Czy kiedykolwiek pobrałeś aplikację lub oprogramowanie i zastanawiałeś się:„Co dalej?”
Najprawdopodobniej napotkałeś słabe lub brakujące doświadczenie wdrożeniowe.
Co to jest wdrażanie użytkowników?
Wdrażanie użytkowników to proces witania nowego użytkownika Twojego produktu lub usługi i prowadzenia go tak, aby stał się zaawansowanym użytkownikiem.
Dobrze przygotowany proces wdrożenia pomaga użytkownikom zrozumieć, jak działa Twoja oferta i, co najważniejsze, jak wydobyć z niej maksymalną wartość.
Jest to niezbędne dla każdej firmy, która chce zapewniać użytkownikom znakomite doświadczenia i może stanowić różnicę między zadowolonym klientem a sfrustrowanym.
Jednak zbyt często onboarding nie spełnia oczekiwań klientów. W rzeczywistości ponad 90% klientów uważają, że firmy mogłyby działać lepiej, jeśli chodzi o wdrażanie nowych pracowników.
Wierzymy, że uruchomienie nowej aplikacji powinno być łatwe, a nie przeszkodą.
Kiedy wdrożenie jest trudne – lub w ogóle nie istnieje – użytkownik może próbować poruszać się samodzielnie, ale ryzyko, że porzuci produkt na rzecz alternatywy, jest wysokie. Taka jest po prostu ludzka natura.
Według najnowszych danych 86% osób twierdzą, że chętniej pozostaliby lojalni wobec firmy, która inwestuje w treści wprowadzające który wita ich i edukuje po zakupie.
Wartość dobrego doświadczenia podczas wdrażania użytkownika
Skuteczny onboarding zapewnia wiele korzyści:większe zaangażowanie, wyższą satysfakcję, lepszą konwersję, lepszą retencję i niższy poziom rezygnacji.
Gdy użytkownicy będą mogli szybko zrozumieć podstawową wartość Twojego produktu i osiągnąć swoje cele, jest bardziej prawdopodobne, że staną się długoterminowymi zwolennikami.
Poniżej prezentujemy 20 wyjątkowych przykładów wdrożenia, wyjaśniamy, dlaczego są one tak doskonałe, i ilustrujemy, jak możesz zastosować podobne zasady do własnego produktu.
20 przykładowych przypadków wprowadzenia użytkowników
1. MHA MacIntyre Hudson
Jasne oczekiwania nadają ton. Film wprowadzający MHA MacIntyre Hudson informuje użytkowników dokładnie, czego się spodziewać, kontaktując się z firmą w sprawie usług audytorskich.
MHA oferuje usługi księgowe, audytowe, podatkowe i doradcze na terenie Wielkiej Brytanii. Ich film wprowadzający wyjaśnia złożoną dziedzinę, łagodząc niepokój użytkowników.
Badania pokazują, że 69% osób chcesz więcej filmów podczas wdrażania.
2. DuoLingo
DuoLingo, z ponad 42 milionami aktywnych użytkowników miesięcznie, stawia czoła wyzwaniom związanym z nauką języków, wprowadzając użytkowników stopniowo.
Użytkownicy odpowiadają z góry na kilka pytań, a następnie otrzymują delikatne wskazówki dotyczące codziennej praktyki, niezależnie od tego, czy natychmiast utworzą konto, czy nie.
Po rejestracji aplikacja regularnie wysyła e-maile potwierdzające postępy, a następnego dnia wysyła powiadomienia dopasowane do czasu, aby utrzymać dynamikę.
3. Instagramie
Dzięki około miliardowi aktywnych użytkowników rejestracja na Instagramie jest usprawniona. Nowi użytkownicy są natychmiast zachęcani do obserwowania popularnych kont zgodnych z ich zainteresowaniami.
Opcjonalne sugestie dotyczące następnego kroku umożliwiają użytkownikom wznowienie wdrożenia później, zapewniając bezproblemową obsługę.
4. Luz
Slack, z którego korzysta ponad 600 000 organizacji i 40 milionów użytkowników dziennie, łączy prostotę z zaangażowaniem. Zabawne ilustracje i dowcipne teksty prowadzą użytkowników przez proces tworzenia przestrzeni roboczej.
Mikroanimacje i wskazówki kontekstowe pojawiają się na początku interakcji, zapewniając pomoc bez przytłaczania użytkownika.
5. Dropbox
Dropbox zmienia zarządzanie plikami w przyjemne doświadczenie. Przewodnik wprowadzający obejmuje dodawanie, organizowanie, udostępnianie plików i uzyskiwanie dostępu do centrum pomocy – wszystko jest opcjonalne.
Plik PDF „Pierwsze kroki z Dropbox” do pobrania zawiera informacje na później.
6. Airbnb
150 milionów użytkowników Airbnb w 65 000 miast zaczyna od prostej rejestracji, która oferuje wiele punktów wejścia. Dodatkowe szczegóły, takie jak numer telefonu i zdjęcie, są opcjonalne, co zachęca do szybkiego wprowadzenia.
Po rejestracji przycisk „Rozpocznij eksplorację” prowadzi użytkowników przez minimalny zestaw kroków, umożliwiając im przeglądanie ofert za pomocą zaledwie trzech kliknięć.
