Łatwo jest powiedzieć „cześć” komuś, kogo właśnie poznałeś, ale czy możesz rzeczywiście przeprowadzić ciekawą pogawędkę, kontynuować i umówić się na kawę – wszystko w tej samej rozmowie?
Ten sam pomysł można zastosować w każdej firmie. W jaki sposób Twoja firma może sprawić, że wrażenia klientów będą na tyle niezapomniane, że będą wracać?
Pozyskiwanie nowych klientów jest drogie. W przeciwieństwie do tego, podjęcie wysiłku, aby utrzymać istniejącą bazę klientów, może pomóc w zwiększeniu działalności. Wydaje się, że przeciętna firma musi zainwestować sześć razy więcej, aby pozyskać nowych klientów niż utrzymać obecnych.
Utrzymanie klientów może sprawić, że Twoja firma stanie się bardziej dochodowa — przy zaledwie 5 procentach większej retencji klientów możesz oczekiwać od 25 do 95 procent wzrostu zysków. Może również pomóc zwiększyć lojalność wobec marki i generować rekomendacje od innych potencjalnych klientów za pośrednictwem marketingu szeptanego.
Jeśli nie wskoczyłeś na modę na marketing wideo, ten artykuł zawiera przydatne wskazówki, jak używać filmów do angażowania klientów i budowania z nimi trwałych relacji. Zanurzmy się więc od razu.
Jak dopasowują się marketing wideo i utrzymanie klienta
Biorąc pod uwagę kurczący się zakres uwagi klientów, ważne jest, aby wysyłać wiadomości, które są łatwe do zapamiętania. Kiedy Twoi klienci mogą zapamiętać Twoją markę z pamięci, są bardziej skłonni do jej lojalności.
Marketing wideo ma wyjątkową przewagę nad innymi formami komunikacji.
Obiecuje wyższą rozpoznawalność marki, biorąc pod uwagę, że 80 procent klientów pamięta reklamę wideo widzianą w ciągu ostatnich 30 dni w porównaniu z innymi formatami. Filmy to także potężne narzędzia sprzedaży, które mogą zwiększyć liczbę konwersji o 80 procent. Pomagają również w tworzeniu wizerunku lub tożsamości, aby zdobyć zaufanie i lojalność klientów.
Filmy pomagają w utrzymaniu klientów, ponieważ możesz ich używać do dzielenia się złożonymi tematami w prostszy i bardziej angażujący sposób. Na przykład nikt nie lubi czytać mnóstwa stron, aby zrozumieć demo produktu. Ale podzielenie demonstracji na fragmenty wideo, które można przekąsić, pomaga klientom szybciej je zrozumieć i zapamiętać na dłużej. Sprawia również, że są wzmocnieni. W rezultacie klienci chętniej trzymają się Twojej marki.
Odnoszące sukcesy marki dokładają wszelkich starań, aby klienci byli nadal zaangażowani i wracali po więcej. Korzystanie z filmów może pomóc w nawiązaniu pierwszego kontaktu z klientami. Na przykład film powitalny z podziękowaniami dla klientów za wybór współpracy z Tobą humanizuje Twoją markę i wywołuje pozytywną reakcję.
Marketing wideo jest również skuteczny w przyciąganiu i utrzymywaniu potencjalnych klientów. 64 procent potencjalnych klientów decyduje się na zakup po obejrzeniu filmu marki.
Jaki rodzaj filmów wzbudzi zainteresowanie klientów?
Oto kilka pomysłów na filmy, które możesz wypróbować, aby poprawić utrzymanie klientów.
1. Filmy instruktażowe
Te filmy, znane również jako filmy demonstracyjne, doskonale nadają się do dostarczania informacji o Twoim produkcie lub usłudze bez żadnych dodatków. Korzystając z odpowiednich technik edycji wideo, możesz ich użyć do zaprezentowania obiecanych korzyści i poprowadzić klientów, jak bez wysiłku korzystać z produktu.
Instrukcje krok po kroku zawarte w takich filmach ułatwiają przechowywanie informacji i zaznaczają wszystkie pola. Weźmy na przykład filmy instruktażowe Nespresso. Te filmy informują klientów, w jaki sposób mogą odtworzyć swoje ulubione napoje z kawy mrożonej w domu, używając swojego produktu. Popycha klientów w pożądanym kierunku — kupuj Nespresso, twórz autorskie przepisy i wracaj po więcej.
2. Filmy uświadamiające markę
Filmy informacyjne, które podkreślają, o co chodzi w Twojej marce, to potężne strategie utrzymania klientów, z których może skorzystać marketer. możesz opowiedzieć historię swojej firmy w odpowiedni sposób i przedstawić swoim klientom, dlaczego powinni wybrać Ciebie zamiast konkurencji.
