Gratulacje! Właśnie zakończyłeś wirtualne wydarzenie lub webinarium, nad którym pracujesz nieprzerwanie od miesięcy. Teraz, gdy wirtualne święto dobiegło końca, czas na przerwę, prawda? Niezupełnie.
Nadal są luźne sprawy do związania:Co Twoi uczestnicy sądzą o tym wydarzeniu? Czy sponsorzy wrócą w przyszłym roku? Czy prelegenci uznali to doświadczenie za równie wspaniałe jak uczestnicy?
Mierzenie sukcesu wydarzenia ma kluczowe znaczenie dla marketerów. Dlatego przygotowanie listy pytań ankietowych po wydarzeniu jest tak ważnym krokiem w procesie planowania wydarzenia. Może pomóc zarówno zmierzyć satysfakcję uczestników, jak i zoptymalizować przyszłe wydarzenia.
Co to jest ankieta po wydarzeniu?
Ankiety po wydarzeniu to ankiety wysyłane do uczestników po wydarzeniu lub webinarze. Informacje zwrotne z ankiet mogą rzucić światło na to, co poszło dobrze, co wymaga poprawy i pomóc w ocenie ogólnego wpływu wydarzenia. Wyniki ankiety są również doskonałym źródłem do opracowywania strategii, rozwoju i tworzenia bardziej wartościowych doświadczeń związanych z wydarzeniami w przyszłości.
Przyjrzyjmy się różnym sposobom, w jakie możesz poprosić o opinię po wydarzeniu. Przyjrzymy się różnym typom pytań ankietowych, kiedy ich użyć, i przedstawimy kilka przykładowych pytań skierowanych do uczestników, sponsorów, prelegentów i kadry kierowniczej wyższego szczebla.
Rodzaje pytań ankietowych po wydarzeniu
Istnieją różne sposoby zadawania pytań ankietowych po wydarzeniu. Aby określić, co najlepiej pomyśleć o rodzaju informacji zwrotnej, która Cię interesuje, celach związanych z przeprowadzeniem ankiety oraz o tym, jak chcesz posegmentować odpowiedzi i nadać im priorytety.
Lubimy dzielić pytania ankietowe na trzy typy:
Pytania otwarte:
Pytania otwarte umożliwiają respondentom udzielanie konkretnych odpowiedzi i spostrzeżeń, które mogą być bardzo cenne dla Twojej ankiety. Chociaż te pytania mogą być trudniejsze do oceny, bardziej prawdopodobne jest, że dostarczą one szczegółowej informacji zwrotnej. Wypróbuj ten typ pytania, jeśli chcesz wyjaśnić bardziej złożone pytania.
Przykład:“ Dlaczego wziąłeś udział w sesji marketingowej 1010?”
Pytania wielokrotnego wyboru (lub Tak/Nie):
Pytania wielokrotnego wyboru dają respondentom uporządkowany sposób odpowiedzi na pytania. Dane ankiety są łatwiejsze do przechwytywania, sortowania i analizowania w porównaniu z pytaniami otwartymi.
Czasami pytania wielokrotnego wyboru zawierają logikę warunkową. Na przykład respondenci mogą zostać poproszeni o inne pytania w oparciu o to, jak początkowo odpowiedzieli na poprzednie pytanie. Oprócz formatu Tak/Nie, pytania wielokrotnego wyboru mają tendencję do kierowania respondentów w pożądanym kierunku.
Przykład: „Co najbardziej podobało Ci się w aplikacji eventowej?” Odpowiedź:„A. To było łatwe w użyciu B. Pozwoliło mi się połączyć C. Inny powód, wyjaśnij:”
Pytania skalowane lub NPS
Pytanie skalowane lub NPS prosi respondentów o ocenę w oparciu o skalę numeryczną. NPS to skrót od Net Promoter Score i jest miarą (zazwyczaj w skali od 0 do 11) służącą do określenia zadowolenia klienta, zaangażowania i ostatecznego wzrostu biznesowego. Jest często używany, gdy szukamy wyników, które przewidują wzrost biznesu. W ankiecie po wydarzeniu będziesz wiedzieć, kiedy masz szczęśliwą publiczność.
Przykład :„ Jakie jest prawdopodobieństwo, że udostępnisz to wydarzenie?”
