Czy kiedykolwiek wypróbowałeś nowy produkt i przez cały czas czułeś się zagubiony? Być może pogrzebałeś przez kilka minut, aby zobaczyć, czy sam możesz to rozgryźć, a może całkowicie porzuciłeś produkt, aby nigdy więcej nie wrócić. Tak czy inaczej, pierwsze doświadczenie pozostawiło nieprzyjemny smak w ustach.
To aż nazbyt powszechne doświadczenie nowych użytkowników jest wynikiem złego wdrożenia i może mieć ogromny wpływ na przychody Twojej firmy. Odwróć role i stwórz niesamowity proces wdrażania, który sprawi, że Twoi użytkownicy będą się trzymać. Kiedy to robisz, skorzystaj ze wskazówek, przykładów, pomysłów i narzędzi zawartych w tym przewodniku, aby zainspirować swoje podejście.
Co to jest proces onboardingu klienta?
Wdrażanie klienta to proces, przez który przechodzi nowy użytkownik, aby zaaklimatyzować się w Twoim produkcie. Proces wprowadzania rozpoczyna się od momentu, gdy nowy użytkownik rozpoczyna ścieżkę rejestracji, jest kontynuowany, gdy po raz pierwszy ogląda Twój produkt, i nigdy tak naprawdę się nie kończy; powinieneś nadal korzystać z onboardingu, gdy będziesz edukować swoją bazę użytkowników na temat nowych funkcji i funkcji produktu. Bez względu na to, kiedy to się stanie, szybkie i bezproblemowe wdrożenie zapewnia odpowiedzi na kilka kluczowych pytań dla Twojego klienta, w tym:
- Co robi ten produkt lub funkcja?
- Jak korzystać z tego produktu lub funkcji?
- W jaki sposób ten produkt lub funkcja doda wartości do mojego życia?
Doświadczenia onboardingowe mają różne kształty i rozmiary, ale istnieją trzy popularne metody, które obejmują najlepsze procesy onboardingowe.
1. Wycieczki w usłudze
Większość projektantów produktów i programistów wbudowuje onboarding bezpośrednio w sam interfejs użytkownika, używając elementów interfejsu użytkownika, takich jak podpowiedzi, modalne i znaczniki coachingu, aby poprowadzić nowych użytkowników przez ich pierwsze doświadczenia z produktem. Zobacz, jak YouTube używa znaków trenerskich w poniższym przykładzie, aby wyjaśnić swoją nową funkcję obrazu w obrazie.
(źródło obrazu)
2. E-maile
Poczta e-mail to świetne, uzupełniające narzędzie wprowadzające, które może dodatkowo edukować użytkowników na temat funkcji i zalet Twojego produktu. Popularną wiadomością e-mail, którą większość firm dołącza do procesu wdrażania, jest wiadomość powitalna, taka jak poniższy przykład, który Pandora wysyła do nowych użytkowników. E-maile powitalne mają czterokrotnie większy współczynnik otwarć niż inne rodzaje wiadomości e-mail i pokazują, że działają jeszcze lepiej, gdy zawierają wideo. Pandora wykorzystuje te informacje, używając krótkich, zapętlonych filmów w powitalnej wiadomości e-mail, aby dodać zainteresowania i ruchu do statycznego doświadczenia.
Możesz także korzystać z poczty e-mail w inny strategiczny sposób, aby usprawnić proces wdrażania, na przykład przypominać nowym użytkownikom o dostępie do produktu podczas bezpłatnego okresu próbnego, zagłębiać się w zalety produktu i udostępniać dowody społecznościowe w celu budowania wartości. W dalszej części tego artykułu ponownie przyjrzymy się kilku świetnym e-mailom wprowadzającym.
3. Filmy
Wideo to świetne narzędzie wprowadzające, ponieważ zastępuje nudną, szczegółową kopię atrakcyjnymi, przyciągającymi uwagę wizualizacjami – co jest szczególnie ważne, gdy próbujesz przekazać ważne informacje nowemu użytkownikowi. A ponieważ 72% ludzi wolałoby dowiedzieć się o produkcie za pośrednictwem wideo zamiast tekstu, dostarczasz treści w taki sposób, w jaki wolą je otrzymywać.
