Co sprawia, że relacje agencja-klient kwitną? Jak możesz, jako agencja, upewnić się, że Twoi klienci odnoszą sukcesy i osiągają swoje cele?
Oczywiście sukces wewnętrzny jest równoznaczny, ale dla agencji sukces klienta jest bezpośrednio skorelowany z sukcesem agencji. Dlatego ustalenie, jak najlepiej wykonać swoją pracę dla swoich klientów, ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia dobrego samopoczucia Twojej firmy.
Zapytaliśmy najlepszych ekspertów w dziedzinie marketingu, jak pracują, aby zapewnić klientom sukces w nadchodzącym roku. Oto tylko kilka z najpopularniejszych odpowiedzi, które otrzymaliśmy!
1. Naucz klientów, aby traktowali swoje strategie marketingowe jako silnik, a nie projekt.
Celem Twojego marketingu jest zapewnienie stałego wzrostu na dłuższą metę. Zamiast traktować marketing jako serię „projektów”, które prowadzą do niestabilnego efektu start-stop, pomyśl o marketingu jako o silniku, który zawsze prowadzi do płynniejszej i bardziej efektywnej jazdy.
Twoja witryna, blog, właściwości mediów społecznościowych, e-maile i reklamy to główne elementy Twojego silnika marketingowego. A paliwo? Twoja treść! Utrzymuj swój zbiornik pełen historii klientów, referencji, objaśnień produktów i porad, które będą napędzać każdy aspekt Twojego marketingu.
Aron Schuhmann
Dyrektor ds. Marketingu Wzrostu w Pronto Marketing
2. Pokaż im, jak budować dodatkową wartość.
W tym roku współpracujemy z klientami B2B i B2C, aby zbudować dodatkową wartość w ramach ich istniejącej bazy klientów . Większość ludzi już wie, że wdrożenie nowego klienta jest o wiele droższe niż utrzymanie istniejącego.
Mimo to – poświęcenie czasu na zebranie kontekstu, przeprowadzenie ankiety lub wywiadu z użytkownikami, opracowanie planu ich powrotu (przy jednoczesnym zachęcaniu do ewangelizacji marki) oraz raportowanie/dopracowywanie strategii na podstawie danych nie jest łatwym zadaniem rozwój biznesu.
W tym miejscu pojawia się Salted Stone, wprowadzając spersonalizowane, wielokanałowe strategie sukcesu klientów, aby pomóc markom w osiągnięciu ich celów rozwoju, zapewnieniu większej liczby ponownych zakupów lub odnowionych umów i sprawienia, aby rok 2019 był najmocniejszym rokiem.
Abby Thompson
Dyrektor ds. marketingu w Salted Stone
3. Śledź sukces działań marketingowych swoich klientów.
Jedną z rzeczy, które robimy, aby pomóc naszym klientom odnieść sukces w 2019 roku, jest pomoc w śledzeniu ich działań marketingowych. Pokazujemy im, jaką wartość ma śledzenie ich działań marketingowych i jakie może to przynieść korzyści nie tylko ich relacjom z firmą marketingową, ale także ich wynikom finansowym. Skonfigurowanie systemu do śledzenia ich wysiłków i zaangażowanie całego zespołu ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marketingowego.
Shay Berman
Prezes Digital Resource
4. Pokaż klientom, jak przyciągnąć klientów we właściwych miejscach.
Jedyną rzeczą, którą robimy, aby pomóc naszym klientom odnieść sukces w 2019 roku, jest nauczenie ich naszej formuły Weighted Growth Hacking, pokazującej im, jak zdobywać klientów bez marnowania czasu i pieniędzy w niewłaściwych miejscach.
Jako marketer masz mnóstwo taktyk, które mogłyby pracować dla firmy z pewną ilością czasu lub wysiłku. Ale największym wyzwaniem jest zawężenie go do najgorzej wiszących owoców lub taktyk, które najbardziej poruszą igłę, biorąc pod uwagę cele firmy, budżet i harmonogram.
Czasami zobaczysz, że prowadzenie tradycyjnych kanałów, takich jak Facebook lub Adwords, będzie działać najlepiej, ale innym razem to drobiazgowe, małe hacki wzrostu, które mogą działać, lub budowanie obecności SEO bez wydawania pieniędzy. Dlatego naprawdę chcemy tylko pomóc naszym klientom skupić się na kilku rzeczach, które będą miały największy wpływ.
Hailey Friedman
Kierownik ds. marketingu w Growth Marketing Pro
5. Pokaż klientom moc marketingu opartego na pełnej ścieżce.
W tym roku koncentrujemy się na wdrażaniu pełnego marketingu lejkowego i raportowania w pętli zamkniętej dla naszych klientów.
Zbyt często firmy mają odłączone systemy i procesy i nie są w stanie rozszyfrować, które działania marketingowe generują największy zwrot z inwestycji. Kiedy różne platformy technologiczne i zespoły nie komunikują się prawidłowo, tracisz cenne informacje.
