Większość marek e-commerce boryka się z bezprecedensową konkurencją. Wraz z pojawieniem się gigantów technologicznych, takich jak Etsy i praktycznie każdej firmy, która zaistniała w Internecie, marketerzy mogą się zastanawiać, jak wyróżnić swoją markę. Marketing wideo to świetny sposób, aby przyciągnąć więcej oczu do linii produktów i dać ludziom poczucie, jak to jest robić zakupy w Twojej firmie. Zasadniczo filmy pomagają kupującym online zbliżyć się do Twoich produktów tak blisko, jak to możliwe, zza ekranu.
Szanse są tutaj na twoją korzyść. Badanie przeprowadzone przez Lemonlight wykazało, że aż 99% respondentów lubi oglądać treści wideo marek w Internecie. A jaka firma nie chce dać klientom tego, czego chcą?
W tym artykule przedstawimy siedem różnych rodzajów wideo, które mogą pomóc Twojej marce e-commerce dotrzeć i zwiększyć liczbę klientów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.
1. Opinie klientów stanowią dowód społeczny
Poczta pantoflowa jest niesamowita, ale idź o krok dalej, prosząc o referencje. Twoi docelowi klienci mogą wahać się przed zakupem czegoś online, nie widząc tego osobiście. Opinie klientów dają pewność, że Twój produkt zadziałał dla kogoś innego z podobnym problemem – „może nawet dla jednego z jego kolegów” – więc nie jest przesadą myśleć, że zadziała również dla nich.
Silne, skuteczne wideo referencje idealnie spełnia następujące funkcje:
- Oferuje rzeczywistych klientów, którzy reprezentują Twój rynek docelowy
- Opowiada o konkretnym problemie, który Twój produkt może rozwiązać
- Popiera obietnicę produktu dowodami, że
- Ma wyraźne wezwanie do działania (CTA), takie jak rezerwacja demonstracji lub zaplanowanie rozmowy
Weźmy jako przykład tę opinię klienta wideo Wistia:
Nasz klient, Impulse Creative, ma duży portfel zasobów wideo rozmieszczonych w różnych działach firmy. Korzystając z Wistii, byli w stanie zorganizować się w sposób, który pozwolił im łatwo śledzić wpływ i zwrot z inwestycji w ich filmy. Współpracowaliśmy z Georgem, Inbound Evangelist w Impulse Creative, aby stworzyć referencję pokazującą, jak Wistia rozwiązuje problemy naszych klientów.
Aby stworzyć testimonial wideo dla własnej marki e-commerce, zacznij od strategii. Przygotuj plan gry z referencjami wideo przed rozpoczęciem produkcji, aby Twoje filmy były skuteczne. Twoja strategia powinna zawierać cele i plan ich realizacji. Na przykład, jeśli chcesz wykorzystać referencje wideo, aby zwiększyć zaangażowanie na swoich stronach w mediach społecznościowych, możesz określić, kiedy planujesz udostępniać filmy i na których kanałach.
Następnie zacznij tworzyć listę klientów, aby zapytać, czy chcą współpracować z Tobą w celu uzyskania referencji wideo. Zapytaj osoby, które najbardziej skorzystały z Twojego produktu i prawdopodobnie będą chciały go promować. Możesz znaleźć tych klientów na różne sposoby:korzystając z narzędzia CRM, prosząc zespół sprzedaży o pomysły lub łącząc się z markami, które otwarcie mówią o Twoim produkcie w mediach społecznościowych lub na swoich blogach, żeby wymienić tylko kilka.
2. Filmy w mediach społecznościowych umieszczają Cię tam, gdzie są Twoi odbiorcy
Jeśli ludzie robią zakupy online, prawdopodobnie spędzają dużo czasu również na innych platformach. Połącz się z nimi tam, gdzie są… i… kto nie jest na co najmniej jednej platformie mediów społecznościowych?
