Ach tak, bezcenne pytania, które fotografowie otrzymują od swoich klientów. Jeśli twoja praca obejmuje ludzkie tematy, możesz czasami poczuć, że jesteś uwięziony w odwiecznej walce o wierność swojej wizji, a jednocześnie uszczęśliwiając swoich klientów. Każde z tych pytań klienta fotograficznego brzmi znajomo:
- Czy możemy mieć wszystkie pliki RAW?
- Czy skok z wyskoku w pobliżu tego banalnego miejsca turystycznego nie byłby niesamowity?
- Nie możesz tego po prostu naprawić w Photoshopie?
Chociaż może się wydawać, że możesz mieć tylko jeden lub drugi, jestem przekonany, że możesz mieć to na dwa sposoby:zadowolonych, dobrze obsłużonych klientów i silnych standardów tego, jak fotografujesz i udostępniasz własną pracę. Oto jak radzimy sobie z trzema trudnymi pytaniami klientów, które najczęściej otrzymujemy:
1 – Czy możesz dostarczyć wszystkie pliki RAW w ostatecznym pakiecie?
WIEM, WIEM, że kiedy otrzymasz to pytanie, Twoim pierwszym odruchem może być usunięcie ich e-maili i nigdy więcej nie odpowiadanie (a może jestem jedynym dramatycznym?). Ale ten jest łatwy do oderwania. Celem tutaj jest dotarcie do sedna tego, czego naprawdę chce klient. Tak więc, zanim zaczniesz udzielać odpowiedzi, zadaj im wiodące pytania, aby poznać prawdziwe źródło problemu.
Pierwsza możliwość to jedna z samych liczb:czy boją się, że nie dostaną wystarczającej liczby zdjęć? Czy mają nadzieję, że je przejrzą, aby upewnić się, że naprawdę wybrałeś dla nich najlepsze? Nadszedł czas, aby delikatnie wyjaśnić im swój proces. Wyjaśnij, jak starannie usunąłeś, dostarcz tylko najlepszy obraz i oszczędź im nieszczęścia przedzierania się przez wszystkie ujęcia podwójnego podbródka lub na wpół przymkniętych oczu.
Kluczowa jest edukacja klienta
I odwrotnie, mogą nawet nie wiedzieć, czym właściwie jest plik RAW. Niektórzy klienci uważają, że RAW jest synonimem nieedytowanego, i chcą później wypróbować własne sztuczki iPhoto na swoich zdjęciach. Teraz nadszedł czas, aby pouczyć o zaawansowanych programach, które mogą otwierać pliki RAW, w tym o tym, że wymagają one sporego szkolenia, aby prawidłowo z nich korzystać. Zwykle jest to więcej informacji niż przeciętny klient, który kiedykolwiek otrzymał na temat edycji zdjęć, i są oni w stanie przeformułować swoje pytanie, aby bardziej szczegółowo wyrazić swoje potrzeby.
Jest to również dobry moment, aby wyrzucić stare „standardem branżowym jest niedostarczanie plików RAW, dzięki czemu my, fotografowie, możemy dostarczyć Ci dokładnie taki produkt końcowy, który jest godny Twojego czasu”. Nie weszliby do kuchni szefa kuchni i nie ocenili swojej pracy na podstawie surowego mięsa w lodówce, to samo dotyczy ich fotografa.
Kiedy usłyszysz ich obawy i przeszkolisz ich przez swój proces w profesjonalny i uprzejmy sposób, większość rozsądnych klientów zda sobie sprawę, że proszenie o pliki RAW po prostu nie jest realistyczne.
2 – Czy ten wyskok przed Igłą Kosmiczną nie byłby niesamowity?
Okej, wyskoki z końca lat 90. też nie są naszą torbą (choć jeśli to twoja, mam nadzieję, że klienci, którzy o to proszą, cię znajdą!). Jednak stanowczo przestrzegamy zasady, aby nigdy nie odmawiać pomysłowi klienta. Nie tylko odrzuca energię sesji, ale sprawia, że klient czuje, że jest oddzielony od procesu tworzenia obrazów; że ich pomysły nie są tak dobre jak profesjonaliści. Krótko mówiąc, sprawia to, że czują się źle, a osoba, która czuje się źle, nigdy nie stworzy pożądanych obrazów bombowych.
