Zgodność z mediami społecznościowymi w służbie zdrowia:przewodnik na rok 2026

Aktywna obecność w mediach społecznościowych może pomóc organizacjom opieki zdrowotnej we wszystkim, od przyciągania nowych pacjentów po rekrutację najlepszych talentów. Oto bliższe spojrzenie na najbardziej znaczące korzyści.

W jaki sposób media społecznościowe budują zaufanie pacjentów i rozpoznawalność marki?

Media społecznościowe budują zaufanie pacjentów i rozpoznawalność marki, tworząc spójną, opartą na wartościach obecność, która sygnalizuje wiarygodność, zanim ktoś przejdzie przez Twoje drzwi. Organizacje zajmujące się opieką zdrowotną zazwyczaj nie są tym, co większość ludzi kojarzy z markami, jak reklama Coca-Coli z dzieciństwa. Jednak rozpoznawalność i postrzeganie marki jest jeszcze ważniejsza dla organizacji z branży opieki zdrowotnej, ponieważ relacja świadczeniodawca-pacjent koncentruje się wokół zaufania pacjentów .

Kiedy potencjalni pacjenci szukają usługodawców w Internecie, konsekwentna, oparta na wartościach obecność w mediach społecznościowych sygnalizuje wiarygodność. Posty pokazujące Twoje wartości w dużym stopniu przyczyniają się do budowania zaufania zarówno wśród potencjalnych pacjentów, jak i pracowników, jak ta taśma z St. Jude’s:

Źródło:@stjude

W jaki sposób media społecznościowe mogą zwiększać świadomość zdrowia publicznego?

Dla organów zdrowia publicznego, takich jak władze odpowiedzialne za opiekę zdrowotną lub urzędy rządowe, media społecznościowe są potężnym narzędziem umożliwiającym stosunkowo niedrogie dotarcie do większości populacji w regionie. 53% dorosłych Amerykanów przynajmniej czasami otrzymuje wiadomości z mediów społecznościowych. Na przykład podczas pandemii Covid-19 agencje zdrowia publicznego, które zyskały fanów w mediach społecznościowych, były w stanie rozpowszechniać informacje o szczepionkach i przeciwdziałać dezinformacji znacznie szybciej niż wyłącznie za pośrednictwem tradycyjnych kanałów.

Dla osób działających w obszarze zdrowia B2B media społecznościowe to zarówno sposób na promowanie produktów wśród organizacji związanych z opieką zdrowotną, jak i przyczynianie się do zwiększania wiedzy na temat zdrowia publicznego dzięki treściom edukacyjnym.

W jaki sposób słuchanie społecznościowe pomaga organizacjom opieki zdrowotnej być na bieżąco?

Oprócz dzielenia się własnymi wiadomościami, media społecznościowe dostarczają Ci informacji o tym, co dzieje się z konkurencją i całą branżą.

W szczególności w przypadku organizacji zajmujących się opieką zdrowotną słuchanie społecznościowe może pomóc w śledzeniu pojawiających się trendów zdrowotnych, monitorowaniu dezinformacji na temat leczenia lub schorzeń oraz porównywaniu swojej obecności z innymi systemami opieki zdrowotnej w Twoim regionie .

#1 Łatwe słuchanie w mediach społecznościowych

Wzmianki o marce, popularne tematy i nastroje na wyciągnięcie ręki. Ulepsz swoją strategię społecznościową dzięki istotnym spostrzeżeniom.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny

W jaki sposób media społecznościowe wspierają rekrutację w służbie zdrowia i budowanie marki pracodawcy?

Służba zdrowia stoi przed ciągłymi wyzwaniami kadrowymi, a media społecznościowe stały się jednym z najskuteczniejszych kanałów dotarcia do potencjalnych pracowników tam, gdzie już spędzają czas.

Szpitale i systemy opieki zdrowotnej, które prezentują kulturę miejsca pracy, dzielą się referencjami pracowników i podkreślają możliwości rozwoju zawodowego na platformach takich jak LinkedIn i Instagram, mogą wyróżnić się na konkurencyjnym rynku pracy.

