Tworzenie treści stało się obszarem zainteresowania, umożliwiającym markom poprawę ich obecności i widoczności w Internecie. Odpowiednio wykonane treści niosą ze sobą wiele korzyści dla Twojej firmy. Jednak generowanie wysokiej jakości treści może być kosztowne, czasochłonne, a czasami może oznaczać naruszenie przestrzeni osobistej ludzi.
Ale co by było, gdybyś mógł tworzyć wysokiej jakości treści przy minimalnych kosztach? Co by było, gdybyś mógł wykorzystać już istniejącą strategię, która jest bardziej autentyczna i skuteczniejsza niż konwencjonalne techniki tworzenia treści?
Treści wideo generowane przez użytkowników (UGC) to rozwiązanie problemów związanych z kosztami, skutecznością i innymi problemami związanymi z marketingiem cyfrowym. Wiele marek przyjmuje tę strategię ze względu na jej prostotę i zdolność do skutecznego osiągania pożądanych rezultatów. Rzeczywiście, raport Adweek pokazuje, że 85% użytkowników mediów społecznościowych uważa wizualne UGC za bardziej przekonujące w porównaniu do zdjęć marki i innych treści generowanych przez firmy eCommerce.
Aby jak najlepiej wykorzystać to złoto marketingu treści, czytaj dalej ten artykuł, w którym dowiesz się, czym jest treść generowana przez użytkowników, dlaczego jest skuteczna i jak możesz zachęcać do tworzenia treści przez użytkowników.
Co to są treści generowane przez użytkowników?
Treść generowana przez użytkownika (UGC) odnosi się do treści opracowanych przez Twoich klientów i skierowanych do Twojej marki. Możesz uruchomić UGC w ramach konkursu markowego lub prosząc o przesłanie. Tworzone treści są oparte na doświadczeniach klientów z Twoją marką.
Strony mediów społecznościowych zawierają wszelkiego rodzaju treści UGC, ale treści wideo okazują się skuteczniejsze niż zdjęcia i recenzje.
Na przykład, gdy przeglądasz kanały mediów społecznościowych, często widzisz fanów prezentowanych w filmach promujących produkty lub usługi marki. Marka taka jak GoPro wykorzystuje treści wideo generowane przez użytkowników do udostępniania i promowania imponujących filmów stworzonych przez ich klientów.
Na przykład GoPro:Pelican Learns To Fly umożliwił filmom GoPro zdobycie popularności, ponieważ fani są podekscytowani pomysłem stworzenia minifilmów prezentujących pięć minut sławy. Celem marki jest nie tylko tworzenie filmów, ale także promowanie produktów GoPro, takich jak kamery i oprogramowanie do edycji wideo, których klienci mogą używać do tworzenia filmów według swoich preferencji.
Twoja marka zyska większe zaangażowanie i przyciągnie więcej klientów, jeśli filmy marketingowe będą oryginalne i autentyczne. Filmy tworzone przez użytkowników służą temu celowi, ale z wielu powodów.
Przyjrzyjmy się im.
Dlaczego treści generowane przez użytkowników są skuteczne?
Marketerzy odchodzą od tradycyjnych form reklamy cyfrowej, ponieważ konsumenci szukają autentycznych i niezawodnych treści w oparciu o wrażenia użytkownika.
Istnieje wiele powodów, dla których Twoja marka powinna korzystać z treści generowanych przez użytkowników:
Promuj autentyczność
Treści wideo generowane przez użytkowników pomagają przekonać klientów, że Twój produkt jest autentyczny, ponieważ takie filmy nie są tworzone przez pracowników, którzy mogą być stronniczy.
Ankieta Stackla – dostawcy treści dostarczają a to, czego chcą klienci
Według badania Stackla Survey 92% marketerów uważa, że ich treść jest autentyczna. Z kolei 51% konsumentów twierdzi, że tylko mniej niż połowa marek tworzy treści, które mogą być postrzegane jako autentyczne.
Autentyczność ma kluczowe znaczenie, teraz bardziej niż kiedykolwiek, ponieważ skłania do 90% konsumentów do śledzenia lub wspierania marki. Rzeczywiście, konsumenci są 2,4 razy bardziej skłonni uważać treści wideo tworzone przez użytkowników za autentyczne w porównaniu z treściami opracowanymi przez marki.
UGC zawiera dowód społeczny, który polega na tym, że na klientów wpływają działania i opinie innych. Ludzie są istotami społecznymi, które przyciągają do grup; w związku z tym marka wykorzystująca UGC w swojej strategii marketingowej z dużym prawdopodobieństwem przyciągnie więcej obserwujących, którzy uznają ją za wiarygodną.
