Niezależnie od tego, czy znasz termin „dowód społeczny”, czy nie, prawie na pewno doświadczyłeś tego pojęcia. Jeśli kiedykolwiek próbowałeś nowego studia jogi, ponieważ zasugerował to znajomy, lub kupiłeś produkt do pielęgnacji skóry, ponieważ polecili go dermatolodzy, przekonała Cię siła społecznego dowodu.
Co to jest dowód społeczny?
Dowód społeczny to idea, że mamy wrodzony wpływ na opinie i działania innych ludzi. Czerpie z faktu, że ludzie z natury są istotami społecznymi. Przyciąga nas bycie częścią grupy, nawet jeśli ta grupa jest czymś trywialnym, jak „grupa ludzi jedzących w modnym nowym miejscu na brunch”.
Co ciekawe, dowód społeczny może być pozytywny lub negatywny. Jeśli twoja siostra powie ci, że uwielbia nowe buty, które właśnie kupiła, jej wpływ na twoją własną decyzję o zakupie butów jest prawdopodobnie pozytywny. Ale jeśli szukasz nowego odkurzacza i widzisz dziesiątki złych recenzji online dla konkretnego modelu, prawdopodobnie wpłynie to negatywnie na zamiar zakupu. W obu sytuacjach dowód społeczny jest potężny.
Dowód społeczny jest powodem, dla którego recenzje produktów, referencje i wpływowe osoby są tak skuteczne w zwiększaniu sprzedaży. Te czynniki dodają element zaufania do nowego zakupu, zachęcając potencjalnych klientów, którzy mogą potrzebować trochę przekonania. Dowód społeczny może mieć szczególne znaczenie jako narzędzie marketingowe dla sprzedawców internetowych, w przypadku których klient nie może wchodzić w interakcję z ofertą w sklepie. Wkład innych osób pomaga wypełnić lukę między czyimiś oczekiwaniami wynikającymi z ograniczonych informacji dostarczanych online a tym, czego faktycznie doświadczą, jeśli kupią produkt.
Dowód społeczny przybiera kilka powszechnych form, ale istnieją pewne rozbieżności dotyczące liczby typów i sposobu ich nakładania. Zgodnie z naszą definicją w Lemonlight istnieje sześć typów:ekspert, celebryta, użytkownik, mądrość tłumu, mądrość znajomych i certyfikat. Inne listy mogą przedstawiać je nieco inaczej, ale podstawowe koncepcje są takie same.
Tutaj wyjaśnimy każdy z nich i podkreślimy aplikacje, jeśli chodzi o treści wideo. Zaczynajmy!
1. Ekspert
Ekspertowy dowód społeczny ma miejsce, gdy ktoś wpływowy w danej przestrzeni dostrzega Twoją markę. To jest powód, dla którego marki past do zębów zachwalają fakt, że są „polecane przez dentystów” i dlatego marki mogą odczuć wzrost, jeśli są wymieniane w prestiżowych publikacjach, takich jak Forbes lub Czas .
W przypadku treści wideo świetnym sposobem na włączenie dowodu społecznego eksperta jest udostępnienie przykładów ekspertów wchodzących w interakcję z Twoją marką. Na przykład marki past do zębów, o których wspomnieliśmy powyżej, często zawierają w swoich reklamach „numer 1 polecany przez dentystę”. Próbują przekazać fakt, że eksperci wspierają ich produkt. Jeśli Twoja marka ma coś takiego do udostępnienia, pamiętaj, aby uwzględnić to jako punkt rozmowy w treści wideo.
2. Gwiazda
Dowód społecznościowy celebryty pojawia się, gdy celebryta wspomina o Twojej marce. Ten rodzaj społecznego dowodu jest powodem, dla którego celebryci otrzymują niebotyczne sumy pieniędzy za sponsorowanie marek, a także powód, dla którego celebryci mogą podbić reputację marki, dzieląc się negatywnymi opiniami.
Dowód społecznościowy celebrytów jest często wykorzystywany w treściach wideo w formie reklam telewizyjnych. Kiedy na przykład nadchodzi Super Bowl, prawie w każdej reklamie bierze udział jakiś celebryta. Czemu? Marki chcą przyciągnąć widzów mocą społecznego dowodu celebrytów.
Poniższy film jest świetnym przykładem. Wykorzystuje Seana Lowe i Catherine Giudici, parę, która spotkała się i zyskała sławę w popularnym programie telewizyjnym „Kawaler”, aby promować usługę zmiany pokoju. Ich status celebrytów dodaje wiarygodności reszcie reklamy, ponieważ ludzie wiedzą, kim są. Dowód społecznościowy celebrytów w akcji!
