Wyjaśnienie monitorowania mediów społecznościowych

Monitorowanie mediów społecznościowych to systematyczne śledzenie tego, co ludzie mówią o marce na każdej platformie – niezależnie od tego, czy tagują markę bezpośrednio, czy wspominają o niej w szerszych rozmowach. Dostarcza przydatne informacje w czasie rzeczywistym, które mogą kształtować marketing, rozwój produktów, obsługę klienta i zarządzanie reputacją.

Najważniejsze wnioski

1. Monitorowanie pozwala Ci być na bieżąco z każdą wzmianką o marce, otagowaną lub nie.
2. Nagłe skoki lub zmiany tonu sygnalizują potencjalne kryzysy lub złote możliwości.
3. Ujawnia także taktykę konkurencji, luki w branży i pojawiające się trendy.
4. Wgląd powinien wypływać poza zespoły społecznościowe i kierować się do marketingu, sprzedaży, produktów i wsparcia.
5. Narzędzia takie jak Hootsuite umożliwiają śledzenie, analizowanie i reagowanie w jednym ujednoliconym panelu.

Czym dokładnie jest monitorowanie mediów społecznościowych?

To praktyka obserwowania treści związanych z marką – komentarzy, postów i dyskusji w wątkach – we wszystkich kanałach społecznościowych. Monitorowanie rejestruje zarówno otagowane wzmianki, jak i nieoznakowane rozmowy, które mogą wpływać na postrzeganie i zaangażowanie.

Jak to działa

Monitorowanie łączy kilka strumieni danych, aby stworzyć całościowy obraz nastrojów wobec marki i działań konkurencji:

• Wzmianki o marce: Każde odniesienie do Twojej marki lub produktów.
• Analiza nastrojów: Automatyczna klasyfikacja tonu pozytywnego, negatywnego i neutralnego.
• Analiza konkurencji: Monitorowanie postów, premier i rozmów społeczności rywali.
• Trendy branżowe: Śledzenie hashtagów, cykli wiadomości i momentów wirusowych istotnych dla Twojego sektora.
• Identyfikacja influencera: Znajdź zwolenników, którzy mogą wzmocnić Twój przekaz.
• Udostępnianie głosu: Pomiar udziału Twojej marki w porównaniu z konkurencją.
• Wykrywanie kryzysu: Ostrzeganie o nagłych zmianach nastrojów lub gwałtownych wzrostach wzmianek.
• Śledzenie hashtagów: Ocena skuteczności hashtagów marki i kampanii.

Sygnały te razem przekształcają codzienne rozmowy społeczne w jasne wnioski oparte na danych.

Bonus:Zamień te spostrzeżenia w działania dzięki naszemu kompletnemu przewodnikowi po słuchaniu w mediach społecznościowych przy użyciu Hootsuite x Talkwalker.

Monitorowanie a słuchanie

• Monitorowanie jest reaktywny:powiadamia Cię o wzmiankach w czasie rzeczywistym i umożliwia natychmiastową reakcję.
• Słuchanie jest proaktywny:agreguje dane w czasie, aby odkryć wzorce, trendy nastrojów i możliwości strategiczne.

Na przykład narzędzie monitorujące może zgłosić wzrost liczby negatywnych komentarzy na temat wprowadzenia produktu na rynek, co skłoniłoby zespół pomocy technicznej do niezwłocznego zajęcia się problemem. Platforma nasłuchowa analizowałaby następnie te komentarze przez tygodnie, aby określić, czy tendencja nastrojów poprawia się, czy pogarsza.

Źródło:Warby Parker

Dlaczego marki potrzebują monitorowania mediów społecznościowych

Monitorowanie zapewnia ciągły wgląd w czasie rzeczywistym, który pomaga:

• Zrozum swoich odbiorców: Rejestruj rozmowy, nawet jeśli użytkownicy nie tagują Twojej marki.
• Zapobiegaj kryzysom: Wcześnie dostrzegaj zmiany nastrojów i reaguj, zanim problem się eskaluje.
• Kampanie informacyjne: Dostosuj przekaz na bieżąco i wykorzystuj pozytywny impuls.
• Konkurencja wzorcowa: Śledź premiery, zmiany strategii i luki na rynku.
• Zaangażuj się proaktywnie: Odpowiadaj na pytania, wątpliwości i pochwały we wszystkich kanałach.

Przykład:Chipotle szybko zareagował na reakcję dyrektora generalnego, monitorując zarówno posty otagowane, jak i nieotagowane, zapobiegając poważniejszemu wpływowi na reputację.

Źródło:Chipotle

Narzędzia zapewniające alerty w czasie rzeczywistym i wskaźniki udziału w głosach są niezbędne, aby wyprzedzać potencjalne kryzysy i wykorzystywać pozytywne możliwości.

Monitorowanie ujawnia także pojawiające się hashtagi, memy lub zmiany w branży, które można wykorzystać w swojej strategii dotyczącej treści.

Źródło:Starbucks

Obserwując konkurencję, dowiadujesz się, która taktyka odniosła sukces, a która poniosła porażkę, udoskonalając własne podejście.