Obejrzyj ten film, za pomocą którego Airbnb wprowadzał klientów do swojej nowej oferty produktów, Beyond by Airbnb. Mogli użyć kopii internetowej lub wiadomości e-mail, aby wyjaśnić, że Beyond jest pełnym rozszerzeniem usług hotelarskich dla ich obecnej marki – ale nie można zaprzeczyć, że ten film wzbudza więcej emocji i podziwu, niż mogłyby zrobić same słowa.
Kolejną firmą, która wykorzystuje moc wideo podczas procesu wdrażania, jest Quickbooks; osadzają ten film bezpośrednio w nowym panelu użytkownika, aby pomóc nowym klientom zaaklimatyzować się w interfejsie i wykonać kilka czynności wprowadzających.
Jakie korzyści daje onboarding klientów?
Jeśli miałeś pierwsze frustrujące doświadczenie z produktem, wiesz, jak rozczarowujące może być złe wdrożenie (lub całkowity brak onboardingu). Ale poza tym świetny onboarding ma tylko sens biznesowy. Oto główne korzyści z inwestowania w zabójczy proces onboardingu.
Świetne wdrożenie poprawia retencję
Masz tylko jedną szansę, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie, a nowi użytkownicy to trudna grupa do zdobycia. Oczekują, że proces onboardingu będzie prosty i łatwy, a jeśli tak nie jest, nie boją się odejść. W rzeczywistości 77% użytkowników porzuca aplikację zaledwie 72 godziny po jej pobraniu. Nawet wtedy tylko 2,6% pozostaje po 30 dniach. Oznacza to, że podczas procesu wdrażania ważne jest, aby nie tylko pokazać klientowi, jak korzystać z produktu, ale także wyjaśnić wartość, jaką zapewnia. W ten sposób zmniejszysz churn i poprawisz retencję – a ostatecznie zysk Twojej firmy.
Wdrażanie pomaga użytkownikom zrozumieć funkcje Twojego produktu
Bez onboardingu użytkownicy muszą sami rozgryźć Twój produkt i prawdopodobnie rzucą okiem na funkcje, które mogą dodać wartość do ich życia. Z drugiej strony, gdy korzystasz z onboardingu, aby przeprowadzić ich przez funkcjonalność swojego produktu, zapewniasz, że są uzbrojeni w informacje, których potrzebują, aby w pełni wykorzystać swoje doświadczenie. Rozważ wplecenie wideo w narrację edukacyjną klienta – zwłaszcza, że 72% ludzi wolałoby dowiedzieć się o Twoim produkcie za pośrednictwem wideo niż tekstu. Doskonałym przykładem jest ten film, który Samsung uruchomił, aby zwrócić uwagę na funkcje swojego oprogramowania zabezpieczającego:
Wdrożenie może bezpośrednio odpowiadać na zapytania klientów
Świetne wdrożenie może zmniejszyć liczbę zgłoszeń do obsługi klienta na dwa sposoby. Po pierwsze, jeśli wykonasz świetną robotę, ucząc nowych klientów, jak korzystać z Twojego produktu, jest mniej prawdopodobne, że będą mieli pytania w przyszłości. Ale jeszcze bardziej proaktywnie, wiele firm umieszcza filmy FAQ bezpośrednio w swoich produktach lub witrynach internetowych, oszczędzając użytkownikom czas i kłopoty związane z kontaktowaniem się z zespołem pomocy technicznej, a tym samym zmniejszając liczbę zapytań o pomoc. W rzeczywistości 47% firm twierdzi, że użycie wideo jako narzędzia często zadawanych pytań pomogło im to zrobić. Wcześniej widzieliśmy świetny przykład z Quickbooks, ale ten lider oprogramowania księgowego i wszechstronny ekspert w zakresie obsługi użytkowników przenosi wideo onboarding na wyższy poziom. Udostępniają dużą kolekcję filmów wsparcia – takich jak ten poniżej – bezpośrednio w swoim produkcie, aby klienci mogli uzyskać dostęp w dowolnym miejscu i czasie.
4 przykłady świetnych procesów onboardingowych
Teraz, gdy znasz już podstawy wdrażania, przyjrzyjmy się, jak niektóre świetne produkty stosują te sprawdzone metody, aby tworzyć niesamowite doświadczenia związane z wprowadzaniem.
