Czy kiedykolwiek przestałeś się zastanawiać, dlaczego BuzzFeed zyskał popularność lata temu i od tamtej pory pozostaje silny?
Oczywiście dzisiaj robią wiele rzeczywistych raportów, ale na początku ich treści koncentrowały się głównie na nagłówkach typu clickbait, które zwykle prowadziły czytelników do quizów.
Te quizy stworzyły pozytywną pętlę informacji zwrotnych, która skupiała się na powiedzeniu czytelnikowi więcej o sobie. Odpowiedzi, jakkolwiek nienaukowe, spersonalizowane artykuł do nich.
Personalizacja w dzisiejszym świecie online nie ogranicza się do BuzzFeed. Wszędzie widzisz personalizację, od e-maili o porzuconych koszykach po reklamy retargetujące, które podążają za Tobą w Internecie.
Konsumenci coraz częściej oczekują takiego poziomu personalizacji we wszystkich komunikacji od marek, a jeśli jej nie dostają, nie są szczęśliwi. 74% konsumentów jest sfrustrowanych, gdy strona internetowa prezentuje treści promocyjne, które nie odpowiadają ich zainteresowaniom. Konsumenci oczekują, że marki zapewnią im usługę VIP, tak jakby każdy post w mediach społecznościowych, e-mail i strona docelowa witryny były stworzone specjalnie dla nich.
W rzeczywistości rzadko tak się dzieje. Nie żyjemy jeszcze w spersonalizowanym świecie jeden-do-jednego (chociaż sztuczna inteligencja na pewno nam tam pomoże). Liczy się to:każda komunikacja z klientami powinna czuć osobiste , bez względu na to, jak bardzo jest zindywidualizowany.
Dlaczego powinieneś dbać o personalizację marketingu w mediach społecznościowych
Być może myślisz:„Jestem gotowy do spersonalizowania naszej strategii marketingowej jako całości, ale media społecznościowe? Daj spokój. Kiedy publikujemy jako marka, w jaki sposób mamy sprawić, by każdy post wydawał się spersonalizowany?”.
To zrozumiały zarzut. Myślenie o personalizacji czegoś tak rzeczywistego jak media społecznościowe jest przytłaczające.
Kiedy jednak przypomnisz sobie niezwykłe bogactwo danych demograficznych, jakie Facebook ma na temat swoich użytkowników, pomysł personalizacji postów w mediach społecznościowych wydaje się o wiele bardziej wykonalny.
Dane Facebooka dostarczają wielu bardzo szczegółowych informacji o Twoich odbiorcach, na przykład o tym, czy ludzie odwiedzają ekologiczne sklepy spożywcze, czy fast foody, czy też wolą dramaty kryminalne od telewizji typu reality show. Następnie, jeśli połączysz te informacje z faktem, że jest to właściciel psa lub kota, absolwent college'u itd., możesz łatwo tworzyć posty skierowane do tych konkretnych segmentów użytkowników.
Na przykład Twoja marka może stworzyć post przedstawiający psa na kanapie, sugerując użytkownikom łączenie ich następnej sesji napadowego oglądania z ekologicznym zestawem posiłków Twojej marki. Kiedy dana osoba widzi coś takiego, czuje się dopasowana specjalnie dla niej, mimo że w rzeczywistości spotyka się tylko z segmentem konsumentów.
Prawie 80% konsumentów powiedz, że spersonalizowana treść zwiększa ich zamiar zakupu.
Personalizacja mediów społecznościowych jest nie tylko oczekiwana przez klientów. Jest to również dobre dla Twojego wyniku finansowego:
- Po wdrożeniu personalizacji ponad połowa marek zgłasza wzrost o 10% lub więcej w zakresie swoich celów marketingowych, z poprawionymi współczynnikami konwersji i zaangażowaniem klientów.
- Ogólne wydatki konsumentów wzrastają o 500%, gdy personalizacja jest wprowadzana w większej liczbie kanałów.
- Prawie 80% konsumentów twierdzi, że spersonalizowane treści zwiększają ich zamiar zakupu.
Poza przychodami spersonalizowana strategia marketingowa poprawia również inne wskaźniki mediów społecznościowych:
- To wciągające. Algorytmiczne kanały Facebooka, Instagrama i większości sieci społecznościowych nagradzają posty i konta na podstawie wcześniejszego zaangażowania, zwiększając ich widoczność w głównym kanale. Ponieważ spersonalizowane treści mają większe szanse na zaangażowanie użytkowników, tym bardziej prawdopodobne jest, że pojawisz się organicznie w ich kanale.