Wykracza to poza publikowanie ofert pracy. Treści zza kulis, filmy z „dnia z życia” od pielęgniarek i techników oraz posty upamiętniające najważniejsze momenty zespołu – wszystko to pomaga potencjalnym pracownikom wyobrazić sobie siebie w Twojej organizacji .

W przypadku dużych systemów opieki zdrowotnej zarządzających rekrutacją w wielu lokalizacjach spójna marka pracodawcy zbudowana w oparciu o wsparcie pracowników może obniżyć koszt zatrudnienia i skrócić czas obsadzenia kluczowych stanowisk.

W jaki sposób media społecznościowe mogą poprawić zaangażowanie i komunikację pacjentów?

Media społecznościowe zapewniają organizacjom opieki zdrowotnej bezpośredni kontakt z pacjentami poza placówkami klinicznymi. Organizacje używają go do udostępniania przypomnień o wizytach, instrukcji po opiece, odpowiedzi na częste pytania zdrowotne oraz aktualizacji o nowych usługach i lokalizacjach.

Ten rodzaj ciągłej komunikacji buduje poczucie wspólnoty. Grupy na Facebooku skierowane do pacjentów, sesje pytań i odpowiedzi w Instagram Stories oraz edukacyjne serie w YouTube tworzą punkty kontaktowe, dzięki którym Twoja organizacja jest w centrum uwagi pomiędzy wizytami. Rezultatem jest większa lojalność pacjentów i bardziej świadoma populacja pacjentów.

Media społecznościowe związane z opieką zdrowotną podlegają zbiorowi przepisów federalnych, regionalnych i branżowych. Zgodność w branżach regulowanych nie jest opcjonalna. Naruszenia mogą skutkować znaczącymi karami finansowymi, utratą licencji i trwałym uszczerbkiem na reputacji Twojej organizacji. Oto, co musisz wiedzieć.

Co oznacza ustawa HIPAA dla mediów społecznościowych?

Zasada prywatności HIPAA ma zastosowanie do każdego kanału komunikacji, w tym mediów społecznościowych. Zabrania ujawniania chronionych informacji zdrowotnych (PHI) bez wyraźnej pisemnej zgody pacjenta. Do tej pory HHS OCR rozstrzygnął lub nałożył kary w 152 sprawach na łączną kwotę 144,9 mln dolarów, obejmujących krajowe sieci aptek, główne centra medyczne i małe biura dostawców.

PHI obejmuje wszelkie informacje zdrowotne umożliwiające indywidualną identyfikację:nazwiska, zdjęcia, numery dokumentacji medycznej, szczegóły leczenia, a nawet informacje, które mogą pozwolić komuś na pośrednią identyfikację pacjenta.

Konsekwencje naruszenia ustawy HIPAA w mediach społecznościowych są poważne. Departament Zdrowia i Opieki Społecznej Stanów Zjednoczonych może nakładać kary pieniężne przekraczające 2,1 miliona dolarów za każdą kategorię naruszenia rocznie. Nawet posty wyrażające dobre intencje, takie jak świętowanie powrotu pacjenta do zdrowia, mogą stanowić naruszenie, jeśli wcześniej nie uzyskano odpowiedniej pisemnej zgody.

Jakie zasady FDA i FTC mają zastosowanie do mediów społecznościowych związanych z opieką zdrowotną?

FDA reguluje sposób promowania leków, wyrobów medycznych i produktów zdrowotnych, w tym w mediach społecznościowych. Wszelkie twierdzenia o skuteczności muszą być uzasadnione, a posty dotyczące produktów na receptę muszą zawierać odpowiednią równowagę (wyszczególniając zarówno korzyści, jak i ryzyko).

Tymczasem FTC egzekwuje standardy dotyczące prawdy w reklamach i wymaga, aby wszelkie twierdzenia dotyczące zdrowia były poparte kompetentnymi i wiarygodnymi dowodami naukowymi.

Nawet powiedzenie czegoś w rodzaju:„Produkt XYZ działa u większości ludzi” bez podania źródła może wpędzić Cię w kłopoty z FTC. Co liczy się najbardziej:90%, 75%, 51%? Które badanie potwierdziło tę tezę? Chociaż nie potrzebujesz przypisów w poście w mediach społecznościowych, przygotuj się na poparcie wszelkich twierdzeń dowodami, jeśli zostaniesz o to poproszony.

