Wiele się dzieje w podjęciu decyzji o zakupie. Od wstępnych badań po osobiste rekomendacje, użytkownicy będą szukać wszystkich informacji, jakie mogą uzyskać, zanim zdecydują się na zakup, zwłaszcza teraz, gdy Internet tak łatwo to ułatwia. Ale jednym z najbardziej wpływowych narzędzi do dyspozycji klienta są nadal recenzje wideo online.
Filmy z opiniami klientów są najbardziej zbliżone do osobistych rekomendacji online. Ponieważ te filmy są publikowane przez rzeczywistych klientów, mają większą wagę i są bardziej godne zaufania niż cokolwiek, co może wyprodukować sama firma.
To dlatego, że zaufanie konsumentów do marek słabnie. Według Barometru zaufania Edelmana, który mierzy zaufanie konsumentów do marek i agencji medialnych, 48 procent ogółu społeczeństwa ufa firmom, co oznacza spadek w porównaniu z 58 procentami zaledwie rok temu. Ponieważ konsumenci zaczynają coraz bardziej nie ufać firmom, ich wysiłki związane z reklamą i dystrybucją wideo również stają się coraz bardziej podejrzane w oczach przeciętnego kupującego.
Ale dzięki filmowi z oceną klienta otrzymujesz uczciwą opinię od kogoś spoza firmy. Nie ma dla nich zachęty do nieuczciwości, a ponieważ stworzenie filmu wymaga więcej pracy niż pisemna recenzja, możesz mieć pewność, że dzielą się autentyczną reakcją.
Jak więc najlepiej wykorzystać to medium, nad którym nie masz żadnej kontroli? Mamy kilka wskazówek, które pomogą Ci wykorzystać zdobyte media i szybko zwiększyć sprzedaż.
Ważną rzeczą do zapamiętania jest to, że nie należy zachęcać pozytywnych recenzja wideo, ale uczciwa jeden. Motywowane pozytywne recenzje mogą potencjalnie zepsuć wiarygodność firmy i natychmiast zanegować wszelkie pozytywne skojarzenia, jakie możesz mieć z powodu wprowadzenia w błąd – w końcu, jeśli nie można Ci zaufać, jeśli chodzi o publikowanie prawdziwych recenzji, czy w ogóle można ufać Twoim produktom?
Zamiast tego zaoferuj coś w rodzaju kuponu lub darmowego bonusu za dowolną recenzję wideo od prawdziwego klienta. Tworzenie recenzji wideo wymaga dużo więcej wysiłku i czasu, więc zachęcanie ich nie jest złe, o ile pozostają bezstronne i naprawdę reprezentują wrażenia klientów. Upewnij się, że masz metodę uwierzytelniania, aby udowodnić, że ta osoba była prawdziwym klientem.
Gdy Twoje recenzje wideo zaczną się pojawiać, możesz zacząć wykorzystywać je w swoich działaniach marketingowych. Zacznij od wybrania ulubionej recenzji klienta i umieszczenia jej na stronie produktu. Znajdź dla niego najlepsze miejsce, w pobliżu zdjęć produktów lub usług, w pobliżu listy korzyści lub funkcji specjalnych lub we własnej sekcji opinii klientów.
Jeśli masz wystarczającą ilość treści wideo generowanych przez użytkowników, możesz nawet osadzić karuzelę recenzji wideo lub utworzyć specjalny montaż wideo z opiniami użytkowników. Wyświetlenie ich na stronie produktu może przekonać użytkownika do faktycznej konwersji.
Jeśli klient prześle bardzo angażującą i pozytywną recenzję, rozważ umieszczenie jej w następnej wiadomości e-mail. Według Gregory’ego Ciotti, kierownika ds. marketingu treści w Shopify, tworzenie dowodu społecznego lub pozytywnego wpływu, który wiąże się z dużą liczbą zgodnych opinii, może mieć większy wpływ na decyzję o zakupie niż oszczędzanie pieniędzy. Oznacza to, że dostarczenie dowodu, że inni kochają Twoje usługi, może być właśnie tym, co pobudzi sprzedaż.