Publikowanie filmów w mediach społecznościowych pozwala na interakcję z obserwującymi i pomaga zwiększyć liczbę odbiorców z dala od własnej witryny. Możesz łatwo mierzyć wpływ swoich filmów, przeglądając statystyki, takie jak komentarze, reakcje, udostępnienia i inne wskaźniki zaangażowania. Użyj ich, aby określić, jaki rodzaj treści wideo najlepiej odpowiada Twoim widzom (tj. filmy, które cieszą się największym zainteresowaniem), a następnie utwórz więcej filmów, z którymi ludzie będą chcieli się zaangażować.
Większość aplikacji społecznościowych zawiera teraz (lub opiera się wyłącznie na) wideo. Facebook, Instagram, TikTok i YouTube to cztery najpopularniejsze aplikacje społecznościowe. Jednak widzowie oglądają wideo w każdej z tych aplikacji inaczej. Chociaż nie musisz tworzyć zupełnie nowych treści dla każdego kanału mediów społecznościowych, powinieneś sformatować każdy film, aby mieć największą szansę na sukces w dowolnej aplikacji. Użytkownicy TikTok i Instagrama, na przykład, mają tendencję do szybszego przewijania filmów, co oznacza, że chcesz prowadzić dzięki najbardziej atrakcyjnemu fragmentowi wideo. Dodatkowo, filmy w tych aplikacjach są prezentowane w proporcjach 9:16 — proporcja i orientacja Twojego telefonu komórkowego telefon — więc będziesz musiał odpowiednio sformatować.
Powinieneś także pamiętać o (czasem przerażającym, wiemy) algorytmie. Każda platforma społecznościowa ma inny algorytm, który dyktuje, komu są pokazywane Twoje filmy. Na przykład algorytm Instagrama oznacza, że musisz zastanowić się, kiedy użytkownicy są najbardziej aktywni, jakie treści działały dobrze w przeszłości i inne czynniki. Aplikacja faworyzuje również filmy, które wykorzystują funkcje w aplikacji.
Wayfair, marka artykułów gospodarstwa domowego e-commerce, wykorzystuje Rolki na Instagramie, aby zaprezentować swoje produkty, jednocześnie udzielając wskazówek widzom. W tym filmie pokazują widzom kilka wskazówek, jak uporządkować swoje pralnie. Przyspieszyli proces dzięki funkcji szybkiej edycji na Instagramie, a także dodali muzykę, tekst i GIF-y, aby wskazać swoje produkty w zabawny, interaktywny sposób. Film obejrzało ponad 115 000 użytkowników — jeden z najczęściej oglądanych do tej pory Reels firmy. Korzystając z wbudowanych funkcji Instagrama, Wayfair był w stanie dotrzeć do szerszej publiczności.
3. Filmy promujące produkty tworzą publiczność podekscytowaną premierą Twojego najnowszego produktu
Zaintryguj swoich odbiorców, promując swój produkt za pomocą filmu promocyjnego, aby pokazać jego najlepsze cechy i zalety. Filmy promujące produkty mogą szczególnie dobrze generować szum przed kolejnym wydaniem lub wprowadzeniem produktu na rynek. W przypadku marek e-commerce, prezentowanie ludzi używających lub rozmawiających o Twoim produkcie, zanim się pojawi, może nawet skłonić odbiorców do wcześniejszego zakupu.
Spójrz na giganta technologicznego Apple jako przykład. Firma Apple wykorzystuje filmy promocyjne w przypadku większości nowych wydań produktów, aby wzbudzić zainteresowanie swoich lojalnych klientów kolejnym produktem. Wszyscy wiemy, jak szybko niektóre produkty Apple wyprzedają się nawet w przedsprzedaży, a filmy o produktach przyczyniają się do powszechnego popytu na produkty.
W zwiastunie dla iPhone'a 13 Apple pokazuje nam niesamowite nowe funkcje aparatu z fikcyjną, pełną akcji sceną z dzikimi wizualizacjami, a wszystko to nakręcone na – „zgadliście” – na nowym iPhonie. Ta promocja przyniosła ponad 22 miliony wyświetleń w YouTube i zachęciła szeroki rynek do zakupu tego wydania.
