Chociaż od tego czasu Facebook zmienił swoją wewnętrzną mantrę z niesławnego „Ruszaj się szybko i niszcz rzeczy” na „Ruszaj się szybko ze stabilną infra”, początkowe hasło pozostaje wszechobecne wśród pracowników technicznych, zwłaszcza w zestawie z Doliny Krzemowej.
Wprowadź content marketing. Nawet Cisco, ogromna firma, która właśnie doświadczyła dużej liczby zwolnień, inwestuje w tym roku w zatrudnienie 200 marketerów treści. Marki na całym świecie zaczynają zdawać sobie sprawę, że w wysoce konkurencyjnej gospodarce uwagi zdobędą najwięcej oczu i stworzą najgłębsze zaangażowanie dzięki użytecznym, wysokiej jakości treściom.
Jednak w miarę jak coraz więcej firm wchodzi na rynek, wiele rezygnuje ze standardów redakcyjnych i kreatywnych, przekonanych, że muszą nadrobić zaległości i stworzyć ogromną ilość „treści” online tak szybko, jak to możliwe.
W Wistii jedną z podstawowych wartości naszej firmy jest „ustawienie na działanie” lub „szybkie działanie, szybsze uczenie się”. Tę wartość równoważy „myślenie długofalowe” – w jaki sposób inwestujemy energię w działania, które z czasem przyniosą najlepszy efekt? Jak zrównoważyć zdolność do podejmowania szybkich działań i „szybkich niepowodzeń”, przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów jakości?
Budowanie zaufania i wzmacnianie eksperymentów
Oto kilka sposobów, w jakie nasze zespoły ds. treści, w mediach wideo i pisanych, pracują nad utrzymaniem jakości podczas regularnego publikowania, uczenia się i iteracji.
Utwórz kolektyw kopii
Wszystko zaczęło się od glosariusza.
Kiedy Wistia była mniejsza, łatwo było nam komunikować się między zespołami i projektami na temat standardów kopiowania. Ale wraz z rozwojem naszego zespołu i naszego produktu, nadążanie za wielkością liter, głosem, tonem i nie tylko stawało się coraz bardziej przytłaczające. Emily, panująca królowa stron pomocy Wistii, postanowiła stworzyć wewnętrzny glosariusz, a kiedy skonsultowała się ze mną i Meryl, główną redakcją zespołu marketingowego, narodził się Wistia Copy Collective.
Ponieważ nie mamy zespołu ds. kopiowania ani zespołu ds. treści, czasami nie było jasne, kto był odpowiedzialny za ostateczną decyzję w sprawie problemów z kopiowaniem. Kiedy używamy wielkiej litery „Dostosuj”? Czy używamy przecinka Oxford? (Duh.) The Copy Collective istnieje teraz, aby ustalać te standardy i służyć jako źródło dla każdego, kto pracuje nad projektem, który obejmuje kopię skierowaną na zewnątrz. Członkowie zespołu Wistia mogą przesyłać prośby o edycję kopii pocztą elektroniczną lub zadawać krótkie pytania w naszym # terapia kopiowa Kanał Slacka. Tymczasem Copy Collective, składający się teraz z 4 osób zajmujących się marketingiem i szczęściem klientów, stale informuje o tym, jak Wistia podchodzi do różnych sytuacji związanych z kopiowaniem. Śledzimy wszystkie nasze projekty, kto je edytował i ile czasu zajęło ukończenie każdego żądania na tablicy Trello (na zdjęciu poniżej). Czy możesz powiedzieć, że kochamy narzędzia?! Coś takiego jak drobny szczegół kopii może wydawać się mały, ale jeśli kiedykolwiek otrzymałeś e-mail z poważną literówką w temacie lub niechlujny wpis na blogu pełen błędów gramatycznych, wiesz, jak nieprofesjonalne to uczucia i jak bardzo może to zmniejszyć Twoje zaufanie do organizacji.