Niedawny raport Harvard Business Review sugeruje, że klienci, którzy znaleźli rozwiązanie swoich problemów, stają się bardziej lojalni wobec marek niż ci, którzy musieli czekać na rozwiązanie. Jako podmiot gospodarczy musisz budować bazę klientów oraz pozostać zaangażowanym i lojalnym wobec marki. Badania sugerują, że ponad 86% kupujących jest gotowych zapłacić wyższą cenę za lepszą obsługę klienta i jest to kwestia, której firmy nie mogą ignorować.
Marki muszą budować obecność wielokanałową, która pomoże im lepiej mapować podróże klientów i rozwiązywać problemy klientów. Oprócz budowania lojalności wobec marki, lepsze wrażenia klientów zwiększają sprzedaż. Badania sugerują, że 49% klientów dokona zakupów pod wpływem impulsu, jeśli będą mieli spersonalizowane doświadczenie. Badanie przeprowadzone przez Walkera wykazało, że w nadchodzących latach doświadczenie klienta będzie miało pierwszeństwo przed produktem i ceną jako kluczowym wyróżnikiem marek.
Stworzenie wielokanałowego doświadczenia klienta zapewni, że usługi wsparcia będą na bieżąco z wyzwaniami klienta, podróżą klienta i wcześniejszymi biletami. Podczas gdy większość organizacji już to robi, klienci szukają niekonwencjonalnych rozwiązań swoich problemów.
Jakie są więc sposoby na innowacyjne angażowanie zapytań klientów do pomocy technicznej?
Spersonalizuj swoje interakcje
Filmy wnoszą ludzki charakter do interakcji z klientem. A to zaangażuje Twoich klientów lepiej niż jakikolwiek bot. Tak więc, gdy próbujesz wdrożyć klienta, wyjaśnij ten proces w filmie instruktażowym. Możesz dodać fragmenty ekranu i swojego głosu. Tak, nagrywaj wideo za pomocą mikrofonu zamiast bota, a to sprawi, że Twoje filmy będą szły o krok dalej.
Według Forrestera 75 procent użytkowników chętniej obejrzy wideo niż przeczyta dokument. Poza tym badania firmy z siedzibą w Europie sugerują, że korzystanie z wideo doprowadziło do 80% klientów tworząc samoobsługowe konto płatnicze po wysłaniu 500 000 spersonalizowanych filmów dotyczących obsługi klienta. Oto, jak możesz wykorzystać filmy na swoją korzyść.
Rozwiązywanie problemów z wideo
Skargi klientów pojawiają się, gdy Twoi użytkownicy napotykają na przeszkodę. Mogą nie rozumieć, jak działa narzędzie, jak poprosić o konkretną usługę lub może być błąd w twoim narzędziu. Cokolwiek to jest, za każdym razem, gdy klient zgłasza błąd lub ma pytania, co powiesz na użycie filmu, aby odpowiedzieć na jego pytania? Tak, możesz używać filmów wideo nie tylko do wprowadzania nowych klientów i budowania marki swojego produktu. Możesz używać filmów do rozwiązywania problemów klientów, rozwiązywania ich problemów i nie tylko, korzystając z sekcji często zadawanych pytań na temat filmów.
Możesz użyć Vmaker do tworzenia tych interaktywnych filmów, które jednocześnie nagrywają zarówno ekran, jak i wideo. A robiąc to, możesz zademonstrować swojemu klientowi, w jaki sposób może rozwiązać swoje wyzwania. W ten sposób Twoi odbiorcy uznają treści za bardziej angażujące, interaktywne i pomocne. I zaowocuje lepszą retencją klientów i lojalnością wobec marki.
Zbieraj bilety wideo
Klienci mogą nie być w stanie wyjaśnić problemu, z którym się borykają w jasny sposób. A to prowadzi do opóźnienia w rozwiązaniu zapytania, co dodatkowo je frustruje. Istnieje jednak sprytny i skuteczny sposób radzenia sobie z tym problemem. Możesz poprosić swoich klientów, aby za pomocą Vmaker nagrali swój ekran i udostępnili Ci problem jako łącze wideo.
Czytanie bonusowe: Jak zdobyć referencje wideo od swoich klientów?
Ponieważ wideo nie musi być wysyłane pocztą e-mail, Twój klient nie wyczerpie ogromnych ilości danych i nie nadweręży przepustowości. Jednocześnie Twój zespół techniczny lepiej zrozumie podstawową przyczynę problemu i natychmiast rozwiąże zapytania.
Wskazówka: Użyj oprogramowania pomocy technicznej i połącz prośby klientów/bilety z filmami, aby zaoferować jak najlepsze wsparcie swoim klientom.
To tylko kilka sposobów, w jakie filmy mogą pomóc Ci spersonalizować usługi obsługi klienta. Poza tym istnieje wiele bardziej innowacyjnych sposobów, takich jak prezentacja produktu, wysyłanie e-maili wideo z zimną sprzedażą itp., dzięki którym Twoja firma może wykorzystać komunikację opartą na wideo. Dlaczego więc nie odkryć tego wszystkiego z Vmakerem?
Czytaj więcej:
5 sprawdzonych sposobów na poprawę obsługi klienta w 2021
Kompletny przewodnik po rejestratorze ekranu
Kompletny przewodnik po rejestratorze ekranu
