Ostatnia aktualizacja:9 lutego 2024 r.
Onboarding to coś więcej niż zwykłe wprowadzenie; to strategiczne partnerstwo, które nadaje ton całej podróży klienta. Przenosi użytkowników z ciekawości w pewność siebie, zapewniając, że czują się prowadzeni, cenieni i uprawnieni do korzystania z Twojego produktu.
Współcześni klienci oczekują tego samego poziomu wsparcia, jaki otrzymali w procesie sprzedaży – ciągłych wskazówek, jasnych kolejnych kroków i natychmiastowej wartości. Firmy, które inwestują w przemyślany onboarding, zyskują większą lojalność, mniejszą liczbę rezygnacji i silniejsze wsparcie.
Jednak pomimo udowodnionych korzyści 90% klientów uważa, że ich doświadczenia związane z wdrożeniem można poprawić, a 86% twierdzi, że chętniej pozostaną lojalni wobec marek oferujących kompleksowe wsparcie posprzedażowe.
Dlaczego poczta elektroniczna pozostaje złotym standardem w procesie wdrażania
Poczta elektroniczna oferuje niezrównaną efektywność kosztową, bezpośredni zasięg i skalowalność. Dzięki automatyzacji możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości w każdym krytycznym punkcie kontaktu — powitanie, wprowadzenie funkcji i świętowanie kamieni milowych — przy jednoczesnym utrzymaniu niskich kosztów operacyjnych.
Poniżej prezentujemy 33 przykładowe e-maile wprowadzające, które ilustrują, jak komunikować wartość, upraszczać złożoność i wzmacniać poczucie przynależności.
1. Crello – zmiana nowicjuszy w projektantów w kilka minut
Bezpłatna platforma do projektowania graficznego Crello zapewnia „Twórz jak profesjonalista” bez konieczności posiadania umiejętności projektowania. Ich e-mail wprowadzający, zatytułowany „Od nowicjusza do profesjonalisty w 2 minuty”, zapewnia natychmiastową wartość dzięki 79-sekundowemu przewodnikowi wideo dotyczącemu pierwszego projektu.
To podejście jest zgodne z badaniami pokazującymi, że 65% użytkowników woli wideo, aby poznać nowy produkt.
2. Żarówka – jasne wskazówki dotyczące odczytu liczników dla użytkowników energii odnawialnej
Bulb, największy brytyjski dostawca zielonej energii, przedstawia klientom swój internetowy system odczytu liczników za pośrednictwem pięknie zaprojektowanej wiadomości e-mail, która eliminuje wczesne tarcia.
Dostarczając wyraźnych instrukcji krok po kroku, Bulb gwarantuje, że klienci mogą bez obaw aktywować usługę.
3. Filmsupply – humanizacja rynku materiałów filmowych
E-mail wprowadzający Filmsupply dodaje osobistego charakteru, nadając mu ciepły, skupiony na człowieku ton, co odróżnia go od typowej komunikacji B2B. Strategia ta sprawdza się w przypadku znanych klientów, takich jak Netflix i Google.
4. Project.co – ustrukturyzowany 14-dniowy okres próbny
Project.co prowadzi nowych użytkowników przez zestaw funkcji za pośrednictwem 14-dniowej serii e-maili, w których podkreśla korzyści, demonstruje przepływ pracy i maksymalizuje wczesne wdrożenie.
5. Squarespace – wyzwalacze edukacyjne podczas bezpłatnego okresu próbnego
Sekwencja e-maili Squarespace oferuje wskazówki, samouczki i delikatne podpowiedzi przez cały okres próbny, potwierdzając, że „To nie jest tak trudne, jak myślisz” i zachęcając do konwersji.
6. Flock – żywy design i jasne propozycje wartości
Powitalny e-mail firmy Flock zawiera żywą paletę, angażujące postacie i zwięzłą listę kontrolną, która prezentuje podstawowe funkcje bez przytłaczania czytelnika.
7. Dorsia – Walidacja „nieturystycznego” stylu życia
E-mail wprowadzający Dorsii celebruje decyzję subskrybenta o dołączeniu do ekskluzywnej społeczności, wykorzystując minimalistyczny design i wspierający ton, aby wzmocnić przynależność.
