Awaria dronów:jak skontaktować się z obsługą klienta DJI

Niebo było błękitne, nie było wiatru, świeciło słońce. Po prostu świetny dzień na latanie. Budynek, który zdecydowałeś się uchwycić, świeci promieniami słońca na szkle, a ujęcie jest idealne. Wtedy to się stało! Zabłąkany wiatr ogarnął budynek i następną rzeczą, którą wiesz, jest panika. Dron nie odpowiada, dryfując do budynku porwany podmuchem wiatru. O nie! Nieeeeeee! Nawiązał kontakt z budynkiem, wali się. Szalejesz na kijach, ale nic. Nie ma nic do zrobienia, po prostu nie odpowiada. Ten moment, o którym wiedziałeś, że nadejdzie, ten moment, którego się bałeś. To tu. ROZBIJAŁEŚ SWOJEGO DRONA!

Kiedy kurz opadnie i żołądek ustąpi od ścigania się na teraz rozbitym quadzie, patrzysz w dół na kawałki tego, co kiedyś było twoim dronem. Na szczęście po szybkim sprawdzeniu budynek nie został uszkodzony i nikt nie został ranny.

A teraz, co robisz? Uszkodzenia są poważne, gimbal złamany, a ramię złamane. Z pewnością nie można już latać, nie da się tego naprawić, będziesz potrzebować pomocy.

Jak skontaktować się z obsługą klienta DJI

Jeśli posiadasz drona DJI, istnieje obsługa klienta DJI. Kontakt z DJI można nawiązać na kilka sposobów:przez e-mail, wsparcie online lub telefon. Czat obsługi klienta DJI jest dostępny pod adresem www.dji.com/support lub możesz wysłać wiadomość e-mail za pomocą formularza na tej samej stronie. Ze Stanów Zjednoczonych możesz zadzwonić pod numer (818) 235-0789 w zwykłych godzinach pracy (PST).

Zanim się z nimi skontaktujesz, musisz wziąć pod uwagę kilka rzeczy. Po pierwsze, czy masz Care Refresh? Odświeżanie opieki jest czymś w rodzaju przycisku zmiany.

Co to jest DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh to 12-miesięczny plan serwisowy, który zapewnia pełną i kompleksową ochronę w przypadku uszkodzenia produktu DJI podczas normalnego użytkowania. Normalne gwarancje na produkty nie obejmują przypadkowych uszkodzeń. Istnieje również przedłużenie tego programu o dodatkowy rok ochrony, znany jako Care Refresh Plus.

Co to jest DJI Care Refresh Plus?

DJI Care Refresh Plus zapewnia roczne przedłużenie planu DJI Care Refresh. Oprócz wszystkich korzyści DJI Care Refresh, DJI Care Refresh Plus zwiększa również gwarancję produktu o co najmniej 12 miesięcy.

Programy DJI Care Refresh są dostępne tylko przez pierwsze dwa lata posiadania. Obejmuje dwa samoloty zastępcze w ciągu roku i nadal zapewnia samoloty zastępcze poza dwoma objętymi po obniżonych kosztach, jak widać na poniższym wykresie.

Mam Care Refresh. Co mam teraz zrobić?

Masz więc Care Refresh i nadszedł czas, aby skontaktować się z DJI. Jak wspomniano powyżej, kontakt z DJI można zrobić na trzy sposoby.

1. E-mailem

Jest to bezpośrednie i zajmuje około 24 godzin, aby uzyskać odpowiedź, chociaż zwykle odpowiadają wcześniej. Klikając opcję e-mail na stronie pomocy technicznej, otrzymasz formularz do wypełnienia, który zainicjuje odpowiedź od DJI po wysłaniu. Od tego momentu proces jest podobny do tego, gdy kontaktujesz się z DJI telefonicznie lub przez wsparcie online .

2. Wsparcie online

Jest to kolejna dostępna opcja i prawdopodobnie najszybsza obok dzwonienia. Spowoduje to otwarcie okna czatu z przedstawicielem DJI. Ponownie, proces jest taki sam po nawiązaniu kontaktu i omówieniu problemu z przedstawicielem online.

