Praca z klientami to jeden z najważniejszych aspektów biznesu wideo. Bo jeśli nie pracujesz z klientami, to nie prowadzisz firmy wideo! To takie proste.
Jeśli masz do czynienia z ludźmi jako niezależny filmowiec/wideograf, będziesz musiał z nimi pracować. A kiedy pracujesz z ludźmi, zawsze istnieje szansa, że spotkasz klienta Koszmaru .
Możemy jednak zminimalizować szanse napotkania jednego z tych okropnych klientów.
Chodzi o ustalenie granic i uświadomienie sobie, że ci koszmarni klienci mogą podnosić brzydkie głowy. W ten sposób eliminujemy złych klientów, z którymi już pracujemy, i znacznie ułatwiamy nasze życie jako freelancer.
PRACA Z KLIENTAMI
Na czym polega praca z klientami?
Praca z klientami może być bardzo satysfakcjonującym doświadczeniem. Jest to okazja do tworzenia emocjonalnych połączeń i przekształcania życia.
Istnieje wiele rodzajów klientów, którzy wymagają różnych podejść, od tych, którzy chcą wyleczyć traumę, po tych, którzy szukają relacji terapeutycznej, w której czują się wysłuchani i zrozumiani.
Niezależnie od typu klienta, zawsze będą wyzwania, takie jak pokonywanie granic lub znajdowanie zdrowych sposobów na zaspokojenie potrzeb bez narażania własnych wartości.
Więc od czego zacząć? Jak radzisz sobie z klientami, którzy chcą wyrazić opinię?
Praca z klientami – wiedza, na czym stoisz
Całkowicie przyznaję, że kiedy wykonujesz dla kogoś pracę i otrzymujesz wynagrodzenie od klienta, ma on prawo podpisać się pod tym, co produkujesz. Jednak w tym momencie zaczynam widzieć, jak klienci będą wyprzedzać czas. I zaczynam rozpoznawać, kto może być trudny.
Zawsze mogę to stwierdzić, gdy mam klienta, który mówi coś w stylu:„Czy możesz wysłać mi to do x-date, abym mógł zobaczyć, czy wymaga zmian…”
…Po prostu wiem że będą żądać zmian.
To prawie tak, jakby ludzie, którzy sami są menedżerami, MUSZĄ mieć tę pierwszą wersję roboczą (lub trzy!), aby mogli wprowadzać zmiany i czuć, że ich moc jest wykorzystywana podczas projektu. Wiem, że nawet gdybym od razu dostarczył im IDEALNY projekt, nadal zażądaliby zmian prawie jako domyślnego środka.
Może to rytuał przejścia i całkowicie normalny dla wszystkich biznesów w ogóle i po prostu coś, do czego muszę się przyzwyczaić. Ale wydaje mi się, że jestem w stanie powiedzieć, kto złoży wniosek o zmiany, na podstawie sposobu, w jaki werbalizują rzeczy z wyprzedzeniem.
Zwróć uwagę na wiersze „Czy możesz wysłać mi to do x-date, abym mógł zobaczyć, czy wymaga zmian…”. Jeśli to usłyszysz, to wiesz, że grozi Ci spotkanie z trudnym klientem. Może nie klient z koszmaru, ale trudny. Kiedy usłyszysz te słowa, twój radar powinien się wyłączyć i powinieneś być w stanie najwyższej gotowości.
Teraz oczywiście możesz zostać poproszony o wprowadzenie zmian w pracy. W produkcji filmowej i wideo naprawdę jesteśmy w grze w podmiotowość, a naprawienie rzeczy od razu nie zawsze jest możliwe.
Mimo to, gdy klient mówi coś w stylu „sprawdź, czy potrzebuje jakichś zmian”, powinien to być dzwonek ostrzegawczy, że już mentalnie przygotowuje cię na wyraźną możliwość, że „będzie potrzebował nowych poprawek”.
Po prostu poczekaj i zobacz.
Pomoc!! Jak powinienem być z tymi klientami!?
Ten jest dość zabawny, ponieważ często zadają mi dziwne pytania, gdy ludzie dowiadują się, że mam własną firmę i pracuję z klientami.