8. Glitch – plan działania dla nowych twórców
E-mail wprowadzający Glitch zapewnia jasną ścieżkę rozpoczęcia i zawiera odważną paletę neonów, przydatne linki do szablonów i zasoby społeczności.
9. Havenly – ustrukturyzowane wytyczne oparte na procesie
Havenly przedstawia przepływ pracy w ramach współpracy projektowej za pomocą atrakcyjnego wizualnie przewodnika krok po kroku zawierającego przejrzyste wezwania do działania umożliwiające nawiązanie kontaktu z projektantem.
10. Peloton – proste, trzyetapowe wdrożenie
E-mail Peletona dzieli konfigurację na trzy zwięzłe działania — wybierz jazdę, instruktora i czas trwania — dzięki czemu pierwsze doświadczenie będzie przystępne.
11. Typeform – szybki start oparty na szablonach
Powitalna wiadomość e-mail firmy Typeform ma ciepły ton i łatwe do stosowania szablony, dzięki czemu użytkownicy mogą tworzyć interaktywne formularze w ciągu kilku minut.
12. Tinder – zwięzły przewodnik w 4 krokach
E-mail wprowadzający Tindera zawiera prostą listę kontrolną, która zmienia nowych użytkowników w pewnych siebie użytkowników.
13. Amazon Alexa – odblokowanie potencjału asystenta głosowego
E-mail Alexy „Poznajmy się” zawiera listę poleceń, które można wykonać, zachęcając do ciekawości i praktycznego odkrywania możliwości urządzenia.
14. Ciekawość – natychmiastowa wartość dzięki codziennej zawartości
Pierwszy e-mail Curiosity zawiera angażujące fragmenty edukacyjne, które natychmiast dostarczają wartość i wyznaczają oczekiwania dotyczące relacji zorientowanej na naukę.
15. Bellroy – głos konwersacyjny i bogaty wgląd w produkt
W e-mailach Bellroy unika się ogólnych pozdrowień, zamiast tego używa się przyjaznego, konwersacyjnego tekstu w połączeniu z atrakcyjnymi zdjęciami, aby zaprezentować produkty i zainspirować do zakupu.
16. Suiteness – tożsamość i wsparcie dla podróżujących w grupach
Suiteness stwarza poczucie przynależności dzięki motywowi superbohatera i podkreśla wsparcie 24/7, pomagając użytkownikom czuć się przygotowanym do rezerwacji połączonych apartamentów.
17. Uber – spersonalizowane wskazówki dotyczące podróży
E-mail wprowadzający Ubera do pasażerów koncentruje się na wskazówkach dotyczących podróży lokalnych, dzięki czemu aplikacja staje się niezastąpionym towarzyszem podczas wizyty w mieście.
18. Upwork – szybki proces rozpoczęcia projektu
E-mail Upwork wykorzystuje zwięzłą grafikę i 3-etapowy proces, aby pomóc nowym freelancerom w opublikowaniu pierwszego ogłoszenia o pracę, zwiększając łatwość i szybkość.
19. Drukowane — wskazówki dotyczące gotowości do integracji
Wiadomość e-mail firmy Printful, wywoływana po integracji z Shopify, równoważy szczegółowe informacje z ilustracyjną grafiką, ułatwiając przepływ pracy w kolejnym kroku.
20. Shopify/Oberlo – generowanie pomysłów dla nowych sklepów
E-mail Shopify rozwiązuje typowy problem „braku pomysłu na produkt”, oferując Oberlo, rozwiązanie drop-shipping, które dodaje zapasy w ciągu kilku sekund.
21. Jet – Witamy w Klubie Zakupowym
E-mail wprowadzający Jet podkreśla wartość członkostwa, wyjaśnia kluczowe funkcje, takie jak inteligentne elementy, i zaprasza użytkowników do odkrywania nowych ofert.
22. SanityCheck – zwykły tekst skoncentrowany na człowieku
E-mail w formacie zwykłego tekstu, którego autorem jest założyciel, oferuje osobisty kontakt, dane logowania i zaproszenie do bezpośredniego wsparcia.