Utwórz bezstresowe wydarzenie wirtualne
Sprawdź naszą przydatną listę kontrolną, aby dowiedzieć się, jak zaplanować każdy etap swojego wirtualnego wydarzenia.
Pobierz listę31 pomysłów na pytania do ankiety po wydarzeniu
Istnieje szeroki zakres pytań ankietowych po wydarzeniu, które możesz dołączyć po wydarzeniu. Sprawdź niektóre z naszych wypróbowanych i prawdziwych pytań ankietowych po wydarzeniu dla uczestników wydarzenia, prelegentów, sponsorów i VIP-ów, które pomogą Ci określić sukces wydarzenia.
Ogólne pytania uczestników
1. Jak bardzo byłeś zadowolony z wydarzenia?
To jest najważniejsze pytanie po wydarzeniu. Odpowiedź jest ogólnym podsumowaniem całego wydarzenia.
Postawienie tego na pierwszym miejscu nadaje ton pozostałym pytaniom. Polecam zadać to jako pytanie NPS lub wielokrotnego wyboru. Ułatwi Ci to segmentowanie odpowiedzi podczas zbiorczego przeglądania opinii.
2. Dlaczego zdecydowałeś się wziąć udział w tym wydarzeniu?
To świetne pytanie dla marketerów! To wskaże, dlaczego Twoi odbiorcy przyciągnęli Twoje wydarzenie dzięki wszystkim Twoim działaniom marketingowym przed wydarzeniem.
Zadaj pytanie otwarte, jeśli nadal pracujesz nad strategią marketingową. W przeciwnym razie spróbuj wielokrotnego wyboru z opcją dodania określonej odpowiedzi.
3. Jak dowiedziałeś się o tym wydarzeniu?
To kolejne pytanie weryfikujące dla marketerów. Niezbędne jest, aby wiedzieć, gdzie Twoi docelowi odbiorcy dowiadują się o Twoim wydarzeniu w celu promocji. Oceń swoje kanały marketingowe, aby określić, w co zainwestować więcej czasu i energii na następne wydarzenie. Te otwarte odpowiedzi mogą skłonić Cię do eksperymentowania z różnymi kanałami, których być może jeszcze nie poznałeś.
4. Czy brałeś już udział w jednym z naszych wydarzeń?
To pytanie wielokrotnego wyboru to świetny punkt danych do śledzenia powtarzających się uczestników. Jeśli celem jest zwiększenie liczby stałych uczestników, rozważ skupienie się na ścieżce klienta. Zwróć także uwagę na powtarzających się uczestników, którzy są klientami i potencjalnymi klientami. Wskaże to, na czym należy skoncentrować swoje wydarzenia lub promocje na webinaria.
5. Czy uważasz, że masz wystarczająco dużo okazji do zadawania pytań i uczestnictwa?
To pytanie wielokrotnego wyboru daje ci dwa różne rodzaje spostrzeżeń. Po pierwsze, pomaga zrozumieć, czy Twoi odbiorcy wiedzą, jak uczestniczyć i angażować się w treści na żywo.
Jeśli większość respondentów odpowie „tak”, możesz mieć pewność, że uczestnicy wiedzą, jak wziąć udział. Jeśli większość respondentów odpowie „nie”, możesz rozważyć więcej promocji lub edukacji, aby pomóc ukierunkować uczestnictwo uczestników lub zainwestować w poprawę kanałów wsparcia.
Po drugie, to pytanie z ankiety po wydarzeniu może pomóc w ocenie, jak bardzo możliwość udziału wpłynęła na wskaźniki zaangażowania odbiorców. Na przykład może się okazać, że większość odpowiedziała na to pytanie „tak, CZYLI, że mają wystarczająco dużo okazji”, ale wskaźniki zaangażowania są niskie. Oznacza to, że istniały duże luki w zaangażowaniu. Te sprzeczne informacje oznaczają, że wybrali nie do udziału, nawet jeśli wiedzieli, jak to zrobić.
6. Jaki był twój ulubiony moment lub element wydarzenia?
To pytanie pomoże Ci wskazać najlepsze sesje, prelegentów lub momenty empiryczne podczas wydarzenia. Może również dostarczyć weryfikujących dowodów na to, co zadziałało, a co może wymagać poprawy. Bonus:możesz znaleźć cechy wspólne wszystkich uczestników, które mogą pomóc w ukształtowaniu następnego wydarzenia.