Buduj zaufanie
Dzisiejsi konsumenci mają tendencję do ufania bardziej temu, co widzą, niż temu, co słyszą lub czytają z wpisów na blogu. Badania pokazują, że osoby w wieku 18-35 lat, które składają się głównie z millenialsów, zdobywają pomysły na jedzenie, przeglądając zdjęcia na Instagramie – zwłaszcza 30% millenialsów będzie unikać restauracji ze słabą obecnością na Instagramie.
Tacy kupujący zaufają Twojej marce tylko wtedy, gdy zobaczą, jak inne osoby z powodzeniem korzystają z Twoich produktów. W ten sposób marki korzystające z treści wideo generowanych przez użytkowników mogą łatwo dotrzeć do użytkowników mediów społecznościowych potrzebujących dowodu społecznego.
Według raportów reklamowych Nielsena 92% konsumentów wskazuje, że może ufać tylko rekomendacjom osób, które znają, podczas gdy jedna trzecia konsumentów na całym świecie sugeruje, że ufa reklamom wideo i banerom wyświetlanym na urządzeniach inteligentnych, a nie reklamom tekstowym. Wyniki wskazują na korzyści płynące z korzystania z treści generowanych przez użytkowników, w tym możliwość pozyskania lojalnej bazy klientów.
Square, oprogramowanie do płatności, wyświetla treści wideo generowane przez użytkowników, umożliwiając klientom opowiadanie unikalnych historii o ich doświadczeniach z korzystaniem z oprogramowania i o tym, jak pomogło im się rozwijać.
Historie są powiązane, co sprawia wrażenie, że Square jest godną zaufania marką, której produkty zmieniają doświadczenia i pomagają rozwijać się firmom.
Zachęcaj do podejmowania decyzji zakupowych
Według BusinessWire około 80% osób wskazuje, że UGC pomaga wpływać na decyzje zakupowe konsumentów, w porównaniu do 13% i 8%, które popierają odpowiednio wykorzystanie treści tworzonych przez markę i media społecznościowe.
Konsumenci uważają, że UGC ma duży wpływ, powodując potrzebę korzystania z Instagram Stories. Około 500 milionów użytkowników Instagrama każdego dnia korzysta z mocy Stories, tworząc pulę zaangażowanych klientów w celu uzyskania wciągających doświadczeń zakupowych.
58% z tych osób wskazuje, że są bardziej zainteresowani markami lub produktami, które pojawiają się w ich relacjach, a kolejne 50% zgłasza, że odwiedziło witrynę, aby kupić produkt po zobaczeniu produktu lub usługi przedstawionej w relacjach.
Firma Adobe zmaksymalizowała wykorzystanie treści wideo generowanych przez użytkowników, uruchamiając serię Art Makers, w ramach której doświadczeni artyści z całego świata prezentują swoje umiejętności artystyczne za pomocą produktów Adobe, takich jak Illustrator i Photoshop. Szybkie filmy pokazują markom, jak korzystać z podstawowych narzędzi do edycji wideo; działają jako rekomendacje ekspertów i referencje użytkowników, powodując potrzebę zakupu produktów Adobe.
Jeśli nie korzystasz z treści wideo generowanych przez użytkowników, nadszedł czas, aby wykorzystać siłę tej strategii marketingowej, aby wpłynąć na decyzje zakupowe klientów.
Jak mogę zachęcać do treści generowanych przez użytkowników?
Istnieje wiele sposobów na zachęcenie większej liczby odwiedzających online do promowania Twojej marki i produktów za pomocą filmów wideo z treściami generowanymi przez użytkowników.
Oto 10 wskazówek, jak zachęcać klientów do korzystania z treści UGC:
1. Wybierz swoją platformę mądrze
UGC działa najlepiej, jeśli masz już obserwujących w mediach społecznościowych. Mimo to małe marki, które mają niewielu fanów i obserwujących, mogą skorzystać z tej strategii marketingowej, badając, gdzie ich odbiorcy lub docelowa grupa rynkowa spędzają większość czasu w Internecie.
Platformy społecznościowe działają inaczej, a to, co działa w przypadku jednej, nie zawsze działa w przypadku drugiej. Na przykład Facebook jest odpowiedni do filmów i wybranych treści, Instagram jest idealny do zdjęć i historii, a Twitter jest dobry do wiadomości, GIF-ów i postów na blogach.
