Fotografowanie dla klientów to ciekawy biznes. Ludzie płacą Ci za robienie świetnych zdjęć, ale musisz także zrównoważyć swoje cele fotograficzne z bardzo ludzką stroną pracy. Nie możesz po prostu kierować ludźmi i oczekiwać, że wrócą lub przekażą ci pozytywne wiadomości z ust. Z drugiej strony nie możesz pozwolić swoim klientom chodzić po tobie. Granica między asertywnością a niegrzecznością jest cienka. Jednak dopóki jesteś uprzejmy i pełen szacunku, nigdy nie powinieneś bać się mówić tych rzeczy swoim klientom fotograficznym.
Nikon D750, 86 mm, f/4, ISO 2800, 1/400 s
„Nie oferuję zniżek”
Jeśli jesteś w tym biznesie od jakiegoś czasu, prawie na pewno klienci pytają Cię o jakiś rodzaj wyprzedaży, rabatu, oferty dla ukochanych lub innej taktyki, aby obniżyć ceny.
Kiedyś czułem się skrępowany tego rodzaju prośbami, myśląc, że mam jakiś obowiązek, aby zadowolić moich klientów, którzy nie chcieli płacić pełnej ceny. Myśl o nieoferowaniu zniżki sprawiła, że poczułem się arogancki i pozbawiony serca.
Prawda jest taka, że jesteś wart swojej ceny. Jeśli ludzie chcą cię zatrudnić, abyś wykonał swoją najlepszą pracę, nie ma wstydu, prosząc ich o zapłatę. Jeśli ktoś prosi o specjalną ofertę, grzecznie, ale stanowczo odmów. Powiedz im, że Twoje ceny są konkurencyjne i zrobisz piękne zdjęcia za rozsądną opłatą.
Nikon D750, 92 mm, f/4, ISO 220, 1/180 s
Ponadto nie używaj wyrażenia „przepraszam” podczas omawiania cen. Nigdy nie powinieneś przepraszać za naliczenie tyle, ile jesteś wart!
Możesz myśleć, że jesteś uprzejmy, ale nie masz za co przepraszać. Więc nie powinieneś czuć się zobowiązany do powiedzenia tego.
Miałem kilka sytuacji, w których potencjalni klienci pytali mnie o oferowanie rabatów. Na początku czułem się nieswojo, trzymając się broni. Jednak za każdym razem, gdy odmówiłem obniżenia ceny, czułem się dobrze z tą decyzją. Poza tym klienci nadal byli zadowoleni z moich zdjęć.
Ostatnio ktoś zapytał mnie o zrobienie zdjęć ukończenia szkoły przez córkę. Kiedy powiedziałem jej swoją cenę, skrzywiła się i zapytała, czy oferuję jakąkolwiek zniżkę. Powiedziałem, że nie, a ona w końcu poszła z innym fotografem, który miał tańszą stawkę.
Podczas gdy część mnie żałuje, że nie udało mi się zdobyć interesu tej kobiety, myślę o konsekwencjach, gdybym spadła cena.
Nikon D750, 110 mm, f/2,8, ISO 160, 1/125 sekundy
Spodziewałaby się podobnej zniżki na przyszłe sesje i prawie na pewno powiedziałaby znajomym o tym wspaniałym fotografie, którego znała, który dał im naprawdę dobry rabat.
To by zaczęło źle działać z innymi potencjalnymi klientami, którzy mogliby oczekiwać, że obniżę cenę.
Konsekwencje obniżenia cen mogą być na dłuższą metę znacznie gorsze. Więc nigdy nie powinieneś czuć się źle, mówiąc te rzeczy swoim klientom fotograficznym.
"Masz coś na twarzy"
Istnieje wiele sposobów na naprawienie przebarwień, wyprysków, kurzu, brudu i innych niedoskonałości w Photoshopie.
Klienci żartowali, że zrobili sobie dziesięć funtów lub dwadzieścia lat przerwy w Photoshopie. To zawsze sprawia, że czuję się trochę nieswojo, ponieważ uważam, że moi klienci wyglądają świetnie tak, jak są.
Przy prawie każdej sesji zdjęciowej istnieje pewien rodzaj sztucznego problemu, który można łatwo naprawić na miejscu.
Jeśli nie zostaną rozwiązane od razu, te rzeczy mogą wydłużyć czas przetwarzania końcowego o godziny.
Nikon D750, 135 mm, f/2,8, ISO 500, 1/350 s
Możesz czuć się trochę zdenerwowany lub nieswojo, mówiąc swoim klientom, że mają zabłąkane włosy na policzku lub plamę brudu na ramieniu. Wiem, jak to jest, będąc w takiej sytuacji wiele razy!
