Co to są treści generowane przez użytkowników?
Treść generowana przez użytkowników lub UGC, jak mówi akronim, jest dokładnie taka, jak brzmi – treść, napisana lub w inny sposób, którą Twoi klienci (lub inni członkowie Twojej publiczności) tworzą na temat Twojej marki. Często jest to wynik markowego konkursu lub wezwania do przesyłania zgłoszeń, ale czasami użytkownicy tworzą coś po prostu w wyniku świetnego (lub okropnego, o czym później) doświadczenia z Twoją firmą.
Dlaczego treści generowane przez użytkowników są skuteczne?
Treści generowane przez użytkowników są skuteczne, ponieważ czerpią z siły dowodu społecznego. Ponieważ treść jest tworzona przez niezależnych użytkowników, którzy nie są wewnętrznie lojalni wobec firmy (jak na przykład pracownicy), ogółowi społeczeństwa łatwiej jest zaufać, że przesłanie treści jest autentyczne.
To zwykle dobra rzecz. Często użytkownicy dzielą się pozytywnymi doświadczeniami, recenzjami lub innymi wyrazami satysfakcji z marką, którą chcą wspierać. Treści wideo są tutaj szczególnie skuteczne, ponieważ łączą autentyczność dowodu społecznego z autentycznością wideo, co stanowi podwójnie przekonujący argument przemawiający za Twoimi produktami lub usługami.
Innym razem jednak treści generowane przez użytkowników są sposobem dla sfrustrowanych klientów na zgłaszanie skarg do firmy lub ostrzeganie innych przed zakupami w przyszłości. Oczywiście nie jest to rodzaj treści generowanych przez użytkowników, których chcesz! Powinno to być oczywiste, ale zanim zaczniesz celowo zachęcać swoich odbiorców do tworzenia treści generowanych przez użytkowników, upewnij się, że zapewniasz wspaniałe wrażenia, z których ludzie mogą się dzielić publicznie.
Jak mogę zachęcać do treści generowanych przez użytkowników?
Jeśli chcesz, aby Twoi odbiorcy udostępniali treści generowane przez użytkowników, możesz zrobić kilka rzeczy, aby ich zachęcić. Oto pięć naszych najważniejszych wskazówek:
1. Sprawdź, co już tam jest
Czy jesteś pewien, że Twoi odbiorcy nie udostępniają już informacji o Twojej marce w Internecie? Nawet jeśli nie prosiłeś wprost o przesyłanie treści, jest bardzo możliwe, że Twoi klienci już o Tobie mówią. Zrób trochę badań, aby zobaczyć, co już tam jest.
Istnieje wiele narzędzi, które pomogą Ci ocenić, co ludzie mówią o Twojej marce. Tego typu narzędzia są zwykle nazywane narzędziami social listeningu, ponieważ proces monitorowania miejsc, o których wspominacie w Internecie, nazywa się social listeningiem. Jedną z najpopularniejszych opcji jest HootSuite, która łączy wszystko, co śledzisz, w centralny pulpit nawigacyjny, aby zapewnić łatwy dostęp. Inne opcje to Wzmianka, Agorapulse i Dziurka od klucza. Każda platforma ma nieco inne funkcje, ale wszystkie oferują możliwość śledzenia sposobów, w jakie mówi się o Twojej marce w Internecie.
Po przejściu przez ten proces, na dobre lub na złe, będziesz miał pojęcie o sentymencie otaczającym Twoją markę i rodzaju treści, które tworzą ludzie. Na przykład, jeśli ludzie dzielą się pisemnymi treściami, ale nie filmami, będziesz wiedział, że musisz tylko zachęcić wideo do korzystania z określonego medium. Jeśli ogólnie niewiele się dzieli, twoje zadanie będzie w pierwszej kolejności szersze, jeśli chodzi o zachęcanie do uczestnictwa. Jeśli większość treści, które znajdziesz, jest raczej negatywna niż pozytywna, być może będziesz musiał przemyśleć doświadczenia, które oferujesz klientom, zanim poprosisz ludzi o podzielenie się swoimi opiniami.
Pamiętaj, że jeśli znajdziesz coś wspaniałego, co chcesz udostępnić dalej, musisz poprosić o pozwolenie autora oryginalnej treści. Jest to niezwykle ważne. Tylko dlatego, że ktoś wspomina o Twojej marce w poście, nie oznacza, że zgadza się na jej ponowne opublikowanie, więc upewnij się, że uzyskałeś wyraźną zgodę, zanim użyjesz treści do własnych celów brandingowych.