- Buduje lojalność klientów. Spersonalizowane treści sprawiają, że klient czuje się tak, jakby Twoja marka go dosięgała i troszczyła się o niego. W rezultacie poczują się w ten sposób w stosunku do ciebie.
- Wysoce można się nim dzielić. Tak jak ludzie lubią o sobie słyszeć, lubią też mówić o sobie. Nie ma tu osądu — to tylko ludzka natura. Konsumenci nie tylko będą bardziej skłonni do konsumowania spersonalizowanych treści z Twojej marki, ale także chętniej podzielą się nimi z innymi, budując świadomość marki i przyciągając przyszłych klientów do Twojego profilu w mediach społecznościowych.
7 spersonalizowanych pomysłów na media społecznościowe, z których może skorzystać każdy marketer
Rozpocznij burzę mózgów nad swoją spersonalizowaną strategią marketingową w mediach społecznościowych dzięki tym 7 kreatywnym przykładom marek.
1. Uderz ich reklamami retargetingowymi.
To oczywiste, ale warto je powtórzyć. Zainstaluj piksel Facebooka w swojej witrynie lub wykorzystaj dane z oprogramowania do e-mail marketingu, aby śledzić użytkowników podczas przeglądania mediów społecznościowych i Internetu. Twórz reklamy różnych produktów, które pasują do preferencji zakupionych wcześniej przez klientów, tak jak w tym przykładzie z BarkBox:
Wykorzystaj też grupę Lookalike Audiences na Facebooku. Prześlij listę e-maili wszystkich klientów, którzy kupili dany przedmiot, a następnie poproś Facebooka o zidentyfikowanie podobnych użytkowników, którzy mogą być potencjalnymi pasującymi do Twojej reklamy.
2. Weź wskazówkę z BuzzFeed.
Spersonalizowane wyniki quizów BuzzFeed sprawiają, że użytkownicy wracają po więcej. Wprowadzając nowe smaki mlecznej czekolady w Australii, Cadbury poszedł o krok dalej dzięki spersonalizowanemu filmowi wyniki quizów, zwiększanie świadomości i przyciąganie klientów do marki.
Stworzyli quiz dotyczący dopasowywania smaków, który dopasowywał użytkowników Facebooka do „ich” smaków na 12, w oparciu o kilka kluczowych informacji, takich jak ich wiek i zainteresowania. Następnie automatycznie utworzono film, który zawierał zdjęcie użytkownika z Facebooka wraz z jego smakiem Cadbury. Pierwsze pytanie jest podstawową przesłanką większości quizów BuzzFeed:
Te filmy były tak wciągające, że 90% użytkowników obejrzało cały film, 65% przeszło do witryny Cadbury, a 12% udostępniło nawet swój film w mediach społecznościowych, zwiększając widoczność.
3. Zamień ankiety w mediach społecznościowych w działanie.
Prawdopodobnie prowadzisz już ankiety na Twitterze, Facebooku i Instagramie. Zastanów się, w jaki sposób możesz przetworzyć wyniki ankiety w bardziej spersonalizowaną treść.
Na przykład w poniższej ankiecie Sephora wyróżniają się dwa produkty. W zależności od tego, jak odpowiadają różne segmenty użytkowników, marka może tworzyć różne kolejne posty lub reklamy na Facebooku skierowane tylko do nich. Reklamy na Facebooku mogą promować albo produkt, powiązane linie produktów, a nawet produkty ze składnikami kokosa, które pachną „letnim”. Ewentualnie mogą udostępniać posty lub filmy niezwiązane ze sprzedażą o „Dziesięć sztuczek kosmetycznych, aby zachować przytulność tej zimy ” lub „5 produktów, które sprawią, że będziesz cieszyć się latem ”.
4. Zachęć użytkowników do samodzielnej personalizacji.
Wyposaż swoich użytkowników w narzędzia, których potrzebują, aby dostosować swoje treści do własnych potrzeb. To nadal wydaje się tak samo osobiste, ale zabiera część pracy z twojego talerza – wygrana-wygrana!
