Jaka jest podróż kupującego i jak wykorzystać jej różne etapy w filmach?

Większość Twoich klientów nie kupuje Twoich produktów za pierwszym razem, gdy odwiedzają Twoją witrynę.

Nie tak się zachowywaliby Twoi klienci, ale niestety to prawda. Średni czas między wyszukiwaniem w Google a zakupem wynosi 20 dni . W ciągu tych 20 dni niektórzy z nich porzucają pomysł zakupu, decydują się na alternatywę lub nigdy nie wracają, ponieważ nigdy nie mieli zamiaru kupić produktu.

A co z osobami, które decydują się pozostać w podróży, ponieważ chcą kupić produkt online? Przez co przechodzą i co sprawia, że ​​się nawracają?

Krótko mówiąc, potencjalny klient, który ostatecznie kupuje produkt, przechodzi przez szereg kroków zwanych podróżą kupującego.

Przejdźmy do tego szczegółowo.

Czym jest podróż kupującego?

Podróż kupującego to proces, który większość potencjalnych nabywców stosuje, aby rozważyć, ocenić i kupić produkt lub usługę, która najlepiej odpowiada ich potrzebom. Kilku kupujących podejmuje ostateczną decyzję w krótkim czasie, podczas gdy kilku innym może zająć dużo czasu.
Tak czy inaczej, kupujący przechodzi przez trzy różne etapy procesu zakupu.

Świadomość: Na tym etapie kupujący zdaje sobie sprawę z problemu i aby go rozwiązać, musi kupić produkt lub skorzystać z usługi

Rozważenie: W dążeniu do rozwiązania problemu kupujący rozważają i oceniają różne opcje w oparciu o mocne i słabe strony.

Etap decyzji: Jest to ostatni etap, w którym kupujący ma jasne zrozumienie problemu, sposobu jego rozwiązania przez produkt lub usługę marki i nie ma nic przeciwko wkładaniu w to pieniędzy.

Jaką rolę odgrywają filmy w podróży kupującego?

Marketing wideo jest teraz rzeczą. Tak więc wyobcowanie go z podróży kupującego może być dużym chybieniem dla Twojej firmy. 53% marketerów zgodzili się, że filmy marketingowe mogą pomóc w tworzeniu większej świadomości marki.

Aby porozmawiać o tym szczegółowo, zaprosiliśmy Karthika Subramaniana , szef marketingu w Picmaker . Karthik ma prawie dwie dekady doświadczenia i w przeszłości współpracował z gigantami IT, takimi jak Cognizant i Accenture. Niedawno jego seria wywiadów „High on Stories” cieszy się dużym zainteresowaniem na LinkedIn.

Jest ciekawa historia o tym, jak przeszedł na marketing, ale w tym celu zalecamy obejrzenie naszego nagranego wideo z webinaru.

W dalszej części tego bloga porozmawiamy o punktach, które omówiliśmy podczas webinaru. Dzięki temu dyskusja będzie aktualna i zapewni szybki przegląd tego, czego możesz się spodziewać po filmie z webinaru.

Jak odróżnić podróż kupującego od ścieżki marketingowej

Wielu marketerów miesza drogę kupującego z lejkiem marketingowym. Chociaż oba mają podobieństwa, używanie ich zamiennie może spowodować, że coś pójdzie nie tak.

Podróż kupującego polega na spojrzeniu na proces zakupu z punktu widzenia kupującego. Oznacza to, że wymieniasz wszystkie czynności, które wykonują Twoi kupujący, i wyznaczasz kroki, które wykonują przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie produktu.

Lejek marketingowy to plan opracowany przez marketera. Za pomocą lejka marketingowego marketer stara się spojrzeć na podróż klienta z jego punktu widzenia. Daje im to dobre zrozumienie procesu i sposobu, w jaki powinni kształtować strategię marketingową.

Jaki jest najlepszy sposób na zrozumienie ścieżki klienta?

