Marketing emocjonalny:jak nawiązać kontakt z odbiorcami B2B

Pomyśl o przekonującej reklamie – takiej, która utkwiła Ci w pamięci od lat. Przyszła nam do głowy reklama NFL z Super Bowl 2018, w której Eli Manning i Odell Beckham Jr. odtwarzają słynną scenę z Dirty Dancing .

Wielu widzów Super Bowl w tamtym roku uważało, że to najlepsza reklama wieczoru. Obejrzyj film sam, a zobaczysz dlaczego. Trudno się nie uśmiechnąć po obejrzeniu dwóch wielkich piłkarzy wykonujących ten elegancki numer do tańca towarzyskiego.

Promocje, które sprawiają, że klienci czują, że coś jest nie tylko zabawne – mogą zwiększyć zyski Twojej marki. Kiedy wzbudzisz w widzach odpowiednie emocje, jest bardziej prawdopodobne, że zaangażują się w Twoją markę, a nawet dokonają zakupu. Badania wykazały, że 70% zaangażowanych emocjonalnie klientów wydaje więcej na marki, którym są lojalni.

Więc jakiego medium należy użyć, aby emocjonalnie nawiązać kontakt z klientami? Jesteśmy trochę stronniczy, ale nie możemy nie polecić wideo. Ponieważ ta treść wykorzystuje zarówno dźwięk, jak i obraz, jak widzieliście na powyższym filmie, jest idealna do wykorzystania emocji odbiorców B2B i zachęcenia ich do nawiązania kontaktu z Twoją marką.

Jak wykorzystać emocjonalny marketing wideo do przekonania klientów

Kiedy widzisz reklamę, która sprawia, że ​​twoje serce puchnie, prawdopodobnie nie myślisz, ile planowania włożono w promocję. Nie daj się jednak zwieść — te filmy nie łączą się spontanicznie. Aby stworzyć działający film, musisz wykonać pewne prace przygotowawcze.

Aby stworzyć emocje w marketingu wideo, członkowie zespołu marki muszą najpierw zdecydować, co chcą osiągnąć dzięki swojej kampanii. Stamtąd mogą przeprowadzić burzę mózgów w zakresie obrazów i dźwięków, które wywołają silne odczucia u widzów.

Określ cele kampanii wideo

Jeśli wybierzesz emocję losowo do wywołania, Twoja kampania marketingowa wideo prawdopodobnie się nie powiedzie. Zamiast tego najpierw zastanów się, co chcesz osiągnąć dzięki swojej kampanii. Następnie możesz wybrać uczucie, które uzupełnia cele promocji (omówimy to w następnej sekcji).

Oto kilka przykładów celów kampanii wideo:

• Świadomość marki: Zbuduj grono odbiorców i zapoznaj więcej osób ze swoją marką
• Pozyskiwanie potencjalnych klientów: Zachęć ludzi do zakupu Twojego produktu lub usługi
• Ruch w witrynie: Zwiększ liczbę osób, które odwiedzają Twoją witrynę
• Promocja produktu: Stwórz świadomość nowego produktu

Po ustaleniu celu możesz rozpocząć burzę mózgów na temat emocji, które chcesz wykorzystać.

Zdecyduj, jak chcesz, aby widzowie się czuli

Na podstawie celów kampanii określ, jakie emocje chcesz wywołać w swoim filmie. Aby w pełni wykorzystać swoje działania marketingowe, najlepiej skupić się tylko na jednym uczuciu.

Związek między twoimi celami a towarzyszącym im uczuciem jest nieco intuicyjny. Na przykład, jeśli chcesz zwiększyć świadomość marki, Twoja kampania może wykorzystać ciekawość. Zostaw widzom pytania dotyczące Twojej firmy, aby chcieli bliżej ją poznać.

