Zanim wszystko się zmieniło w 2020 r., wiele firm już wpadło na pomysł transmisji na żywo jako narzędzia dla szeregu działań biznesowych. Są na to dowody w raportach Kaltura o stanie wideo w przedsiębiorstwie z 2018 i 2019 r., które pokazują wzrost liczby firm wykorzystujących wideo na żywo do takich celów, jak szkolenia pracowników i transmisje wydarzeń firmowych.
Potem przyszła pandemia. Niektóre firmy znalazły koło ratunkowe w transmisji na żywo. Wideo na żywo nie było już „miło mieć” jako dodatek do działań osobistych; teraz było to kluczowe dla misji. Jeszcze inni niechętnie przyjmują wideo na żywo, trzymając się zastrzeżeń, które wielokrotnie słyszałem w rozmowach z właścicielami firm. „Rozpoczęcie trwa zbyt długo”, mówią. „Podczas kręcenia jest mało miejsca na błędy” to kolejny refren. I, co jest najbardziej istotne dla każdego przedsięwzięcia nastawionego na zysk, „ROI z wideo na żywo jest trudny do udowodnienia”. Obawy te nie są bezpodstawne. Ale podobnie jak w przypadku wielu innych projektów, w które rozpoczynają się firmy, wypłaty mogą zrekompensować początkowe bóle.
Korzyści płynące z przesyłania strumieniowego na żywo dla aplikacji zewnętrznych są dobrze wykreślone, a we własnej firmie widziałem, jaką wartość może przynieść przesyłanie strumieniowe na żywo zarówno podczas tej pandemii, jak i poza nią. Jako dostawca rozwiązań do produkcji wideo, chętnie zwiększyliśmy nasze wysiłki w zakresie produkcji wideo na żywo, aby utrzymać kontakt z naszymi klientami i partnerami biznesowymi w przypadku braku wydarzeń osobistych. Ale nawet my byliśmy zaskoczeni, jak skutecznym narzędziem okazała się transmisja wideo na żywo do zwiększania liczby naszych obserwujących w Internecie, tworzenia prawdziwego zaangażowania i, co najważniejsze, budowania głębszych relacji z klientami.
Wideo na żywo pozostanie podstawą naszych działań marketingowych i sprzedażowych nawet po zakończeniu pandemii. Podejrzewam, że to samo będzie dotyczyło wielu firm, które początkowo przestawiły się na transmisje na żywo, aby utrzymać się na powierzchni.
Jeśli jeszcze nie sprzedałeś pomysłu na własny biznes, rozważ moje konto jeszcze więcej dowodów na potrzebę przyjrzenia się filmowi na żywo z daleka i mocno rozważ jego miejsce zarówno dzisiaj, jak i w świecie po pandemii.
Szybki wzrost liczby wirtualnych
Kiedy na początku 2020 r. weszły w życie nakazy dotyczące pozostawania w domu, firmy uzależnione od transakcji osobistych nie miały innego wyboru, jak przejście na formaty wirtualne. Nauczyciele, trenerzy fitness, animatorzy i wiele innych osób zwróciło się ku rozwiązaniom do wideokonferencji i transmisji na żywo, aby utrzymać biznes. Pokaźna liczba musiała się wygrzebać, aby znaleźć niezbędny sprzęt i nauczyć się go obsługiwać. Bez wątpienia wielu chciałoby wcześniej zbadać takie rozwiązania.
Nawet firmy, które większość swojej działalności prowadzą przez Internet i telefon, musiały się dostosować. Tacy jak my są uzależnieni od osobistych wydarzeń branżowych, takich jak targi i konferencje, aby uzyskać możliwości nawiązywania kontaktów, szkolenia partnerów i wprowadzania na rynek nowych produktów. Wszystko musiało stać się wirtualne.
Przejęcie wirtualnych rządów
Organizatorzy wydarzeń szybko wypełnili pustkę wszelkiego rodzaju wirtualnymi wydarzeniami. Okazało się, że oferują one ograniczone możliwości pod względem czasu antenowego i promocji na żywo. Pamiętaliśmy również o zmęczeniu wydarzeniami online, które może wpłynąć na widzów, którzy musieli przesiedzieć wiele paneli dyskusyjnych na żywo i prezentacji różnych dostawców. Dla nas rozwiązaniem było samodzielne zajęcie się hostingiem.
