Lojalność klienta ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu każdej firmy. Jednorazowy klient jest dobry, ale powracający klient jest świetny. Jak więc zachęcić klienta do ponownego zakupu? Spersonalizowane wideo to jedno z najlepszych narzędzi marketingowych dla firm. Marketing wideo może zmienić klientów w zwolenników marki, a utrzymanie klienta jest jeszcze ważniejsze, ponieważ pokazuje, czy Twoi klienci są zadowoleni.
Ten blog dostarczy Tobie i Twojej firmie wszystkiego, co musisz wiedzieć o tym, jak zwiększyć wskaźnik utrzymania klienta za pomocą spersonalizowanego wideo, w tym kilka przydatnych wskazówek, jak stworzyć swój własny spersonalizowany film za pomocą naszego edytora wideo online.
-
Dlaczego utrzymanie klientów ma znaczenie dla Twojej firmy?
-
Definicja utrzymania klienta
-
-
3 sposoby, w jakie wideo zwiększa retencję klientów
-
Przykłady utrzymania klientów
Dlaczego utrzymanie klientów ma znaczenie dla Twojej firmy?
Dla każdej rozwijającej się firmy niezwykle ważne jest wdrożenie strategii utrzymania klienta. Mierzy, jak skuteczna jest Twoja firma w pozyskiwaniu nowych klientów, ale co ważniejsze, w jakim stopniu udaje Ci się satysfakcjonować obecnych klientów. Chcesz mieć pewność, że klienci, których obecnie musisz pozostać lojalni wobec swojej firmy, mają świetną obsługę klienta i nadal znajdują wartość w swoich produktach.
Shopify definiuje utrzymanie klienta jako zbiór różnych działań, z których korzysta Twoja firma, aby zwiększyć liczbę stałych klientów i rentowność każdego istniejącego klienta. Krótko mówiąc, zdolność Twojej firmy do utrzymania klientów na przestrzeni czasu.
Utrzymanie dotychczasowych klientów może być w większości przypadków bardziej opłacalne niż poszukiwanie nowych. Jest prawdopodobne, że obecni klienci i klienci wydają więcej pieniędzy, kupują częściej i polecają znajomych do Twojego sklepu. Badania pokazują, że zwiększenie retencji klientów o zaledwie 5% może radykalnie zwiększyć zyski o 25-95%. Obecni klienci są o 50% bardziej skłonni do ponownego zakupu i wydają o 31% więcej niż nowi klienci.
Małe firmy i twórcy powinni skupić się na wskaźnikach utrzymania klientów, ponieważ jest to jedna z najtańszych strategii marketingowych. Pozyskiwanie nowych klientów może być 5-25 razy droższe.
Dlaczego więc utrzymanie klientów ma znaczenie dla Twojej małej firmy? Rozłóżmy to:
-
Jest opłacalny: nowi klienci są 5–25 razy drożsi,
-
Przynosi zwrot z inwestycji: zwiększenie retencji klientów prowadzi do większych przychodów firmy,
-
Tworzy lojalnych klientów: powracający klienci kupują częściej i polecają znajomych i rodzinę,
-
Dodaje niepowtarzalność: Twoja firma będzie wyróżniać się na tle innych ogólnych kampanii marketingowych wideo.
3 sposoby, na jakie filmy zwiększają retencję klientów
Wideo to najbardziej udany rodzaj marketingu medialnego, w którym 64% konsumentów przyznaje się do zakupu po obejrzeniu promocji wideo.
Zaangażowani klienci spędzają 60% więcej czasu na każdej transakcji i kupują aż 90% więcej!
1. Spersonalizowane wideo w e-mailach marketingowych
Jeśli tracisz klientów, powinieneś spróbować spersonalizować ich doświadczenie i skierować swoją strategię marketingową na istniejącą bazę klientów. Przypomnij swoim lojalnym klientom, dlaczego w pierwszej kolejności kupowali u Ciebie i jakie korzyści przynosi im Twoja marka. Tworzenie spersonalizowanego wideo i wysyłanie pocztą e-mail reprezentuje wartość klienta dla Twojej marki. Pokaż klientom, jacy są wyjątkowi i że Ci na nich zależy.
Możesz spersonalizować swój krótki film z nazwą klienta i czasem trwania w Twojej firmie, wraz z silnym wezwaniem do działania do Twojej witryny, konkretnego produktu lub usługi.
Może to być nawet tak proste, jak wysłanie powitalnej wiadomości e-mailem. Wiadomości powitalne mają średni współczynnik otwarć wynoszący 50-60%. Bardzo łatwo jest dodać film do popularnych szablonów e-maili powitalnych i może to zwiększyć skuteczność Twojej kampanii e-mailowej.
2. Obsługa klienta z filmami
Klienci uwielbiają interakcje międzyludzkie, jeśli chodzi o biznes. Zautomatyzowany robot po prostu go nie przecina. Filmy mogą potencjalnie „uczłowieczyć” Twoją firmę. Nadanie swojej marce twarzy to świetny sposób na zdobycie zaufania, lojalności klientów i pozostawienie trwałego wrażenia.
Dostarcz klientom spersonalizowane filmy od właścicieli i menedżerów Twojej firmy. Porozmawiaj o historii Twojej firmy, poznaj swoje korzenie, a nawet podziel się kulisami rozwoju produktu.