2. Twórz doświadczenia, którymi warto się dzielić
Następnie, gdy przygotowujesz się do poproszenia klientów o stworzenie treści o Twojej marce, czas spojrzeć wewnętrznie. Jak możesz uczynić swoje doświadczenie bardziej ekscytującym? Jeśli sprzedajesz produkt, czy możesz sprawić, by otwieranie opakowania było przyjemniejsze, aby zachęcić ludzi do uchwycenia tego momentu? Jeśli organizujesz wydarzenia, czy mógłbyś ustawić scenę, na której ludzie będą nagrywać siebie w interakcji z twoją konfiguracją?
Bądź kreatywny tutaj. Kluczem jest przyjrzenie się temu, co obecnie zapewniasz, jeśli chodzi o doświadczenie, a następnie dodanie „współczynnika wow” tam, gdzie to możliwe. Jeśli naprawdę zachwycasz swoich klientów, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że będą chcieli się nimi podzielić.
3. Dotrzyj do swoich najlepszych klientów
Jeśli chcesz przekonać ludzi do dzielenia się doświadczeniami, Twoi najlepsi klienci są idealnymi kandydatami. Oni już znają i kochają Twoją markę i prawdopodobnie już dzielą się nią nieformalnie z innymi. Zastanów się nad stworzeniem segmentu poczty e-mail (jeśli jeszcze go nie masz), którego uważasz za swoich najbardziej lojalnych klientów, a następnie skontaktuj się z nimi i zapytaj, czy byliby skłonni podzielić się swoimi doświadczeniami.
Pamiętaj, że jeśli masz inne potrzeby dotyczące treści, są to osoby, o które chciałbyś zapytać. Na przykład, jeśli tworzysz wewnętrzny film i potrzebujesz referencji, możesz zapytać swoich najlepszych klientów, czy byliby chętni do udziału. Lub, jeśli rozważasz rozpoczęcie programu ambasadorów marki, osoby te prawdopodobnie są idealne do tej pracy. Zawęź tego typu możliwości, zanim zaczniesz nawiązywać kontakt, aby upewnić się, że prosisz o odpowiednią treść.
4. Zaoferuj zachętę
Wiele firm oferuje zachęty dla konsumentów, którzy tworzą treści generowane przez użytkowników, więc może być konieczne osłodzenie umowy, aby ludzie chcieli się zaangażować. Jeśli jesteś otwarty na oferowanie zachęty, możesz obrać wiele wskazówek.
Najczęstszą opcją jest przeprowadzenie konkursu lub promocji. Tworzysz coś w rodzaju monitu wideo, prosisz o zgłoszenia, a następnie traktujesz zwycięzcę (lub wielu zwycięzców) bonusem lub nagrodą. Może to być przedpremiera nowego produktu, kolacja z dyrektorem generalnym, nagroda pieniężna — opcje są nieograniczone. Zaletą tego podejścia jest to, że możesz poprosić o bardzo konkretne rodzaje treści, dostosowując wskazówki dotyczące przesyłania do swoich potrzeb, i możesz wybrać nagrodę, która jest najbardziej sensowna dla Twojej firmy. Dzięki temu podejściu prawie na pewno będziesz mieć więcej treści do wyboru, niż gdybyś nie oferował zachęty, więc wiele marek idzie tą drogą.
Alternatywnie możesz zaoferować różne rodzaje zachęt, które nie opierają się na konkursie. Na przykład możesz wysłać kupon każdemu, kto opublikuje coś o Twojej marce. Pod koniec dnia ludzie są zajęci i chcą wiedzieć, że dostają coś w zamian za wysiłki związane z tworzeniem treści, więc wszystko, co możesz zaoferować, prawdopodobnie zwiększy Twoje szanse na uzyskanie świetnych filmów.
5. Zrób przykładowy film
Na koniec zrób przykładowy film! Produkcja wideo nie każdemu przychodzi naturalnie, a niektórzy potrzebują po prostu odrobiny inspiracji, aby zacząć. Jeśli podasz przykład rodzaju treści, których szukasz, możesz wpaść na idealny pomysł dla kogoś innego.
Jest to również świetny sposób, aby upewnić się, że faktycznie otrzymujesz rodzaj treści, której szukasz, ponieważ widzowie rzadziej błędnie zinterpretują Twoje zapytanie lub skierują treść w zupełnie innym kierunku. Pozwolenie ludziom na twórczą swobodę może być świetne, jeśli nie masz na uwadze super konkretnych wskazówek, ale jeśli Twoje treści mają służyć wyjątkowemu celowi, najlepiej jest dać przykład dokładnie tego, czego chcesz.
Te pięć wskazówek powinno dać Ci wszystko, czego potrzebujesz, aby zachęcić klientów do tworzenia doskonałych treści. Zacznij więc, poczekaj na nadesłanie zgłoszeń i dziel się!