Wpisy wideo na Facebooku generują najwyższy średni zasięg rynkowy w porównaniu z innymi formami treści na platformie.
Wydajność postów wideo na Facebooku w porównaniu z innymi typami postów. Źródło:BuzzSumo
Mimo to marketer, który chce promować swoje treści za pomocą UGC, powinien upewnić się, że wybrana platforma dobrze łączy się ze strategią biznesową i kulturą marki, aby uniknąć dezorientacji obserwatorów.
2. Twórz potężne hashtagi
Następnym krokiem do zachęcania do treści wideo generowanych przez użytkowników jest zaprojektowanie potężnych hashtagów, dzięki którym Twoje treści dotrą do większej liczby użytkowników mediów społecznościowych poza Twoją stroną.
Hashtagi pomagają kategoryzować treści, a hashtagi markowe są jeszcze lepsze, o ile prosisz autora treści o pozwolenie na wykorzystanie ich wideo wraz z tagami.
Oprócz uznania twórców wideo, pamiętaj, aby dokładnie określić, czego chcesz w filmach generowanych przez użytkowników, aby upewnić się, że treść łączy się z używanym hashtagiem. Idealnie, jeden do dwóch hashtagów wystarczy, aby zachęcić do zaangażowania na Twitterze, ale z Instagramem możesz uciec nawet 11 hashtagów bez wpływu na poziom interakcji.
Nike używa hashtagów w swoich postach na Instagramie, aby zwiększyć widoczność produktów i wartości firmy. Niektóre hashtagi skupiają się na kwestiach społecznych, takich jak #stopasianhate.
Hashtagi pomogą poprawić poziom zaangażowania obserwujących Twoją markę, a także innych użytkowników mediów społecznościowych śledzących używane hashtagi.
3. Zbieraj niezależne opinie klientów
Według statystyk BrightLocal, 34% konsumentów zawsze czyta recenzje online na temat firmy przed podjęciem decyzji o zakupie. Kolejne 26% robi to regularnie, podczas gdy tylko 13% konsumentów nie czyta recenzji marek.
Ogólnie rzecz biorąc, od 2020 r. 87% konsumentów online czyta recenzje dotyczące ich lokalnych firm. Jest to wzrost o 6% w porównaniu z rokiem poprzednim, kiedy liczba ta wynosiła 81%. Tylko 48% konsumentów kupuje produkty marki, która ma mniej niż 4 gwiazdki w ocenie, a kolejne 12% nie kupuje od firm, które mają mniej niż 5 gwiazdek.
Treści wideo generowane przez użytkowników zapewnią Twojej marce większą wiarygodność niż ogólne oceny w postaci gwiazdek. Rzeczywiście, 45% konsumentów zgłosiło, że musiało przeczytać fałszywą recenzję w ciągu ostatniego roku.
Wpływ opinii na postrzeganie konsumentów. Źródło:Brightlocal
Zbieraj recenzje z wiarygodnych źródeł, aby upewnić się, że treści UGC używane w kampaniach marketingowych wydają się czytelnikom autentyczne. Marka zdobywająca 5-gwiazdkowe oceny cały czas podnosi flagę wśród konsumentów, ponieważ takie recenzje oznaczają manipulację danymi.
Niezależnie od tego, czy Twoja firma otrzymuje dobre, czy złe recenzje, ważne jest, aby opublikować wszystkie oceny użytkowników, aby pomóc konsumentom w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji zakupowych. Uczciwe opinie prawdziwych użytkowników są bardziej wiarygodne niż wyjątkowo pozytywne historie użytkowników.
Zachęć swoich klientów do dzielenia się niezależnymi recenzjami w celu publikowania na platformach społecznościowych. Taggbox umożliwia zbieranie i ocenę opinii z platform takich jak Google. Recenzje są następnie publikowane w kanałach marketingowych, takich jak Facebook i Instagram.
Możesz także użyć Taggbox, aby stworzyć kampanię wokół recenzji i połączyć ją z platformami społecznościowymi. Możesz osadzać kanały mediów społecznościowych i hashtagi w swojej witrynie, umieszczać wtyczki mediów społecznościowych na swojej witrynie i stronach produktów, a nawet wyświetlać filmy generowane przez użytkowników z mediów społecznościowych.
Pamiętaj, że Twoje narzędzia do komentowania powinny zachęcać Twoich obserwujących do dzielenia się rozmowami i filmami przy użyciu Twoich produktów. Ta praktyka poprawi interakcję między ludźmi, prowadząc do większej niezawodności i autentyczności.