Budowanie inteligentnej strategii monitorowania

1. Wyznaczaj jasne cele – Zdefiniuj pytania, na które potrzebujesz odpowiedzi:reputacja marki, działalność konkurencji, potencjalne wpływowe osoby lub możliwości wsparcia.
2. Wybierz, co chcesz śledzić – Typowe słowa kluczowe obejmują nazwy marek i produktów (oraz częste błędy ortograficzne), nazwiska dyrektorów generalnych, terminy branżowe, hashtagi marki i tagi specyficzne dla lokalizacji.
3. Wybierz odpowiednie narzędzie – Ręczne kontrole są nie do utrzymania. Automatyzacja łączy wzmianki, nastroje i trendy w jednym widoku.
4. Udostępniaj spostrzeżenia między zespołami – Włącz do rozmowy kontakty społeczne, wsparcie, marketing, sprzedaż i produkty, aby spostrzeżenia przełożyły się na działania.

1. Wyznacz swoje cele

Zapytaj, czego chcesz się dowiedzieć – podstawowej reputacji, luk wśród konkurencji, pul wpływowych czy zgłoszeń do pomocy technicznej – a następnie zmapuj dane potrzebne do odpowiedzi na te pytania.

2. Zdecyduj, co chcesz śledzić

Uwzględnij:

• Nazwy marek i produktów (oraz błędy ortograficzne)
• Nazwiska dyrektora generalnego i kierownictwa
• Nazwy konkurentów
• Słowa kluczowe i hashtagi branżowe
• Hasztagi kampanii związanej z marką
• Tagi specyficzne dla lokalizacji (dla sklepów stacjonarnych)
• Slogany i slogany

Wskazówka: Jeśli Twoi odbiorcy obejmują wiele regionów, dodaj odmiany językowe do listy słów kluczowych.

3. Wybierz odpowiednie narzędzie

Zautomatyzowane platformy zbierają wzmianki, analizują nastroje i ujawniają trendy, oszczędzając godziny ręcznego wysiłku. Hootsuite łączy monitorowanie, zaangażowanie i analizy w jednym panelu, podczas gdy Talkwalker rozszerza zasięg na ponad 150 milionów źródeł, w tym na nowe platformy, takie jak Bluesky.

4. Udostępniaj spostrzeżenia innym zespołom

Spostrzeżenia muszą wykraczać poza zespół społecznościowy. Gdy zespoły społecznościowe i wsparcie zareagują na natychmiastowe wzmianki, marketing może udoskonalić komunikację, sprzedaż może zidentyfikować zastrzeżenia, a produkt może wykryć prośby o funkcje. Badania przeprowadzone przez Perakakis, Mastorakis i Kopanakis (2019) potwierdzają, że narzędzia wyświetlające przydatne dane przyspieszają czas reakcji i poprawiają zadowolenie klientów.

Pierwsze kroki ze strumieniami Hootsuite

W panelu Hootsuite utwórz strumienie dla każdej platformy lub zestawu słów kluczowych. Organizuj strumienie w tablice — jedna poświęcona wzmiankom o marce, druga poświęcona konkurencji lub tematom branżowym. Dodanie strumienia odsłuchowego Talkwalker zapewnia głębszą analizę nastrojów i trendów bezpośrednio na Twojej tablicy.

Po skonfigurowaniu możesz dodać popularne lub najnowsze strumienie, aby wyprzedzać pojawiające się rozmowy.

Analiza konkurencji za pomocą narzędzia Hootsuite Analytics

Wybierz do 20 konkurentów na platformę. Raport analityczny wyróżnia posty o najwyższej i najniższej skuteczności, porównuje zaangażowanie między markami i identyfikuje hashtagi wywołujące najwięcej interakcji.

Dogłębne nurkowanie z Talkwalkerem

Sztuczna inteligencja Talkwalker skanuje ponad 150 milionów źródeł – blogi, fora, serwisy informacyjne i nowe platformy – aby zapewnić szczegółowe nastroje, wyniki wpływowych osób i prognozowanie trendów. Umożliwia także filtrowanie według 50 kategorii i przypisywanie rozmów członkom zespołu.

Często zadawane pytania

Co to jest monitorowanie mediów społecznościowych?

Śledzenie wzmianek o marce w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach społecznościowych w celu podejmowania trafnych decyzji.

W jaki sposób firmy wykorzystują monitorowanie nastrojów?

Agregując rozmowy, oceniają pozytywne, negatywne lub neutralne postrzeganie i wyznaczają punkty odniesienia.

Najlepsze narzędzia dla zespołów korporacyjnych?

Hootsuite i Talkwalker łączą monitorowanie, zaangażowanie i analizy, idealne dla dużych zespołów.

Różnica między monitorowaniem a słuchaniem?

Monitorowanie reaguje na natychmiastowe wzmianki; słuchanie analizuje wzorce na przestrzeni czasu, aby opracować strategię.

W jaki sposób monitorowanie pomaga zarządzać ryzykiem?

Wczesne wykrywanie skoków lub negatywnych zmian umożliwia szybką reakcję i łagodzenie potencjalnych kryzysów.

Oszczędzaj czas, zarządzając swoją obecnością w mediach społecznościowych za pomocą Hootsuite — publikuj, planuj, monitoruj, angażuj, mierz i rozwijaj — a wszystko to z jednego pulpitu nawigacyjnego. Wypróbuj bezpłatnie już dziś.

Autor:Christina Newberry

Powiązane artykuły