Utrzymywanie społeczności połączonych wirtualnie
Jessica Putnam-Phillips i Kevin Phillips z siedzibą w Vermont spędzili ostatnie kilka lat na budowaniu lojalnej, bliskiej dziergać społeczność entuzjastów ceramiki poprzez wirtualne lekcje ceramiki ClayShare, które są obsługiwane przez Vimeo OTT. Jessica prowadzi instruktaż przed kamerą, podczas gdy Kevin zajmuje się wszystkimi technicznymi, zakulisowymi aspektami produkcji. Jako nauczycielka ceramiki, Jessica jest stałym uczestnikiem konferencji NCECA od wielu lat. Niedawno zaczęła odgrywać coraz bardziej aktywną rolę podczas wydarzenia, prowadząc pokazy na żywo dla dostawców, oprowadzając po dostawcach, spotykając się z potencjalnymi partnerami i sponsorami ClayShare oraz nawiązując kontakt z obserwującymi. „Anulowanie NCECA było ogromną sprawą dla w zasadzie całej ceramiki świat” – mówi Kevin, wieloletni analityk marketingowy. „Jeśli stracę największy impuls marketingowy w tym roku, teraz muszę albo akceptować zmniejszone żądania przez dwanaście miesięcy, albo muszę zwiększyć wydatki na reklamę, co zmniejszy moje zyski. Jeśli nie znajdę sposobu na rozwiązanie tego, wiem, że mam przed sobą dwanaście miesięcy zmniejszonej rentowności”. Wiedząc, ile konferencja znaczyła dla społeczności zajmującej się sztuką ceramiczną — i wiedząc, że mieli już możliwość transmisji na żywo za pośrednictwem Vimeo i wbudowanej publiczności ponad dwóch milionów ludzi tygodniowo w ich kanałach mediów społecznościowych — nie trwało to długo dla Jessiki i Kevin postanowił zorganizować własną, tygodniową wirtualną konferencję, nazwaną ClayShareCon. „Wszyscy nasi pracownicy ClayShare widzieli, że ich lokalne zajęcia są odwołane. Wszyscy otrzymywali rozkazy schronienia na miejscu. Wiedzieliśmy, że to potrwa przez jakiś czas”, Kevin dalej wyjaśnia ich proces myślowy. „Jess wpadł na pomysł:„Zróbmy wersję online, aby łączyć się z ludźmi i utrzymywać ich w kontakcie ze światem, a może sprawić, by początek tej rzeczy nie był tak przerażający – upewnij się, że wszyscy rozumieją, że nam na nich zależy i że chcemy by byli zdrowi”. Łączenie wszystkiego w całość
O dziwo, para zaplanowała i wykonała ClayShareCon w niecałe 10 dni. Zanim NCECA została odwołana, Jessica opracowała już serię pięciu lub sześciu dem, które planowała zrobić na konferencji. Na początku Jessica i Kevin myśleli, że po prostu zaczną od nich i udostępnią transmisje za darmo dla wszystkich. Ale potem, gdy NCECA sięgnęła po swoje błogosławieństwo i zaczęli słuchać od sprzedawców, którzy byli zainteresowani przeforsowaniem swoich ofert i promocji NCECA za pośrednictwem transmisji ClayShare, para postanowiła wejść na całość. Zaczęli docierać do wszystkich dystrybutorów i sprzedawców, którzy byliby w NCECA, aby zaprosić ich do wzięcia udziału w ClayShareCon. Jak mówi Kevin, odpowiedź, którą otrzymali, była niesamowita. Firmy zaczęły wysyłać próbki dla Jessiki na demo podczas transmisji na żywo, a niektórzy sprzedawcy, którzy zazwyczaj nie oferują zniżek, byli nawet skłonni zrobić to w przypadku wirtualnego wydarzenia. Dziesiątki sponsorów przybyło na pokład, aby zaprezentować swoje produkty, a ClayShareCon był w stanie rozdać ponad 80 nagród podczas całej konferencji. Podczas gdy Jessica skupiła się na tworzeniu treści i harmonogramu transmisji, Kevin upewnił się, że mają swoją stronę biznesową i wszystkie swoje „ techniczne kaczki” z rzędu. Natychmiast zaczął testować, co było możliwe przy ich obecnej konfiguracji transmisji w odniesieniu do sprzętu