„Porozmawiaj z klientami” — Karthik Subramanian

Tak to jest to. To wszystko, co musisz zrobić, aby zrozumieć podróż klienta. Nie ma magicznych formuł ani tajnych składników, które zapewnią Ci sukces z dnia na dzień. Rozmowa z klientami pomoże Ci odwrócić inżynierię od zachowań klientów, aby dowiedzieć się więcej o ścieżce klienta.

Marketer może rozpocząć interakcję z potencjalnym klientem od samego początku. Na przykład, gdy kontaktują się na czacie lub e-mailem, aby zapytać o produkt. Poza tym marketer może zwiększyć swoje wysiłki w zakresie badania zachowań klientów, przeprowadzając ankiety. Aby zachęcić klientów do wypełniania tych ankiet, mogą zaoferować minimalną nagrodę.

Kluczem jest tutaj prostota. Korzystanie z praktycznych metod może pomóc każdemu uzyskać wiele informacji na temat podróży klienta.

Jak dowiedzieć się, które filmy będą działać na różnych etapach podróży kupującego?

Na każdym etapie podróży kupującego klient ma inne wymagania. Filmy można dostosować do tych wymagań, aby były odpowiednie dla klientów. Prawidłowe tworzenie filmów jest jak trzymanie klientów za ręce i prowadzenie ich do celu. Oto kilka przykładów różnych typów filmów, które można tworzyć na różnych etapach —

Etap świadomości marki: Tutaj Twój klient tylko próbuje dowiedzieć się więcej o Twojej marce. Tak więc poinformowanie klienta o produkcie i jego funkcjach prawdopodobnie nie jest tutaj zbyt dobrym pomysłem. Zamiast tego na tym etapie lepiej sprawdzi się film pokazujący wartość marki, misję, wizję i problem, który próbujesz rozwiązać.

Etap oceny: Na tym etapie możesz pójść o krok dalej i dać swoim klientom pełny obraz swojego produktu. Klient na tym etapie ocenia wszystko i poznaje produkt. Tworząc film, dostarczasz im wszystko, czego potrzebują, i ułatwiasz im pracę.

Etap decyzji: Jeśli przejrzeli Twoje dwa powyższe filmy, najprawdopodobniej porównują Twój produkt z konkurencją. Twoi potencjalni klienci szukają subtelnych znaków, na podstawie których mogą ocenić produkt. film z opiniami klientów może być bardzo skuteczny na tym etapie. Ponadto filmy na temat studiów przypadków, historii sukcesu itp. pomogą Ci zdobyć zaufanie i wiarygodność w stosunku do konkurencji.

Jak wybrać odpowiedni format wideo?

Filmy ewoluowały wraz z marketingiem. Istnieje wiele sposobów tworzenia filmów, a każdy z nich może mieć inny wpływ na Twoich klientów. Po zrozumieniu, jakie filmy będą działać na różnych etapach, warto zdecydować, jaki rodzaj wideo będzie odpowiedni dla Twojej firmy. Jest to konieczne, ponieważ produkcja wideo kosztuje pieniądze i inne zasoby. Podjęcie tutaj złej decyzji może wywrzeć ogromną presję na działania marketingowe, wstrzymując w ten sposób inne operacje.

Przyjrzyjmy się czterem najczęstszym typom filmów tworzonych przez firmy w celach marketingowych

Cztery najczęściej tworzone filmy marketingowe

Filmy w czasie rzeczywistym

Te filmy nie są zbyt przyjazne dla budżetu, ponieważ wiążą się z wysokimi kosztami produkcji. Będąc w naturze w czasie rzeczywistym, nie ma edycji, a Twoi klienci patrzą na surowy materiał filmowy. Aby zrobić to dobrze za pierwszym razem, musisz upewnić się, że każdy element wyposażenia jest na właściwym miejscu, a wszystkie inne czynniki, takie jak oświetlenie, zostały również zadbane. Mimo że są drogie, filmy w czasie rzeczywistym mogą być bardzo skuteczne. Ilość wartości, jaką mogą stworzyć, jest ogromna. Klient oglądający wideo w czasie rzeczywistym będzie wiedział, że nie ma żadnego filtra, a wszystko, na co patrzy, jest prawdziwe.