4. Prezentacje produktów uczą klientów, jak skutecznie korzystać z produktu
Innym sposobem na wzbudzenie zainteresowania ludzi Twoją marką e-commerce jest pokazanie im, jak by to było, gdyby zostali klientem — a nie ma lepszego sposobu, aby to zrobić, niż faktyczne zademonstrowanie korzystania z Twojego produktu na wideo. Prezentacje produktów mogą również odpowiadać na często zadawane pytania dotyczące Twojego produktu, jakie mają obecni lub potencjalni użytkownicy.
Do demonstracji produktu potrzebujesz kogoś, kto ma pewne umiejętności obsługi aparatu i wiedzę na temat produktu. To możesz być ty! Albo może to być ktoś z Twojego zespołu, a nawet ktoś, kogo zatrudnisz do reprezentowania Twojej marki.
Bez względu na to, z kim idziesz, celem jest, aby osoba na ekranie pokazała dokładnie, jak łatwe – a nawet zabawne – jest korzystanie z Twojego produktu. Zwykle najlepiej jest napisać skrypt z wyprzedzeniem, aby prezenter dokładnie wiedział, które funkcje i korzyści należy wyróżnić w swoim demo, oraz zaplanować przewodnik, aby można było rozwiązać wszystkie problemy, zanim przejdziesz do ostatniego ujęcia.
The Lip Bar to marka kosmetyków e-commerce, która oferuje w pełni wegańską linię kosmetyków do makijażu. Jego kanał YouTube zawiera wiele świetnych samouczków i demonstracji produktów — na przykład ten ilustrujący krótki, pięciominutowy makijaż:
W samouczku przedstawicielka marki The Lip Bar przedstawia każdy produkt przed jego użyciem. Następnie, stosując każdy produkt, wyjaśnia, jak to robi. Dzięki temu widzowi bardzo łatwo jest śledzić w domu, niezależnie od tego, czy tylko uczą się, co robić na później, czy też ćwiczą w czasie rzeczywistym z mówcą.
5. Filmy na stronie produktu pokazują pełny widok Twojego produktu
W przeciwieństwie do statycznych obrazów, wideo może dać widzom 360-stopniowy widok Twojego produktu. Jest to szczególnie ważne w handlu elektronicznym, gdzie klienci nie są w stanie fizycznie sprawdzić produktów.
Spójrz na Nike jako przykład. Firma udostępnia filmy na stronach produktów dla wszystkich swoich produktów, które podkreślają osobę faktycznie noszącą odzież, dając klientom obraz od góry do dołu. Na filmie widzimy kobietę przymierzającą buty, która podskakuje w nich, aby sprawdzić, jak pasują.
Kiedy klienci widzą, jak ktoś przymierza buty, łatwiej jest im wyobrazić sobie, że je nosi i jakie to będzie uczucie. Robienie tego, co zrobiło tutaj Nike, jest naprawdę proste. Poproś kogoś, aby przymierzył lub użył Twojego produktu w aparacie i sfilmował go pod każdym kątem. Następnie dodaj wideo do odpowiedniej strony produktu. W przypadku tych filmów upewnij się, że tło Twojego filmu jest proste i nie odwraca uwagi od produktu, który zawsze powinien być głównym celem.
6. Filmy z rozpakowywaniem mogą przyciągnąć szerszą publiczność
Ludzie uwielbiają wielkie ujawnienia, co wyjaśnia, dlaczego filmy z rozpakowywaniem są tak popularne. Ponad 90 000 osób co miesiąc wyszukuje „unboxing” na YouTube! Te filmy są łatwe do oglądania, zabawne i pozwalają widzom zobaczyć produkty z bliska.