3. Użytkownik
Dowód społeczny użytkownika ma miejsce, gdy obecni użytkownicy dzielą się swoimi doświadczeniami z produktem lub usługą Twojej marki. Istnieje wiele możliwości dzielenia się swoimi doświadczeniami, a możliwości wydają się zwiększać każdego dnia. Dwa typowe przykłady to dzielenie się doświadczeniami w mediach społecznościowych lub wystawianie ocen lub recenzji online.
Jeśli chodzi o treści wideo, dowody społecznościowe użytkowników sprawiają, że filmy z referencjami są tak powszechne i tak potężne. Referencje pozwalają potencjalnym klientom usłyszeć osobisty opis tego, co marka dla nich osiągnęła, przekonując ich o korzyściach w bardziej osobisty, autentyczny sposób.
4. Mądrość tłumu
Mądrość tłumu to idea, że jeśli wiele osób jest związanych z konkretną marką lub doświadczeniem, musi być w tym coś dobrego. Wpływa na nas na co dzień, z czego prawdopodobnie nawet nie zdajemy sobie sprawy. Na przykład, jeśli szukasz kawiarni i mijasz pustą i zatłoczoną, prawdopodobnie podświadomie założysz, że ta zatłoczona będzie lepsza.
Mądrość tłumu jest mniej prostym podejściem do umieszczania w treści wideo, ale jest tak samo potężna jak inne. Istnieje kilka sposobów, aby to uwzględnić. Na przykład, jeśli filmujesz swoją firmę, tłum ludzi cieszących się Twoim produktem lub usługą będzie bardziej kuszący niż kręcenie pustego pokoju.
Inną opcją jest wskazanie, ilu klientów obsługiwałeś w przeszłości. Wiele marek umieszcza w swoich materiałach wideo wiersz, który mówi coś w stylu „50 000 obsługiwanych klientów” lub „Dołącz do 5000 firm, które ufają nam w zakresie swoich potrzeb”. Te informacje subtelnie sugerują, że powinieneś dołączyć do tłumu.
5. Mądrość Twoich przyjaciół
Mądrość Twoich znajomych to wpływ osobistego kontaktu, który wchodzi w interakcję z marką. Na przykład, jeśli widzisz, że znajomy „lubi” stronę marki na Instagramie, możesz być bardziej skłonny zaufać ofercie produktów. Mądrość Twoich znajomych może być również bardziej bezpośrednia, na przykład, gdy znajomy bezpośrednio poleci Ci markę. W obu przypadkach znajomy służy jako weryfikacja, że można zaufać marce.
Mądrość Twoich znajomych może być wykorzystana w treściach wideo, zachęcając ludzi do dzielenia się Twoimi informacjami. Na przykład na końcu filmu możesz poprosić widzów, aby oznaczyli kogoś w sekcji komentarzy pod postem. To pytanie skłania ludzi do zastanowienia się nad tym, kogo znają, a kto może cieszyć się marką lub treścią wideo.
6. Certyfikacja
Wreszcie, certyfikacja jest rodzajem dowodu społecznego, który pojawia się, gdy Twoja marka otrzymuje jakąś oficjalną zgodę. Pomyśl o niebieskim „zweryfikowanym” czeku na Twitterze, profesjonalnych certyfikatach lub nagrodach, które zdobyła Twoja marka.
W treściach wideo wiele marek wymienia niektóre ze swoich kwalifikacji, aby wpłynąć na tego rodzaju dowód społeczny. Mogą na przykład podzielić się nagrodami, które niedawno wygrali, lub powiedzieć, że zostali zweryfikowani przez prestiżową organizację w swojej branży. W obu przypadkach łączą swoją markę z jakimś oficjalnym osiągnięciem.
Ten film dla naszego klienta, The University of Michigan, jest świetnym przykładem. Podkreśla osiągnięcia wydziału, które są świadectwem jakości kształcenia oferowanego przez szkołę.
Przy tak wielu rodzajach dowodów społecznościowych do wyboru nie ma powodu, aby nie wykorzystać tej koncepcji do przyciągnięcia uwagi widzów w następnym filmie. Niezależnie od tego, czy skupisz się mocno na jednym z tych typów, czy też odniesiesz się do każdego z nich, wyświadczysz swojej marce przysługę, wprowadzając tę potężną koncepcję psychologiczną. Nie przegap!