Filmy z wywiadów

W filmach z wywiadami zachęcasz ludzi do zadawania pytań i zbierania ich przemyśleń na różne tematy. Te filmy mogą pomóc w ustaleniu wiarygodności marki. Możesz zaprosić wybitne osobistości, ale będzie to wymagało wyłożenia pewnego budżetu lub może być konieczne uzyskanie wsparcia z obecności własnej marki.

Filmy animowane

Filmy animowane zyskały popularność na przestrzeni lat. Za pomocą narzędzi takich jak Animmaker , możesz tworzyć filmy bez wydawania dużego budżetu na rekrutację agencji. Za pomocą tych narzędzi do majsterkowania możesz tworzyć animowane filmy, aby opowiedzieć historię, a nawet wyjaśnić proces. Te filmy są beztroskie, co sprawia, że ​​ich oglądanie jest bardziej atrakcyjne dla klientów.

Nagrywanie filmów na ekranie

Z biegiem lat firmy zdały sobie sprawę, że są uzależnione od filmów w celu zwiększenia zasięgu marketingowego. Jednak wraz ze wzrostem popytu pojawiły się nowe sposoby tworzenia filmów. Jedną z takich technik, która bardzo szybko rozpowszechniła się wśród firm, jest nagrywanie filmów na ekranie. Nagrywanie filmów na ekranie są wykorzystywane nie tylko do marketingu, ale także do śledzenia sprzedaży, komunikacji wewnętrznej i obsługi klienta. Zapisy z ekranu i kamery internetowej znajdują dziś drogę w wielu funkcjach biznesowych, dzięki luksusowi łatwej produkcji i kosztów.

Dalsze przeczytanie: Jak zwiększyć wykorzystanie funkcji dzięki filmom wyjaśniającym

Jak połączyć filmy z bieżącymi działaniami marketingowymi?

„Filmy to tylko formy treści, więc nacisk powinien być bardziej skierowany na ideę treści, a następnie przejdź do formatu” — Karthik Subramanian

Jednym z najlepszych sposobów łączenia filmów w obecne działania marketingowe jest tworzenie większej liczby filmów w krótszym formacie. Biorąc pod uwagę niski poziom uwagi klientów, proste 90-sekundowe filmy mogą pomóc w wykonaniu zadania.

Po umieszczeniu filmu możesz pomyśleć o ponownym wykorzystaniu treści. Zmiana przeznaczenia pomoże Ci stworzyć więcej filmów, ale przy użyciu tych samych treści. Aby to zrobić, nie musisz angażować dodatkowych zasobów ani spędzać dużo czasu.

Co nas czeka w marketingu wideo?

Przyszłość filmów będzie dotyczyła ilości, a nie jakości. Ludzie są tak przyzwyczajeni do oglądania filmów na swoich urządzeniach mobilnych, że pozostaną z nimi uzależnieni przez długi czas. Wraz z tym skraca się również czas uwagi, więc będą bardziej zainteresowani Twoją treścią niż jakością.

Karthik podzielił się z nami wspaniałą wiadomością, kiedy zadaliśmy mu to pytanie. Wykorzystamy jego cytat, aby odpowiedzieć na to pytanie, a także podsumować ten blog

„Produkuj jak najwięcej filmów i staraj się być bardziej kreatywny w swoim podejściu, aby odnieść większy sukces. Niech będzie zwięzły, prosty i, co najważniejsze, pamiętaj o swoich odbiorcach. Spersonalizuj swoje filmy na różnych etapach podróży kupującego i upewnij się, że odpowiadają na pytania, które kupujący może mieć na tych etapach. Odniesiesz sukces”.

Niewiele z naszych poprzednich blogów webinarowych, które warto sprawdzić:

Narracja SaaS:sztuka opowiadania historii dla firm SaaS
Jak COVID zakłócił funkcjonowanie startupów
5 sprawdzonych sposobów na poprawę obsługi klienta w 2021 r.
6 sprawdzonych sposobów na poprawę wydajności sprzedaży w 2021 r.
Budowanie odnoszącego sukcesy zespołu kreatywnego projektowania w 2021
Opanowanie komunikacji w zwinnych zespołach w 2021