Wiele marek wykorzystuje influencerów w mediach społecznościowych do promowania i rozpakowywania swoich produktów. Kiedy współpracujesz z influencerami, jesteś w stanie zaprezentować swój produkt całej publiczności. Wielkie marki, takie jak Nike i Samsung, wykorzystują filmy z rozpakowywania w swoich strategiach marketingu wideo, ale każda firma może to zrobić.
Kiedy zatrudniasz influencera lub przedstawiciela marki, upewnij się, że stworzyłeś dla niego wytyczne, aby filmy były realizowane zgodnie ze standardami Twojej marki. Wytyczne powinny zawierać konkretne rzeczy, o których chcesz, aby opowiedzieli, oraz sposób, w jaki mogą ustawić swój aparat lub telefon na statywie, aby wyraźnie prezentował produkt.
Rzeczywista część z rozpakowywaniem jest prosta:osoba po prostu otwiera produkt w aparacie. Najlepiej, jeśli siedzą przy stole z aparatem lub telefonem na statywie nad produktem, aby widzowie mogli łatwo zobaczyć funkcje Twojego produktu i sposób z niego korzystać.
Marques Brownlee, YouTuber i osoba mająca wpływ na technologię, niedawno promował na swoim kanale YouTube nowe smartfony Google, Pixel 6 i Pixel 6 Pro. Google dostarczył mu te telefony, aby mógł je rozpakować w aparacie i pokazać 15,2 milionom subskrybentów.
Na filmie Marques ma dwa telefony z przodu i centralnie przed kamerą, aby jego widzowie mogli zobaczyć produkty, gdy je wyjmuje i prezentuje ich różne funkcje. Sam ten film miał ponad cztery miliony wyświetleń i 185 000 polubień, co dowodzi, że jest to solidna taktyka, aby przyciągnąć więcej uwagi do konkretnego produktu.
7. Filmy po zakupie pozwalają pielęgnować obecnych klientów
Nie zapomnij o istniejącej bazie klientów! Rozmawiaj z — i kontaktuj się z — osobami po tym, jak dokonają u Ciebie zakupu filmu wideo po zakupie. Te filmy mogą dostarczyć kupującym przydatnych wskazówek, jak w pełni wykorzystać zakupione produkty. Jest to również okazja do wyróżnienia innych produktów, które mogą być cenne dla tych klientów.
Upewnij się, że produkty, które promujesz po zakupie, są odpowiednie dla Twojego klienta. Na przykład poprzedni klienci mogą być zainteresowani produktami, których mogą używać wraz z tym, co już kupili. Jeśli sprzedałeś klientowi miarki, być może są oni również zainteresowani mikserem, blenderem lub specjalną książką kucharską.
Możesz używać filmów po zakupie w mediach społecznościowych, konfigurując płatne kampanie skierowane do osób, które kupiły od Ciebie. Możesz również wysłać je e-mailem, a nawet umieścić wideo na stronach „Konto” lub „Status zamówienia” dla swoich klientów. Mamy nadzieję, że zmienisz potencjalnych jednorazowych klientów w stałych, lojalnych klientów, którzy będą wracać po więcej!
Nie potrzebujesz mnóstwa narzędzi, aby rozpocząć marketing wideo
Jak widać, istnieje wiele filmów, które możesz zrobić, aby podkreślić swoją linię produktów e-commerce. Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z marketingową grą wideo, zacznij od referencji klientów, filmów post-produktowych, demonstracji produktów i filmów na stronie produktów. Są one najłatwiejsze do wyprodukowania przy użyciu sprzętu, który prawdopodobnie już masz pod ręką.
I chociaż nie musisz wydawać mnóstwa pieniędzy, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz, posiadanie kilku kluczowych narzędzi może naprawdę pomóc ci w grze. Na przykład narzędzie do edycji wideo może być naprawdę przydatne przy wprowadzaniu korekt po już nagraniu. A jeśli potrzebujesz czegoś do ustabilizowania telefonu lub aparatu podczas filmowania, statyw może zmienić zasady gry.