Jaka jest pierwsza rzecz, która przychodzi Ci na myśl, gdy widzisz słowo „ambasador marki”? Zwykle jest to osoba, która opowiada o firmie i promuje jej produkty. Większość właścicieli firm uważa, że ambasador marki musi być wzorem do naśladowania i powinien być w stanie dobrze reprezentować markę. Z tego powodu dość często zdarza się, że celebryta zostanie ambasadorem marki. Ale nie musisz wydawać ogromnych opłat za talenty na zatrudnienie ambasadora marki. Twoi klienci mogą to zrobić za Ciebie.
Zdobycie ambasadorów marki nie musi być skomplikowane. Możesz pozyskać swoich obecnych klientów jako ambasadorów marki, jeśli wiesz, jak ich przekonać. Chodzi o spełnianie potrzeb klientów i przekraczanie ich oczekiwań. Nagrody mogą również służyć jako zachęta do skłonienia klientów do pomocy. W tym artykule poznasz dziesięć sposobów na przekształcenie najbardziej lojalnych klientów w najlepszych ambasadorów marki. Dzięki tym wskazówkom możesz zmienić kupującego w rzecznika marki.
Jak zdobyć najbardziej lojalnych
klientów, aby Cię promowali
Wspaniałą rzeczą w lojalnych klientach jest to, że cię lubią. Nie musisz ich przekonywać. Oni już ci ufają. Oznacza to, że nie tylko rozpoznają Twoją markę i zapamiętują ją, ale także tak bardzo lubią produkt i usługę, że kupują od nich raz za razem. Z tego powodu są idealnymi kandydatami na ambasadorów marki. Oto kilka pomysłów, w jaki sposób możesz zachęcić klientów do promowania Cię.
Zmotywuj ich do promowania swojej marki
Czasami wszystko, czego potrzebują Twoi klienci, to odrobina nacisku, aby zachęcić ich do promowania Twojej firmy. Musisz dać im zachętę, jeśli chcesz, aby zrobili coś dla ciebie. Dobrą rzeczą jest to, że jest bezpieczny. Wszystko, co musisz zrobić, to stworzyć program poleceń, abyś mógł łatwo zaprosić swoich najbardziej lojalnych klientów jako osoby polecające. Program jest prosty. Możesz go skonfigurować w swojej witrynie Shopify lub innej witrynie eCommerce za pomocą oprogramowania do marketingu polecającego. Nie musisz nawet być dużą marką, aby to zrobić. Nawet sklepy internetowe, takie jak Best Hunting Bow Labs, mogą to zrobić, więc Ty też możesz to zrobić.
Kluczem do skutecznego programu poleceń jest posiadanie atrakcyjnej nagrody . Zapewni to, że otrzymasz odpowiednie perspektywy do swojego programu poleceń. Musisz przyciągnąć odpowiednich ludzi, ponieważ chcesz, aby skierowania przekonwertowały. Nie jest przydatne posiadanie mnóstwa referencji, jeśli nie masz do tego żadnych sprzedaży. Na szczęście istnieje szeroki wachlarz nagród, które możesz wziąć pod uwagę. Oprócz koncepcji freebie możesz również rozdać kod rabatowy lub trochę gotówki. To, co jest odpowiednie, będzie zależeć od sprzedawanych produktów i rynku docelowego.
Miej produkt, którym warto się podzielić
Nie możesz oczekiwać, że Twoi klienci podzielą się Twoimi produktami, jeśli im się to nie spodobało. Pierwszym warunkiem zdobycia klientów jako ambasadorów marki jest posiadanie produktów, które zapewniają pozytywne wrażenia klientów. Będziesz chciał, aby Twoi klienci rozmawiali o Twoich produktach. Ale czy są wystarczająco dobre, aby się nimi dzielić?
Kolejnym czynnikiem, który powinieneś wziąć pod uwagę, jest wyjątkowość Twojego produktu. Jeśli jesteś tylko kolejnym sprzedawcą online, twoje szanse na zdobycie akcji są mniejsze niż w przypadku firmy z unikalnymi produktami.
Co więcej, będziesz chciał, aby Twoi klienci tworzyli historie za pomocą Twoich produktów. Będziesz chciał, aby dzielili się doświadczeniami lub tworzyli wirusowe treści, które przyciągną uwagę odbiorców. W dobie mediów społecznościowych musisz dać potencjalnym klientom coś interesującego, aby mogli się tym podzielić. Powinno to być również relatywne i warte podzielenia się z rodziną i przyjaciółmi.
