Czy miałeś już okazję posłuchać naszego podcastu w stylu rozmowy kwalifikacyjnej Mówisz za głośno ?
Jeśli nie, oto, o co w tym wszystkim chodzi:Chris Savage, dyrektor generalny i najgłośniejszy rozmówca Wistii, oraz Sylvie Lubow, nadzwyczajna podcast, łączą siły, aby przenieść Cię do umysłów liderów biznesu i przedsiębiorców. W każdym odcinku goście dzielą się zabawnymi, pouczającymi i najtrudniejszymi aspektami budowania większej liczby ludzkich marek, a Chris dociera do sedna wszystkich rzeczy, które je mają, cóż, mówiąc za głośno!
W ciągu ostatniego roku praca zdalna była popularnym tematem w mediach głównego nurtu — więc było naturalne, że goście podcastu również chcieli o tym porozmawiać. W rzeczywistości wiele osób otworzyło się przed Chrisem i Sylvie o tym, jak ich firmy są kwestionowane przez i uczą się dostosowywać do pracy zdalnej. Tak wiele nauczyliśmy się z ich perspektywy, że chcieliśmy się nimi tutaj podzielić!
Od budowania prawdziwych relacji ze współpracownikami po utratę energii twórczej — dowiedz się, jak sześć firm z różnych branż dostosowało się do nowych zdalnych przepływów pracy i pokonało wyzwania w miejscu pracy.
Zajrzyj i ucz się na podstawie doświadczeń dyrektora generalnego HelpScout, producenta wykonawczego America's Test Kitchen , i więcej!
HelpScout:rozważnie równoważenia kompromisów związanych z pracą zdalną
Zaczniemy od wytrawnego profesjonalisty. Nick Francis jest współzałożycielem i dyrektorem generalnym HelpScout, narzędzia obsługi klienta używanego przez ponad 10 000 firm. Od momentu powstania w 2011 roku ta firma zajmująca się oprogramowaniem do obsługi klienta jest w pełni zdalna, a dziś może pochwalić się zespołem około 90 osób, z osobami pracującymi z 70 miast na całym świecie.
Kiedy pandemia zmusiła Wistię do całkowitego oddalenia się, Chris zaprosił Nicka do programu, aby zadał mu pytania dotyczące różnic między budowaniem prawdziwie zdalnej siły roboczej a po prostu pozwalaniem ludziom na swobodę pracy z domu.
Nick miał wiele mądrości, którymi mógł się podzielić z Chrisem, na temat tego, czego potrzeba, aby zbudować bardziej przyjazną kulturę. Jedną z głównych rzeczy, którymi się podzielił, była potrzeba rozpoczęcia dokumentowania wszystkiego, aby udostępniać informacje w sposób przejrzysty i asynchroniczny. Sposób, w jaki Twoja firma udostępnia informacje, musi się zmienić w momencie, gdy ludzie zaczną pracować w domu.
„Kultura zdalna działa w zupełnie inny sposób, a dokładniej, zupełnie inaczej udostępnia informacje. Najważniejszym wyzwaniem do pokonania, jeśli budujesz firmę zdalną, jest upewnienie się, że wszyscy mają dostęp do tych samych informacji. Kiedy jesteście razem w biurze, wiele z tego dzieje się przez osmozę.
Jeśli wchodzisz w kulturę, w której pozwalasz ludziom pracować z domu, pamiętaj, że domyślny stan twojej kultury, kiedy ludzie pracują zdalnie, teraz musi być odległy, ponieważ musisz dzielić się informacjami w naprawdę przejrzysty i asynchroniczny sposób.
Na przykład każde spotkanie zespołu obejmujące wszystkie ręce jest rejestrowane i upewniasz się, że jest ono udostępniane osobom w całej firmie, aby mogli je obejrzeć. Upewniasz się, że wszyscy są zaproszeni do odpowiednich rozmów Zoom i tak dalej. Sposób, w jaki firma udostępnia informacje w momencie, gdy ludzie zaczynają pracę w domu, musi się zmienić”.