Zainspiruj się filmem Dollar Shave Club.
W filmie użyto odpowiedniego języka, aby był bardziej odpowiedni dla grupy docelowej — młodych profesjonalistów, którzy są na rynku zakupu maszynek do golenia. Film zaczyna się od podkreślenia niebotycznie wysokich cen maszynek do golenia, problemu, z którym boryka się każdy użytkownik maszynki do golenia. Następnie omawia, w jaki sposób Dollar Shave Club może pomóc zaoszczędzić pieniądze. Założyciel Dollar Shave Club mówi bezpośrednio do aparatu i wyjaśnia, w jaki sposób Dollar Shave Club może być korzystny dla zwykłych użytkowników.
Film nie stroni również od wprowadzenia zdrowej dawki humoru. Od śmiesznych maszynek do golenia, które mają zbyt wiele funkcji, po to, jak Dollar Shave Club sprawił, że zamawianie maszynek do golenia jest bezproblemowym procesem, wideo łaskocze twoją zabawną kość. Podkreśla również historię marki i sposób, w jaki wspiera ona pracowników.
Film zawiera niezawodne strategie utrzymania klientów i znacznie zwiększa lojalność klientów, zwiększa świadomość marki i wartość życiową produktu dla klientów.
3. Filmy o społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR)
CSR to doskonały sposób na budowanie wartości firmy. Jest to skuteczna strategia utrzymania klienta, ponieważ konsumenci coraz częściej chcą być zaangażowani w marki, które nie tylko dbają o ich biznes, ale także dbają o otoczenie.
Małe firmy mogą również skorzystać z tej wskazówki, aby zwiększyć wiarygodność i relacje z istniejącymi klientami. Obserwowanie, jak firmy robią coś dla społeczeństwa, zwiększa zaufanie klientów. Aby zademonstrować swoje inicjatywy społeczne, spróbuj nadawać filmy CSR w ramach kampanii marketingowej wideo.
Możesz czerpać inspirację z Equinox, amerykańskiej firmy fitness. Ich inicjatywa CSR zapewnia pomoc finansową weteranom wojennym. Film przedstawia pracę wykonaną przez nich w ramach tej inicjatywy i dotychczasowy wpływ. Takie filmy to skuteczny sposób na trafienie we właściwe akordy z bazą klientów i przekazanie im odpowiedzialności społecznej jako marki.
Oto jak Lego to zrobił.
4. Filmy instruktażowe dotyczące produktu
Jest to jeden z najpopularniejszych formatów ulepszania marketingu wideo w celu utrzymania klientów. Te filmy są niezwykle proste — wskakują od razu, aby zidentyfikować problemy klientów, co oferuje produkt, aby je rozwiązać, oraz kluczowe korzyści wynikające z korzystania z produktu.
Podział krokowy ułatwia klientom śledzenie, a nawet zachęca do wypróbowania produktu.
Film promocyjny Spotify w USA to fantastyczny film instruktażowy, który dokładnie mówi publiczności, co chcą wiedzieć — czym jest Spotify i jak działa?
Dowiedz się, jak od podstaw stworzyć film instruktażowy dla swojej firmy.
5. Filmy z opiniami klientów
Co jest lepszego niż otrzymanie referencji wideo od lojalnego klienta?
Ta taktyka marketingu wideo nie tylko pomaga utrzymać obecnych klientów, ale także wysyła silny komunikat do potencjalnych klientów!
Takie referencje błyskawicznie zwiększają zaufanie Twoich dotychczasowych klientów, sprawiają, że czują się częścią Twojego biznesu i zachęcają ich do kontynuowania relacji z Tobą.
Oto film z referencjami klientów z internetowego narzędzia do współpracy Slack. Film przedstawia użytkownika, który opowiada o różnych problemach, z którymi boryka się Slack, io tym, jak zmieniło to jego życie. Słuchanie go prosto z pyska konia jest zawsze pomocne zarówno dla nowych, jak i starych użytkowników Twojego produktu.
Użyj narzędzia do tworzenia filmów z referencjami Clipchamp, aby tworzyć filmy w kilka minut.
Zaangażuj klientów za pomocą marketingu wideo
Utrzymanie dotychczasowych klientów jest wyzwaniem. Udostępnione powyżej wskazówki i triki dotyczące marketingu wideo mogą pomóc utrzymać płomień przy życiu, niezależnie od tego, czy tracą zainteresowanie, czy nie.
Utrzymanie zaangażowania klienta nigdy się nie kończy. Pomaga skoncentrować się na budowaniu relacji z klientami, a nie na oczekiwanym wzroście sprzedaży.
Dowiedz się, czego chcą i oczekują, przekaż im istotne informacje i spraw, aby ich doświadczenie stało się priorytetem — zyski na pewno pójdą w ślad za nimi.