Niezależnie od tego, czy osoba pytająca sama jest freelancerem, czy tylko osobą interesującą się biznesem i freelancingiem dla klientów, to pytanie wydaje się często pojawiać:
Pytanie :„Jak więc działasz z klientami?”
Ja :„Co masz na myśli mówiąc, jak się zachowujesz?”
Po pierwsze, nie powinna to być gra. Biznes powinien być przedłużeniem Twojej prawdziwej osobowości. Tylko bardziej strzeżony i profesjonalny. To nie jest tak, że będziesz grał wszystkie „10 kieliszków tequili w nocy” ze swoimi klientami tak, jakby był Sylwester z przyjaciółmi.
Ale często to pytanie obejmuje dalszy dialog, w którym osoba wydaje się myśleć, że robisz jakiś szalony, głośny akt z klientami. Myślę, że wyobrażają sobie mnie siedzącego swobodnie na krześle reżyserskim, zaciągającego się dużym cygarem i recytującego cytaty Jean-Luca Godarda jako odpowiedzi na pytania klientów.
Prawda jest taka, że działasz z klientami tak, że to nie jest gra. Znasz swój biznes i swoje rzemiosło, mówisz prosto z serca i strzelasz z biodra.
Oto moje pięć najważniejszych wskazówek:
1. Dajesz znać swoim klientom, co jest możliwe, a co nie. I robisz to tak wcześnie, jak to możliwe, od samego początku i przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac.
2. Zawsze pozostajesz uprzejmy. Zawsze. Możesz być spokojny i wyluzowany bez względu na sytuację.
3. Szanujesz granice klientów i zawsze jesteś profesjonalistą. Oznacza to zakaz dzwonienia po godzinach pracy, chyba że otrzymasz na to wyraźną zgodę. Oznacza to również brak potencjalnie obraźliwych żartów na planie. Dwa dość oczywiste przykłady, ale zdziwisz się, jak często słyszę historie o nich lub coś bardzo podobnego.
4. Przestrzegasz terminów i terminów spotkań. To zdrowy rozsądek i wyraźnie Business &Life 101, ale byłbym niedbały, gdybym tego tutaj nie wrzucał.
5. Zostawiasz kogoś lepszego za to, że cię spotkał. Czy nie byłoby coś, gdybyś mógł ulepszyć świat (a przynajmniej swoją osobistą strefę wpływów), po prostu będąc niesamowitym człowiekiem podczas każdej interakcji?
Pismo jak najwcześniej
To ogromne znaczenie dla Twojej firmy i zdrowia psychicznego.
Straciłem rachubę, ile razy mogłem spojrzeć na projekt, który boryka się z problemami i zauważyć, że nie do końca dopracowałem szczegóły z odpowiednim wyprzedzeniem.
Zestawienie solidnego i szczegółowego Krótkiego będzie wypłacać dywidendy w kółko.
Zapisz wszystko na temat projektu na papierze. Powinna to być kombinacja wszelkich spotkań z klientem, a także Twoich przemyśleń i pomysłów, które zostały zaakceptowane przez klienta .
Oto klucz:musisz dostać wszystko OK i podpisane przez klienta. Brzmi to oczywiste (i tak jest!), ale zdziwisz się, jak bardzo popełniłem tego rodzaju błędy, kiedy zaczynałem. Wpadłbym na ślepo w długoterminowe umowy i duże kontrakty z klientami bez odpowiedniego dopracowania i uzgodnienia wszystkich szczegółów projektu przed Zacząłem pracę.
Musi to być szczegółowe i przed rozpoczęciem pracy .
Wiedz, czego chcesz od swojej firmy
To jest coś, czym należy się zająć na długo przed rozpoczęciem kontaktów z klientami. Wspomniałem jednak o tym pomiędzy ostatnim punktem i przed następnym, ponieważ jest to absolutnie najważniejsze, jak dobrze poradzisz sobie w biznesie. Nie wspominając o tym, jak dobrze będziesz spać w nocy.
Musisz być absolutnie krystalicznie czysty, czego oczekujesz od swojej firmy.