Zwolnienie
Slack, popularna platforma do komunikacji zespołowej, znana jest ze świetnego projektu i dbałości o wrażenia użytkownika – a ich wdrożenie dowodzi, że są godne wyróżnień. Po zarejestrowaniu firma korzysta z szeregu modów i podpowiedzi, aby wyjaśnić, jak dostosować platformę do potrzeb Twojego zespołu.
Zwróć uwagę, jak zaczynają się od prostej wiadomości powitalnej i informują użytkowników, że przejście przez produkt zajmie tylko minutę lub dwie, natychmiast rozwiązując wszelkie obawy, że nauka obsługi narzędzia zajmie zbyt dużo czasu.
Następnie przeprowadzają użytkowników przez trzy czynności:tworzenie kanału, publikowanie wiadomości i przesyłanie dokumentu, co pozwala nowym odwiedzającym szybko poczuć się komfortowo podczas konfigurowania Slacka.
Każdej akcji towarzyszy podpowiedź, która w kilku krótkich zdaniach dokładnie pokazuje użytkownikom, co i gdzie należy zrobić.
Ten proces wdrażania jest prosty, usprawniony i łatwy w nawigacji. Dajemy mu dwa kciuki w górę.
Przestrzeń nad głową
Headspace to aplikacja do medytacji, która prowadzi ludzi przez proces nauki medytacji po raz pierwszy. Ich aplikacja pomaga pielęgnować uczucie spokoju i wyciszenia – podobnie jak ich wrażenia na pokładzie.
Rozpoczyna się prostym formularzem rejestracyjnym, który prosi tylko o informacje potrzebne firmie, unikając niepotrzebnych barier wynikających z długich formularzy.
Następnie używają przyjaznych ilustracji i łatwego do odczytania tekstu, aby przygotować użytkowników do pierwszej medytacji. Szczególnie podoba nam się pasek postępu u góry ekranu, który daje ludziom poczucie, jak daleko są w procesie.
Cały proces wdrażania Headspace jest godny pochwały – ale naszą ulubioną częścią jest wykorzystanie wideo. Zamiast rysować proces edukacyjny na dziesiątkach ekranów, osadzają wideo w produkcie, aby szybko zapoznać się z podstawami.
Aby dopełnić wrażenia z wdrażania i poprawić retencję nowych użytkowników, Headspace wysyła klientom kilka dni po rejestracji wiadomość e-mail z przypomnieniem o konieczności powrotu do produktu i kontynuowania nowej praktyki medytacyjnej.
Headspace pokazuje, że onboarding może być zarówno edukacyjny, jak i pełen charakteru. Gdy planujesz własne podejście do onboardingu, nie zapomnij dodać osobowości swojej marki do miksu.
Dropbox
Dropbox od dawna jest uznawany za lidera onboardingu; kiedyś dodali film do swojego doświadczenia onboardingowego, co zaowocowało wzrostem przychodów o 24 miliony dolarów. Nie było więc niespodzianką, że ich wdrożenie było przemyślane, proste i łatwe w nawigacji.
Rozpoczyna się zabawną wiadomością powitalną i ilustracją, a także zaproszeniem do zapoznania się z produktem.
Po rozpoczęciu wycieczki używają kombinacji znaków trenera i modali, aby pokazać użytkownikom, jak uzyskać dostęp do funkcji produktu. Zwróć uwagę, jak użytkownicy mogą zakończyć wycieczkę w dowolnym momencie, zapobiegając frustracji osób, które już znają narzędzie.
Na koniec kończą doświadczenie, zapraszając użytkowników do samodzielnego zapoznania się z narzędziem. Zwróć uwagę, jak ich modalny zmienia się z niebieskiego na zielony, co oznacza zakończenie procesu wdrażania.
Cały proces zapewnia użytkownikom wszystkie informacje potrzebne do korzystania z Dropbox w około 60 sekund, a nasz zespół otrzymuje ocenę A.
Duolingo
Duolingo to platforma e-learningowa, która przez kilka minut dziennie uczy użytkowników, jak mówić innym językiem. W przeciwieństwie do innych programów językowych, ich marka jest jasna i przystępna, więc sensowne jest, aby ich proces wdrażania zaczynał się od żywego obrazu. Zwróć uwagę, w jaki sposób budują wartość w swoim egzemplarzu, używając jednego, ale niezwykle potężnego stwierdzenia, aby zachęcić ludzi do rozpoczęcia pracy.