Wyjdź poza ich oczekiwania
Jak możesz zachęcić klientów do rozmowy o Twojej marce? Musisz przekroczyć ich oczekiwania. Widzisz, każdy klient ma określony zestaw oczekiwań, kiedy kupuje produkt lub usługę. Gdy uda Ci się spełnić ich oczekiwania, spodoba im się to, ale nie będą mieli motywacji do dzielenia się tym. Jednak, gdy przekroczysz ich oczekiwania, będą zachwyceni i podzielą się swoim doświadczeniem z rodziną i przyjaciółmi. Konieczne jest spełnienie oczekiwań klientów, ale ważniejsze jest przekroczenie ich oczekiwań, jeśli chcesz, aby zaczęli mówić o Twojej marce.
Istnieje wiele sposobów, aby to zrobić. Po pierwsze, powinieneś postawić się w sytuacji swoich klientów. Pomoże Ci to zrozumieć, co myślą o Twoich produktach i usługach. Stąd możesz wymyślić listę rzeczy, które musisz mieć i rzeczy, które warto mieć. Gdy już uda Ci się spełnić wymagania, spełnisz oczekiwania swoich klientów. Gdy spotkasz to, co miło mieć, przekroczysz je. Niezbędne jest sporządzenie listy rzeczy, które trzeba mieć i rzeczy, które warto mieć. Możesz zebrać pewne dane na ten temat, pytając klientów o ich oczekiwania.
Zachęcaj do recenzji użytkowników
Kiedy klient korzysta z Twoich produktów, może mu się to podobać, ale może o tym nie mówić. Dzięki temu kluczowe jest zachęcanie do recenzji klientów. Wtedy klient szczegółowo opowiada, jak produkt poprawił jego życie. W ten sposób Twoi klienci stają się natychmiastowymi ambasadorami Twojej marki. Dzieje się tak, ponieważ dzielą się Twoją marką z opinią publiczną, nie oczekując niczego w zamian.
WSKAZÓWKA PRO: Chcesz zachęcić więcej recenzji użytkowników? Możesz go zachęcić. Możesz zaimplementować hashtag, który będą mogli dołączać do wszystkich pisemnych recenzji. Stąd możesz regularnie wybierać zwycięzcę. Zwycięzca otrzyma zachętę na tydzień. Możesz wybrać zwycięzców na podstawie liczby zaangażowania w przegląd lub na podstawie tego, jak dobrze napisana jest opinia. Zachęci to więcej klientów do pisania recenzji o Twojej marce.
Zaprezentuj ich firmę
Jeśli prowadzisz działalność B2B, będziesz chciał również dodać zachęty dla swoich klientów. Możesz je umieścić na swojej stronie. Wspaniałą rzeczą w obsłudze firm jest to, że nie tylko mają więcej pieniędzy do zainwestowania, ale także są chętni do promowania Cię, o ile ich również zachęcasz. To jest powód, dla którego promocja krzyżowa jest tak skuteczna. To tak, jakby firmy pomagały innym firmom.
Dzięki temu możesz zmienić nie tylko osobę, ale markę w swojego ambasadora. W ten sposób nie tylko osoby prywatne ręczą za Twoje produkty i usługi. Masz również firmy, które z tobą współpracowały. Jest to świetne dla twojego portfolio, zwłaszcza jeśli pracowałeś z dużymi nazwiskami w określonej branży.
Niech będzie ekskluzywny
W dołączaniu do ekskluzywnego klubu jest coś, co sprawia, że klienci czują się bardziej zmuszeni do promowania Twoich produktów i usług. To jest powód, dla którego niektóre marki, takie jak Adidas, tworzą program ambasadorski, w którym szukają influencerów, którzy będą chcieli promować ich produkty. To, co wyróżnia to podejście, to wyłączność. Do programu zostanie przyjęta ograniczona liczba osób, które są również wybierane na podstawie określonych wymagań, takich jak obserwujący i liczba zaangażowania. Zachęci to członków do przyłączenia się do programu ze względu na nagrody.
WSKAZÓWKA PRO: Innym podejściem do wyłączności jest stworzenie programu polecającego dla jednego influencera. Ten program polecający będzie oferował nagrody wyłącznie dla obserwujących tego influencera. To podejście działa, ponieważ dajesz influencerowi coś wyjątkowego do udostępnienia swoim obserwatorom. Nie podchodzisz do nich z prośbą o awanse. Dajesz im powód, by Cię promować.