3. Telefon

Dla mnie lubię z kimś rozmawiać i mieć płynną rozmowę. Coś, czego brakuje w pozostałych dwóch opcjach. W zależności od Twojej lokalizacji numer telefonu może się różnić. Po prostu znajdź numer swojego kraju lub regionu i zadzwoń.

Lista numerów do obsługi klienta DJI:

Po przejściu przez komputerowe opcje głosowe i wybraniu opcji 1 (Pomoc techniczna) lub opcji 3, która jest opcją dla roszczeń związanych z Care Refresh, będziesz mógł omówić z osobą, co się stało, a ona przeprowadzi Cię przez proces zrób dalej.

Jedną z największych zalet tego typu programów jest to, że po otrzymaniu uszkodzonego drona przez DJI, w ciągu 24 godzin wysyłany jest zastępczy. W związku z tym czas wymiany jest krótki i możesz wrócić do latania.

Czy mam się odświeżyć?

Programy te mogą być bardzo korzystne zarówno dla pilota hobbysty, jak i pilota komercyjnego. Programy te obejmują części, naprawę, wymianę i wysyłkę. Jeśli jesteś nowicjuszem w pilotażu dronów, jest to wspaniały program, w którym możesz być częścią bezpieczeństwa i ochrony swojego drona. Ponieważ każdy pilot dronów kiedyś się rozbije, dotyczy to wszystkich niedoświadczonych i doświadczonych pilotów dronów.

Nie jest to jednak jedyna opcja. Większość, jeśli nie wszyscy, komercyjni piloci dronów mają i utrzymują coś, co nazywa się ubezpieczeniem HULL na swoim sprzęcie. Zwykle jest to uwzględnione w ich ubezpieczeniu od odpowiedzialności biznesowej. Jest to coś, co ma większość pilotów komercyjnych, ponieważ wymaga tego większość firm, którym mogą świadczyć usługi.

Posiadanie ubezpieczenia kadłuba może być dla Ciebie lepszą opcją w zależności od tego, czym i jak latasz. Może to być dobra opcja zarówno dla hobbysty, jak i pilota komercyjnego. Jako samodzielna polisa ubezpieczeniowa może wiązać się z biurokracją, a to może potencjalnie kosztować czas i pieniądze podczas rozpatrywania roszczenia. Coś do rozważenia.

Jako pilot komercyjny z pewnym doświadczeniem, gorąco polecam mieć coś chroniącego twój sprzęt, a także coś chroniącego odpowiedzialność. Zwłaszcza jeśli latasz w bardziej zurbanizowanych obszarach, gdzie każda katastrofa może potencjalnie uszkodzić coś na ziemi.

Nie mam Care Refresh. Co mam zrobić, gdy rozbiję drona?

Jeśli nie masz Care Refresh, jeszcze z niego nie wyszedłeś. Po raz kolejny możesz wybrać jedną z trzech metod kontaktu z DJI. W takich przypadkach najlepiej będzie początkowo komunikować się telefonicznie, aby ograniczyć wszelkie nieporozumienia.

Tutaj chciałbyś wybrać opcję numer jeden z opcji podanych podczas dzwonienia. Zostaniesz przeniesiony do pomocy technicznej. Będziesz chciał szczegółowo wyjaśnić, co się stało, a przedstawiciel wystawi wówczas bilet serwisowy. Dostarczą również adres, na który należy wysłać chorego drona.

W przeciwieństwie do Care Refresh, koszty wysyłki nie zostaną pokryte, a uszkodzony dron będziesz musiał wysłać na własny koszt. Teraz DJI dokłada wszelkich starań, aby szybko wszystko przetworzyć, ale biorąc to pod uwagę, może to być czasochłonny proces. Więc bądź tego świadomy. Więc masz wszystko zapakowane i wysłane. Co się potem dzieje?

Po otrzymaniu uszkodzonego drona skontaktujemy się z Tobą i przedstawimy oszacowanie naprawy. Możesz również zostać zapytany, czy chcesz, aby DJI przetworzyło logi. Jest to dodatkowa opłata i może być dla Ciebie stratą lub korzyścią w zależności od tego, co określają wyniki.