Nick wierzy również, że można zbudować wspaniałą kulturę i zespół w środowisku zdalnym, ale przyznaje, że ten rodzaj pracy wiąże się z szeregiem kompromisów. Na przykład praca zdalna może pozwolić ludziom na lepsze skupienie się na wykonywaniu głębokiej pracy, ale kompromis polega na tym, że ludzie nie mogą łatwo nawiązywać kontaktów towarzyskich.
Kiedy Nick po raz pierwszy zbudował HelpScout, był bardzo celowy, aby kultywować różne sposoby osobistego poznania się członków zespołu. Tak więc HelpScout organizuje rekolekcje dwa razy w roku i okazjonalnie poza siedzibą, a także program, który łączy ludzi w tym samym mieście na kawę.
„Wystarczy zaprojektować lub zainstalować — — spontanicznie lub nie — — momenty, w których ludzie mogą się poznać bardzo celowo, ponieważ nie stanie się to organicznie”.
Dzieląc się informacjami w bardziej przemyślany sposób i projektując zamierzone czasy i przestrzenie dla swojego zespołu, aby stworzyć nieformalne i autentyczne kontakty w miejscu pracy, HelpScout zbudował silną kulturę zdalną, z której inne firmy w przestrzeni technologicznej mogą się uczyć.
Wszystkie żółwie:hybryda to lepszy sposób na życie
Phil Libin jest współzałożycielem i dyrektorem generalnym All Turtles, ukierunkowanego na misję studia produktowego, które zapewnia przedsiębiorcom fundusze i zasoby, takie jak inżynieria i przestrzeń do pracy. Po tym, jak jego firma przyjęła hybrydowy sposób pracy i komunikacji wywołany przez pandemię, Phil ustanowił całą filozofię dotyczącą tego, co to znaczy być hybrydą – nie tylko w pracy, ale także poza nią.
„Wszystko stało się hybrydą. Większość rzeczy była jasno określona między online, osobiście, na żywo lub wstępnie nagrana. Ale teraz wszystko się rozpada. Myślę, że to jest przyszłość prawie wszystkiego. Nauczanie jest doświadczeniem hybrydowym, chodzenie do lekarza jest doświadczeniem hybrydowym, sprzedawanie rzeczy jest doświadczeniem hybrydowym.
Jesteśmy na początku tej ogromnej, ogólnoświatowej transformacji prawie każdej rzeczy na planecie, przechodzącej od wyraźnego bycia osobiście, online, na żywo lub wstępnie nagranego do połączenia. To zajmie trochę czasu, zanim to rozgryzie i sprawi, że będzie naprawdę dobry”.
Jeśli chodzi o All Turtles, przejście na hybrydę nauczyło biznes, że ten sposób pracy zapewnia to, co najlepsze z obu światów. Na przykład, stanie się firmą hybrydową pozwoliło All Turtles na otwieranie stanowisk pracy, które są globalne, zamiast zatrudniać tylko ludzi z San Francisco.
„Wokół hybrydy mamy całą filozofię, którą nazywamy „IRL plus”. Oznacza to, że jest lepsza niż w prawdziwym życiu. Nie będziesz hybrydą, bo musisz być, będziesz hybrydą, bo tak jest lepiej”.
Jeśli jest coś, co inne firmy podobne do All Turtles mogą zabrać Philowi, to to, że nie wszystko musi być czarne lub białe – szary może być lepszą opcją.
America’s Test Kitchen:Postaw zabawę na pierwszym miejscu
Mykim Dang jest producentem wykonawczym America's Test Kitchen, w pełni wyposażonej kuchni testowej o powierzchni 15 000 stóp kwadratowych w Bostonie, gdzie zespół wysoko wykwalifikowanych kucharzy testowych i redaktorów opracowuje najlepsze przepisy i techniki gotowania dla swoich odbiorców. Przed COVID, America’s Test Kitchen była w 100% studio, z kuchnią, biurem i planami wypełnionymi sprzętem i ekipą.
Następnie pandemia zmusiła zespół do całkowitego oddalenia się na 14 miesięcy. W tym czasie zespół Mykima mierzył się z kreatywnymi wyzwaniami zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym – i oczywiście nie mogli eksperymentować z przepisami tak, jak mieli wcześniej. Dlatego zespół zebrał się razem, aby dowiedzieć się, jak tworzyć treści w domach ludzi, oceniając indywidualne okoliczności i kuchnie każdego z nas.