Kilka zasobów, które warto zapisać w zakładkach:

• FTC:Przewodnik dotyczący zgodności produktów zdrowotnych
• FDA:Przewodnik po reklamie i promocji

Jakie przepisy regionalne i organizacje zawodowe powinieneś znać?

Poza prawem federalnym Stanów Zjednoczonych organizacje opieki zdrowotnej muszą być świadome przepisów regionalnych i wytycznych organizacji zawodowych, które mogą mieć zastosowanie do ich działalności w mediach społecznościowych.

W Kanadzie organizacja Health Canada ogranicza reklamy leków na receptę kierowane bezpośrednio do konsumentów, a kanadyjski Kodeks standardów reklamowych ma zastosowanie do oświadczeń zdrowotnych zamieszczanych w mediach społecznościowych. W UE RODO wymaga wyraźnej zgody przed wykorzystaniem jakichkolwiek danych pacjenta, w tym w treściach w mediach społecznościowych.

Profesjonalne organy licencjonujące mogą również ustalać własne wytyczne dotyczące mediów społecznościowych. Na przykład British Columbia College of Physicians and Surgeons wyraźnie wymienia, co lekarze mogą, a czego nie mogą robić, zamieszczając reklamy lub komunikując się ze społeczeństwem, w tym w mediach społecznościowych. Niezastosowanie się do tych wytycznych może zagrozić możliwości wykonywania zawodu w Twoim regionie.

Zanim zaczniesz publikować, upewnij się, że zapoznałeś się ze wszystkimi wytycznymi swojego organu regulacyjnego dotyczącymi mediów społecznościowych.

Polityka dotycząca mediów społecznościowych w służbie zdrowia to kluczowy element ram zarządzania mediami społecznościowymi:udokumentowany zestaw wytycznych definiujących, w jaki sposób Twoja organizacja i jej pracownicy powinni korzystać z mediów społecznościowych. Bez niego polegasz na indywidualnej ocenie, aby poruszać się po środowisku, w którym pojedynczy błąd może skutkować karami regulacyjnymi lub szkodą dla reputacji.

Oto podstawowe elementy, które powinna obejmować Twoja polisa:

1. Autoryzacja: Określ, kto może publikować posty w imieniu organizacji i na jakich platformach.
2. Procedury zatwierdzania: Ustanów proces sprawdzania i zatwierdzania wszystkich treści przed ich publikacją, łącznie z określeniem, kto sprawdza pod kątem dokładności klinicznej i zgodności z przepisami.
3. HIPAA i protokoły dotyczące prywatności: Wyjaśnij, co stanowi PHI, jak uzyskać zgodę pacjenta na treści społecznościowe i co zrobić w przypadku zidentyfikowania potencjalnego naruszenia.
4. Standardy treści: Ustal wytyczne dotyczące tonu, języka i rodzajów twierdzeń, które można, a których nie można formułować w mediach społecznościowych.
5. Procedury komunikacji kryzysowej: Opisz, jak zespół powinien reagować na negatywną prasę, dezinformację lub naruszenie danych w kanałach społecznościowych, łącznie z wyznaczonymi rzecznikami i ścieżkami eskalacji.
6. Wytyczne dotyczące użytku osobistego przez pracowników: Wyjaśnij oczekiwania dotyczące osobistej aktywności pracowników w mediach społecznościowych w odniesieniu do organizacji, prywatności pacjentów i postępowania zawodowego.
7. Archiwizacja i przechowywanie dokumentacji: Określ, w jaki sposób treści i interakcje w mediach społecznościowych są archiwizowane w celu zapewnienia zgodności i celów prawnych.

Rozpoczęcie od szablonu polityki zdrowotnej może przyspieszyć proces jej opracowywania. Po sfinalizowaniu udostępnij go każdemu pracownikowi, a nie tylko zespołowi ds. mediów społecznościowych. Regularne sesje szkoleniowe pomagają mieć pewność, że wytyczne będą zawsze aktualne, zwłaszcza w obliczu ewolucji przepisów i platform.