Opracowaliśmy serię seminariów internetowych oferujących treści informacyjne, które pomogą uczestnikom odnieść sukces w tych bezprecedensowych okolicznościach i poza nimi. Dzięki pełnej kreatywnej kontroli nad treścią, czasem trwania i prezentacją wizualną byliśmy w stanie pozostać ukierunkowani i skoncentrowani na własnym przekazie. Chcieliśmy zaprosić ludzi do rozmowy, otworzyć drzwi, pomóc im odnieść sukces. Zostawiliśmy dużo czasu na pytania i interakcję w czasie rzeczywistym.
Jak budować zaufanie i zaangażowanie podczas generowania ROI
Ale od czego zacząć, jeśli chodzi o czerpanie korzyści z przesyłania strumieniowego? Zgodnie z naszym własnym doświadczeniem te kroki są kluczowe.
- Wybierz odpowiednią platformę webcastingową dla swojej firmy. Dostępnych jest wiele opcji dostarczania wideo na żywo, więc rozważ rozważnie wybieraj platformę webcastingową. Skoncentruj się na wirtualnych platformach wydarzeń, które oferują prawdziwe możliwości zaangażowania, w tym ankiety na żywo, czat i opcje przechwytywania potencjalnych klientów.
- Zaangażowanie mistrza poprzez kreatywność. Zachowując twórczą kontrolę, możesz dostosować swój przekaz i treść do swoich odbiorców, co zapewnia prawdziwą wartość. Zastanów się nad pytaniami lub problemami klientów już teraz i wykorzystaj te informacje, aby poinstruować, w jaki sposób chcesz ich zaangażować.
- Uzyskaj pomoc produkcyjną. Rozważ pomoc profesjonalistów zajmujących się produkcją wideo na żywo. Profesjonalny sprzęt, umiejętności i doświadczenie mogą pomóc w zapewnieniu płynnej produkcji i dopracowanego produktu wideo. Ostatecznie dobrze wyprodukowany film wysokiej jakości pomaga lepiej dostarczać wiadomość i generuje większe zaangażowanie.
- Bądź otwarty, bądź cierpliwy. Oparta na zaufaniu relacja między tobą a publicznością napędza prawdziwe zaangażowanie; jednak budowanie tego zaufania wymaga czasu. Zwracaj stałą uwagę na publiczność na żywo, odpowiadaj na ich pytania i bądź z nimi szczery. Z biegiem czasu ta troska, uwaga i przejrzystość pomogą wzmocnić wizerunek Twojej marki i rozwinąć głębsze relacje z klientami.
Przeprowadziliśmy 40 webinariów w ciągu dziewięciu miesięcy, średnio 360 rejestracji na webinarium i łącznie ponad 10 000 wyświetleń na żywo. Te wyniki są imponujące, szczególnie w przypadku niszowej firmy, takiej jak nasza.
Otrzymaliśmy również bardzo pozytywne opinie od widzów. Świadomi możliwości cotygodniowego interaktywnego wydarzenia, nasi partnerzy i integratorzy chętnie kierowali klientów i potencjalnych klientów na nasze seminaria internetowe. Widzowie poczuli się bardziej pewni naszej marki, gdy nasi specjaliści ds. produktów odpowiedzieli na ich pytania na żywo.
Poza wyświetleniami i kliknięciami seria wygenerowała ponad 500 realnych możliwości sprzedaży. Te wyniki są porównywalne z tymi, do których jesteśmy przyzwyczajeni w przypadku wydarzeń osobistych, ale osiągane za ułamek kosztów i wysiłku.
Wirtualne wydarzenia nie znikną
Wydarzenia wirtualne nigdy w pełni nie zastąpią swoich fizycznych odpowiedników. Ale o ile nie możemy się doczekać, aby ponownie wziąć udział w tradycyjnych wydarzeniach, nie możemy również zignorować tego, co wnoszą do stołu ich wirtualne odpowiedniki:niższe wydatki, zero czasu podróży, wygoda dołączenia do wydarzenia z dowolnego miejsca.
Inwestowanie w wideo na żywo podczas pandemii umożliwi firmom organizowanie wirtualnych wydarzeń wśród rowerowych zamówień na pobyt w domu. Ale po COVID będzie też wiele zastosowań narzędzi antywirusowych i wiedzy. Korzystając z wideo na żywo, firmy będą mogły poszerzyć swój zasięg, udostępniając swoje wydarzenia osobom, które nie mogą lub nie chcą podróżować lub wykraczają poza fizyczne możliwości miejsca.
Nie ma nic do sugerowania, że wydarzenia w świecie po pandemii będą prawdopodobnie hybrydą formatów osobistych i wirtualnych. W przypadku późnych adaptatorów najlepszy czas na rozpoczęcie planowania tego świata po pandemii jest teraz.
Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w Forbes Tech Council w marcu 2021 roku