Chociaż każda reklama nie musi być radosna, bardziej prawdopodobne jest, że zobaczysz dobrą reakcję widzów, jeśli wywołasz pozytywne emocje, takie jak:

• Ciekawość
• Szczęście
• Niespodzianka
• Poczucie przynależności
• Humor

Dowiedz się, jak wykorzystać wybrane przez siebie emocje, przeglądając wcześniejsze filmy Twojej marki i innych firm, które wywołują to samo uczucie. Co zrobiłeś (lub oni) dobrze, co możesz zrobić ponownie, a jakie elementy nie zadziałały i należy ich unikać? Zagłębimy się w to bardziej z przykładami w następnej sekcji.

Śledź wynik końcowy i użyj ponownie tego, co działa

Utworzyłeś i opublikowałeś swój film  — świetnie! Teraz nadszedł czas, aby zobaczyć, czy uzyskałeś emocjonalną reakcję, której chciałeś. Przeczytaj komentarze widzów (jeśli są dozwolone na Twojej platformie wydawniczej), aby ocenić, jak czuli się ludzie podczas oglądania.

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do konkretnych informacji, które pozwalają ocenić reakcje emocjonalne widzów, sprawdź, jak dobrze film odbił się na ogół od odbiorców. Poniższe dane mogą wskazywać, że Twój film odniósł sukces, nawet bez szczegółowych informacji o reakcjach emocjonalnych:

• Zaangażowanie (komentarze, udostępnienia, polubienia i reakcje)
• Współczynnik klikalności
• Łączna liczba wyświetleń
• Średni czas oglądania

Jeśli udostępniasz filmy w swojej witrynie, rozważ skorzystanie z platformy hostingowej, takiej jak Wistia, która może przechowywać Twoje filmy w jednym miejscu i śledzić dane o wydajności. Chcesz publikować swoje filmy w mediach społecznościowych? Platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Hootsuite lub Sprout Social, umożliwiają śledzenie danych dotyczących Twoich filmów w jednym miejscu.

5 emocji do wykorzystania w marketingu wideo (+ przykłady!)

Jest kilka rzadkich przypadków, w których sensowne jest wywoływanie smutku lub złości za pomocą marketingu wideo, na przykład jeśli tworzysz treści dotyczące ważnej sprawy społecznej. Ale w większości najlepiej jest unikać nakręcania negatywnych uczuć. W końcu chcesz, aby ludzie kojarzyli Twoją markę z dobrymi wibracjami!

Rozważ skupienie kampanii wideo wokół jednej z tych pięciu pozytywnych emocji.

Szczęście

Kto nie lubi czuć się dobrze? Daj swoim klientom wszystkie ciepłe nuty, opowiadając historię, która kończy się optymistyczną nutą. Rozważ tę reklamę Budweiser „Zagubiony pies”.

Opowiada historię zagubionego szczeniaka, który wyrusza na przygodę, zanim zostanie znaleziony przez konie Clydesdale jego właściciela. Spotkanie na końcu między psem, końmi i właścicielem jest słodkim, serdecznym zakończeniem, na które mają nadzieję klienci.

Podążaj za przykładem Budweisera, kończąc kampanię wideo z radosnym wynikiem. Nawet lepiej? Rozważ opowiedzenie historii jednego ze swoich prawdziwych klientów, aby zakończenie było szczególnie autentyczne.

Ciekawość

Podobnie jak magik nigdy nie ujawnia swoich sekretów, film powinien sprawić, że widzowie będą się zastanawiać, jak Twoja firma robi to, co robi. Wykorzystaj ciekawość, krótko wyjaśniając, w jaki sposób Twój produkt może pomóc klientom, bez pokazywania wszystkich kart.

W swojej reklamie „Co to jest HubSpot?” HubSpot omawia wszystkie problemy, z którymi marketerzy spotykają się każdego dnia —zarządzanie czasem, budżetowanie, opracowywanie strategii i nie tylko. Marka oferuje krótkie informacje, aby pokazać widzom, że ich produkt może rozwiązać te problemy, ale film nie wyjaśnia całkowicie, jak działa HubSpot.

Widz zostaje myśląc:„Zastanawiam się, czy to mogłoby zadziałać dla mnie”. Skorzystaj z HubSpot, selektywnie ujawniając informacje o produkcie w swoim marketingu wideo. Utrzymuj zaangażowanie widzów w swoją markę, kierując ich na końcu filmu na stronę witryny, na której mogą dowiedzieć się więcej o produkcie.