Nawet organizacje opieki zdrowotnej mające dobre intencje mogą natknąć się na media społecznościowe. Proaktywne podejście do zarządzania ryzykiem w mediach społecznościowych zaczyna się od zrozumienia najczęstszych błędów. Oto kilka przykładów tego, czego należy unikać.

Udostępnianie informacji o pacjencie bez zgody

Udostępnianie informacji o pacjencie bez pisemnej zgody to nie tylko ryzyko utraty reputacji. Stanowi to naruszenie ustawy HIPAA, które może skutkować karami finansowymi przekraczającymi 2,1 miliona dolarów rocznie za każdą kategorię naruszenia oraz potencjalnymi zarzutami karnymi.

Chociaż prawdopodobnie żaden lekarz nie zrobił tego ze złymi zamiarami, zdarza się to. Organizacje opieki zdrowotnej powinny zachować ostrożność i całkowicie unikać informacji potencjalnie wrażliwych, jeśli istnieją jakiekolwiek wątpliwości, czy treść jest wystarczająco anonimowa.

Używanie stygmatyzującego lub przestarzałego języka medycznego

Nieużywanie najnowocześniejszego języka medycznego może sugerować stronniczość lub osąd, nawet jeśli wcale nie miałeś na celu wywołać wrażenia osądu.

Przykładem może być odniesienie się do problemów związanych z zaburzeniami używania substancji za pomocą (niezamierzonego) stygmatyzującego języka, który może zniechęcić potencjalnych pacjentów. Narodowy Instytut Zdrowia ma świetne rady dotyczące języka opartego na nauce w odniesieniu do tego przykładu, chociaż istnieją podobieństwa w przypadku wielu innych tematów związanych ze zdrowiem.

Składanie bezpodstawnych oświadczeń zdrowotnych

Jest mało prawdopodobne, aby organizacje opieki zdrowotnej zamieszczały twierdzenia w mediach społecznościowych bez dowodów klinicznych. Jednak niejasny język może nadal powodować kontrolę regulacyjną. Wyrażenia takie jak „potwierdzone klinicznie” lub „zalecany przez lekarza” wymagają konkretnego źródła, a FTC jasno stwierdziła, że ciężar dowodu spoczywa na reklamodawcy.

Przygotuj się na poparcie wszelkich twierdzeń dowodami, jeśli zostaniesz o to poproszony, i poproś swój zespół ds. zgodności o sprawdzenie treści odnoszących się do skuteczności produktu lub skutków zdrowotnych przed jego wprowadzeniem na rynek.

Emisja wprowadzających w błąd reklam dotyczących opieki zdrowotnej

Reklamy dotyczące opieki zdrowotnej muszą spełniać znacznie bardziej rygorystyczne zasady niż zwykłe reklamy konsumenckie. Najważniejsze jest, aby były one jasne, dokładne i nie wprowadzały w żaden sposób w błąd, nawet poprzez pominięcie.

Wprowadzanie w błąd przez pominięcie jest szczególnie powszechne w mediach społecznościowych, gdzie ograniczona liczba znaków i krótkie formy sprawiają, że kuszące jest podkreślanie korzyści bez wspominania o ryzyku. Na przykład promowanie leku odchudzającego bez ujawniania częstych skutków ubocznych lub reklamowanie wskaźnika powodzenia zabiegu bez zwracania uwagi na kryteria, które definiowały „sukces” w badaniu. Obydwa mogą zostać poddane kontroli FDA lub FTC.

Oprócz tego, że podlegają przepisom dotyczącym prywatności, takim jak HIPAA, reklamy dotyczące opieki zdrowotnej podlegają również regulacjom FDA i FTC w Stanach Zjednoczonych oraz innym organom rządowym na całym świecie.

Jak wygląda solidna strategia dotycząca treści w mediach społecznościowych związanych z opieką zdrowotną?

