„MASZ by tego spróbować”. – 5 słów, które z pewnością wzbudzą natychmiastowe zainteresowanie każdego.
Niezależnie od tego, czy jest to program telewizyjny, nowa restauracja czy produkt, gdy coś jest polecane, chętniej je wypróbujemy. I właśnie dlatego referencje są tak potężne dla firm, dużych i małych.
Nawet gigantyczne firmy, takie jak Disney i Adidias, inwestują w referencje, ponieważ wiedzą, że wzajemne recenzje i dowody społeczne mogą przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów.
Wciąż nie masz pewności?
Oto 28 statystyk, które potwierdzają moc referencji…
Moc referencji – 28 statystyk
Konsumenci SZUKAJĄ opinii
Jedną z najlepszych form dowodu, jeśli chodzi o siłę opinii, jest to, że klienci faktycznie wyszukują ich .
Dzisiejsi klienci mają dostęp do bogactwa informacji na wyciągnięcie ręki (dzięki smartfonom!), dzięki czemu są znacznie lepiej poinformowani, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji zakupowych.
Czytanie i oglądanie referencji stało się naturalną częścią podróży kupującego. Dlatego upewniając się, że Twoja firma ma kilka referencji, które są widoczne w Twojej witrynie lub w witrynach zewnętrznych (takich jak media społecznościowe i Google), możesz zwiększyć swoje szanse na pozyskanie nowych klientów.
#1 – 92% konsumentów czyta recenzje i referencje online, rozważając zakup. (Vendasta)
#2 – 81% kupujących zazwyczaj przeprowadza badania przed wprowadzeniem sprzedawcy (Content Marketing Institute i SmartBrief)
#3 – 95% osób twierdzi, że recenzje – pozytywne lub negatywne – wpływają na ich decyzje zakupowe. (Wyzowl)
#4 – 56% osób uważa referencje klientów za pomocne. (Animo)
#5 – 90% kupujących, którzy przeczytali pozytywne treści dotyczące sukcesu klientów, twierdziło, że wpłynęły one na ich decyzje zakupowe. (Badania wymiarowe)
#6 – 63% konsumentów wskazuje, że są bardziej skłonni do zakupów w witrynie, jeśli zawiera oceny i recenzje produktów. (Dziennik wyszukiwarki)
Marketerzy przysięgają na referencje
Nic dziwnego, że marketerzy uważają, że referencje są tak samo dobre jak klienci.
Nawyki zakupowe klientów zmieniają się cały czas, a marketerom może być trudno wiedzieć, na co klienci zareagują najlepiej i na co wydadzą swój cenny budżet.
Opinie dają (prawie ) niezawodną taktykę, ponieważ zwykle angażują poprzednich, zadowolonych klientów (którzy są bardziej niż chętni do dzielenia się swoimi doświadczeniami poprzez referencje, szczególnie jeśli istnieje jakaś zachęta) zapewniając potencjalnych klientów o ich wspaniałym doświadczeniu.
Jest to o wiele bardziej przekonujące i godne zaufania niż cokolwiek, co marka może o sobie powiedzieć.
#7 – Rekomendacje klientów mają najwyższą ocenę skuteczności content marketingu na poziomie 89%. (Nowości społecznościowe)
#8 – Referencje klientów i case studies są uważane za najskuteczniejsze taktyki content marketingu, zidentyfikowane odpowiednio przez 89% i 88% marketerów B2B. (Raport o trendach w marketingu treści B2B)
#9 – 89% marketerów twierdzi, że referencje klientów i studia przypadków są najskuteczniejszymi formami treści wpływającymi na zakupy. (Webdam)
#10 – Regularne korzystanie z referencji może pomóc Ci wygenerować o 62% więcej przychodów od każdego klienta, nie tylko raz, ale za każdym razem, gdy odwiedza Twoją witrynę. (BigCommerce)
Referencje zwiększają zaufanie
Wszystko sprowadza się do tego. Zaufanie leży u podstaw mocy świadectw. Jak wspomniano powyżej, referencje mogą wzbudzić zaufanie potencjalnych klientów, ponieważ słyszą oni od ludzi takich jak oni – swoich rówieśników – a nie od firmy, która próbuje im coś sprzedać.
Przed powstaniem internetu rekomendacje od bliskiej rodziny i przyjaciół wpływały na decyzje zakupowe kupujących. Wraz z wprowadzeniem mediów społecznościowych i zakupów online ten marketing szeptany przeniósł się również do Internetu.
A teraz klienci chętnie ufają referencjom nieznajomych w Internecie tak samo, jak ufają rekomendacjom rodziny i przyjaciół.