Opublikuj film na swojej stronie głównej lub umieść go na swojej stronie „o nas”. Im silniejsza więź Twojej firmy z klientami i im lepsza obsługa klienta, tym bardziej będą ufać i dokonywać zakupów.
3. Edukuj klientów za pomocą filmów wideo
Firmom bardzo łatwo jest przekazać swój przekaz za pomocą wideo. Od firm kosmetycznych po sprzęt AGD, prezentacje produktów są idealne dla użytkowników, którzy chcą dowiedzieć się więcej o konkretnym produkcie lub narzędziu. Zarówno w aspekcie dźwiękowym, jak i wizualnym, klienci mogą łatwo poznać Twoją markę, oglądając krótki film na swoim smartfonie lub urządzeniu elektronicznym.
Skoncentruj się na dostarczaniu swoim klientom cennych zasobów i spraw, aby ich doświadczenie online było opłacalne. Wzmacniając klientów poprzez edukację, tworzysz pozytywne wrażenia klientów. Prowadzi to do dalszej lojalności klientów i zwiększenia retencji klientów.
Przykłady utrzymania klientów
Większość z nas jest codziennie bombardowana setkami e-maili marketingowych. Łatwiej jest zbiorczo usunąć niż przeczytać każdy z nich. Twoja firma musi się wyróżniać, utrzymywać zaangażowanie odbiorców i budować niezapomniane relacje, abyś nie wylądował w koszu na śmieci.
58% konsumentów przyznało, że chce spersonalizowanego doświadczenia podczas zakupów w firmie. Jednak większość marketerów nie wykracza poza wstawienie imienia klienta do wiadomości e-mail. Oto dwa z naszych ulubionych spersonalizowanych przykładów wideo dotyczących utrzymania klientów oraz dodatkowa opinia:
1. Spersonalizowany film Barclay
Barclay's stworzył tę niezapomnianą, ale spersonalizowaną kampanię wideo e-mail, stosując proste podejście. Film ma na celu stworzenie bliższego związku między marką a konsumentem bezpośrednio. Barclays' wypowiada swoje imię w całym filmie i pokazuje rzeczywiste liczby dotyczące tego, ile konsument może pożyczyć na jak długo. Ważne jest, aby rozmawiać z nimi bezpośrednio, jak pokazuje ten przykład.
Wideo pomaga także widzowi wyobrazić sobie życie, którego pragną. Pokazując samochód i dom, który potencjalnie mogliby posiadać, naprawdę podkreśla korzyści płynące z oferty kampanii. Na końcu znajduje się wyraźne wezwanie do działania.
2. Spersonalizowany film Cadbury
Firma Cadbury z powodzeniem stworzyła porywający i bliski spersonalizowany film wideo. Ten film został osobiście nakręcony dla George'a. Jako widz widzimy „nasze” ręce zabierające przedmioty z całego domu i umieszczające je w pamiątkowym pudełku. Pociągając za nasze emocjonalne struny serca, ten film działa bardzo dobrze. Cadbury specjalnie przygotował kampanię dla klientów, aby wygenerować swój własny, spersonalizowany film.
Wystarczy, że zalogują się na Facebooku, aby zintegrować swoje imię, zdjęcia i wyjątkową osobę w swoim życiu. Ta wyjątkowa mieszanka personalizacji i interaktywności prowadzi do powstania emocjonalnie rezonującego filmu dla widzów.
3. Film z referencjami klienta Slack
Powracający klienci prawdopodobnie polecą Twój produkt lub firmę znajomym i rodzinie. Rekomendacja rówieśników nie jest najbardziej tradycyjną formą spersonalizowanych filmów, ale z pewnością poprawi wskaźniki utrzymania klientów.
Gdy zadowoleni klienci opowiadają o swoich doświadczeniach z Twoim produktem lub usługą, stanowi to pozytywną wiadomość dla reszty Twoich klientów i widzów. Filmy z referencjami budują wiarygodność i zaufanie wokół Twojej firmy. Ten film z referencjami Slacka jest tego doskonałym przykładem.
Dzięki mieszance elementów osobistych, emocji i kreatywności w spersonalizowanych filmach, treści wideo mogą znacznie poprawić wskaźnik utrzymania klientów. Twoja firma będzie wyróżniać się na tle innych, jednocześnie zachęcając leady do doprowadzenia klientów do ostatniego etapu sprzedaży – wszystko to przy jednoczesnym wzmacnianiu istniejących relacji z klientami. Możesz tworzyć własne filmy z opiniami klientów za pomocą naszego bezpłatnego internetowego kreatora filmów z opiniami.
Zacznijmy tworzyć Twój kolejny spersonalizowany film!
Jeśli chcesz zacząć tworzyć własne spersonalizowane filmy dla swoich klientów, ale nie wiesz, od czego zacząć, przejdź do naszej biblioteki szablonów! Mamy tysiące gotowych do użycia szablonów, które odciążą tworzenie wideo. Rozpocznij edycję za pomocą naszego bezpłatnego edytora online bezpośrednio na smartfonie lub komputerze. Nie bój się eksplorować wszystkich naszych fajnych filtrów i efektów specjalnych.
Chcesz uzyskać więcej informacji na temat utrzymania klientów za pomocą wideo? Sprawdź nasz przewodnik krok po kroku, jak tworzyć filmy z opiniami klientów.