Silna strategia dotycząca treści w mediach społecznościowych związanych z opieką zdrowotną łączy edukację i rozrywkę (czasami nazywane treściami „edukacyjnymi”), aby zwiększyć zaangażowanie bez utraty wiarygodności. To połączenie wyróżnia odnoszące sukcesy marki z branży opieki zdrowotnej.

Ludzie twierdzą, że głównym powodem korzystania z mediów społecznościowych jest rozrywka, a 53% chciałoby, aby marki były bardziej rozpoznawalne. We wszystkich branżach ludzie nie lubią marek, które nadmiernie autopromocyjnie publikują treści niskiej jakości lub nie nawiązują kontaktu ze swoimi obserwatorami.

Jakie rodzaje treści sprawdzają się najlepiej w przypadku marek z branży opieki zdrowotnej?

Organizacje z branży opieki zdrowotnej, które stale zwiększają swoją obecność w mediach społecznościowych, zazwyczaj łączą kilka typów treści, zamiast polegać na jednym formacie. W oparciu o aktualne trendy w mediach społecznościowych związanych z opieką zdrowotną oto typy, które zwykle osiągają dobre wyniki:

• Klipy edukacyjne i krótkie filmy: Szybkie porady zdrowotne, obalanie mitów i wyjaśnienia. Seria Mayo Clinic Minute to doskonały przykład dynamicznych i informacyjnych szpul.
• Wskazówki dostawców: Przedstaw swoich lekarzy, pielęgniarki i specjalistów, aby uczłowieczyć swoją organizację i zbudować zaufanie.
• Referencje pacjentów (za zgodą): Prawdziwe historie pacjentów, którzy mieli pozytywne doświadczenia, udostępnione za odpowiednią pisemną zgodą.
• Treści zza kulis: Wycieczki po nowych obiektach, codzienne wpisy personelu lub przygotowania do wydarzeń związanych ze zdrowiem społeczności.
• Posty obalające mity i często zadawane pytania: Należy bezpośrednio zająć się powszechnymi błędnymi przekonaniami na temat zdrowia. Zwykle zdobywają one duże zaangażowanie i udostępnienia.
• Wydarzenia zdrowotne w społeczności: Promuj bezpłatne badania profilaktyczne, akcje szczepień lub warsztaty odnowy biologicznej, aby zwiększyć zaangażowanie zarówno w Internecie, jak i osobiście.

Ta taśma z Cleveland Clinic pokazuje, jak sprawić, by treści edukacyjne były wciągające:

Źródło:@clevelandclinic

Jak często organizacje opieki zdrowotnej powinny publikować posty w mediach społecznościowych?

Nie ma uniwersalnej częstotliwości publikowania, która sprawdzałaby się w przypadku każdej organizacji opieki zdrowotnej. Właściwy rytm zależy od wydajności Twojego zespołu, platform, na których się znajdujesz, i Twoich celów w mediach społecznościowych.

To powiedziawszy, konsystencja jest ważniejsza niż objętość. Publikowanie trzy razy w tygodniu na jednej platformie zawierającej wysokiej jakości, zgodną z przepisami treść będzie skuteczniejsze niż codzienne posty na pięciu platformach, które wydają się pośpieszne lub ogólne. Zacznij od zrównoważonego harmonogramu, śledź to, co rezonuje i na tej podstawie dostosowuj.

Nie musisz być na każdej platformie społecznościowej z obowiązku. 49% organizacji z branży opieki zdrowotnej twierdzi, że największe wyzwanie dla nich w mediach społecznościowych wiąże się z kosztami lub czasem potrzebnym na utrzymanie ich obecności na wielu platformach.

Skoncentruj swój czas i budżet na jednej lub dwóch platformach, które przynoszą najwięcej wyników. Według Pew Research tylko z trzech platform (YouTube, Facebook i Instagram) korzysta co najmniej połowa dorosłych Amerykanów. Oto krótkie zestawienie tego, jak każda główna platforma wpisuje się w strategię mediów społecznościowych związanych z opieką zdrowotną:

Na przykład firma Northwestern Medicine traktuje priorytetowo treści wideo na TikTok i Instagramie, zamiast próbować „zrobić wszystko”. Ich filmy doskonale wykorzystują narzędzia utrzymujące uwagę widza, takie jak licznik czasu, który zwiększa prawdopodobieństwo, że ludzie obejrzą cały film.