W zeszłym roku Burberry wprowadził funkcje AR do swojej aplikacji na iPhone'a. Korzystając z aparatu w telefonie, użytkownicy mogli oznaczać swoje zdjęcia rysunkami i grafikami inspirowanymi przez Burberry. Jest to podobne do funkcji na Instagramie i Snapchacie, więc było to łatwe i znajome dla użytkowników. Jednak szczególnie sprytne było to, że Burberry znalazł sposób na subtelne wprowadzenie swojego stylu i marki do życia i zdjęć ludzi.
5. Świętuj święta.
Święta to coś, co należy świętować. W jaki sposób Twoja marka może kierować reklamy na lokalne święta lub w inny sposób nadać uroczystościom osobisty charakter?
Mellow Mushroom obsługuje strony na Facebooku dla każdej ze swoich lokalizacji, umożliwiając właścicielom tworzenie postów, które odnoszą się konkretnie do ich baz klientów. Biorąc pod uwagę, że Nowy Orlean jest najlepszym miejsce, w którym warto być dla Mardi Gras, łatwo zrozumieć, dlaczego taki zlokalizowany post dobrze radził sobie z obserwującymi:
Urodziny to kolejna łatwa okazja, by w spersonalizowany sposób dotrzeć do szerokiej grupy użytkowników. Twórz posty na swoich kanałach społecznościowych na początku miesiąca, których celem jest znak zodiaku lub miesiąc urodzenia danej osoby i życz jej wszystkiego najlepszego. Ponieważ jest to związane z porą roku, a nie datą urodzin danej osoby, wydaje się to raczej urocze niż przerażające. Po prostu upewnij się, że Twój post ma świetne zdjęcie lub film, aby ludzie mieli ochotę podzielić się nim z innymi.
6. Kontynuuj za pomocą docelowej strony docelowej.
Już dostosowujesz swoje strony docelowe, aby pasowały do reklam PPC. Zastosuj to samo myślenie do swoich działań w mediach społecznościowych, dopasowując strony docelowe do różnych postów lub platform.
Ludzie wiedzą, jak zaciekli są Redditorzy dzięki swojej miłości do platformy. Podczas kampanii prezydenckiej zespół prezydenta Obamy utworzył tę ukierunkowaną stronę docelową, aby udostępnić ją Redditorom, podczas gdy on prowadził #Zapytaj, cokolwiek. Strona to nie tylko zmiana nagłówka:Redditors for Obama . Stworzyli również mem o jego AMA – pokazując, że „dostają” platformę.
7. Idź osobiście - i offline.
Być może największą do tej pory kampanią personalizacyjną jest kampania #ShareACoke firmy Coca-Cola. To także doskonały przykład integracji działań marketingowych online i offline.
Aby walczyć z malejącą sprzedażą i brakiem entuzjazmu wśród milenialsów, Coca-Cola wypuściła butelki z ponad 250 popularnymi nazwiskami milenialsów wraz ze slangiem, takim jak „Wingman” lub „Bestie”. Użytkownicy mogą udostępniać swoje zdjęcia za pomocą swojej osobistej butelki po Coli w mediach społecznościowych z hashtagiem #ShareACoke, pomagając szerzyć świadomość i sprawić, by kampania stała się wirusowa, gdy ludzie szukali własnego imienia na butelce.
Na całym świecie kampania przyniosła 2,5% wzrost łącznej sprzedaży i ustanowiła rekordy w mediach społecznościowych. Kampania odniosła tak duży sukces, że teraz możesz spersonalizować swoją własną butelkę Coli na dedykowanej stronie zakupów dla kampanii.
Zawijanie
Dołóż starań, aby spersonalizować marketing w mediach społecznościowych. Opłaci się zaangażowaniem klientów, sprzedażą i ogólną chwałą Tobie i reszcie zespołu marketingowego.
O autorze: Michael Quoc jest założycielem i dyrektorem generalnym Dealspotr, społeczności zakupów społecznościowych i narzędzia marketingowego dla influencerów, które pomaga małym firmom e-commerce łączyć się z influencerami i blogerami w celu prowadzenia kampanii promocyjnych przy minimalnych kosztach. Wyjątkowa wartość Dealspotr wśród platform influencer marketingu polega na skupieniu się na ekskluzywnych ofertach i kodach rabatowych. W Dealspotr wpływowe osoby dzielą się atrakcyjnymi rabatami ze swoimi fanami, aby zwiększyć zainteresowanie kupujących i zwiększyć liczbę konwersji.
