My, konsumenci, jesteśmy inteligentni. Codziennie otrzymujemy tysiące pikseli wideo — co sprawia, że zatrzymujemy przewijanie kciukiem i zatrzymujemy się na naszych ścieżkach, aby obejrzeć konkretny film? Zaręczyny.
Jeśli klient naprawdę interesuje się Twoją marką, produktem lub usługą, to dlatego, że robisz coś dobrze. To są klienci, którzy odbierają to, co odkładasz. Są to klienci, którzy udostępniają Twoje treści w swoich sieciach. Nie potrzebujesz poparcia celebrytów ani dużego budżetu na produkcję wideo, aby uzyskać tego rodzaju lojalność, musisz tylko zrozumieć, jak budować i utrzymywać relacje z klientem.
Na tym blogu omówimy, czym jest zaangażowanie klientów i dlaczego wideo jest tak potężnym narzędziem do budowania lojalności wobec marki. Dotkniemy również trendów marketingu cyfrowego i tego, jak uzyskać kawałek tego tortu lojalnościowego.
Strategia zaangażowania klienta
Zanim omówimy, dlaczego lojalność klientów jest kluczowa dla wszystkich firm — zwłaszcza małych — najpierw zdefiniujmy, czym jest zaangażowanie klientów? U podstaw zaangażowania klienta leży każda interakcja między klientem a marką.
Coraz częściej najskuteczniejszą formą interakcji jest – zgadłeś – wideo!
Wideo może budować lojalność klientów dla Twojej marki. Dzięki platformom handlu elektronicznego, takim jak Shopify i Squarespace, każdy może łatwo założyć małą firmę. Ponieważ e-commerce wciąż się rozwija, duży nacisk kładzie się na kliknięcia, konwersje i przejęcia. Kliknięcia na bok, sposób, w jaki zbudujesz lojalną bazę klientów, polega na znalezieniu sposobu na zbudowanie emocjonalnego związku między nimi a Twoją marką.
To tutaj emocjonalna natura wideo gra swoją mocną stroną. Treści wideo są świetne, ponieważ możesz zawrzeć wiele informacji w łatwy do przyswojenia sposób, a także wyrazić emocje lepiej niż za pomocą poczty e-mail — pomyśl o połączeniu z pomocą wizualną na żywo w porównaniu ze staromodnym telefonem z pomocą techniczną.
Przyjrzyjmy się bliżej strategii marketingu wideo...
Trendy marketingu cyfrowego
Jeśli chodzi o trendy w marketingu cyfrowym, wideo nie jest już czymś, co „miło mieć” dla marketerów – to konieczność! Marketing wideo pomaga opowiedzieć historię Twojej marki i nawiązać kontakt z odbiorcami.
Brytyjski wydawca i internetowa platforma edukacyjna Smart Insights poinformowały w tym roku 2020, że „według 88% marketerów marketing wideo zapewnia im dodatni zwrot z inwestycji (ROI). Biorąc pod uwagę, że tylko 33% powiedziało to samo w 2015 r., pokazuje to, że sentyment konsumentów do filmów jest teraz znacznie silniejszy”.
W rzeczywistości Google mówi „6 na 10 osób woli platformy wideo online od telewizji na żywo”. Agencja ROI Zenith Media szacuje, że „przeciętny człowiek spędzi 100 minut dziennie na oglądaniu wideo online w 2021 roku” i prognozuje, że „wydatki na reklamę wideo online wzrosną z 45 miliardów dolarów w tym roku do 61 miliardów dolarów do 2021 roku”.
To są duże pieniądze. Jak Twoja mała firma może uzyskać kawałek tego tortu wideo?
Czytaj dalej, aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących marketingu wideo...
Marketing wideo
Filmy marketingowe mogą być tworzone w wielu różnych formatach — od bezpośrednich opinii klientów po samouczki, blogi wideo (vlogi), wywiady, transmisje na żywo, webinaria i dobre, staromodne reklamy — by wymienić tylko kilka! Nie zapominajmy o sile marketingu szeptanego i marketingu polecającego, które pomagają zdobyć Twoje zaangażowanie online.
Więc wiemy, że wideo działa, ale jak czy lepiej angażuje klientów?
My, ludzie, jesteśmy wizualnymi stworzeniami, uważamy, że filmy są bardziej zapadające w pamięć niż jakikolwiek inny rodzaj treści. Amerykański magazyn biznesowy Forbes twierdzi, że „widzowie zachowują 95% wiadomości, gdy oglądają ją na filmie, w porównaniu do 10%, gdy czytają ją w tekście”.
Zapoznaj się z poniższymi wskazówkami dotyczącymi tworzenia interesujących filmów dla swoich klientów:
5 wskazówek, jak przyciągnąć lojalnych klientów (i sprawić, by wracali!)