Następnie łatwy do zeskanowania wykres skłania użytkowników do wybrania języka, którego chcą się uczyć. W trakcie całego procesu zauważ, jak łączą ilustracje z kopią, aby ekrany były łatwe do wizualnej absorpcji.
Duolingo następnie pyta użytkowników, jak długo chcą ćwiczyć każdego dnia, aby mogli dostosować program do swoich potrzeb.
Na koniec użytkownicy przystępują do prostego testu językowego, aby ocenić ich aktualny poziom wiedzy. Tymczasem pasek postępu informuje ich, że test nie zajmie im zbyt wiele czasu.
Po wykonaniu testu odwiedzający są proszeni o utworzenie konta. Podobnie jak w przypadku wszystkich innych świetnych procesów onboardingowych, które widzieliśmy do tej pory, Duolingo wybiera minimalny formularz rejestracji, który pozwala użytkownikom zarejestrować się również za pomocą ich kont na Facebooku lub Google.
Podsumowując, Duolingo wysyła nowym użytkownikom wiadomość e-mail z informacjami o tym, jak najlepiej wykorzystać aplikację. Uwielbiamy użycie minimalnej, ale wyrazistej kopii, jasnych kolorów i ponumerowanej listy, która ułatwia czytanie w 30 sekund.
Od początku do końca wdrażanie Duolingo jest jasne, nieskomplikowane i wypełnione ilustracjami i tekstami dotyczącymi marki. Ten produkt mówi naszym językiem; dajemy mu pięć gwiazdek.
5 kroków do stworzenia własnego procesu wdrażania klienta
Teraz, gdy czujesz się zainspirowany świetnymi przykładami powyżej, prawdopodobnie zaczynasz myśleć o tym, jak stworzyć własny proces onboardingu. Niech ten 5-etapowy przewodnik rozbudzi Twoje kreatywne soki.
1. Określ swoje cele
Zanim zagłębisz się w taktykę, zbierz swój zespół i zdefiniuj swoje idealne doświadczenie na pokładzie. Jakie są pierwsze działania, które nowi użytkownicy chcą zrozumieć? Na przykład w powyższym przykładzie Slacka nauczyli nowych użytkowników, jak utworzyć kanał, wysłać wiadomość i przesłać plik. Powinieneś także odwołać się do analityki swojego produktu, aby określić, co użytkownicy próbują zrobić, gdy trafiają do Twojego produktu i dokąd odchodzą. Niech te dane wpływają na twoje podejście.
2. Doświadcz mapowania
Teraz, gdy jesteś uzbrojony w wizję, podziel ją na mapę wrażenia użytkownika. Jako zespół zdefiniuj, w jaki sposób będziesz korzystać z taktyk, które omówiliśmy wcześniej z użytkownikami na pokładzie. Jakich elementów interfejsu użytkownika w produkcie użyjesz? Kiedy będziesz używać poczty e-mail, aby powitać i edukować swoich klientów? W jaki sposób wideo może dodać trochę życia i osobowości do nudnego procesu wdrażania? Zaplanuj wrażenia użytkownika, aby zapewnić prostotę, łatwość nawigacji i osiągnięcie celów określonych w kroku 1.
3. Projekt treści
Teraz, gdy masz plan na wysokim poziomie, Twój zespół jest gotowy do realizacji. Pozwól swoim projektantom produktów i copywriterom zacząć wymyślać samą treść onboardingową. Może to obejmować projektowanie nowych interfejsów użytkownika i wiadomości e-mail, a także pisanie treści wiadomości e-mail i skryptów wideo.
4. Rozwój treści
Gdy już zdecydujesz się na projektowanie i kopiowanie, nadszedł czas, aby ożywić proces onboardingu. Powinno to obejmować zaangażowanie programistów, którzy stworzyli wprowadzenie do produktu i e-maile, a także potencjalnie zatrudnienie agencji zewnętrznej, która stworzy najwyższej klasy filmy instruktażowe dotyczące nowego planu wdrażania.