### Zrób miejsce na małe, eksperymentalne projekty Średnio ukończenie projektu treści dla Biblioteki Wistii zajmuje od dwóch tygodni do dwóch miesięcy. To spory zwrot, ale to tutaj żyją nasze wiecznie aktualne treści i jest to pierwszy kontakt wielu odwiedzających z naszą marką, dlatego uważamy, że warto zainwestować. Architektura tej strony sprawia, że nowi użytkownicy mogą bardzo łatwo nawigować do każdego z nich. artykuł, bez względu na to, kiedy został opublikowany, dlatego chcemy, aby każdy przewodnik lub film był aktualny, użyteczny i odpowiedni jako odniesienie przez miesiące lub lata. Spędzamy dużo czasu nad grafiką i układem każdego utworu, a każdy kawałek przechodzi wiele edycji i warsztatów. W bibliotece nie ma miejsca na pochopne eksperymenty. Jeśli nasz zespół wideo chce wypróbować zwariowany pomysł lub ktoś chce spróbować napisać na nowy temat lub w nowym formacie lub tonie, Biblioteka nie jest odpowiednia. Mogą jednak wypróbować różne rzeczy na każdym z naszych innych kanałów:blog może być fajnym miejscem do wypróbowania nowego podejścia do pomysłu. Instagram i Facebook to świetne miejsca na głupie filmy. Dodatkowa notka lub film, który pomaga dodać smaczku stronie, ale nie jest kluczowy dla zrozumienia, jest przyjemnym miejscem do eksperymentowania. Zawsze bardzo inspirował nas przewodnik głosowy i dźwiękowy MailChimp, który określa, gdzie można się bawić i eksperymentować oraz gdzie przejść do sedna.### Szanuj „bank zaufania”Myśląc o treści, często wracam do Wszyscy piszą wzór autorki Ann Handley:Użyteczność x Inspiracja x Empatia =Świetne pisanie . Wysokiej jakości treści i świetne pisanie (lub wideo, czy jakikolwiek wybrany przez Ciebie nośnik treści) to nie tylko przyciąganie nowych oczu i przyciąganie uwagi – to budowanie i utrzymywanie zaufania wśród obecnych odbiorców. dogłębny kawałek pomoże wzbudzić duże zaufanie, podczas gdy kawałek niskiej jakości lub coś, co nie spełnia oczekiwań, pozostawi negatywne wrażenie, które trudno odwrócić. Brendan, nasz CTO, używa metafory, do której często wracam:„Pozytywne interakcje z Twoją marką to kredyty, negatywne interakcje to debety. Zawsze chcesz mieć dodatnie saldo w swoim banku!” Pozytywna interakcja, taka jak bezpłatne, przydatne, zabawne treści, pomaga Twojej marce zdobyć zaufanie. Obciążenia nie ograniczają się tylko do złych interakcji:mogą również obejmować interakcje, w których o coś prosisz, na przykład wypełnienie ankiety lub zakup. Pomiędzy wszystkimi tymi różnymi elementami powinieneś dążyć do dodatniego salda w swoim banku powierniczym.Treść jest wszędzie:rozważ swoją konkurencję
Na tym świecie jest tyle zabawnych i fajnych rzeczy! Oto mniej niż 1% innych rzeczy, z którymi ma do czynienia Twoja zawartość online:
- Słuchanie najnowszych Odpowiedz wszystkim lub Niewidzialność podcast
- Czytanie najnowszego wydania Real Life Mag
- Wzięcie udziału w kursie online ze znanym projektantem
- Głębokie śledzenie niektórych QT na Instagramie
- Oglądanie oryginalnego filmu dokumentalnego Netflix o drukowaniu 3D
- Pokémon Go
Dość onieśmielające, prawda? Jako konsumenci kultury nie oddzielamy naszego „czasu przeglądania treści marketingowych” od jakiejkolwiek innej aktywności online, niezależnie od tego, czy szukamy edukacji, czy rozrywki. To wszystko przychodzi do nas jako jeden strumień i odpowiednio ustalamy priorytety. Co oznacza, że treść Twojej marki nie tylko konkuruje z innymi markami – konkuruje ze wszystkim, na co ktokolwiek mógłby zwrócić uwagę.
Elizabeth Spires w artykule „Dlaczego większość markowych treści jest do bani i co z tym zrobić” oferuje kilka doskonałych rad:
Poza przyciągnięciem uwagi, czy nie jest fajnie wyobrazić sobie, że marki, które mają dostęp do wielu zasobów, mogą zrobić coś, aby internet stał się fajniejszym, szczęśliwszym miejscem, zamiast tylko dodawać bałaganu? Nie działaj szybko, nie wyrzucaj śmieci i nie łam zaufania. Staraj się tworzyć niezwykłe, użyteczne, piękne, kreatywne rzeczy, a może nawet sam się czegoś nauczysz w procesie twórczym.