Dzięki odpowiedniej integracji i strukturze firmy mogą odblokować te całościowe dane, lepiej zrozumieć, co powoduje konwersję ich najlepszych potencjalnych klientów i pomóc członkom zespołu sprzedaży w zawieraniu większej liczby transakcji.
Skupiając się na bezproblemowej integracji i wielodotykowej atrybucji, przygotowujesz zarówno zespoły sprzedaży, jak i marketingu na sukces.
Jennifer Lux
Wiceprezes ds. obsługi klienta w LyntonWeb
6. Zachęcaj do nauki i rozwoju z roku na rok.
Zacznij od zera (…niezupełnie!)
Oczekiwania konsumentów i ekosystem marketingu cyfrowego ewoluowały szybciej niż marketerzy, a zbyt wiele marek planuje przyszły rok jako „w tym roku + 5%”. Nie oceniają ponownie swoich priorytetów ani zmieniającego się krajobrazu, w którym wszyscy konkurujemy.
Tak więc w tym roku, kiedy pomagamy naszym klientom planować to, co jest teraz i co będzie dalej, używamy nowego procesu planowania strategicznego o nazwie „Terapia Celów”, aby upewnić się, że nasze taktyki i budżety na 2019 r. będą zgodne z naszymi celami, a nie celami. niż chodzenie z planem A.1, a następnie A.2 rok po roku.
Pomiń założenia i zacznij od punktu pierwszego – oczywiście ucząc się i budując na swoich danych, sukcesach i porażkach!
Dan Złoty
Prezes i główny wykonawca wyszukiwania w BeFoundOnline
7. Wyznaczaj cele wewnętrznie i zewnętrznie.
Mamy dwa zestawy klientów:niezależnych konsultantów oraz klientów marketingowych i reklamowych, którzy zatrudniają nas do dostarczania światowej klasy talentów i rozwiązań.
Naszym konsultantom skupiamy się na zapewnieniu im społeczności i wszystkich korzyści płynących z posiadania współpracowników, jednocześnie wspierając ich w odnalezieniu harmonii w życiu biznesowym i osobistym. Oznacza to budowanie solidniejszej społeczności Slack, rozpoczęcie programu mentorskiego/podopiecznego, rozwijanie naszego programu nagród i uznawania oraz współpracę z organizacjami o podobnych poglądach, które mogą wesprzeć nasz zespół finansowo.
Dla naszych klientów dostarczamy pod klucz sposób na dostęp do najlepszych talentów na świecie. Oznacza to, że starannie tworzymy zespoły ludzi, które są wyjątkowo dostosowane do podejścia do wyzwań biznesowych i możliwości w autentyczny, bezpośredni, bezbłędny sposób.
Stephanie Nadi Olson
Założyciel i dyrektor generalny We Are Rosie
8. Skoncentruj się na tym, by zapadać w pamięć i być mierzalnym.
Najważniejszą rzeczą, jaką robimy dla naszych klientów, aby pomóc im zmaksymalizować ich sukces w 2019 r., jest dostarczanie reklam reagujących na marki, które są zarówno zapadające w pamięć, jak i mierzalne. Skupiamy się na mądrym inwestowaniu pieniędzy klientów – z reklamą, która jest wysoce odpowiedzialna, przy jednoczesnym budowaniu i ulepszaniu marki.
Karla Crawford Kerr
Wiceprezes ds. marketingu w Hawthorne
Bonus:pomóż swoim klientom w pomiarach i atrybucji.
Jedną z rzeczy, które robimy, aby pomóc naszym klientom odnieść sukces w 2019 r., jest pomaganie im w ich podróży związanej z pomiarami i atrybucją. Ponieważ od dzisiejszych marketerów oczekuje się, że bezpośrednio powiążą swoje działania z generowaniem przychodów, wiemy, że miejscem, do którego każdy chciałby dotrzeć, jest atrybucja wpływu; to znaczy naprawdę zrozumieć przyczynowy wpływ ich kanałów marketingowych, pozwalając im ograniczyć marnowane wydatki na reklamę i skupić się na tym, co ważne.
Wiemy jednak, że wielu marketerów utknęło na atrybucji ostatniego kliknięcia. W 2019 roku cieszymy się, że możemy pomóc im przejść poza atrybucję ostatniego kliknięcia, a nawet multi-touch, aby uzyskać całościowy obraz podróży klienta, a ostatecznie odblokować atrybucję opartą na danych.
Laura Smous
Dyrektor ds. marketingu produktów w AdRoll
Potrzebujesz pomocy w tworzeniu niesamowitych treści wideo, aby pomóc swoim klientom osiągnąć ich cele marketingowe? Po prostu daj nam znać! Tworzymy wszystko, od filmów promujących markę po krótkie promocje treści społecznościowych, które zwiększają zwrot z inwestycji, a w ciągu zaledwie 15 minut możemy pomóc Ci rozpocząć planowanie planu sukcesu.