5. Analiza wydajności i iteracja
Podobnie jak Twoja witryna lub produkt, onboarding nigdy nie jest „skończony”. Wdrażając nową kampanię wprowadzającą, uważnie obserwuj analitykę produktu, aby upewnić się, że użytkownicy przyjmują nowe podejście. Ciągle szukaj czkawek na ścieżce użytkownika, aby z czasem móc się doskonalić i powtarzać.
3 narzędzia, które pomogą Ci pozyskać nowych klientów
Wyposażony w omówienie onboardingu i tego, jak stworzyć przyjazne środowisko dla nowych użytkowników, prawdopodobnie już zastanawiasz się, jak może wyglądać Twoje onboarding – ale nie musisz robić tego sam. Dostępnych jest wiele narzędzi, które mogą ułatwić Ci życie, a jednocześnie poprawić wrażenia nowych użytkowników. Oto trzy najpopularniejsze narzędzia, z których możesz korzystać, wraz z naszymi ulubionymi z każdej kategorii.
1. Platformy automatyzacji poczty e-mail
Przemyślana strategia e-mailowa ma kluczowe znaczenie dla procesu onboardingu, ale zarządzanie marketingiem e-mailowym może łatwo stać się pracą na pełen etat. Przenieś część tej pracy na platformę automatyzacji poczty e-mail. Za pomocą tych narzędzi możesz skonfigurować cykliczne wiadomości e-mail, które będą wysyłane automatycznie, gdy użytkownik podejmie działanie, takie jak rejestracja lub prośba o demo.
Mailchimp
Mailchimp to jedna z najpopularniejszych platform e-mail marketingu na świecie. Ich rozbudowany zestaw funkcji pozwala użytkownikom wysyłać automatyczne wiadomości e-mail, kierować reklamy do klientów, którzy oglądali Twoją witrynę, ale się nie zarejestrowali, a nawet tworzyć niestandardowe strony docelowe dla kampanii marketingowych. Najlepsza część – Mailchimp ma bezpłatny plan dla klientów z 2000 lub mniej subskrybentami, więc możesz przetestować platformę przed podjęciem płatnego planu.
Monitor kampanii
Campaign Monitor, kolejna popularna platforma do e-mail marketingu, umożliwia również wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail – ale ich najbardziej imponującą funkcją jest spersonalizowane narzędzie podróży klienta. Umożliwia skonfigurowanie mapy doświadczeń użytkownika, która rozgałęzia się, gdy użytkownicy podejmą działania, co oznacza, że możesz wyświetlać odpowiednie treści w oparciu o indywidualne wybory każdego użytkownika. Mają także narzędzie do tworzenia wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść” oraz setki szablonów, dzięki czemu możesz stworzyć wysoce spersonalizowany projekt, który pasuje do Twojej istniejącej tożsamości marki.
Kropla
Drip to po części automatyzacja poczty e-mail, po części CRM, po części narzędzie analityczne. Ta wyjątkowa platforma jest wyposażona w solidny system metryk, który śledzi konwersje na poziomie indywidualnym i całej listy, pomagając Ci analizować skuteczność Twoich wysiłków i identyfikować wysokiej jakości leady. Drip może się również pochwalić wiodącą w branży oceną dostarczalności, co oznacza, że Twoje e-maile z mniejszym prawdopodobieństwem trafią do folderu ze spamem lub śmieciami.
2. Komunikatory w aplikacji
Wysyłanie wiadomości użytkownikom, gdy są w Twoim produkcie, to świetny sposób na przeprowadzenie ich przez proces wdrażania, udzielenie odpowiedzi na często zadawane pytania i zapoznanie ich z najlepszymi funkcjami. Sprawdź te popularne narzędzia, które umożliwiają skonfigurowanie wiadomości w aplikacji w witrynie lub produkcie w ciągu zaledwie kilku godzin.
Domofon
Intercom oferuje użytkownikom szeroki zakres funkcji automatyzacji marketingu, ale jedną z najbardziej imponujących jest przesyłanie wiadomości w aplikacji. Dzięki interkomowi możesz wysyłać jednorazowe lub automatyczne wiadomości w aplikacji, aby poprowadzić nowych użytkowników przez ich pierwsze doświadczenia z produktem. Szczególnie kochamy Intercom, ponieważ ich platforma do przesyłania wiadomości obsługuje multimedia; Twoje powiadomienia mogą zawierać tekst, obrazy, przyciski, a nawet wideo, aby stworzyć bardziej dynamiczne wrażenia dla nowych użytkowników.