fotograficznego i komputerów, i zaczął identyfikować i pozyskiwać każdy sprzęt, którego potrzebowali do dodatkowego wsparcia. Biorąc pod uwagę różne sponsoringi i fakt, że będą mieli o wiele więcej oczu niż zwykle podczas transmisji na żywo, chcieli stworzyć bardziej „dopracowany” produkt, mówi Kevin. Kiedy już skonfigurował nową platformę, przetestował ją wszystko jeszcze raz, wstępnie skonfigurowaliśmy i zaplanowaliśmy wszystkie transmisje oraz skontaktowaliśmy się z zespołem pomocy technicznej Vimeo, aby upewnić się, że wszystkie ustawienia są poprawne dla simulcastu. „Wtedy w południe pierwszego dnia włączyliśmy to wszystko i po prostu to zrobiliśmy” – mówi Kevin. „To jak:„Cholera torpedy, idź!” „To właśnie robimy… każdego dnia, co tydzień”
Ostatecznie to pięciodniowe wirtualne wydarzenie obejmowało 17 godzin treści na żywo (w tym dwa segmenty ze zdalnym gość), wszystkie były przesyłane strumieniowo za pomocą narzędzi do przesyłania strumieniowego na żywo Vimeo i zakodowane przy użyciu Livestream Studio 6. Transmisje zostały nagrane przy użyciu wielu kamer i były transmitowane na kanały Vimeo, Facebook i YouTube firmy ClayShare, a także zostały umieszczone na ich stronie internetowej. Kevin zadbał również o to, by w transmisjach na żywo przygotować się na wysoki stopień udziału publiczności. Skonfigurował indywidualne tablety, które były połączone z różnymi kanałami — jednym z Facebookiem, a drugim z YouTube — tak, aby Jessica mogła czytać przychodzące komentarze i odpowiadać na nie w czasie rzeczywistym. Tymczasem Kevin monitorował komentarze przychodzące na kanale Vimeo i na stronie ClayShare i przekazywał te pytania swojej żonie. „Naprawdę, na wiele sposobów, robimy to z ClayShare każdego dnia, co tydzień”, zauważa Kevin . „Właśnie wstrzymaliśmy normalny cykl ClayShare i przyspieszyliśmy cykl ClayShareCon”. ClayShareCon odniósł tak wielki sukces, że Jessica i Kevin poprowadzą kolejny jesienią. (Jeden sponsor skontaktował się nawet później z Kevinem, aby poinformować, że podczas ClayShareCon osiągnęli wyższą sprzedaż, przy lepszej marży, niż kiedykolwiek na konferencji naziemnej!) Następnie planują, że stanie się to coroczne wydarzenie w przyszłości. Ale zamiast 10 dni, będą mieli kilka miesięcy na zebranie wszystkiego w całość – nie, żeby zaledwie kilka dni na zorganizowanie całej konferencji było dla nich problemem za pierwszym razem. W końcu oboje wywodzą się z wojska, mówi Kevin, więc przywykli do bardzo stresujących sytuacji, w których porażka po prostu nie wchodzi w grę. „Zdecydowaliśmy, że zrobimy to za 10 dni. Dosłownie żaden z nas nie spędzi ani sekundy na zamartwianiu się, jak mogłoby się to nie wydarzyć. Po prostu zaczynamy pierwszego dnia i mówimy:„OK, oto nasza lista działań, które musimy wykonać, aby tak się stało”. Jeśli chodzi o innych, którzy mogą wahać się, czy wziąć udział w swoich konferencjach online, Kevin mówi najlepszą radę, jaką może zaoferować jest po prostu zrobić coś . „Wiele osób będzie cierpieć z powodu analizy paraliżu — będą nad tym zastanawiać. W tej chwili, w sytuacji, którą mamy, wszystko porusza się bardzo szybko, wszystko jest niepewne. Jeśli masz odwoływane konferencje, nie martw się, że spróbujesz zrobić to idealnie. Po prostu wejdź i zrób coś, co przyniesie korzyści swoim odbiorcom” – mówi. „Będą docenić fakt, że zrobiłeś to dla nich, aby pomóc im przejść przez tę sytuację. Jeśli masz czas i chcesz, aby było to niesamowite, powiedziałbym, że dołącz do Vimeo i zdobądź dobry zestaw narzędzi”.