7. Czy byłeś zadowolony z liczby możliwości nawiązania kontaktów?
Wirtualne sieci to ogromna zachęta do frekwencji, zwłaszcza w przypadku wirtualnych i hybrydowych doświadczeń związanych z wydarzeniami. Odpowiedzi mogą pomóc w ustaleniu, czy potrzebujesz więcej wyrywków lub dodatkowych sesji towarzyskich.
To pytanie może być NPS lub wielokrotnego wyboru. Unikałbym otwartego formatu, ponieważ możesz również otworzyć puszkę robaków.
8. Jak oceniasz treść wydarzenia?
Czas zapytać, czy podane przez Ciebie informacje były tak cenne, jak się spodziewałeś. Czy Twoje wirtualne wydarzenie lub prezentacja na seminarium internetowym i wykłady dla prelegentów były interesujące dla odbiorców? W przypadku, gdy uczestnicy zapłacili za uczestnictwo, to pytanie również potwierdza ich inwestycję.
Format NPS najlepiej nadaje się do uzyskania odpowiedzi, które pomogą Ci tworzyć treści zgodne z zainteresowaniami odbiorców.
9. Czy wirtualna platforma była dla Ciebie łatwa w nawigacji?
To pytanie może pomóc Ci lepiej zrozumieć, czy Twoje rozwiązanie dotyczące wydarzenia pomogło pozytywnie ułatwić Twoje wydarzenie.
Wirtualne platformy wydarzeń, takie jak Vimeo Events, są łatwe w użyciu, zapewniają doskonałe narzędzia do tworzenia oszałamiających produkcji i ułatwiają uczestnikom aktywne uczestnictwo. Jeśli Twoja platforma jest trudna w obsłudze, uczestnicy mogą nie rozważać udziału w przyszłym wydarzeniu. Jeśli chodzi o wydarzenia wirtualne, wszystko sprowadza się do podróży uczestnika. Nie wahaj się przed niezbędnymi ulepszeniami.
10. Co najbardziej lubisz w naszej wybranej wirtualnej platformie?
Poświęć trochę czasu, aby zapytać o pozytywy platformy. Istnieje szansa, że niektórzy uczestnicy nadal nie są obeznani z technologią i zostaną przytłoczeni wirtualnym zmęczeniem.
Zadbaj o to, aby uwzględnić to otwarte pytanie, aby mieć coś do porównania z poprzednim pytaniem o platformę.
11. Jak możemy zapewnić lepsze wrażenia?
Zawsze jest miejsce na poprawę. To pytanie daje uczestnikom możliwość wyrażenia konstruktywnej opinii. Przygotuj się zarówno na komplementy, jak i na lekkie zażenowanie, ale pamiętaj, że szczera informacja zwrotna może pomóc w tworzeniu bardziej znaczących doświadczeń. Zalecamy pozostawienie tego pytania otwartego i przejrzenie go przy koktajlu.
12. Jak cenna jest dla Ciebie treść wydarzenia?
Uczestnicy muszą czuć, że otrzymali wartość z Twojego wydarzenia. Czy nauczyli się czegoś nowego? Czy uzyskali dostęp do ekskluzywnych informacji? Co byli w stanie wynieść z wydarzenia, co mogą zastosować we własnych strategiach? Format NPS najlepiej nadaje się do pomiaru sentymentu do wartości odbiorców.
13. Czy spełniliśmy Twoje oczekiwania dotyczące wydarzenia?
Chociaż może to brzmieć podobnie do powyższego pytania, w rzeczywistości rzuca światło na to, czy Twoje wydarzenie spełniło cele odbiorców. Niektórzy twierdzą, że to pytanie powinno być otwarte, ale wielokrotny wybór z opcjonalną informacją zwrotną zadziała.
14. Jakie jest prawdopodobieństwo, że weźmiesz udział w przyszłym wydarzeniu?
To pytanie NPS może przypominać proszenie o drugą randkę. Ale dochodzi do sedna, pomagając Ci określić, jak dobrą pracę wykonała Twoja firma, przygotowując to wydarzenie. Mówi również o działaniach marketingowych i o tym, jak Twoja marka rozwija się jako uznany lider w branży.