Aplikacje
Appcues to produkt zaprojektowany specjalnie do wdrażania produktów. Ich platforma pozwala zintegrować wiadomości w aplikacji i przewodniki po produktach z nowym interfejsem użytkownika bez jednego wiersza kodu, przezwyciężając czasochłonne i kosztowne kompilacje, które zwykle wiążą się z programowaniem doświadczenia wprowadzającego. Jako dodatkowy bonus, Appcues ma również wbudowaną funkcję analizy i testów A/B, pozwalającą na łatwą iterację i udoskonalanie procesu wdrażania w czasie.
WalkMe
WalkMe to cyfrowa platforma adopcyjna, która została zaprojektowana specjalnie w celu zaangażowania nowych klientów i pokierowania ich w podejmowaniu działań. Chociaż wiadomości w aplikacji są eleganckie i proste w użyciu, narzędzie zawiera również inne funkcje wprowadzające, takie jak instrukcje, czat na żywo i ankiety. Jeśli szukasz kompleksowego rozwiązania do wdrażania, może to być narzędzie dla Ciebie.
3. Chatboty AI
Ponieważ sztuczna inteligencja wciąż się rozwija, wielu marketerów produktów korzysta z potężnych chatbotów, które są dostępne w trybie 24/7, aby odpowiadać na zapytania klientów. Chatboty to nie tylko sprytny sposób na natychmiastową interakcję z klientami w miarę pojawiania się ich potrzeb, ale także możliwość obniżenia kosztów; chatboty mogą pomóc w obniżeniu kosztów drogich zespołów obsługi klienta i wsparcia, a także umożliwić Twoim zasobom ludzkim skupienie wysiłków na bardziej innowacyjnej, kreatywnej pracy. Daj swoim nowym klientom całodobowy dostęp do potrzebnych informacji za pomocą jednego z tych popularnych chatbotów.
dryf
Chatbot Drift – Driftbot – oferuje kilka funkcji, które mogą usprawnić proces wdrażania. Gdy nowi użytkownicy trafiają na Twoją witrynę, Driftbot zarządza serią pytań, które kwalifikują potencjalnych klientów; ta funkcja nie tylko tworzy bardziej angażującą interakcję z klientem niż wypełnianie długiego formularza, ale także wyposaża zespół sprzedaży w dane potencjalnych klientów, do których może się odwołać podczas demonstracji produktu. Mówiąc o demonstracjach, Driftbot również to ułatwia; bot synchronizuje się z kalendarzami członków zespołu sprzedaży, dzięki czemu nowi użytkownicy mogą zaplanować demo w ciągu kilku sekund.
Czat na żywo
LiveChat to zaawansowany chatbot, który na miejscu rozwiązuje 8 na 10 zapytań klientów – mów o ROI. Ten bot jest wysoce konfigurowalny; nie tylko możesz zaprogramować własne pozdrowienia i odpowiedzi, ale możesz również dostosować okno czatu, aby dokładnie pasowało do Twojej marki. Najbardziej podoba nam się to, że klienci mogą w dowolnym momencie oceniać czat za pomocą kciuka w górę lub w dół, co pomaga rozwiązać problemy i z czasem poprawić jakość czatu.
Olark
Jeśli nie jesteś jeszcze gotowy, aby zapuścić się w świat botów, Olark może Cię zainteresować. Olark to chatbox, który natychmiast łączy Twoich klientów z zespołem obsługi klienta. Umożliwia wprowadzanie gotowych odpowiedzi, które Twoi przedstawiciele serwisowi mogą kliknąć i wysłać w ciągu kilku sekund, ale utrzymuje kontakt z człowiekiem, aby odpowiedzieć na wszelkie pojawiające się poważne lub nietypowe pytania.
Dowiedz się więcej o wprowadzaniu klientów
Gdy chcesz ożywić swój własny proces onboardingu, skorzystaj z porad i wskazówek zawartych w tym poście, aby zainspirować swoją podróż. Aby uzyskać bardziej szczegółowy przewodnik, zapoznaj się z The Ultimate Guide to Onboarding Users with Video, gdzie udostępniamy jeszcze więcej wskazówek i dziesiątki kreatywnych przykładów wdrażania, aby rozpocząć proces.