Wyślij dedykowaną wiadomość e-mail zawierającą ten film z recenzjami klientów. Użyj interesującego cytatu i ustaw go jako swój temat; Następnie możesz zrobić zrzut ekranu lub krótki gif filmu i dodać nad nim przycisk odtwarzania, aby zachęcić użytkowników do kliknięcia lub dotknięcia. Powinno to doprowadzić ich do Twojego produktu lub strony docelowej, gdzie nie tylko będą mogli obejrzeć film, ale także kupić Twój produkt lub usługę.
Czy Twoja witryna ma metodę przyjmowania filmów wideo od klientów? Jeśli tak, to świetnie! Zachęć ludzi do przesyłania tam swoich wiadomości od klientów. Jeśli nie, zachęć klientów do przesyłania recenzji wideo na dowolnej innej platformie, która na to pozwoli, w tym na Facebooku, Yelp, Amazon i innych.
Na tych poszczególnych platformach możesz publikować organicznie i zachęcać użytkowników i fanów do dzielenia się swoimi przemyśleniami za pośrednictwem wideo.
Jeśli ktoś wraca, aby kupić Twój produkt, wiesz, że jest jego fanem. Dlaczego nie podążyć bezpośrednio za tymi stałymi klientami? Skonfiguruj kampanię i wyślij wiadomość e-mail do każdego, kto kupił Twój produkt co najmniej dwa razy lub w inny sposób, który Twoim zdaniem najlepiej oznacza satysfakcję klienta. Poproś ich o pozostawienie recenzji i zaoferowanie rabatu na następny zakup – oznacza to, że nie tylko otrzymasz (najprawdopodobniej) pozytywną recenzję, ale także otrzymasz kolejny zakup. Doskonała obsługa klienta to konieczność w każdej branży. Już wiesz, że klienci chętniej zrecenzują produkt lub usługę, gdy mieli negatywne doświadczenia, a nie pozytywne. Dlatego tak ważne jest, abyś odpowiadał na wszystkie recenzje w szybki i przyjazny sposób.
To samo dotyczy recenzji wideo! Nagranie i przesłanie recenzji wideo wymaga dużo więcej wysiłku niż jej napisanie, więc wiesz, że każdy klient, który chce przejść przez ten proces, ma nieodłączny poziom pasji. Szanuj to. Jeśli ktoś przesłał pozytywną opinię, podziękuj mu i daj mu znać, jak bardzo doceniasz jego biznes. Spersonalizuj swoją wiadomość kilkoma szczegółami dotyczącymi ich zakupu. Jeśli przesłał negatywną recenzję, daj mu znać, że przepraszasz i pracuj nad rozwiązaniem każdego napotkanego problemu. Spróbuj to naprawić.
Odpowiadanie na wiadomości ma również potencjał, by wzmocnić Twoją markę. Klienci oglądający te recenzje zobaczą, że poświęciłeś czas na udzielenie odpowiedzi i że nie tylko pracujesz nad naprawą błędów, ale także słuchasz wszystkich opinii, dobrych i złych.
Treści generowane przez użytkowników to jedne z najcenniejszych treści, jakie możesz zdobyć. Jego moc jest większa niż prawie wszystko, co możesz zrobić sam, dlatego konieczne jest zrobienie wszystkiego, co w twojej mocy, aby poprowadzić rozmowę we właściwym kierunku. Jeśli Twoja firma działa w jednej z bardziej wizualnych branż, takich jak uroda, moda lub gotowanie, zdecydowanie musisz zachęcić użytkowników do przesyłania własnych recenzji wideo. Ruszaj!
Jeśli potrzebujesz pomocy w tworzeniu własnych treści wideo, możemy Ci również pomóc. Umów się na twórczą rozmowę z jednym z naszych producentów i zobacz, jak możemy zacząć wprowadzać w życie Twoją strategię marketingu wideo.