Ostatnia aktualizacja:1 grudnia 2023 r.
Onboarding to podróż edukacyjna, której doświadcza klient podczas pierwszej interakcji z Twoim produktem lub usługą. Efektywnie wykonany nadaje pozytywny ton, demonstruje wartość, zwiększa retencję i zwiększa rentowność.
W 2020 roku przeprowadziliśmy ankietę wśród 216 użytkowników, aby zrozumieć, jak onboarding kształtuje ich doświadczenia, jak marki radzą sobie w tym obszarze i jakie usprawnienia są najbardziej potrzebne. Poniżej udostępniamy pięć przekonujących statystyk, które podkreślają wpływ filmów wprowadzających i oferują praktyczne wskazówki, które pomogą Twojej marce wykorzystać pełny potencjał.
91% osób obejrzało film, aby dowiedzieć się, jak lepiej korzystać z produktu fizycznego
Wyobraź sobie, że otrzymujesz nowy gadżet — niezależnie od tego, czy jest to odkurzacz, kosiarka czy mebel — i od razu szukasz w Internecie zwięzłego filmu instruktażowego, zamiast przekopywać się przez nieporęczną instrukcję. Demonstracja Dysona dotycząca konfiguracji odkurzacza pionowego Smart Ball lub przewodnik konfiguracji PlayStation VR ilustrują ten trend.
Te filmy stanowią szybką i bezbolesną ścieżkę uczenia się, dzięki której użytkownicy mogą niemal natychmiast rozpocząć korzystanie z produktu. W przypadku firm jasne wskazówki wizualne zmniejszają liczbę zwrotów i negatywnych recenzji, bezpośrednio poprawiając wskaźniki retencji.
Utrzymywanie aktualnej biblioteki wideo jest niezbędne, szczególnie w przypadku marek, które często wprowadzają na rynek nowe modele. Terminowa aktualizacja zapobiega frustracji spowodowanej nieaktualnymi instrukcjami i gwarantuje, że klienci będą mogli od razu cieszyć się zakupem.
74% osób obejrzało film, aby dowiedzieć się, jak lepiej korzystać z nowej aplikacji lub witryny
Narzędzia cyfrowe — oprogramowanie, aplikacje mobilne i platformy internetowe — charakteryzują się własną krzywą uczenia się. Użytkownicy często mają trudności ze zlokalizowaniem podstawowych funkcji, co może utrudniać ich wdrożenie. Wdrożenie wideo, zwłaszcza demonstracje nagrane na ekranie, prowadzi użytkowników przez interakcje w czasie rzeczywistym.
Na przykład film wprowadzający QuickBooks Online prowadzi nowych użytkowników przez najważniejsze funkcje, pomagając im pewnie poruszać się po interfejsie i zmniejszając liczbę zapytań o pomoc techniczną.
97% osób uważa, że wideo to skuteczne narzędzie do witania i edukowania nowych klientów
Liczba ta podkreśla uniwersalną atrakcyjność wideo. Oprócz witania użytkowników filmy wprowadzające dodają wymierną wartość, zmniejszają niezadowolenie i mogą podnieść wskaźniki retencji.
Sześciominutowy klip wprowadzający Asany omawia projekty i zadania, eliminując godziny potencjalnej frustracji. Animowany film wprowadzający McDonald's uczy klientów, jak składać zamówienia za pośrednictwem aplikacji, podkreślając dodatkowe funkcje, takie jak szczegóły menu i opcje przesyłania opinii.
Tworząc własny film, wczuj się w doświadczenia użytkownika po raz pierwszy. Zidentyfikuj momenty zamieszania — na przykład poprzez testy na żywo lub badania konsumenckie — i zajmij się nimi bezpośrednio. Dzięki temu skupieniu film wydaje się ciepły, wyraźny i naprawdę pomocny.
