Obsługa klienta to ostatnia część Twojego lejka marketingowego. To także niezwykle ważne. Zwiększenie retencji klientów o zaledwie 5%, co oznacza, że klienci są zadowoleni, może zwiększyć Twoje zyski o 25%-95%.
Oczywiście musisz to zrobić dobrze, jeśli chcesz, aby Twoja firma się rozwijała.
Na obsługę klienta składa się wiele różnych elementów. W tym przewodniku omówimy, jak tworzyć filmy dotyczące obsługi klienta i niektóre z zalet tego typu filmów w porównaniu z tradycyjnym podręcznikiem. Przejdźmy od razu do przewodnika.
Korzyści z tworzenia filmów obsługi klienta
Filmy wideo dotyczące obsługi klienta to świetny sposób na dostarczenie klientom ważnych informacji o sprzedawanych przez Ciebie produktach lub świadczonych przez Ciebie usługach. Oczywiście prawdopodobnie już o tym wiesz!
Oto tylko kilka z wielu zalet tworzenia wideo obsługi klienta:
- Jesteśmy wzrokowcami: dorastając, większość z nas uczy się poprzez naśladownictwo. Obserwujemy, jak ktoś wykonuje zadanie, a potem naśladujemy. Chociaż pisemne przewodniki są dobre, większość ludzi łatwiej się uczy, oglądając wideo.
- Generuje wiarygodność :Możliwość słuchania i oglądania eksperta ds. produktu wyjaśniającego, jak najlepiej wykorzystać ten produkt, przynosi natychmiastowy wzrost wiarygodności. Zapewnia również bardziej osobisty charakter niż niekończące się strumienie tekstu.
- Ogranicz liczbę zapytań dotyczących obsługi klienta: Świetny film na temat obsługi klienta może pomóc w zmniejszeniu liczby zapytań klientów. To może być duża oszczędność kosztów dla firm i oszczędność czasu dla klientów.
Oczywiście wiele firm rozpoznaje te fakty i inwestuje czas i energię w tworzenie przydatnych filmów dla klientów. Oto dobry przykład wideo obsługi klienta.
O’Reilly Auto Parts pokazuje swoim klientom, jak zainstalować nową wycieraczkę, za pomocą zgrabnego, profesjonalnego filmu. Klienci mogą zamówić nowe pióro wycieraczki w swoim sklepie internetowym, a następnie obejrzeć samouczek wideo, aby wykonać pracę.
To jednak coś więcej niż tylko film instruktażowy. Taki film, który nie jest specyficzny dla firmy, może być cennym narzędziem sprzedaży i marketingu. Na przykład jestem pewien, że film obejrzało kilka osób, które nie były pierwotnie klientami O’Reilly.
Oglądanie filmu mogło być impulsem, który zmienił potencjalnego klienta w klienta.
To się często zdarza. Aż 84% klientów zgłosiło, że oglądanie filmu spowodowało zakup produktu.
Jak tworzyć skuteczne filmy wideo dotyczące obsługi klienta:5 wskazówek
Dobry film musi dobrze wyglądać, świetnie brzmieć, angażować odbiorców i edukować ich. To może wydawać się wyzwaniem. Jednak o ile podchodzisz do tworzenia filmów z odpowiednią strategią, Twoje treści będą za każdym razem doskonałe.
Twój film wideo obsługi klienta musi również zawierać istotne i przydatne informacje. Oto jak to osiągnąć:
1. Poznaj tematy, o które często pytają klienci
Pierwszym krokiem jest ustalenie, jakich filmów oczekują od Ciebie Twoi klienci. Zacznij od przejrzenia strony z najczęściej zadawanymi pytaniami. To zwykle kopalnia informacji o tym, co Twoi klienci chcą wiedzieć.
Źródło obrazu
Sugestie dotyczące treści mogą pochodzić ze wszystkich kanałów komunikacji i marketingu. Przyjrzyj się najczęściej zadawanym pytaniom na swoich stronach w mediach społecznościowych. Ma to dodatkową zaletę, że pomaga zwiększać zaangażowanie. Podziękuj komentatorom za ich pytanie i upewnij się, że po utworzeniu filmu zostaną oni otagowani, jeśli to możliwe.
Jeśli jesteś marketerem, który zawsze myśli o SEO, innym dobrym sposobem na uzyskanie inspiracji do treści wideo jest spojrzenie na bazę danych słów kluczowych.
2. Napisz prosty skrypt
Teraz, gdy masz już listę tematów, o których chcesz zrobić film, musisz napisać swój scenariusz. Nie próbuj improwizować, gdy kamera jest uruchomiona. Zamiast tego użyj formatu pytań i odpowiedzi, który jest sekwencyjny i prosty.
Przykład skryptu. Źródło
Kiedy piszesz scenariusz, unikaj zbytniego technicznego podejścia. Jeśli będziesz zbyt techniczny, przeciętny klient może zacząć się gubić. To po prostu oznacza, że pójdą gdzie indziej. Spróbuj wdrożyć technikę „wyjaśnij, że mam 5 lat”. Oczywiście nie chcesz rozmawiać z klientami tak, jakby mieli pięć lat! Zawsze unikaj:
- Bez słów
- żargon techniczny
- Aktualne referencje trendów
Jeśli nie jesteś przyzwyczajony do bycia przed kamerą, przeprowadź wiele treningów. Celem jest sprawienie, aby klient poczuł, że rozmawiasz z nim jeden na jednego. Bądź rozmowny i naturalny. To sprawi, że Twoje treści będą bardziej dostępne, a także zhumanizują Twoją markę.