Wdrażanie sztucznej inteligencji w mediach społecznościowych związanych z opieką zdrowotną przyspiesza, ale zaufanie pozostaje problemem. 62% osób twierdzi, że rzadziej wchodzi w interakcję z treściami generowanymi przez sztuczną inteligencję lub im ufa, chociaż różni się to znacznie w zależności od pokolenia. Jak można się spodziewać, pokolenie Z częściej ufa treściom opartym na sztucznej inteligencji, podczas gdy pokolenie wyżu demograficznego najmniej.

Mimo to wykorzystanie sztucznej inteligencji szybko rośnie w organizacjach opieki zdrowotnej, a niektóre planują zwiększyć wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze pacjentów o 422% w porównaniu z 2023 r.

Kluczem jest wykorzystanie sztucznej inteligencji w celu zaoszczędzenia czasu bez poświęcania zaufania i zgodności z przepisami. Oto kilka poręczy, o których warto pamiętać:

• Nigdy nie wprowadzaj informacji PHI do narzędzi AI: Większość platform AI nie jest zgodna z ustawą HIPAA, a wszelkie wprowadzone dane pacjentów mogą być przechowywane lub wykorzystywane w szkoleniu modeli.
• Zawsze sprawdzaj treść wygenerowaną przez sztuczną inteligencję: Sztuczna inteligencja może tworzyć posty, sugerować podpisy i zmieniać przeznaczenie treści, ale lekarz lub specjalista ds. zgodności powinien sprawdzić wszystko, co dotyczy oświadczeń zdrowotnych lub wiadomości kierowanych do pacjenta.
• Wbuduj sztuczną inteligencję w istniejące procesy zatwierdzania: Traktuj treści opracowane przez sztuczną inteligencję w taki sam sposób, w jaki traktujesz treści od nowego członka zespołu:wymagają one podpisu, zanim zostaną opublikowane.

Możesz używać narzędzi do tworzenia treści opartych na sztucznej inteligencji, aby zaoszczędzić czas bez utraty zaufania, upewniając się, że masz proces zatwierdzania umożliwiający sprawdzenie treści przed publikacją.

Sztuczna inteligencja OwlyWriter AI firmy Hootsuite może za pomocą kilku kliknięć tworzyć nowe posty lub zmieniać przeznaczenie istniejących treści na posty dostosowane do każdej platformy. Ponieważ jest wbudowany w Hootsuite, możesz w ciągu kilku minut tworzyć i planować treści na tygodnie, a następnie współpracować ze swoim zespołem i przydzielać zatwierdzenia przed publikacją – wszystko w jednym miejscu.

Ocena ROI w mediach społecznościowych jest wyzwaniem dla wielu marek, w tym organizacji zajmujących się opieką zdrowotną. 69% ankietowanych stwierdziło, że martwi się o zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

Częścią tych obaw jest prawdopodobieństwo, że 64% organizacji twierdzi, że ich głównym miernikiem ROI jest zaangażowanie, a 51% twierdzi, że liczba obserwujących. Są to przydatne wskaźniki, ale nie mówią wszystkiego. Oto wskaźniki KPI specyficzne dla opieki zdrowotnej, które warto śledzić:

• Ruch z witryn odsyłających: Ilu gości odwiedza Twoją witrynę z mediów społecznościowych i jakie strony odwiedzają?
• Konwersje próśb o spotkanie: Czy możesz przypisać rezerwacje spotkań lub wypełnienia formularzy kampaniom w mediach społecznościowych?
• Współczynnik zaangażowania w treści edukacyjne: Czy ludzie zapisują, udostępniają i komentują Twoje posty zawierające informacje na temat zdrowia?
• Aktywność w procesie rekrutacji: Ilu kandydatów do pracy odwiedza kanały społecznościowe takie jak LinkedIn?
• Udostępnianie głosu: Jak Twoja obecność w mediach społecznościowych wypada w porównaniu z innymi systemami opieki zdrowotnej na Twoim rynku?
• Korelacja zadowolenia pacjentów: Czy skoki pozytywnego zaangażowania społecznego pokrywają się z poprawą wyników w zakresie zadowolenia pacjentów?