1. Twórz wysokiej jakości treści wideo
Nie musisz zatrudniać ekipy produkcyjnej, aby nakręcić wysokiej jakości film. Możesz sprawdzić naszą bibliotekę szablonów wideo i audio, aby stworzyć spersonalizowane wideo dla Twojej marki, produktu lub usługi.
Oto zabawny przykład świetnego, niskobudżetowego filmu o dużym wpływie (w porządku, i całkiem niezła koordynacja):
2. Stwórz niepowtarzalny styl
Spróbuj użyć filtrów wideo, aby zachować spójność, co nada Twojej marce własny charakter i pomoże zachować jednolity przekaz wizualny. Edytor filtrów wideo Clipchamp umożliwia korzystanie z filtrów i narzędzi do przejścia, aby nadać edycji wideo spójny wygląd i styl.
Dzięki Spark AR Studio na Facebooku możesz nawet tworzyć unikalne filtry AR (rzeczywistości rozszerzonej) dla relacji na Instagramie.
Sprawdź diamentowy filtr AR na głowę Ri Ri:
Wiele marek wpisuje się w ten trend.
3. Zachęcaj do udostępniania społecznościowego
Chcesz zaprzyjaźnić się ze swoim klientem? Musisz być w ich społecznej orbicie. Udostępnianie wideo w mediach społecznościowych może pomóc w budowaniu istniejących relacji z klientami, ale jest również idealnym miejscem do przyciągnięcia nowych spojrzeń na treści. Jeśli masz szczęście (a Twoje treści są najedzone), Twoi lojalni klienci mogą udostępnić Twój film! Filmy, z którymi można się utożsamiać, napędzają zaangażowanie. #goviral
Filmy, które często są udostępniane, często zawierają:
-
Praktyczne wskazówki, porady dla majsterkowiczów i filmy instruktażowe
-
Zwierzęta są urocze
-
Jedzenie i przepisy
Bądź szczery i przejrzysty w mediach społecznościowych – nikt nie lubi tego przyjaciela z jednostronną rozmową, pamiętaj, aby odpowiadać na pytania i komentarze oraz zachęcać do rozmowy!
Pamiętaj: zawsze przesyłaj swoje filmy do mediów społecznościowych w formacie dostosowanym do urządzeń mobilnych i nie zapominaj o wszystkich odpowiednich hashtagach, aby poprawić wyniki wyszukiwania filmów.
Sprawdź nasz ostateczny przewodnik po formatach wideo, aby uzyskać więcej informacji.
4. Umieść to w e-mailu!
E-maile wprowadzające (Twoja skrzynka odbiorcza jest prawdopodobnie ich pełna, zwykle oferując pobieżne 10% zniżki na pierwszy zakup… znasz te). Na które z nich nie klikasz, aby zrezygnować z subskrypcji? E-maile z unikalnym kliknięciem wideo sprawdzają się dobrze, podobnie jak spersonalizowane wiadomości wideo. Spróbuj!
Popularną metodą jest przygotowanie spersonalizowanego filmu dla klienta po dokonaniu przez niego pierwszego zakupu lub znaczącej interakcji z Twoją marką lub organizacją.
Oto przykład spersonalizowanego podziękowania od Amnesty International.
Nie ma dwóch takich samych filmów e-mail marketingowych — dla spersonalizowanej wiadomości e-mail, niezależnie od formatu; sprytna animacja lub mówienie bezpośrednio do kamery — chcesz, aby była autentyczna.
Każdy lubi czuć się wyjątkowo, dlatego spersonalizowane wideo pomaga budować zaangażowanie klientów. Prosty szczegół, taki jak dodanie nazwy klienta lub szczegółu, który jest dla niego istotny, może wzmocnić relacje z klientem.
Dzięki Clipchamp możesz w pełni dostosować nasze szablony za pomocą własnego materiału filmowego i logo, aby dostosować je do swoich potrzeb. Oto więcej informacji o tworzeniu e-maili wideo.
5. Wezwanie do działania
Jaki jest cel Twojego filmu? Czy ma to na celu sprzedaż produktu, czy zachęcenie widza do odwiedzenia Twojej witryny lub wzięcia udziału w wydarzeniu? Bez względu na motywację – przedstaw to jasno, zwięźle i słodko.
Oto przykład zabawnej reklamy wideo z bardzo jasnym komunikatem i wezwaniem do działania:
Teraz możesz stworzyć kilka sprytnych filmów o marce. Czy usiądziesz i powiesz swoim klientom, ile znaczy ich wsparcie, stworzysz unikalny filtr AR na Instagramie lub umieścisz fajny animowany film w następnym e-mailu powitalnym?
Niezależnie od pomysłu, Clipchamp może Ci pomóc! Znajdź inspirację w naszych szablonach wideo lub ożyw swój film za pomocą naszych łatwych narzędzi do edycji wideo.
Nie zapomnij zapoznać się z naszą biblioteką szablonów wideo i audio, aby stworzyć spersonalizowane wideo dla Twojej marki, produktu lub usługi.