Ważnym wnioskiem ze zdalnej produkcji było to, jak ważne jest, aby talenty dobrze się bawiły, gdy biorą na siebie więcej obowiązków filmowych.
„Bądźmy prawdziwi:to był naprawdę ciężki rok i nadal będzie. Jest tak wiele rzeczy, przez które wszyscy przechodzimy i przetwarzamy, których nie możemy zobaczyć. Z perspektywy wideo nasz zespół zawsze stara się upewnić, że może to być przyjemna część pracy i dnia danej osoby. A po drugie, że tak nie jest, mamy tę elastyczność, ponieważ pracujemy w sferze cyfrowej, aby się zmieniać i dostosowywać, więc musi to dotyczyć tej osoby przed kamerą”.
Jedna rzecz, która przyczyniła się do sukcesu zdalnych produkcji? Budowanie osobistych relacji i umożliwienie ludziom robienia tylu przerw, ile potrzebują, aby zachować twórczą energię. Zasadniczo pamiętanie, że ludzie są w centrum wszystkiego, było krytyczne.
„Sekunda, w której przestanie być zabawna, wpłynie na treść, a następnie wpłynie na ich wydajność”.
Więc co dalej z America’s Test Kitchen? Zespół przenosi swoją wiedzę ze zdalnej produkcji do dzieci w całym kraju w swoim najnowszym serialu YouTube, Test Kitchen Kids Takeover , która polega na gotowaniu przez dzieci przepisów kulinarnych i pokazywaniu technik prosto z ich własnej kuchni.
EverTrue:wkraczamy w złoty wiek
Brent Grinna jest założycielem i dyrektorem generalnym EverTrue, firmy SaaS, która wspiera zbieranie funduszy w instytucjach edukacyjnych i organizacjach non-profit. Podczas Mówiąc za głośno , Chris i Brent dyskutowali o tym, jak będą wyglądały miejsca pracy w przyszłości po pandemii i czy firmy będą całkowicie zdalne, hybrydowe, czy całkowicie osobiste.
Zastanawiali się również, czego będą chcieli obecni i przyszli pracownicy. Na przykład, czy niektórzy ludzie będą chcieli być całkowicie oddaleni i latać tylko raz lub dwa razy na kwartał? Czy znajdą się tacy, którzy chcą wrócić do pracy, ponieważ chcą przebywać wśród ludzi i przywrócić kulturę firmy?
„Mam nadzieję, że wkraczamy w złoty wiek szczęścia pracowników i dostosowania się do misji, kultury i roli, bez ograniczeń geograficznych, ale wiem, że dotarcie tam na pewno będzie wyzwaniem”.
Jak widzieliśmy z Philem Libinem z All Turtles, Brent zauważył, że pula talentów poszerzyła się dzięki pracy zdalnej. Możliwość zatrudniania ludzi, którzy mieszkają poza stanem, była głównym plusem EverTrue.
Customer.io:Praca zdalna to wolność wyboru
Colin Nederkoorn jest założycielem i dyrektorem generalnym Customer.io, zautomatyzowanej platformy komunikacyjnej dla doświadczonych technologicznie marketerów. Podobnie jak HelpScout, Customer.io od samego początku było zdalnym miejscem pracy. Chris zagłębił się w to, czego Colin nauczył się przez lata o prowadzeniu zdalnego miejsca pracy i uzyskał porady dla firm zmagających się z pracą zdalną.
Przed pandemią Customer.io zorganizowało ogólnofirmowe rekolekcje, w których każdy mógł wziąć udział. Bez tego odosobnienia wszyscy doświadczyli utraty kultury firmy.
„Zawsze mieliśmy te osobiste rekolekcje, które są naprawdę kluczową częścią każdego zdalnego zespołu, ponieważ jeśli nie znasz ludzi, z którymi pracujesz, trudno jest przetrwać trudne czasy. Dostajesz takie nieporozumienia i trochę źle rozumiesz swoich współpracowników.