Na pytanie, jak ich zdaniem firmy mogłyby ulepszyć re. podczas wdrażania 69% osób twierdzi, że powinno używać więcej filmów
Klienci nie tylko proszą o filmy — oni ich żądają. Krótki samouczek Apple dotyczący włączania sterowania głosowego pokazuje, jak instrukcje wizualne mogą zastąpić statyczne instrukcje, oferując natychmiastowe i praktyczne wskazówki.
Ta sama zasada dotyczy produktów fizycznych. Przewodnik po kawie przelewowej Starbucks pokazuje, jak film może edukować użytkowników w zakresie nowych doświadczeń, jednocześnie subtelnie promując zaangażowanie marki.
Zanim wypuścisz swój pierwszy film wprowadzający, zastanów się nad odpowiednią strategią. Zdecyduj, czy nagrania ekranu, akcja na żywo czy animacja najlepiej pasują do Twojego produktu. Zwróć szczególną uwagę na scenariusz, narrację, muzykę i styl wizualny. Jeśli zasoby wewnętrzne są ograniczone, współpraca ze studiem produkcyjnym może przyspieszyć uzyskanie wysokiej jakości wydruków.
Bezczelna wtyczka:jeśli chcesz stworzyć film wprowadzający, który pomoże Twoim klientom szybciej rozpocząć pracę, skontaktuj się z nami. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie z filmami wprowadzającymi .
65% klientów twierdzi, że wideo to ich ulubiony sposób na poznanie sposobu korzystania z produktu lub usługi
Konsumenci oglądają średnio 19 godzin wideo online tygodniowo i dwukrotnie częściej udostępniają treści wideo niż w jakimkolwiek innym formacie. Ta preferencja jest szczególnie silna w przypadku wdrażania, gdy filmy są krótkie, wciągające i pouczające.
Demo AR „Create Your Space” IKEA pokazuje, jak wideo może objaśnić nowe technologie. Oprócz wdrażania, takie treści pełnią także funkcję materiałów marketingowych, przyciągając nowych użytkowników za pośrednictwem kanałów społecznościowych i e-mail.
Czasami sam film nie wystarczy. Zasoby uzupełniające, takie jak znaczniki formatki, moduły modalne lub podpowiedzi, mogą wzmocnić kluczowe działania. Aby uzyskać głębsze informacje na temat taktyk wdrażania użytkowników, zapoznaj się z naszym kompletnym przewodnikiem po wprowadzaniu użytkowników za pomocą wideo .
Podsumowanie
Wdrożenie może przybierać różne formy — podręczniki, pokazy na żywo, instruktaże, obrazy, drukowane instrukcje lub filmy. Coraz większa liczba marek wykorzystuje obecnie wideo w e-mailach, witrynach internetowych, sekcjach często zadawanych pytań i na platformach społecznościowych.
Dlaczego filmy wprowadzające sprawdzają się tak dobrze w przypadku produktów fizycznych, narzędzi cyfrowych i firm usługowych?
- Opowiadanie wizualne: Konsumenci wolą dynamiczną, kontekstową treść od statycznych instrukcji.
- Dźwignia marketingowa i sprzedażowa: Filmy dają Ci kontrolę nad pierwszym wrażeniem i przedstawiają funkcje, które użytkownicy mogliby w przeciwnym razie przegapić.
- Wsparcie redukcji obciążenia: Przejrzyste filmy eliminują potrzebę pomocy telefonicznej lub e-mailowej, z korzyścią zarówno dla klientów, jak i przedstawicieli.
- Potwierdzony zwrot z inwestycji: Pięć powyższych statystyk w połączeniu z szerokim zaangażowaniem wideo potwierdza wpływ filmów wprowadzających na biznes.
Aby uzyskać więcej danych, pobierz nasz obszerny raport z badania . Aby dowiedzieć się, jak wdrożenie może zoptymalizować utrzymanie użytkowników, przeczytaj Jak wdrożenie optymalizuje utrzymanie użytkowników .