Określ swoje cele w mediach społecznościowych, śledź swój powrót, a przede wszystkim publikuj pouczające i przyjemne treści.

Jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych dla organizacji z branży opieki zdrowotnej?

Audyt zgodności w mediach społecznościowych związanych z opieką zdrowotną wykracza poza sprawdzenie liczby obserwujących. Oprócz sprawdzania zgodności z przepisami i etyką audyty mediów społecznościowych ujawniają:

• Skanowanie PHI: Przejrzyj wszystkie opublikowane posty pod kątem treści, które mogą zawierać lub sugerować chronione informacje zdrowotne.
• Sprawdzanie zgodności reklam: Sprawdź, czy wszystkie promowane treści są zgodne z wytycznymi FDA, FTC i wytycznymi reklamowymi dotyczącymi poszczególnych platform.
• Sprawdzanie wytycznych prawnych: Upewnij się, że Twoje treści są zgodne ze wszelkimi zaktualizowanymi wytycznymi wydanymi przez Twoją organizację licencjonującą lub organizację zawodową.
• Ocena wydajności treści: Zidentyfikuj najskuteczniejsze treści, dane demograficzne odbiorców i rozwój według platformy.
• Badanie porównawcze konkurencji: Oceń, jak radzą sobie inne systemy opieki zdrowotnej na Twoim rynku i gdzie możesz się wyróżnić.
• Spójność głosu marki: Upewnij się, że ton i przekaz są spójne na wszystkich kontach i zgodne z zasadami dotyczącymi mediów społecznościowych.

Mamy pełną instrukcję krok po kroku dotyczącą przeprowadzenia audytu mediów społecznościowych wraz z darmowym szablonem. W ramach regularnego przeglądu analiz staraj się przeprowadzać audyt zgodności dotyczący opieki zdrowotnej przynajmniej raz na kwartał.

Zarządzanie mediami społecznościowymi w opiece zdrowotnej oznacza łączenie tworzenia treści, przepływów pracy związanych z zapewnieniem zgodności, publikowania na wielu platformach i raportowania zwrotu z inwestycji, często przy pomocy szczupłego zespołu. Hootsuite przenosi to wszystko w jedno miejsce.

Oto, jak organizacje opieki zdrowotnej korzystają z Hootsuite:

• Ujednolicone publikowanie: Planuj i publikuj treści na Facebooku, Instagramie, LinkedIn, TikTok, X i YouTube z jednego panelu.
• OwlyWriter AI z przepływami pracy zatwierdzania: Szybciej twórz projekty postów dzięki sztucznej inteligencji, a następnie kieruj je do swojego zespołu w celu sprawdzenia dokładności klinicznej i sprawdzenia zgodności, zanim cokolwiek zostanie opublikowane.
• Słuchanie społecznościowe: Monitoruj rozmowy na temat swojej organizacji, śledź trendy zdrowotne i wcześnie wychwytuj dezinformacje dzięki narzędziom do słuchania Hootsuite.
• Integracja zgodności z protokołem Proofpoint: W przypadku klientów korporacyjnych Proofpoint łączy się z Twoimi kontami społecznościowymi za pośrednictwem Hootsuite, aby automatycznie oznaczać i/lub usuwać posty, które mogą naruszać zasady i przepisy.
• Analizy i raportowanie ROI: Śledź kluczowe wskaźniki wydajności ważne dla Twojego zespołu kierowniczego, od wskaźników zaangażowania po ruch z witryn odsyłających, za pomocą dostosowywalnych raportów.

Proofpoint jest dostępny jako integracja dla klientów Enterprise Hootsuite. Dowiedz się więcej o jego konfigurowaniu.

Oszczędzaj czas, zarządzając swoją obecnością w mediach społecznościowych dzięki Hootsuite. Publikuj i planuj posty, znajduj odpowiednie konwersje, angażuj odbiorców, mierz wyniki i nie tylko – wszystko z jednego panelu. Wypróbuj bezpłatnie już dziś.

Powiązane artykuły