Zawsze mów tak pomysły klientów
Zawsze mówimy tak, jeśli klient ma pomysł na wizerunek, który nas specjalnie nie interesuje. Dzięki temu wiedzą, że są integralną częścią procesu, i zachęca wszystkich do kreatywności podczas sesji. Nie tylko to, ale czasami myślimy, że konkretna poza lub scena nie będzie dobrze wyglądać, i kończy się to niesamowitym pomysłem, którego nigdy byśmy nie wymyślili. Tego rodzaju odkrycie jest złotem. Nigdy nie myśl, że Twój styl jest tak zakorzeniony, że nie możesz usłyszeć nowych pomysłów, i zawsze bądź gotowy do nauki i eksperymentowania, gdy masz klientów, którzy są z Tobą.
Biorąc to wszystko pod uwagę, czasami kończysz z ujęciami, które po prostu nie są tobą, nie twoim wyglądem, a nie czymś, co koniecznie chcesz cię reprezentować. Zgadnij co? Możesz wybrać, co udostępniasz, w jaki sposób prowadzisz bloga, czym będą się prezentować Twoje media społecznościowe i jak chcesz, aby wyglądało Twoje portfolio. Dostarczaj obrazy klienta z uśmiechem, uszczęśliwiaj klienta i udostępniaj te, które kochasz na własnych stronach. Nie ma zasady, że musisz udostępniać każdy obraz z sesji. Wybierz swoje ulubione i idź dalej.
3 – Nie możesz tego po prostu naprawić w Photoshopie?
Będę pierwszym, który przyzna, że wyjątkowo mi schlebia, gdy ludzie zakładają, że jestem czarodziejem Photoshopa, tylko dlatego, że jestem fotografem. Dzięki za wotum zaufania, chłopaki.
Jednak rzeczywistość jest taka, że jestem w tym dość beznadziejny. Wolałbym spędzać czas na strzelaniu, niż w środku przyklejony do komputera, sprawiając, że ludzie wyglądają na szczuplejszych o dziesięć funtów lub usuwając billboard z tyłu sali. Tylko nie dziękuję.
Kiedy więc pojawia się pytanie dotyczące Photoshopa, staram się jak najbardziej wyprzedzać oczekiwania. Kiedy rodzic na weselu bardzo poważnie pyta, czy sprawisz, że będą wyglądać na szczuplejsze, odpowiadam coś w stylu:„Zupełnie nie ma potrzeby używania Photoshopa w tak idealny dzień, jak dzisiaj. Wszyscy tutaj cię kochają i chcą, abyś był taki, jaki jesteś. Również nie”.
Jeśli istnieje obiekt, który można łatwo przesunąć ze sceny (kosze na śmieci, znak, śmieci), staram się je przenieść przed kręceniem, aby klient miał świadomość, że nie wszystko jest magią postprodukcji.
Przestrzegaj tej ogólnej zasady
Naszą ogólną zasadą dotyczącą retuszu w Lightroomie jest to, że jeśli czegoś nie będzie za dwa tygodnie (np. siniak, pryszcz itp.), zrobimy lekkie wymazanie, nie ma problemu. Jeśli są większe rzeczy, które klient prosi o załatwienie w Photshop, na przykład matka pana młodego, która nalegała, abym edytował wszystkie zdjęcia jej grymasu w tle (nie możesz tego wymyślić), poinformujemy ich indywidualnie, że mamy stawki na obraz dla Photoshopping. Jeśli chcą kontynuować, w porządku, ale jest to przyjazne przypomnienie dla klientów, że Photoshop nie jest magicznym przyciskiem, który fotografowie naciskają za kulisami, aby zamienić każdego Furbiego w model Victoria's Secret.
Plan idący naprzód
Morał tej historii to bycie miłym, zadawanie pytań i dotarcie do sedna tego, czego naprawdę chcą Twoi klienci, gdy zadają Ci te przerażające rzeczy.
Daj mi znać w komentarzach poniżej. Jakich pytań się boisz? Jak na nie odpowiadasz? Chciałbym usłyszeć, jak radzisz sobie z trudnymi.