Upewnij się też, że Twoje filmy są krótkie i przyjemne. Konsumenci chcą odpowiedzi. Nie chcą oglądać 30-minutowego filmu, który odbiega od tematu. Nie próbuj sprzedawać krzyżowo ani promować dodatkowych produktów.
3. Zainwestuj w dobre narzędzie wideo
Niektórzy właściciele firm są odporni na wideo, ponieważ ich tworzenie wymaga czasu i zasobów. Chociaż stworzenie filmu wymaga czasu, nie musi być zbyt drogie.
Jeśli dopiero zaczynasz od treści wideo, kluczem jest zacząć od małych rzeczy. Nie musisz inwestować w profesjonalne i kosztowne narzędzia do tworzenia wideo, takie jak AfterEffects czy Adobe Premiere. Nie będziesz potrzebować większości funkcji zapewnianych przez te narzędzia.
Kreator wideo online Wave.video
Gdy już wiesz, co chcesz zawrzeć w swoich filmach, spójrz na jedne z najlepszych dostępnych narzędzi do tworzenia filmów. Istnieje wiele funkcji, których potrzebujesz, a wiele z nich jest bezpłatnych.
4. Edytuj wideo
Nie możesz po prostu przesłać filmu po nagraniu. Nadal musisz usiąść i pozbyć się wszelkich zbędnych części. Jeśli potrzebujesz wielu ujęć, aby uzyskać prawidłowe linie, edytuj wideo, aby wyciąć sekcje odpadów. Zawsze powinieneś nagrywać więcej filmów, niż potrzebujesz.
Możesz także majstrować przy poziomach dźwięku, aby stały się wyraźniejsze. Pobaw się balansem kolorów i upewnij się, że nie pozostały żadne błędy rzeczowe. Spójrz na następujący przykład dobrze zredagowanego filmu wideo dotyczącego obsługi klienta:
Powinieneś teraz mieć dobrze wyglądający i informacyjny film. Następnie możesz zdecydować, czy chcesz dodać jakieś końcowe szlify, takie jak muzyka, Twoja marka lub napisy.
Gdy będziesz zadowolony, że film jest doskonały, zdobądź drugą opinię. Zbierz swój zespół i niech wszyscy go obejrzą. Uzyskaj opinie i w razie potrzeby zaktualizuj swój film.
Gdy skończysz i wszyscy będą szczęśliwi, naciśnij przycisk „renderuj” i poczekaj.
5. Upewnij się, że wideo jest łatwo widoczne dla klientów
Masz swój film i jest gotowy do przesłania. Pytanie brzmi, gdzie to wgrywasz? Odpowiedź jest wszędzie. Upewnij się jednak, że budujesz publiczność na tych wybranych platformach.
Częstą radą jest opublikowanie swojego filmu na YouTube, a następnie umieszczenie go z YouTube na swojej stronie internetowej. To częsty błąd po prostu dlatego, że tak wielu marketerów to robi. Jeśli masz swój film tylko na YouTube, to przyciągasz tam swoich klientów. Oznacza to, że YouTube może wtedy promować Twoich konkurentów.
Chociaż chcesz, aby Twój film był na YouTube, chcesz go również załadować bezpośrednio na swoją witrynę. To może poprawić Twoje SEO. Dostępne są również inne platformy do udostępniania wideo.
Zakładając, że przesyłasz swoje treści do YouTube, SEO jest ważne. Trzymaj się z dala od tytułów w stylu „clickbait” i trzymaj się branżowych słów kluczowych. Zawsze dołączaj dobrze napisane opisy treści wideo.
Jeśli wchodzisz w sedno SEO, dodaj swoje słowa kluczowe do nazwy pliku wideo. Następnie utwórz świetnie wyglądającą miniaturę wideo.
Jeśli publikujesz w zewnętrznej witrynie, takiej jak YouTube, dodaj do opisów hashtagi, w tym zlokalizowane słowa kluczowe. To może mieć spektakularny wpływ na twoją wykrywalność.
Możesz teraz udostępniać swój film we wszystkich swoich kanałach marketingowych. Twoje strony w mediach społecznościowych i biuletyny e-mailowe to idealne miejsca do korzystania z treści wideo.
Wniosek
Filmy dotyczące obsługi klienta mogą pomóc Twojej firmie na wiele sposobów. Nie tylko zachwycają Twoich klientów. Mogą również pomóc w budowaniu autorytetu witryny. Filmy wideo dotyczące obsługi klienta pomagają zmienić Ciebie i Twoją markę w źródło informacji, które klienci nagradzają.
Aby tak się stało, filmy dotyczące obsługi klienta muszą być przede wszystkim skuteczne. W tym artykule przyjrzeliśmy się pięciu wskazówkom, których należy przestrzegać. Określ najczęściej zadawane pytania klientów, napisz prosty scenariusz i zainwestuj w narzędzie wideo. Po edycji filmu prześlij go na wybrane platformy.
Korzyści płynące z dobrze wykonanego wideo obsługi klienta są jasne i udowodnione. Wzmocnij swoich klientów i pracowników, korzystając z tych filmów. Mogą szybko stać się kluczem do łatwiejszego odkrywania i rozwoju marki.
O autorze: Allie Decker jest Head of Content w Omniscient, agencji marketingowej, która współpracuje z markami SaaS. Przed rozpoczęciem współpracy z Omniscient spędziła 5 lat jako niezależny pisarz, a następnie dołączyła do zespołu ds. treści w HubSpot, gdzie pracowała przez prawie 3 lata. Wniosła swój wkład w ponad 100 artykułów o wysokiej konwersji dla HubSpot i współpracowała z ludźmi z Entrepreneur, Hotjar i Foundr. Jej słowa są dodawane do zakładek przez przedsiębiorców, właścicieli małych firm i sprzedawców cyfrowych na całym świecie.