15. Jakie tematy chciałbyś, abyśmy omówili w przyszłości?
Musimy pamiętać, że doświadczenie wydarzenia jest bardzo podobne do związku. Potrzeba dwóch:organizatora i uczestników. Pozwól swoim odbiorcom wnieść swój wkład w wydarzenie za pomocą tego pytania.
Pytanie, które daje uczestnikom możliwość wniesienia wkładu w temat, pokazuje, że Twoja marka jest wrażliwa. Może również prowadzić do nowych tematów i punktów widzenia, które wciąż nie zostały odkryte.
16. Kto był Twoim ulubionym prelegentem z wydarzenia?
Nawet jeśli odkryjesz, że najpopularniejszy mówca nie był twoją myślą przewodnią, ten popularny mówca powinien być na twoim następnym wydarzeniu. Skorzystaj z tego pytania, aby dowiedzieć się, którzy mówcy mają pozostać na swoim planie na przyszłe wydarzenia, które również przyciągną publiczność.
17. Jaka sesja podobała Ci się najbardziej?
Wyróżniająca się sesja spełnia wszystkie wymagania. Od treści po ogólne doświadczenie, to pytanie pomoże Ci stworzyć bardziej angażujące sesje, takie jak przemówienia, czaty przy kominku, dyskusje panelowe, warsztaty i wirtualne rekolekcje. Odpowiedzi na to pytanie wielokrotnego wyboru mogą Cię zaskoczyć.
18. Jakich prelegentów chciałbyś zobaczyć na naszym następnym wydarzeniu?
Podobnie jak w poprzednim pytaniu, otwiera to drzwi do współpracy z publicznością. Chcesz również, aby Twoje wydarzenie było jak najbardziej istotne. Otwarta wersja tego pytania może pomóc w generowaniu lepszych treści z głośników, z których Twoi odbiorcy chcą słyszeć.
19. Czy byłeś zadowolony z ogólnego czasu trwania wydarzenia?
Dużym problemem, zwłaszcza w przypadku wirtualnych doświadczeń, jest długość wydarzenia. Za długo i możesz stracić publiczność. Zbyt krótki i może brakować treści. Czas trwania wydarzenia może się różnić w zależności od odbiorców, lokalizacji geograficznych i branż. Pozwól swoim odbiorcom powiedzieć Ci, a następnie uszanuj ich opinie.
20. Co myślisz o naszej firmie po wzięciu udziału w tym wydarzeniu?
Ważne jest, aby głos i komunikaty Twojej marki rezonowały z odbiorcami. Odpowiedzi dadzą Ci bezpośredni wgląd w postrzeganie Twojej marki i pomogą ustalić, czy usprawnienia w marketingu są w porządku. Najlepsze jest pytanie wielokrotnego wyboru z opcją innej odpowiedzi.
21. Czy poleciłbyś to wydarzenie koledze?
Podobnie jak polecanie lub ocenianie filmu, to pytanie sygnalizuje sukces wydarzenia. Fan marki może nie wystarczyć. Zadaj sobie pytanie, czy tworzysz ambasadorów marki? To są uczestnicy, którzy podzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z przyjaciółmi.
22. Czy jest coś jeszcze, czym chciałbyś się podzielić?
Najlepiej zakończyć ankietę pytaniem otwartym, aby uzyskać ogólną informację zwrotną. Zanim uczestnicy dotrą do tego pytania, mogą zdać sobie sprawę, że tak mam więcej do powiedzenia. To pytanie daje widzom możliwość zadecydowania, co jest dla nich ważne.
Pytania prelegenta wydarzenia
Często zapominamy, że prelegenci mają zupełnie inne doświadczenia niż uczestnicy. Pod wieloma względami są częścią zespołu eventowego, przygotowując się z tygodniowym wyprzedzeniem. Ważne jest, aby sprawdzić wrażenia prelegenta, nie tylko w przypadku przyszłych wydarzeń, ale także dlatego, że prelegenci mają szeroką sieć.
23. Czy uważasz, że otrzymałeś wszystkie informacje niezbędne do pomyślnej prezentacji?
Prelegenci mają wiele informacji, o których trzeba pamiętać przed wielkim dniem, począwszy od pokazów, prezentacji, przygotowań i prób. To pytanie może pomóc w udoskonaleniu procesu obróbki powierzchni. Czy uznali, że wszystko przebiegło sprawnie? A może istniały lepsze środki komunikacji, które pomogłyby im po drodze?
