Sukces ma kluczowe znaczenie dla wszystkich firm, ale ze względu na konkurencję w branży technologii i oprogramowania jako usług, szczególnie trudno jest osiągnąć przewagę. Dlatego zapytaliśmy ekspertów z niektórych z największych firm SaaS w okolicy, jaka jest Twoja najważniejsza wskazówka, jeśli chodzi o utrzymanie długoterminowego sukcesu?
1. Zapewnij wyjątkowe wsparcie.
Kluczem do utrzymania długoterminowego sukcesu z naszymi handlowcami jest zapewnienie im wyjątkowego wsparcia; naszym zadaniem jest ulepszanie handlu dla wszystkich.
Jako firma musimy dostosować się do tej ciągle zmieniającej się branży, a sukces Shopify przypisuję zdolności prosperowania w ciągłych zmianach. Żaden z naszych kupców nie jest taki sam. Wszystkie mają wyjątkowe potrzeby, które zawsze trzymają nas w napięciu, starając się robić lepiej. W końcu, jeśli nasi kupcy odnoszą sukcesy, my też.
Brendan MacLeod
Guru sukcesu klienta w Shopify
2. Obejmij niewygodne.
Aby utrzymać długoterminowy sukces z klientami, podejmij niewygodne rozmowy w pierwszej kolejności.
Jeśli wiesz, że klient idzie ścieżką, która ostatecznie nie zapewni mu sukcesu, to Twoja odpowiedzialność aby wyraźnie udostępnić te informacje.
Podobnie, jeśli wiesz, że klient odniesie znaczne korzyści biznesowe, ale za dodatkową opłatą, to Twoja odpowiedzialność jawnie udostępniać te informacje. Uczciwość i przejrzystość wobec klientów w kwestiach, które wpływają na ich sukces, jest kluczem do bycia zaufanym doradcą i partnerem.
Tak często mylimy bycie lubianym z byciem skutecznym. Bycie uprzejmym, ale nie bezpośrednim, nie nastawia Ciebie ani Twoich klientów na długoterminowy sukces. Bycie bezpośrednim i przejrzystym wyróżnia Cię jako zaufanego doradcy i partnera, a ostatecznie pozwala Twojemu klientowi osiągnąć najwyższy poziom sukcesu.
Sara Masson
Dyrektor ds. sukcesu klienta w Loopio
3. Pomóż swoim klientom osiągnąć ich cele biznesowe.
Misją firmy New Relic jest:Tworzymy dożywotnich rzeczników klientów.
Klient odnoszący sukcesy to taki, który odnawia się i rozwija. Innymi słowy, muszą używać więcej naszych produktów i kupować więcej produktów lub usług w ciągu swojego życia.
Oznacza to, że sukces klienta w świecie subskrypcji SaaS nie jest celem kwartalnym – to długoterminowa relacja. Dlatego zasadą numer jeden w utrzymaniu tego sukcesu jest dostosowanie produktu do wyników biznesowych klientów.
Jeśli pojawisz się jako partner, aby pomóc klientowi w realizacji i realizacji jego celów biznesowych bez zwracania zbytniej uwagi na swoje kwartalne granice, z pewnością wygrasz w dłuższej perspektywie, nie tylko w osiągnięciu sukcesu przez klienta, ale także w czyniąc z nich adwokata na całe życie.
Disha Gosalia
Sukces i usługi klienta w New Relic
4. Postaw się na miejscu klienta.
Moją wskazówką numer jeden byłoby naprawdę postawić się w sytuacji klienta.
Określ dokładne powody, które skłoniły ich do poszukiwania innego rozwiązania. Zagłęb się w cele, które chcą osiągnąć, korzystając z Twojego rozwiązania i co uważają za sukces w jego wdrożeniu. Na koniec zrozum, jaki wpływ przyniesie im to osobiście, ich zespołowi i firmie.
Victoria Gorges Santos
Menedżer ds. sukcesu klienta w Pipefy
5. Miej na uwadze jasne cele.
Istnieje kilka czynników, które mają wpływ na utrzymanie długoterminowego sukcesu z klientami, ale jest jedno pytanie, które zawsze należy zadać jako pierwsze:jaki problem próbujesz rozwiązać i jak zamierzasz rozwiązać ten problem, kupując nasz produkt?
Aby naprawdę to zrozumieć, musisz upewnić się, że omówiłeś to z różnymi poziomami w organizacji, ponieważ cele i wizje wiceprezesa dotyczące produktu mogą bardzo różnić się od celów codziennych użytkowników.
Aby zapewnić sukces, powinny istnieć osiągalne cele z osiągalnymi terminami. Wyznaczanie celów trzymiesięcznych, sześciomiesięcznych i rocznych jest idealne, aby w momencie odnowienia można było pokazać, że osiągnięto wartość i osiągnięto początkowe cele – a następnie można od tego momentu zwiększyć przywiązanie do klientów !
Bryan McArthur
Menedżer ds. sukcesu klientów korporacyjnych w AppZen
6. Zaangażuj całą firmę w swoje podejście do sukcesu klienta.
Moją wskazówką numer jeden dotyczącą utrzymania długoterminowego, skalowalnego sukcesu z klientami jest zaangażowanie całej firmy w swoje podejście.
Łatwo jest myśleć o Sukcesie Klienta jako o nazwie działu, ale prawdziwy Sukces Klienta jest czymś więcej. To sposób myślenia, który powinni przyjąć wszyscy członkowie Twojej organizacji. W Linode każdy członek zespołu i każdy dział jest odpowiedzialny za sukces naszych klientów.
Wielu naszych klientów jest z nami od lat i zbudowali całe biznesy na platformie Linode. Ten rodzaj głębokiej inwestycji wymaga ścisłej współpracy na wszystkich poziomach firmy, aby zapewnić niezawodną, wysokowydajną infrastrukturę, na której polegają nasi klienci.
Chociaż sam nasz zespół działa jako głos klienta w firmie, nie jesteśmy w stanie sami rozwiązać wszystkich jego wyzwań. Łączymy różne zespoły i utrzymujemy klientów w centrum wszystkich procesów decyzyjnych, co pozwala nam budować skalowalne rozwiązania, które umożliwiają naszym klientom osiąganie ich długoterminowych celów na naszej platformie rok po roku.
Sam Smith
Specjalista ds. sukcesu klienta w Linode
7. Bądź szczery ze swoimi klientami.
Jeśli musisz zawęzić to do jednej rzeczy, szczerość wobec klientów powinna być Twoim najwyższym priorytetem – nawet jeśli oznacza to powiedzenie czegoś, czego nie będą chcieli usłyszeć.
Na przykład, jeśli klient ma konkretną prośbę o funkcję, ale wiesz, że nie będzie ona dostępna w najbliższym czasie, nie bój się mu powiedzieć. Bądź wyrozumiały i uprzejmy, ale poinformuj ich o sytuacji i bądź otwarty.
Z mojego dotychczasowego doświadczenia, to zawsze działa jak urok.
Marcin Borowski
Menedżer ds. sukcesu klienta w LiveChat
Potrzebujesz pomocy w zapewnieniu długoterminowego sukcesu swoim klientom? Niech Lemonlight pomoże! Stworzyliśmy setki filmów poświęconych markom technicznym i SaaS, instruktażom i zrzutom ekranu dla firm takich jak Twoja.