Czy chcesz pracować w standardowym 38-godzinnym tygodniu pracy? Jak się masz z pracą w weekendy? Czy czujesz się komfortowo, pracując co godzinę, która jest wysyłana po Twojej myśli?
Jak chciałbyś otrzymać zapłatę? Tylko przelewy bankowe, czy też jesteś zadowolony z przyjmowania czeków? Jest to ważne, ponieważ musisz jasno określić, czy jesteś zadowolony z wizyty w banku w celu spieniężenia czeków, czy też chcesz odwiedzić bank tylko wtedy, gdy wypłacasz gotówkę, aby zapłacić za nowy jacht!
Z czego jesteś zadowolony z pracy? Czy jesteś tylko osobą zajmującą się filmowaniem na żywo? Czy zrobisz też grafikę ruchową? Czy będziesz podróżować za granicę w celu realizacji projektów? A może masz pewien promień wokół swojego rodzinnego miasta, w którym możesz pracować?
Chłopaki, powinniście wyjaśnić wszystko, czego chcecie od swojej firmy. W ten sposób będziesz dokładnie wiedzieć, czego nie będziesz pogodzić się z biznesem i klientami. Zajmiemy się tym za minutę.
Pokaż „Em, kto tu rządzi!”
To kontrowersyjna sprawa. I z pewnością jest to miejsce, które nie jest wykorzystywane przez większość freelancerów.
Jak już wspomnieliśmy, osoby, które same są menedżerami, mają mieć pierwszą wersję roboczą (lub trzy!), aby mogli wprowadzać zmiany i czuć, że ich moc jest wykorzystywana podczas projektu. Klienci (zwłaszcza duzi chłopcy) chcą przejąć kontrolę. Problem polega na tym, że ponieważ nie są ekspertami, ich „sugestie” szkodzą tylko produktowi końcowemu.
Najłatwiejszym rozwiązaniem, jakie znalazłem, jest podnoszenie stawek. Z jakiegoś powodu, kiedy pozycjonujesz się jako droga opcja, klienci wydają się bardziej ufać i szanować twój osąd. Jeśli jesteś tanią opcją, jest to zupełne przeciwieństwo i zyskasz najgorszych klientów, którzy często mają maniaków kontroli.
Wyższe ceny usuwają klientów koszmarów .
Aby zilustrować ten punkt, należy obejrzeć ten film z Donem Draperem z filmu Mad Men, który robi swoje:
Oto transkrypcja na wypadek, gdybyś nie mógł obejrzeć filmu:
Ken Cosgrove :(Do klienta) Nie mówię, żebyś nikogo słuchał, ale to bardzo świeże podejście.
Don Draper :„W porządku, Ken. Myślę, że nie ma tu nic innego do roboty niż nazwanie tego dniem. Panowie, dziękuję za poświęcony czas.
Klient :(wzruszy ramionami) Czy to wszystko?
Don Draper :Jesteś niewierzący. Dlaczego mielibyśmy tracić czas na kabuki?
Klient :Nie wiem, co to znaczy.
Don Draper :Oznacza to, że wypróbowałeś już swój plan i jesteś numerem czwartym. Pozyskałeś moją wiedzę i odrzuciłeś ją, by iść drogą, którą podążałeś. Nie jestem tym zainteresowany. Możesz to zrozumieć.
Klient :Nie sądzę, aby twoje trzy miesiące i jak wiele tysięcy dolarów pozwoliło ci zmienić sedno naszej działalności.
Don Draper :Słuchaj, nie jestem tu po to, żeby ci opowiedzieć o Jezusie. Wiesz już o Jezusie. Albo żyje w twoim sercu, albo nie. Każda kobieta pragnie wyborów. Ale w końcu nikt nie chce być jednym z 100 w pudełku. Jest wyjątkowa. Dokonuje wyborów i wybrała jego. Chce powiedzieć światu, że jest mój. On należy do mnie, nie do ciebie. Znakuje swojego mężczyznę ustami. Jest jej własnością. Dałeś każdej kobiecie, która nosi twoją szminkę, dar całkowitej własności.
Klient :(pauza) Usiądź.
Don Draper :Nie. Nie, dopóki nie dowiem się, że nie marnuję czasu.
Klient :Usiądź.