#11 – 88% konsumentów ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom. (Kraina wyszukiwarek)
#12 – 97% kupujących B2B uważa, że treści generowane przez użytkowników, takie jak recenzje konsumentów, są bardziej wiarygodne niż inne rodzaje treści. (Generowanie popytu)
#13 – 92% ludzi ufa rekomendacji rówieśników, a 70% ludzi ufa rekomendacji kogoś, kogo nawet nie znają. (Nielsen)
#14 – 9 na 10 osób twierdzi, że bardziej ufa temu, co klient mówi o firmie, niż temu, co ta firma mówi o sobie. (Wyzowl)
#15 – 83% klientów nie ufa reklamom. (Laboratoria stanu)
#16 – 91% millenialsów ufa opiniom online tak samo jak znajomym i rodzinie.
(Jasny lokalny)
#17 – 92% konsumentów ufa rekomendacjom rówieśników. (Obserwacja wyszukiwarki)
#18 – 88% osób ufa recenzjom online pisanym przez innych konsumentów tak samo, jak ufa rekomendacjom z kontaktów osobistych. (Jasny lokalny)
Najlepsze filmy z referencjami
Ustaliliśmy już, że konsumenci uwielbiają referencje i aktywnie je wyszukują, ale czy wiesz, że ludzie również uwielbiają filmy?
Wideo jest popularną formą treści wśród konsumentów, ponieważ ułatwia przetrawienie informacji i jest znacznie bardziej zapadające w pamięć niż inne formy treści.
Jeśli chodzi o referencje, wideo pozwala potencjalnym klientom zobaczyć emocje zawarte w wypowiedziach twoich byłych klientów. Są w stanie zobaczyć kogoś, z kim się identyfikują i połączyć się ze swoją historią – dzięki czemu Twoje referencje są jeszcze potężniejsze.
#19 – 79% osób obejrzało referencję wideo, aby dowiedzieć się więcej o firmie, produkcie lub usłudze. (Wyzowl)
#20 – 2 na 3 osoby twierdzi, że chętniej dokonają zakupu po obejrzeniu filmu z referencjami pokazującego, w jaki sposób firma, produkt lub usługa pomogły innej osobie takiej jak one. (Wyzowl)
#21 – 59% dyrektorów wolałoby obejrzeć wideo niż przeczytać tekst na ten sam temat. (strumień słów)
#22 – 37% ludzi uważa, że filmy z referencjami są skuteczne, ponieważ są bardziej autentyczne niż własna prezentacja firmy. (Wyzowl)
#23 – 47% osób twierdzi, że filmy z referencjami są skuteczne, ponieważ pomagają zwizualizować, jak faktycznie działa produkt lub usługa. (Wyzowl)
#24 – 39% osób twierdzi, że filmy z referencjami są skuteczne, ponieważ pomagają zilustrować wpływ produktu lub usługi na ich życie. (Wyzowl)
#25 – 42% osób twierdzi, że filmy z referencjami są skuteczne, ponieważ pokazują prawdziwą osobę i pomagają widzowi zrozumieć ich historię. (Wyzowl)
Referencje to ostatni impuls potrzebny do konwersji
Więcej konwersji =większa sprzedaż, więcej klientów i większy zysk. A jednak tak wiele wózków jest porzucanych, a potencjalni klienci giną, ponieważ przyszli klienci zmieniają zdanie w ostatniej chwili. Świetne świadectwo ma moc, by temu zapobiec.
Referencja, która pokazuje potencjalnym klientom wartość Twojego produktu lub usługi oraz w jaki sposób Twoja marka pomogła innym ludziom takim jak oni, może być ostatnim impulsem, który jest potrzebny, aby zachęcić odwiedzającego do przekształcenia się w klienta.
#26 – 64% osób twierdzi, że film z referencjami odegrał rolę w przekonaniu ich do zakupu produktu lub usługi. (Wyzowl)
#27 – 72% klientów nie podejmuje działań, dopóki nie przeczytają recenzji (Testimonial Engine)
#28 – Referencje mogą zwiększyć konwersje na stronach sprzedażowych nawet o 34%. (VWO)
Ostateczne przemyślenia
Referencje to świetny sposób na promowanie marki, produktu lub usługi nowym klientom. Pozwala ludziom spojrzeć na Twoją markę z perspektywy osób, które ich lubią i wzbudza większe zaufanie wśród potencjalnych klientów.
Aby dowiedzieć się więcej o sile referencji, zapoznaj się z naszym artykułem:7 historii sukcesu wideo z referencjami.