Pomimo poczucia utraty kultury firmy Colin nadal bronił korzyści płynących ze zdalnego miejsca pracy.
„Sposób, w jaki zawsze na to patrzyliśmy, to swoboda pracy w dowolnej lokalizacji, która zapewnia najwyższą produktywność”.
Firmom, które zostały zmuszone do oddalenia się, Colina poradził, by zbadać Twoją firmę, aby zidentyfikować obszary, które mają problemy, i zrozumieć, dlaczego.
„Myślę, że w przypadku firm na tym stanowisku, jeśli nadal borykają się z problemami, zacząłbym zastanawiać się, jak uzyskać puls na Twojej firmie i obszarach, które nie radzą sobie dobrze, i spróbować zrozumieć, dlaczego”.
Jako dyrektor generalny Colin starał się poprawić morale pracowników, aby być bardziej widocznym, zwłaszcza na początku pandemii. Każdego tygodnia nagrywał wideo dla zespołu, aby zaoferować zachętę i wsparcie oraz dać im znać, że ma ich plecy.
Tuple:Gęstość talentów to ogromna korzyść
Ben Orenstein jest współzałożycielem i dyrektorem generalnym Tuple, aplikacji zaprojektowanej, aby pomóc programistom w zdalnym programowaniu. Zespół Tuple został zmuszony do pracy zdalnej podczas pandemii, ale firma odnotowała również czterokrotny wzrost liczby płatnych miejsc w bazie klientów w ciągu zaledwie kilku dni.
Chociaż wzrost jest oczywiście dobrą rzeczą, kiedy liczba wzrosła, infrastruktura Tuple nie była w stanie poradzić sobie z ogromną liczbą rejestrujących się osób. Jednak zespół rozwiązał problemy i teraz tempo wzrostu jest co najmniej dwa razy większe niż wcześniej, ponieważ w domu jest o wiele więcej potencjalnych klientów.
W związku z rozwojem firmy Tuple ponownie rozważyła również swoje wartości dotyczące zatrudniania. Na przykład Ben zdał sobie sprawę, że cenił gęstość talentów ponad znajdowanie kandydatów, którzy mieszkają tylko w pobliżu Bostonu.
„Ciągle znajdowaliśmy niesamowitych ludzi, którzy nie mieszkali w Bostonie. Zdałem sobie sprawę, że cenię sobie nawet bardziej niż miejscowych kandydatów pracę z naprawdę niesamowitymi ludźmi. Pragnę tej gęstości talentów bardziej niż czegokolwiek. Chcę mieć zespół ludzi, w którym czuję, że wszyscy są po prostu niesamowici. I uwielbiam pracować z tymi ludźmi. Są super kompetentni. Są naprawdę ciepłe. Oni są mili. Natknęliśmy się na kilka osób, które po prostu tu nie mieszkały. A ja byłem jak, wiesz co? Byłoby przestępstwem nie zatrudnić tej osoby.
Podobnie jak kilku innych gości na Mówiąc za głośno , pandemia zmieniła podejście Bena do zatrudniania i znajdowania talentów. I na szczęście dla Tuple, duża liczba osób pracujących w domu ogromnie zwiększyła liczbę klientów firmy.
Nowe pomysły rodzą się z ograniczeń
Od America’s Test Kitchen po aplikację zaprojektowaną, aby pomóc zdalnym programistom wspólnie programować, firmy z różnych branż stanęły przed różnymi wyzwaniami spowodowanymi przez pandemię. Jednocześnie odkryli korzyści, o których nie wiedzieli, że są dla nich dostępne.
Nawet gdy pandemia minie, wszystko nie wróci do „normalności”. Zamiast tego każda firma wyciągnie wnioski z pracy zdalnej i przekształci się w jeszcze silniejszą firmę z nowymi, bardziej optymalnymi pomysłami i przepływami pracy. Wszyscy bylibyśmy sprytni, by pójść w ich ślady!
Chcesz usłyszeć wszystko, co ci niesamowici założyciele mieli do powiedzenia? Koniecznie obejrzyj pełne odcinki Talking Too Loud, aby dowiedzieć się więcej.