4. Zaoferuj zachętę
Zachęty pomogą zachęcić klientów do dzielenia się filmami przedstawiającymi ich doświadczenia z Twoją marką.
Jednym z najlepszych podejść jest przeprowadzenie promocji lub konkursu, w którym prosisz klientów o przesłanie filmów pokazujących, w jaki sposób korzystali lub odnosili korzyści z korzystania z Twojego produktu. Powinieneś również przyznać zwycięzcom nagrody pieniężne, nowe wersje produktów lub kupony.
Możesz poprosić, aby zgłoszenia spełniały określone kryteria, które odpowiadają Twojej strategii marketingowej, potrzebom biznesowym lub kulturze firmy.
Zachęty będą zachęcać do kreatywności; w związku z tym z pewnością będziesz mieć do wyboru różne wysokiej jakości filmy tworzone przez użytkowników.
Kiedyś Foot Locker prowadził tygodniowy konkurs pod hasłem #HorseWithHarden, w którym obserwatorzy marki na YouTube, Twitterze i Instagramie musieli nakręcić film przedstawiający ich najbardziej kreatywne zdjęcia koszykówki. Strzały miały zostać udostępnione z hashtagiem, a zwycięzca miała otrzymać nagrodę.
Takie zachęty zachęcają więcej osób do podążania za marką i mogą poprawić Twoją widoczność, zaangażowanie i sprzedaż.
5. Uznaj pierwotnego twórcę
Upewnij się, że podałeś autorstwo oryginalnym właścicielom treści zebranych za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych. Możesz oznaczyć właścicieli bezpośrednio w swoim poście; robiąc to, powinieneś wskazać, czy używasz ich słów, elementów wizualnych, czy obu.
Oznaczenie twórców treści pozwala widzom wiedzieć, skąd pochodzi treść i czy pochodzi z autentycznego źródła. To także świetny sposób na docenienie twórcy treści i sprawienie, by poczuł, że jest częścią Twojej marki.
Możesz skontaktować się bezpośrednio z właścicielem treści i poprosić go o pozwolenie na udostępnienie wygenerowanego przez użytkownika wideo w Twoim poście.
Whole Foods wykorzystuje #cartgoals do udostępniania zdjęć innych użytkowników Instagrama z wypełnionymi koszykami. Użytkownicy są wymienieni w opisie.
6. Wesprzyj sprawę
Przyczyny pomagają poprawić widoczność marki i zaangażowanie w kontakt z klientami, ponieważ niosą ze sobą element społecznościowy, na którym zależy Ci na swoich klientach, a nie tylko po dokonaniu sprzedaży.
Możesz zachęcić swoich obserwujących do udostępniania filmów utworzonych przez użytkowników, które wspierają aspekty społeczne, takie jak śluby, zdrowie i uroda, sport itp.
Na przykład podczas Mistrzostw Świata Fifa 2018 Copa90 wykorzystał treści wideo generowane przez użytkowników, aby przyciągnąć 300 użytkowników w celu relacjonowania wydarzenia sportowego. Sieć twórców Copa90 umożliwiła fanom z Rosji, Maroka, Holandii, Egiptu, Peru i innych krajów opowiadanie ważnych historii w sposób Copa90.
Wspieranie sprawy to skuteczny sposób na zdobycie większej liczby obserwujących, udostępnień, polubień i konwersji dla Twojej marki.
7. Zrób przykładowy film
Nie wszyscy Twoi fani mają doświadczenie w produkcji wideo; dlatego stworzenie przykładowego filmu pomaga pokazać, czego oczekujesz, i motywować twórców treści do udziału w promocji.
Przykładowy film pomaga zminimalizować tendencję obserwatorów do błędnej interpretacji tego, o co prosisz. To także świetny sposób na ograniczenie treści do celów strategii marketingowej.
Możesz również zainicjować idealny pomysł na rodzaj filmów, których szukasz, zapewniając swoim obserwatorom szkolenie lub wskazówki, których potrzebują, aby stworzyć pożądaną treść wideo generowaną przez użytkowników.
Na przykład Canon, globalna marka zajmująca się obrazowaniem, prowadzi na swojej stronie na Instagramie sekcję szybkich porad z filmami od ekspertów firmy, których pomysły pomagają obserwującym robić najlepsze zdjęcia:
Przykładowe filmy są idealne dla niedoświadczonych obserwatorów, którzy chcą uczestniczyć w Twoich kampaniach w mediach społecznościowych, umożliwiając nie tylko uzyskanie wysokiej jakości filmów promocyjnych, ale także zwiększenie zaangażowania.