Dzieci są wybredne, wieje wiatr, zaczyna padać deszcz, a Ty czujesz, że dodajesz swoim klientom kolejne obciążenie, mówiąc im, że mają coś na twarzy.
Wręcz przeciwnie, nie bój się mówić tych rzeczy swoim klientom! Za każdym razem, gdy zaniedbałem wspomnieć o problemie podczas robienia zdjęć, później tego żałowałem.
Jeśli naprawisz skazę na jednym zdjęciu, musisz naprawić ją na wszystkich zdjęciach. Jeśli naprawa za pierwszym razem zajmuje minutę, pomnóż to przez 20, 50 lub 100, a proste zadanie szybko stanie się nudne.
Nikon D750, 92 mm, f/2,8, ISO 400, 1/250 s
Ani razu nie zdarzyło mi się, aby klient zdenerwował się, obraził lub w inny sposób niepokoił, kiedy powiedziałem mu o takim problemie. Jeśli już, to docenili moje czujne oko i dbałość o szczegóły!
Uprzejmie i uprzejmie powiedz im, że mają liść na sukience, plamkę na czole lub motyla na ramieniu. (Nie żartuję, to się stało!) Możesz sobie z tym poradzić w kilka sekund i przejść dalej, zamiast się tym martwić, a potem tracić godziny na edycję na komputerze.
"Jasne, wypróbujmy Twój pomysł"
Za każdym razem, gdy przygotowuję się do sesji zdjęciowej, zawsze upewniam się, że znam lokalizację, rodzaje zdjęć, jakich oczekują klienci, oraz inne istotne informacje. Zbudowałem nawet kilka niestandardowych ławek fotograficznych, które zabieram ze sobą na wypadek, gdyby ludzie potrzebowali miejsca do siedzenia. Zasadniczo staram się załatwić wszystkie moje podstawy, aby upewnić się, że sesja przebiegnie gładko.
Czasami jednak klienci mają inne pomysły. Kiedy tak się dzieje, przybierałem postawę obronną – jestem profesjonalistą, moi klienci muszą mnie słuchać!
W drużynie sportowej zadaniem graczy jest słuchanie swojego trenera, a gdyby każda osoba na boisku robiła coś po swojemu, gra zostałaby w krótkim czasie przegrana.
Nikon D750, 112 mm, f/4, ISO 1600, 1/250 s.
Sesja zdjęciowa to nie wydarzenie sportowe, a Ty jesteś fotografem, nie trenerem, a już na pewno nie dyktatorem. Masz świetne pomysły na przeprowadzenie sesji, ale Twoi klienci też mogą. Wypada również pokazać im, że Ci zależy i wysłuchać ich sugestii.
Nawet jeśli nie spodoba ci się pomysł twoich klientów na pozy, lokalizacje lub rekwizyty, możesz być zaskoczony wynikami. Przynajmniej wyśle wiadomość do Twoich klientów, że jesteś elastyczny i chcesz ich słuchać.
Nawet jeśli zdjęcia nie są Twoimi ulubionymi, poczta pantoflowa od Twoich klientów pomoże Ci zbudować dobrą reputację!
Nikon D750, 50 mm, f/1,8, f/2, ISO 320, 1/250 s.
Powyższy obrazek jest jednym z przykładów tego, jak może to dobrze zadziałać dla Ciebie i Twoich klientów. Po tym, jak zastrzeliłem tę rodzinę w środku parku, jeden z nich powiedział mi, że chce zrobić zdjęcie przy moście. Trochę się wahałem, bo oświetlenie i lokalizacja nie należały do moich ulubionych, ale chętnie się zgodziłem. Te zdjęcia okazały się ich ulubionymi z całej sesji!
"Mam preferowaną lokalizację"
Wydaje się to trochę sprzeczne z ostatnią radą, ponieważ chodzi o to, aby nie uwzględnij sugestie klientów. Jeśli fotografujesz w plenerze, tak jak ja i wielu innych, prawdopodobnie masz określone miejsca, z których lubisz korzystać. Twoje lokalizacje mają dobre oświetlenie, przyjemne otoczenie, mało ludzi i żadnych uciążliwych elementów, takich jak kosze na śmieci czy znaki drogowe. Korzystałeś z tych lokalizacji wiele razy i działają świetnie!
Twoi klienci mogą mieć jednak inne pomysły i właśnie wtedy ważne jest, aby trochę odsunąć. Miałem klientów, którzy prosili o zrobienie zdjęć w miejscach, które mogą wyglądać świetnie na selfie w mediach społecznościowych, ale po prostu nie pasują do formalnej sesji zdjęciowej.