7. Pojęcie
Przestrzeń robocza Notion zaczyna się od rejestracji za pośrednictwem służbowego adresu e-mail i pytania dotyczącego jednej roli, a następnie uruchamia spersonalizowaną przestrzeń roboczą, którą użytkownicy mogą w dowolnym momencie dostosować.
Strona Pierwsze kroki zachęca użytkowników do eksperymentowania z kluczowymi funkcjami, a do każdej z nich dołączone są zwięzłe wskazówki.
8. Spokojnie
Pierwsze wrażenie Calm to kojący interfejs, który odzwierciedla skupienie się na śnie i medytacji. Użytkownicy personalizują aplikację, aby otrzymywać dostosowane rekomendacje.
Po wstępnej konfiguracji na ekranie głównym prezentowane są działania zgodne z celami użytkownika, a samouczki w aplikacji wspierają naukę.
9. Jasność
Lumosity wprowadza użytkowników do gier trenujących mózg z kontekstowym wprowadzeniem, które wyjaśnia naukę i codzienne odmiany.
Każda nowa gra zawiera szybką interaktywną wersję demonstracyjną, dzięki której użytkownicy mogą zapoznać się z mechaniką przed rozpoczęciem.
10. MójFitnessPal
MyFitnessPal koncentruje się na najważniejszych kwestiach:celach użytkownika, śledzeniu kalorii i wielkości porcji. Pasek postępu informuje użytkowników o zakończeniu wdrażania.
Po podstawowych szczegółach użytkownicy otrzymują indywidualny plan i wskazówki krok po kroku dotyczące rejestrowania jedzenia i porcji.
11. Cykle naturalne
Jako pierwsza na świecie aplikacja antykoncepcyjna Natural Cycles kładzie nacisk na przejrzystość usług i prywatność danych. Przewodnik wprowadzający to zwięzła demonstracja składająca się z 4 kroków.
Po akceptacji użytkownicy wprowadzają imię i datę urodzenia, a następnie wypełniają obowiązkową wersję demonstracyjną, która wymaga konsekwentnego korzystania.
12. Evernote
Evernote rzuca wyzwanie użytkownikom przejścia z notatek papierowych na cyfrowe. Proces wdrażania rozpoczyna się od zalogowania się w Google i uruchomienia interaktywnej wersji demonstracyjnej z animacjami.
Nowi użytkownicy mogą wybierać spośród wstępnie zdefiniowanych typów notatek, a następnie przejść przez wycieczkę z przewodnikiem, która podkreśla najważniejsze funkcje.
13. Reddit
Wdrożenie Reddita jest szybkie, opcjonalne i wysoce osobiste. Prosi o podanie tożsamości i zainteresowań w celu zarządzania odpowiednim kanałem, przy jednoczesnym poszanowaniu prywatności.
14. Poprawka ściegu
Stitch Fix dostosowuje rekomendacje dotyczące odzieży za pomocą wszechstronnego quizu dotyczącego stylu, który ewoluuje w zależności od płci, okazji, rozmiaru i stylu życia.
Dodatkowe pytania demograficzne, w tym status rodzicielski, pomagają w doprecyzowaniu wyborów. Pole komentarzy zawiera dodatkowe szczegóły.
15. Pintereście
Osoba dołączająca do Pinteresta szybko identyfikuje zainteresowania, dotykając kategorii, a następnie tworzy spersonalizowany kanał inspiracji wizualnych.
16. Gramatycznie
Wdrożenie Grammarly rozpoczyna się od wyjaśnienia celu użytkownika w pisaniu, następnie oferuje 4-etapową listę kontrolną i dokument demonstracyjny do ćwiczeń praktycznych.
17. TikToka
Dzięki prawie 2 miliardom użytkowników na całym świecie rejestracja w TikTok jest wyjątkowo szybka:wpisz datę urodzenia, wybierz nazwę użytkownika i opcjonalnie prześlij film.
18. Kochanie
Honey, przejęta przez PayPal w 2020 roku, codziennie oferuje 17 milionom użytkowników rozszerzenie przeglądarki, które automatycznie stosuje kupony. Wdrożenie składa się z 4-etapowej prezentacji opartej na formacie GIF.
19. BarkBox
BarkBox, mający 2 miliony subskrybentów, personalizuje wdrażanie, zbierając szczegółowe informacje o psie – imię, płeć, rozmiar, rasę – i wyświetlając pasek postępu.
20. Twitterze
Rejestracja na Twitterze składa się z 5 kroków. Rejestruje datę urodzenia, preferencje reklam i nazwę użytkownika, a następnie wybiera zainteresowania. Nowi użytkownicy są proszeni o obserwowanie popularnych kont, natychmiast zapełniając ich kanał.
Wideo:klucz do światowej klasy doświadczenia wprowadzającego
Doskonały onboarding wita użytkowników i przyspiesza ich drogę do zostania zwolennikami na całe życie. 97% ludzi zgadzają się, że wideo jest skutecznym narzędziem do witania i edukowania nowych klientów.
Połącz angażujące wdrażanie z rygorystycznymi testami użytkowników i śledzeniem wskaźników — monitoruj odpływ użytkowników, dzienną aktywność aktywnych użytkowników i konwersję — aby stale udoskonalać doświadczenie.