograficzne. Są one również świetne, ponieważ mnogość perspektyw zwiększa wiarygodność Twojej marki.
Wyróżnienie opinii
Najważniejsze referencje to filmy, które zawierają jeden dłuższy wywiad z jednym z Twoich klientów. Te wywiady są nieco bardziej szczegółowe niż kompilacje i pomagają przekazać głębsze zrozumienie tego, dlaczego Twoja marka, produkt lub usługa są tak wyjątkowe. Zazwyczaj te referencje mają silniejszy wpływ i często mogą dotyczyć specjalnych korzyści lub funkcji, które oferujesz.
Dlaczego potrzebuję opinii klienta?
Wiesz, że potrzebujesz sposobu na skupienie się na potencjalnych klientach – być może już Cię sprawdzili, ale nie są przekonani, że potrzebują konkretnego produktu lub usługi. Jak przekonać ich, że jest inaczej?
Treści wideo to potężne narzędzie, które pomaga przyciągać, angażować i pielęgnować użytkowników w kierunku sprzedaży, ale opinia klientów jest kluczem do faktycznej pomocy potencjalnym klientom w konwersji. Wystarczy spojrzeć na niektóre liczby:
- Referencje klientów są najskuteczniejszą formą treści, osiągając 89% skuteczności.
- Marki, które wzbudzają większą intensywność emocjonalną, otrzymują trzy razy więcej wiadomości z ust do ust niż marki mniej powiązane emocjonalnie.
- Pięćdziesiąt sześć procent użytkowników twierdzi, że referencje klientów są pomocne na etapie podejmowania decyzji.
- Spośród ankietowanych konsumentów 72 procent twierdzi, że pozytywne recenzje i referencje sprawiają, że bardziej ufają firmie.
- Osiemdziesiąt cztery procent ludzi twierdzi, że ufa opiniom konsumentów tak samo, jak ufa rekomendacji znajomego.
To są liczby, jasne – ale zastanów się przez chwilę. Jak się czujesz, gdy badasz firmę lub produkt i oglądasz film z referencjami? Niezależnie od tego, czy jest to recenzja produktu opublikowana organicznie przez niezrzeszonego twórcę treści, czy też sponsorowany przez markę film z referencjami, taki jak ten poniżej, czy oglądanie tych treści nie daje większej pewności co do jakości firmy?
Dostarczenie tego społecznego dowodu pomaga zwiększyć liczbę konwersji na całym świecie – a im bardziej naturalny i autentyczny jest Twój film, tym lepiej.
3 miejsca, w których można wykorzystać film z referencjami klientów
Co dokładnie możesz zrobić z filmem z referencjami, gdy już go masz? To właśnie sprawia, że te filmy są tak wspaniałe – w przeciwieństwie do innych typów, takich jak filmy instruktażowe lub FAQ, referencje klientów można rozpowszechniać niemal wszędzie.
1. Strona internetowa
W zależności od struktury Twojej witryny, istnieje mnóstwo miejsc, w których możesz naturalnie umieścić swoje wideo referencje. Strona główna to świetne miejsce na rozpoczęcie. Niekoniecznie chcesz, aby referencja była pierwszą rzeczą, jaką widzi odwiedzający, ponieważ będzie potrzebował nieco więcej kontekstu, zanim zostanie wciągnięty, ale przedstawienie referencji w dalszej części strony może dostarczyć społecznego dowodu, którego szuka użytkownik i zwiększyć całkowity czas spędzony na przeglądaniu.
Możesz także dodać swoją opinię do innych stron, takich jak strona Jak to działa, strona Informacje, różne miejsca na swoim blogu, a nawet strony e-commerce, jeśli je masz. Niezbędne jest również umieszczanie ich na stronach docelowych reklam, takich jak te, których możesz używać w wyszukiwarkach lub reklamach społecznościowych — ktoś, kto kliknął Twoją reklamę, wykazuje zainteresowanie Twoją firmą. Użycie filmu z referencjami, aby ich zaczepić, nie tylko pomoże im w konwersji, ale zwiększy ogólną wiarygodność.
2. Media społecznościowe
Chociaż filmy w mediach społecznościowych są zazwyczaj krótkie i nieco bardziej odważne wizualnie, referencje klientów, które opowiadają dobrą i wciągającą historię, mogą również świetnie sprawdzać się w mediach społecznościowych. Istnieją zwykłe kanały, takie jak Facebook, LinkedIn i Twitter, dzięki którym możesz organicznie dotrzeć do fanów, którzy już obserwują Twoją stronę. Tutaj możesz użyć napisów, aby zainteresować użytkowników, którzy mogą szybko przewijać i słuchać bez dźwięku.
Możesz także wyświetlać reklamy na tych kanałach, aby dotrzeć do nowych odbiorców. Kanały te świetnie nadają się do retargetowania użytkowników, którzy już odwiedzili Twoją witrynę, zapewniając im drugi punkt kontaktu i skutecznie kierując Twoją markę do domu.
Na koniec możesz także przesłać swoje wideo na inne platformy, takie jak YouTube (najpopularniejsza na świecie platforma do hostingu wideo), Quora, a nawet Reddit lub Slideshare za pośrednictwem prezentacji. Są to mniej brane pod uwagę platformy, które wciąż mają niesamowity zasięg w niektórych niszach i branżach i mogą zwiększyć nieoczekiwaną ilość świadomości marki.
3. E-mail
Wreszcie, referencje klientów to świetna treść, którą można udostępniać każdemu, kogo masz na swoich listach e-mailowych. Oprócz dostarczenia społecznego dowodu, który może ich ponownie zaangażować, wysyłanie e-mailem z referencjami wideo to świetny sposób na urozmaicenie treści wiadomości e-mail. Używaj go w regularnym cotygodniowym lub miesięcznym biuletynie, w następnej promocyjnej wiadomości e-mail, a nawet w e-mailach dotyczących sprzedaży lub obsługi klienta!
Wskazówka profesjonalisty: Dołącz ten film z referencjami do swojego zwykłego podpisu w wiadomości e-mail, aby każdy, do którego wysyłasz e-maile osobiście, miał szansę go zobaczyć.
Wniosek
Referencje wideo to potężne treści o nieograniczonych zastosowaniach. Ale pamiętaj:jednym kluczowym elementem każdego dobrego filmu z opiniami klientów jest angażujący klient ze świetną historią do opowiedzenia, kto również dobrze sobie radzi przed kamerą.
Jeśli masz klienta, który chce podzielić się swoim doświadczeniem, skorzystaj z tego! Najlepszym sposobem na zdobycie doskonałej referencji od klienta jest po prostu zapytanie. Utwórz szablon wiadomości e-mail lub w mediach społecznościowych z prośbą o opinię i zapytaj, czy byliby skłonni udostępnić tę opinię przed kamerą. Następnie, dzięki doskonałej agencji produkcji wideo, możesz ożywić to świadectwo.