W takich sytuacjach nie ma nic złego w delikatnym, ale zdecydowanym skierowaniu ich do preferowanej lokalizacji.
Nikon D750, 200 mm, f/2,8, ISO 280, 1/250 s
Mówienie tych rzeczy swoim klientom fotograficznym może wydawać się trudne lub niedbale, ale wszystko sprowadza się do ustalania oczekiwań.
Jeśli chodzi o wybór lokalizacji, wiesz, czego nie wiedzą Twoi klienci. Zwracasz uwagę na aspekty oświetlenia i kompozycji, o których nigdy by nie pomyśleli.
Jeśli potencjalny klient nalega na skorzystanie z miejsca, z którego wolałbyś nie korzystać, pokaż mu swoje portfolio i wyjaśnij powód, dla którego chcesz to zrobić w innym miejscu.
Ostatecznie to Twoja decyzja – możesz wybrać miejsce, które chce, a zdjęcia mogą wypaść świetnie. Ale jest duża szansa, że napotkasz nieprzewidziane przeszkody, rozproszenie i inne problemy, które doprowadzą do gorszych zdjęć.
Jeśli twój klient jest natarczywy, możesz grzecznie powiedzieć mu, że nie będziesz w stanie zaspokoić jego potrzeb i zamiast tego polecić innego fotografa. Możesz też zrobić sesję i tak, ale najpierw sprawdź lokalizację, aby przygotować się na to, co Cię czeka.
Nikon D750, 150 mm, f/4, ISO 1100, 1/250 s
„Zdjęcia będą gotowe za dwa tygodnie, ale nie wcześniej”.
Twoje własne ramy czasowe mogą się różnić, ale musisz być szczery wobec klientów w odniesieniu do tego typu oczekiwań.
Mogą mieć w głowie inne pomysły na podstawie doświadczeń ich przyjaciół z innymi fotografami. Jeśli potrzebujesz określonej ilości czasu na dostarczenie zdjęć, upewnij się, że trzymasz się tego, co mówisz.
Pamiętaj, aby wyjaśnić to wcześnie, gdy nawiążesz relację z klientami, aby od razu wiedzieli, czego się spodziewać. Nie chcesz, aby narzekali w mediach społecznościowych, ponieważ myśleli, że dostarczysz ich zdjęcia już następnego dnia!
Poinformuj ich, że potrzebujesz czasu, aby starannie wyciąć, edytować, a nawet wydrukować ich zdjęcia. Kilka dodatkowych dni pracy może oznaczać różnicę między dobrymi zdjęciami a portretami godnymi oprawienia, które można powiesić na ścianie w salonie.
Fuji X100F, 23 mm, f/5,6, ISO 320, 1/125 sekundy
Oczekiwania
Jedna sztuczka polega na tym, by nie obiecywać i dostarczać za dużo. Informuję moich klientów, że ostateczne zdjęcia otrzymają w ciągu trzech tygodni. Prawie zawsze wysyłam ich zdjęcia w dwa tygodnie. Więc w ich oczach nie tylko spełniłem ich oczekiwania, ale znacznie je przekroczyłem.
Twoi klienci mogą chcieć szybko zrobić zdjęcia, ale jeśli potrzebujesz czasu na obróbkę końcową, bądź stanowczy i trzymaj się broni. Jakość wymaga czasu, a nie tylko wciskasz filtr, jak w niektórych aplikacjach społecznościowych.
A jeśli potrzebujesz kilku tygodni, aby zadziałać swoją magią, upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, czego się spodziewać.
Nikon D750, 50 mm, f/1,8, f/5,6, ISO 6400, 1/90 s. (Korzystanie z filtra zbliżenia +4)
Wniosek
W ostatecznym rozrachunku chodzi o nawiązanie pozytywnych, zdrowych i produktywnych relacji z klientami.
Zawsze okazuj szacunek i zawsze traktuj ich tak, jak sam chciałbyś być traktowany. Jeśli powiesz te rzeczy swoim klientom fotograficznym, pomoże to w przekazaniu wiadomości, że jesteś poważnym profesjonalistą. Co więcej, prawdopodobnie będą chcieli dalej z Tobą współpracować w przyszłości.
Mamy nadzieję, że nie bój się mówić tych rzeczy swoim klientom fotograficznym pomoże Ci w Twojej fotograficznej podróży. Czy masz inne rzeczy, które Twoim zdaniem można powiedzieć klientom, które mogą pomóc w płynniejszym przebiegu sesji? Jeśli tak, podziel się tym z nami w komentarzach!