Niespodzianka

Wykorzystaj element zaskoczenia w swoich filmach, aby zachwycić widzów, tak jak robi to Apple w tej świątecznej reklamie wideo „Niespodzianka”.

W tej promocji widzimy dwie młode dziewczyny odwiedzające swojego dziadka wkrótce po śmierci babci. Na początku nie jest do końca jasne, dokąd zmierza fabuła, co na koniec pozostawia publiczność słodką niespodzianką – „wnuczki używają iPada Apple, aby podarować swojemu zrozpaczonemu dziadkowi cyfrowy album z wycinkami. W reklamie notatnik nie jest wyraźnie pokazywany publiczności, ale jasne jest, że wnuczki robią coś wyjątkowego.

Weź stronę z książki Apple, prowadząc widzów przez historię, która pozostawia rzeczy niewypowiedziane, zanim dojdziesz do nieoczekiwanego rozwiązania — tym lepiej, jeśli to rozwiązanie jest pozytywne!

Poczucie przynależności

Każdy chce mieć poczucie, że ma swoje miejsce na tym świecie i jest częścią społeczności. Stwórz poczucie przynależności do swoich odbiorców, tak jak zrobiła to Dove w reklamie „#RealBeauty is Universal”.

Na początku reklamy widzom pojawia się komunikat „Dlaczego szukamy we wszechświecie tylko jednego typu urody?” Potem to przesłanie zmienia się na:„Kiedy we wszechświecie jest o wiele więcej”. Następnie widzimy prawdziwych ludzi (nie modele) o różnych kształtach, rozmiarach oraz pochodzeniu rasowym i etnicznym. Ta różnorodność pomaga stworzyć poczucie wspólnoty wśród widzów, którzy nie czują, że pasują do społecznych standardów piękna.

Postaraj się wzbudzić wśród swoich klientów poczucie akceptacji, celebrując ich lub promując. Na przykład, jeśli masz odbiorców w postaci właścicieli małych firm, możesz utworzyć kampanię wideo, w której podkreślisz przedsiębiorców oraz ich ciężką pracę i osiągnięcia.

Humor

Śmiech to nie tylko najlepsze lekarstwo  — może również pomóc ludziom zapamiętać Twoją reklamę! Cisco wykorzystuje humor w swojej reklamie wideo „Idealny prezent na walentynki”.

W ramach tej promocji firma Cisco sugeruje podarowanie bliskiej osobie routera ASR 9000. Film zaczyna się od pytania:„Na ile sposobów mężczyzna może powiedzieć swojej ukochanej:»Kocham cię?« Do tej pory odpowiedź brzmiała trzy”. Następnie Cisco mówi słuchaczom, że router jest czwartym i „ostatecznym” wyrazem Twojej miłości do partnera. Większość ludzi nie myśli o podarowaniu ukochanej osobie routera na Walentynki, więc reklama z pewnością wywoła kilka chichotów.

Wprowadź humor do swojego wideomarketingu, przeprowadzając burzę mózgów na dziwne lub nietypowe sposoby promowania swojego produktu B2B. W swoim filmie użyj sarkazmu, ironii lub parodii, aby zaangażować widzów i sprawić, by zapadły w pamięć. Nie bój się wygłupiać! Jak pokazuje Cisco, absurd zwykle wywołuje śmiech.

Trzymaj się emocji, które mają sens dla Twojej marki

Użyj marketingu emocjonalnego, aby połączyć się z odbiorcami, ale upewnij się, że pozostajesz przy marce, kiedy to robisz. Jeśli wizerunek Twojej marki jest bardziej formalny niż swobodny, nie musisz używać humoru  — zamiast tego wzbudzać poczucie przynależności lub wykorzystywać ciekawość.

Podobnie nie myśl, że Twoja reklama wideo musi być soczystą wizytówką Hallmark, jeśli głos Twojej marki jest sarkastyczny i ostry. Pozostań wierny swojej marce, a Twój marketing wideo będzie nie tylko emocjonalny — będzie również autentyczny.