8. Wykorzystaj święta i ważne wydarzenia, aby zyskać ekspozycję
Możesz również zachęcać do tworzenia treści wideo przez użytkowników, prowadząc kampanię w mediach społecznościowych powiązaną ze świętami i ważnymi wydarzeniami.
Takie pory roku sprawiają, że ludzie są w szczęśliwych i pozytywnych nastrojach; konsumenci są zdolni finansowo i gotowi wydawać pieniądze na produkty i usługi, dzięki czemu święta i ważne wydarzenia to świetny czas na zbieranie i udostępnianie filmów wideo stworzonych przez użytkowników.
Święta Bożego Narodzenia i Dzień Niepodległości wyznaczają niektóre z najważniejszych wydarzeń w kalendarzach ludzi i są idealne dla marki, która chce promować swoje treści i zdobywać więcej obserwujących.
Virgin Holidays z powodzeniem wykorzystało tę koncepcję do wzmocnienia oddziaływania reklam marki. Na przykład Chwytaj wakacje kampania zachęcała klientów do dzielenia się wakacyjnymi przygodami. Dzięki filmom i zdjęciom generowanym przez użytkowników marka zdobyła nagrodę „Kampania Roku” Tygodnia Marketingu, a także zyskała 260% na rezerwacjach online.
Święta i ważne wydarzenia to najlepszy czas na świętowanie z klientami. Możesz wykorzystać takie sezony, korzystając z treści wideo generowanych przez użytkowników, co prowadzi do lepszej ekspozycji, zaangażowania i sprzedaży.
9. Nie zapomnij o nawiązaniu kontaktu z użytkownikami
Nie zapomnij o regularnym kontakcie z klientami. Upewnij się, że często publikujesz treści, aby Twoja marka pozostała w pamięci Twoich obserwujących.
Pamiętaj, aby angażować się również w więcej rozmów, prosząc klientów o podzielenie się swoimi przemyśleniami i doświadczeniami na temat Twoich produktów i usług.
Powinieneś także uczestniczyć w forach społecznościowych i odpowiadać na komentarze pozostawione przez klientów. Bądź uważny, wrażliwy i pomocny, jednocześnie doceniając swoich fanów za ich wsparcie i wkład.
Zadbaj o to, aby treści były przydatne i trafne, aby uniknąć utraty zainteresowania klientów. Terminowe, spójne i wartościowe treści sprawią, że Twoi widzowie będą więcej oczekiwać.
Wniosek
Treści generowane przez użytkowników osiągają szczyt, ponieważ, w przeciwieństwie do innych taktyk promocyjnych, koncepcja ta zachęca do autentyczności i zaufania, aspektów, które kierują decyzjami zakupowymi konsumentów. Marki zachęcają do UGC, zbierając treści od klientów przedstawiające ich doświadczenia związane z korzystaniem z produktów i usług firmy.
Możesz prowadzić kampanie wideo generowane przez użytkowników w ramach konkursu marki lub prosząc o przesłanie. Aby treść była atrakcyjna, istotna i użyteczna, zacznij od mądrego wyboru platformy, tworzenia potężnych hashtagów i zbierania niezależnych recenzji klientów. Zachęcaj użytkowników do udostępniania wysokiej jakości filmów, oferując im zachętę, a także pamiętaj, aby wymienić autora oryginalnego materiału. Zainspiruj fanów do publikowania wysokiej jakości filmów, które pasują do Twoich celów marketingowych i kultury firmy, tworząc przykładowy film. Wspieranie sprawy i wyświetlanie filmów generowanych przez użytkowników podczas świąt i ważnych wydarzeń znacznie przyczyni się do zwiększenia zaangażowania i sprzedaży. Pamiętaj, aby zawsze często publikować wartościowe i przydatne treści oraz brać udział w rozmowach i forach omawiających ostatnie doświadczenia Twoich obserwatorów z Twoją marką.
O autorze: Rithesh Raghavan jest dyrektorem w Acodez , agencja cyfrowa w Indiach i współzałożyciel Acowebs , sklep internetowy z wtyczkami eCommerce . Mając bogate ponad 15-letnie doświadczenie w marketingu cyfrowym, Rithesh uwielbia pisać swoje przemyślenia na temat najnowszych trendów i osiągnięć w świecie IT i rozwoju oprogramowania.