Czekaj, co! Tak, to prawda, że ​​jeśli okaże się, że dron rozbił się z powodu awarii sprzętu i nadal jest objęty roczną gwarancją, to nie ma sensu. Wszystkie produkty DJI są objęte gwarancją na awarię sprzętu, ale jest tam dużo drobnego druku.

DJI może obniżyć szacowany koszt naprawy lub nawet wymienić bez żadnych kosztów. Teraz jest tak tylko wtedy, gdy można zweryfikować za pomocą dzienników lotów, co spowodowało awarię, wynikało wyłącznie z czegoś w jednostce jako przyczyny awarii. Czasami się to zdarza, jednak prawdopodobnie nie byłoby tak w przypadku większości awarii.

Tak więc masz teraz szacunkowy koszt naprawy i po prostu musisz iść do DJI lub nie. Po uzyskaniu zgody naprawią statek, który wysłałeś, lub, w zależności od stopnia uszkodzenia, mogą go zastąpić nowym lub odnowionym statkiem.

Gdy to zrobisz, otrzymasz z powrotem swojego drona i będziesz mógł wrócić tam i latać.

Mam bilet. Co mam wysłać?

Oto coś, co pojawia się dość często. Niezależnie od tego, czy korzystasz z Care Refresh, czy nie, WYSYŁAJ TYLKO USZKODZONY SPRZĘT . Nie wysyłaj nieuszkodzonych przedmiotów, takich jak zapasowe baterie lub kontroler. DJI chce tylko uszkodzonych przedmiotów. Wydadzą tylko bilet naprawy uszkodzonego przedmiotu i nie możesz odzyskać nieuszkodzonych przedmiotów.

O tak, zgadza się i tak się stało. Ktoś, kto ma już zły dzień, przysyła cały swój zestaw. Etui, kontroler, dodatkowe baterie. Gdy wrócił zamiennik, był to tylko dron. Nic więcej.

To nie tak, że DJI zrobił to celowo i ostatecznie odzyskał swój sprzęt. Zajęło to dużo czasu i wiele frustrujących telefonów i e-maili. Dlatego pamiętaj, aby postępować zgodnie z instrukcjami i wysyłać tylko uszkodzone elementy do naprawy.

Sposób, w jaki DJI ma to ustawione, jest numer biletu przypisany do wysyłanego przedmiotu, a numer obejmuje tylko ten przedmiot. Cokolwiek innego otrzymanego nie miałoby przypisanego numeru, który można by śledzić dla właściciela, tak jak numer biletu.

Ile czasu zajmie odzyskanie naprawionego drona?

Teraz czekaj. DJI dołoży wszelkich starań, aby proces ten był terminowy i zwrotny. Wszystkie rzeczy wymagają jednak czasu. W grę wchodzi czas wysyłki, czas przetwarzania. Jeśli masz Care Refresh, ten czas jest z pewnością krótszy niż w przypadku, gdy nie masz Care Refresh.

Mimo to na chwilę wylecisz z nieba. Nadejdzie jednak dzień, w którym twój nowo naprawiony lub wymieniony dron powróci do ciebie. Ponieważ najprawdopodobniej wysłałeś tylko uszkodzony samolot, musisz sparować kontroler z nowym dronem zastępczym.

Jest to prosty proces i możesz postępować zgodnie z prostym procesem krok po kroku, który opisaliśmy w tym artykule. Jesteś więc sparowany z kontrolerem, a twój dron jest gotowy do pracy. Wyjdź i leć!

Jeszcze jedna rzecz!

Jeszcze jedna rzecz. Zdarzy się awaria twojego drona; zdarza się to najbezpieczniejszym i najlepszym z nas. Czasem awaria zdarza się bez twojej winy, czasem ryzykowałeś i dobrze wiedziałeś, że to ryzykowne.

Tak czy inaczej, bez względu na przyczynę twojej awarii, trochę cię wstrząśnie. W końcu jest koszt, czas naprawy, to dręczące pytanie, co mogłeś zrobić inaczej. Wpłynie to na twoją pewność siebie.

Nie pozwól, aby tak się stało, weź to, czym jest. Doświadczenie edukacyjne! Tak, można się czegoś nauczyć nawet z awarii.

Lataj bezpiecznie! Lataj zawsze, zawsze lataj bezpiecznie!