Naucz się mówić „nie”
Jedną z najlepszych rzeczy, których możemy się nauczyć dla naszej firmy, jest to, jak mówić:„Nie!” Wykrzyknik nie zawsze potrzebny. Ważne jest, abyś nauczył się mówić „nie”. To zawsze może być jedna z najlepszych rzeczy, których uczysz się robić w całym swoim życiu.
Kiedy mówimy nie, wyznaczamy granice. Ćwicząc granice, masz jasność co do tego, co będziesz, a czego nie zniesiesz w swoim życiu. Następnie wyjaśniasz to swoim klientom od samego początku . Robisz to grzecznie, ale robisz to stanowczo.
Oto jak ustalasz granice:
1. Wyjmij długopis i papier .
2. Zapisz wszystko, z czym nie będziesz się już znosić w swoim życiu . Możesz mieć jeden do celów biznesowych i jeden do użytku osobistego.
3. Przeczytaj swoją listę raz w tygodniu . Niedziela jest dobra.
4. Poinformuj osoby, z którymi pracujesz, jakie są Twoje granice . Jak wspomniano, rób to grzecznie, ale stanowczo. Jeśli nie wiedzą, jakie są twoje granice, nie możesz mieć problemu z ich nieprzestrzeganiem.
Teraz, jeśli ktoś przekroczy granicę, mówisz:„Nie”.
Grzecznie, ale stanowczo.
Klient prosi Cię o zrobienie czegoś dodatkowego ponad to, na co już zaplanowałeś?
"Nie. Możemy zrobić dodatkowe, ale zostanie naliczona dodatkowa opłata”.
Klient chce ci w ostatniej chwili rzucić całą masę dodatkowych materiałów, które nakręcił telefonem komórkowym w zeszłym roku?
"Nie. Możemy wykorzystać ten dodatkowy materiał, ale może to zagrozić jakości Twojego projektu”.
Naucz się mówić „Nie”, a będziesz wyzwolony.
Jak pozbyć się koszmarnego klienta?
Więc masz kogoś, kto chce dla ciebie pracować, ale na pewno będzie okropnym klientem. Jednak nie przestaną przeszkadzać ci w pytaniu o twoje usługi.
To, moi przyjaciele, jest problemem z jakością . Możesz zrobić jedną z dwóch rzeczy:
1. Powiedz im, że jesteś śmiesznie zajęty i po prostu nie jesteś teraz w stanie zajmować się żadną inną działalnością . Działa to świetnie w wielu przypadkach, ale odkryłem, że czasami może sprawić, że osoba będzie bardziej zainteresowana obudzeniem się z Tobą!
Kłopot z byciem wyjątkowo zajętym (niezależnie od tego, czy jesteś, czy nie) polega na tym, że dotykasz dwóch największych kluczowych taktyk perswazji – Niedobór i Dowód społecznościowy .
Uszczuplasz się, mówiąc, że nie możesz z nimi pracować. A ponieważ jesteś zbyt zajęty, aby z nimi pracować, sugerujesz, że jesteś szalenie popularny i dlatego Twoja praca musi być świetna!
Na to z pewnością należy uważać. Freelancerzy bez wielu klientów nie biorą jednak tego – ta taktyka może być świetna, aby przyciągnąć klientów i zdobyć więcej klientów.
2. Podnieś swoje stawki astronomicznie . Wyceń im ogromną cenę za pracę. Może to zabrzmieć surowo, ale czasami jest to potrzebne, aby poradzić sobie z potencjalnie trudnym klientem. Jeśli nie odstraszysz tym trudnego klienta, upewnij się, że otrzymasz dobre wynagrodzenie, co powinno złagodzić potencjalną utratę snu podczas pracy ze złym klientem.
Praca z klientami – podsumowanie
Mam nadzieję, że te wskazówki pomogą ci w twoim biznesie, niezależnie od tego, czy jesteś niezależnym filmowcem, czy handlujesz w innej branży. Tak czy inaczej, praca z klientami jest niezwykle ważna.
Daj mi znać poniżej, co myślisz o tym artykule. O czym jeszcze chciałbyś przeczytać? Daj mi znać w komentarzach poniżej…