23. Headspace – wyróżnienie wartości pierwszego kroku
E-mail Headspace przypomina użytkownikom, że rejestracja jest pierwszym krokiem w kierunku poprawy samopoczucia i oferuje delikatną, edukacyjną ścieżkę do rozpoczęcia medytacji.
24. Mailchimp – prosta aktywacja w 4 krokach
Sekwencja wdrożenia Mailchimp wyjaśnia platformę za pomocą jasnego, czteroetapowego procesu, pomagając użytkownikom szybko uwolnić jej pełny potencjał.
25. Booz Allen – personalizacja skupiona na odbiorcach
W e-mailu Booz Allena priorytetem jest poznanie celów subskrybenta, zachęcając go do dostosowania preferencji, które odpowiadają jego potrzebom zawodowym.
26. nDash – zoptymalizowany proces wdrażania
W e-mailu nDash znajdują się oznaczone kolorami kroki, które podkreślają postęp, zmieniając proces konfiguracji w wciągające i grywalizujące doświadczenie.
27. Refind – ponowne zaangażowanie poprzez konkretne działanie
E-mail Refind delikatnie namawia użytkowników, którzy nie określili zainteresowań, do uzupełnienia profilu, oferując jedno jasne działanie, które zwiększa personalizację.
28. Kwadrat – uproszczona konfiguracja pierwszej płatności
E-mail wprowadzający Square ma prosty układ dwóch kolumn i koncentruje się na natychmiastowych korzyściach wynikających z przyjęcia pierwszej płatności, wraz z linkami do pomocy technicznej.
29. Findmypast – pierwsze kroki skupione na wartościach
Poczta e-mail Findmypast wykorzystuje konstrukcję modułową, aby zaprezentować proces dodawania gałęzi rodziny, co pozycjonuje ogromną bazę danych rekordów platformy jako wyraźną zaletę.
30. Apple – edukacja produktowa i orientacja na App Store
Apple dostarcza zwięzłe, wizualnie przejrzyste e-maile, które albo przedstawiają nowy sprzęt Mac, albo przedstawiają sklep App Store, dzięki czemu użytkownicy wiedzą, jak w pełni wykorzystać możliwości swojego urządzenia.
31. Casper – Edukacja na temat wartości snu
„Snooze Letter” Caspera przenosi uwagę z cech produktu na korzyści płynące z dobrego snu, zachęcając czytelników do odkrywania opcji materacy przez tę pryzmat.
32. Magiczna łyżka – zabawne i satysfakcjonujące powitanie
E-mail firmy Magic Spoon świętuje rejestrację kreatywną ilustracją i zniżką na pierwsze zamówienie, wywołując poczucie osiągnięcia i ekscytacji.
33. Charles Tyrwhitt – Klasyczne brytyjskie powitanie z zachętą
E-mail Charlesa Tyrwhitta łączy formalne powitanie z wysokiej jakości zdjęciami i kodem rabatowym, pozycjonując markę jako wyrafinowaną, a jednocześnie przystępną.
Kluczowe wnioski dotyczące tworzenia znakomitych e-maili wprowadzających
- Zajmij się najważniejszym problemem: Zidentyfikuj, gdzie aktualnie znajduje się użytkownik, i poprowadź go do następnego kroku za pomocą jasnego komunikatu.
- Okaż prawdziwe zainteresowanie swoim odbiorcom: Zbieraj opinie i dopasowuj treści do indywidualnych potrzeb.
- Nadaj przejrzystości ponad długością: Zachowaj zwięzłość kopii; użytkownicy szybko przeglądają e-maile.
- Przeprowadź wdrożenie jako serię: Sekwencja krótkich, konkretnych wiadomości jest skuteczniejsza niż jeden długi e-mail.
- Użyj wyraźnego oznakowania: Wiele wezwań do działania prowadzi użytkowników przez różne etapy podróży.
- Jeśli to możliwe, dołącz wideo: 69% respondentów preferuje wideo w ramach wdrażania, które zwiększa zaangażowanie.
Jakie e-maile wprowadzające zrobiły na Tobie ostatnio wrażenie? Podziel się swoimi doświadczeniami i porozmawiajmy o tym, jak ulepszyć własną strategię e-mailową.