24. Jak oceniasz wsparcie techniczne i dostarczony sprzęt do przeprowadzenia prezentacji?
Chcesz, aby Twoje głośniki działały bez obaw. Jeśli dostarczyłeś głośniki z zestawem, który zawierał sprzęt, taki jak światła pierścieniowe, kamery i mikrofony, to pytanie może określić, czy przygotowanie głośnika poszło dobrze. Czy głośniki uznali wszystko za łatwe w użyciu i czy byli w stanie skontaktować się z pomocą bez żadnych problemów?
25. Jak możemy poprawić wrażenia mówcy podczas przyszłych wydarzeń?
Inną dobrą praktyką jest przekazywanie ogólnych informacji zwrotnych od prelegentów. Mogą mieć pomysły, które przyczyniają się do innych sesji lub aspektów wydarzenia. Praca z prelegentami to wspólny wysiłek i nie kończy się po ich sesji.
Pytania od sponsorów
Sponsorzy to dar, który nie przestaje dawać, jeśli chodzi o wydarzenia. Ich opinia jest krytyczna. Wiele razy wnoszą nowe doświadczenia ze sponsorowanych działań sieciowych do jedynego w swoim rodzaju wydarzenia.
26. Jak istotni byli uczestnicy dla Twojej firmy?
To pytanie pozwala dowiedzieć się, czy sponsor uważa, że jest odpowiedni dla Twoich odbiorców. Pamiętaj, że sponsorzy wydarzeń uczestniczą z nadzieją na osiągnięcie celów sprzedażowych, miażdżenie celów marketingowych i/lub generowanie świadomości marki. Odpowiedzi mogą również wskazywać ROI ich sponsorowania.
27. Jak bardzo jesteś zadowolony z wybranego pakietu sponsorskiego?
Jeśli Twoje wydarzenie oferuje różne pakiety sponsorskie, ważne jest, aby zobaczyć, które pakiety zadziałały, a co inni wymagają zmiany. Ponadto sponsorzy mogli zdać sobie sprawę, że mogliby skorzystać z większych pakietów i mogą być dodatkową sprzedażą na przyszłe wydarzenia.
28. Czy planujesz z nami współpracować w przyszłym roku?
To ważne pytanie, które pomoże Twojemu zespołowi sprzedaży wyprzedzić grę. Odpowiedzi tutaj to świetny początek rozmowy na temat planowania na nadchodzący rok. Zawsze dobrze jest wcześniej zablokować sponsorów, którzy chcą kontynuować współpracę. Dla tych, którzy wracają z „nie”, zorganizuj telefon po wydarzeniu, aby zidentyfikować luki i potencjalnie przywrócić je na pokład.
Pytania uczestników C-Suite/ VIPów
Kiedy kadra kierownicza wyższego szczebla bierze udział w wydarzeniu, często jest tam z innym programem niż wszyscy uczestnicy. Aspekt sieciowy jest większy, ponieważ każda interakcja ma na celu rozwój firmy.
Wskazówka: Posuwasz się nawet o krok dalej w pytaniu segmentowym na podstawie stanowiska.
29. Jak uczestnictwo w tym wydarzeniu wpłynęło na Twoją firmę?
Dyrektorzy generalni, dyrektorzy i inni dyrektorzy wyższego szczebla zwykle uczestniczą w wydarzeniach, które mają na celu pomóc ich firmie. Ważne jest, aby mieć jakiś wpływ na ich strategię jako decydentów. Bardzo często określają relację, jaką będą mieli z Twoją marką.
30. Czy udało Ci się nawiązać nowe relacje biznesowe?
Inną zachętą dla takich VIP-ów do udziału w Twoim wydarzeniu jest nawiązywanie kontaktów. Przygotowanie gruntu pod rozkwit relacji biznesowych jest ogromną zachętą dla tej publiczności do wzięcia udziału w Twoim wydarzeniu.
31. Czy nawiązałeś kontakt z osobami, które chciałeś poznać?
Zaproponuj to pytanie jako sposób na upewnienie się, że zamierzone połączenia miały miejsce. Jeśli interesariusz nie był w stanie nawiązać połączenia, zaproponuj udostępnienie swoich informacji innym podobnie myślącym dyrektorom.