Oferuj członkostwo z bonusami
Innym systemem, który widzę, jest tworzenie członkostwa. Zamiast zachęcać klientów do zakupu produktu, rejestrujesz ich jako członek. Aby zostać członkiem, muszą zakupić produkt i wnieść opłatę członkowską. To uprawnia ich do zniżek na produkty, a także innych korzyści, takich jak ekskluzywne zaproszenia na wydarzenia lub coś podobnego. Ponownie, charakter korzyści będzie zależał od jakości rynku docelowego. Musisz wziąć pod uwagę różne rodzaje nagród i wybrać wynagrodzenie w zależności od tego, do kogo kierujesz.
Miej wydarzenia offline
Innym sposobem na zachęcenie nowych ambasadorów marki jest organizowanie wydarzeń offline. W tych wydarzeniach możesz zaprosić influencerów lub stworzyć wyskakujący sklep, w którym możesz przyciągnąć klientów online do swojego sklepu stacjonarnego. Jest to świetne w przypadku promocji marki, ponieważ możesz spotkać się z klientami twarzą w twarz. Możesz podejść do tego na dwa sposoby. Możesz zorganizować wydarzenie influencer tylko na zaproszenie, w którym poprosisz ich o promocję marki w zamian za ekskluzywne zaproszenie, lub możesz zdobyć nowych klientów w grze offline. Jest to idealne rozwiązanie na bazary, na których prosisz swoich klientów o promowanie produktu wśród rodziny i znajomych, a oni dostaną w zamian nagrodę. To doskonały sposób, aby zachęcić klientów do pomocy, ponieważ możesz z nimi porozmawiać w prawdziwym życiu.
Zachęcaj do rozmów za pomocą hashtagów
Nie bez powodu marki zachęcają swój rynek docelowy do komunikacji za pomocą hashtagów. Dzieje się tak, ponieważ pozwala na nagrywanie ich recenzji lub postów w jednym strumieniu hashtagów. Co to jest strumień hashtagów? Jest to strumień treści, który zobaczysz po kliknięciu hashtagu. Gdy marka utworzy hashtag, wszystkie rozmowy i treści, które mają ten hashtag, będą wyświetlane w strumieniu. To świetne, ponieważ pozwoli Twoim klientom promować Cię, nie zdając sobie z tego sprawy.
Jak Ty to robisz? Cóż, musisz zachęcać do rozmów. Możesz to zrobić, zadając pytanie lub pytając o opinie klientów na jakiś temat. Może to być tak proste, jak nowy kolor produktu lub tak złożone, jak to, co myślą o konkretnych kwestiach. Bycie ambasadorem marki nie musi wiązać się z tytułem. Osoba może być ambasadorem marki, o ile bierze udział w promowaniu Twojej marki.
Zmień ich w partnerów
Czy wiesz, że możesz również zmienić swoich klientów w partnerów? To tak proste, jak wdrożenie programu partnerskiego na swojej stronie internetowej. Większość programów polecających, z których korzystasz, ma to wbudowane, więc nie musisz się martwić o używanie oddzielnego oprogramowania do tworzenia programu partnerskiego. Możesz użyć tego samego oprogramowania, którego użyłeś w swoim programie polecającym.
Posiadanie programu partnerskiego pozwala Twoim klientom promować Twoje produkty dla Ciebie. Zrobią to, ponieważ dostaną „cięcie” za wspieranie Cię. Zwykle jest to procent sprzedaży. Oznacza to, że za każdą sprzedaż, którą Ci polecają, zarobią określoną kwotę. Aby to zrobić, muszą pełnić rolę ambasadorów marki, promując Twoją markę wśród wszystkich, których znają. Zwykle przyciągnie to marketerów, ale może również przyciągnąć klientów. Możesz pokazać im program partnerski, gdy się wymeldują. Pokaż im, że mają szansę na zarobienie pieniędzy, jeśli uda im się zdobyć nowych kupujących na Twoją witrynę.
Czy jesteś gotowy, aby zmienić swoich klientów w ambasadorów marki?
Ambasadorami marki nie muszą być modelki czy celebrytki. Nie muszą być wpływowymi osobami z mnóstwem obserwujących. Klient jest w stanie w równym stopniu promować Twoją markę wśród rodziny i znajomych, a ich promocje są bardziej skuteczne w generowaniu sprzedaży. Kluczem jest ich krąg zaufania. Ponieważ klienci promują Twoją markę wśród osób, które znają i lubią, jest bardziej prawdopodobne, że przekształcą te osoby w klientów. Ponieważ mogą dzielić się osobistymi doświadczeniami z marką, ich historia jest bardziej przekonująca i skuteczna w zachęcaniu ludzi do robienia tego samego.
Autor:Arlen Robinson z Omnistar