Uruchamiasz swój sklep internetowy w Shopify lub innych alternatywach Shopify? To może być stresujące, jeśli uruchomiłeś swój sklep internetowy i już przyciągasz do niego ruch, ale nie realizujesz tylu sprzedaży, ile oczekiwałeś.
Innymi słowy, Twoja witryna kiepsko radzi sobie z przekształcaniem odwiedzających ją osób w klientów. Jak więc zachęcić więcej odwiedzających witrynę do kupowania tego, co sprzedajesz w swoim sklepie e-commerce?
Nie martw się, jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć współczynniki konwersji e-commerce.
Jednym z najskuteczniejszych i stosunkowo niedrogich sposobów jest wprowadzenie wideo. Możesz zainteresować klientów, którzy właśnie weszli na Twój lejek marketingowy, ale nadal potrzebują więcej informacji, aby pomóc im pewnie dokonywać zakupów. Można to wesprzeć krótkim filmem przedstawiającym produkt, USP Twojej marki, a nawet budując witrynę e-commerce, która wykorzystuje treści wideo na stronie docelowej.
Filmy bardzo skutecznie generują konwersje. Nie wierzysz w to? Oto obraz przedstawiający wpływ wideo na konwersje e-commerce:
Źródło:Dobra
Poniżej przygotowaliśmy listę sposobów, w jakie możesz zacząć korzystać z wideo, aby zwiększyć współczynniki konwersji e-commerce:
1. Użyj wideo, aby zwiększyć zaangażowanie odwiedzających
Zaangażowanie odwiedzających ma ogromny wpływ na konwersje. Im bardziej zaangażowani są użytkownicy Twojej witryny, tym bardziej prawdopodobne jest, że pozostaną w Twojej witrynie wystarczająco długo, aby zrozumieć, co masz do zaoferowania i w jaki sposób Twoje produkty mogą im pomóc.
Z drugiej strony niezaangażowani użytkownicy opuszczą Twoją witrynę znacznie szybciej, zmniejszając szanse na przekształcenie ich w klienta.
Jeśli chodzi o zaangażowanie odwiedzających, żadna inna forma treści nie przebije wideo. Wspaniałą rzeczą w wideo jest to, że łączy wiele formatów przekazywania informacji – materiał wideo, narrację, tekst, obrazy i tak dalej.
Pomyśl o tym w ten sposób – załóżmy, że szukasz informacji o produkcie i natrafiasz na dwie strony zawierające informacje, których szukasz. Istnieje jednak niewielka różnica między stronami.
Jedna strona zawiera akapity tekstu opisujące produkt, a druga strona zawiera dwuminutowe wideo demonstracyjne produktu. Który z tych dwóch byś wybrał? W takich sytuacjach większość ludzi będzie unikać opisu tekstowego i wybiera wideo.
Wideo umożliwia znacznie szybsze udostępnianie informacji i ułatwia wyjaśnienie złożonych informacji o produktach.
Warto jednak zauważyć, że nawet wideo nie jest nieomylne. Internauci mają zwykle bardzo krótki czas skupienia uwagi, dlatego im dłużej tworzysz swoje filmy, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownicy porzucą je w połowie.
Aby uzyskać maksymalną skuteczność, filmy powinny być krótkie, a najważniejsze informacje umieszczać na początku.
2. Użyj wideo, aby skutecznie komunikować funkcje produktu
Jedną z wad sklepów internetowych w porównaniu z tradycyjnymi sklepami stacjonarnymi jest fakt, że klienci nie mogą fizycznie wejść w interakcję z produktem przed dokonaniem zakupu.
Aby to zrekompensować, większość sklepów internetowych udostępnia zdjęcia produktów i szczegółowe opisy produktów, aby dać klientom dobre wyobrażenie o tym, co kupują.
Jednak pomimo popularnego powiedzenia, że obraz jest wart tysiąca słów, zdjęcia mogą być bardzo ograniczające, zwłaszcza jeśli chodzi o zdjęcia produktów. Nawet po obejrzeniu zdjęcia produktu potencjalny klient może nadal mieć pytania dotyczące produktu.
-
Czy produkt naprawdę tak wygląda, czy też zdjęcie zostało zmanipulowane za pomocą filtrów i edycji?
-
Jak produkt wygląda pod innym kątem?
-
Jaki jest dokładny rozmiar produktu?
-
Czy produkt naprawdę będzie działał zgodnie z oczekiwaniami?
Na te pytania nie można skutecznie odpowiedzieć za pomocą obrazków. Jednak można na nie skuteczniej odpowiedzieć za pomocą wideo.
Na przykład, jeśli pokażesz film przedstawiający kogoś korzystającego z produktu, może to szybko odpowiedzieć na większość pytań, jakie klient może mieć na temat produktu i jego funkcji.
Istnieją dwa rodzaje filmów, które doskonale nadają się do przedstawiania funkcji produktu:
-
Filmy o produktach : To najprostszy rodzaj filmów. Film produktowy to film, który pokazuje, jak produkt wygląda pod różnymi kątami i przedstawia cechy i zalety produktu.
-
Wideo wyjaśniające :Są to uproszczone filmy, których celem jest wyjaśnienie w możliwie najprostszy sposób, jak działa produkt. W większości przypadków użyją opowiadania historii, aby pokazać, w jaki sposób produkt rozwiązuje problem klientów.
Używanie filmów do prezentowania funkcji i zalet produktów może mieć ogromny wpływ na konwersje. Według Invesp 73% klientów deklaruje, że mają większe prawdopodobieństwo zakupu produktu po obejrzeniu filmu o produkcie. To działałoby równie dobrze — od firmy odzieżowej po firmę usługową.
Źródło:Invesp
3. Użyj wideo, aby zwiększyć zaufanie konsumentów
Jednym z głównych zabójców konwersji w e-commerce jest brak zaufania klientów. Klient kupuje produkt, którego nie widział od kogoś, kogo nie spotkał. Nic więc dziwnego, że mogą mieć wątpliwości. W rzeczywistości 81% kupujących online boi się kupować na nieznanej stronie internetowej.
-
Czy to ? sklep e-commerce rzeczywiście dostarczać?
-
Czy dostanę dokładnie to, co moim zdaniem kupuję?
-
Jaka jest jakość produktów z tej witryny e-commerce?
Jeśli potencjalny klient Ci nie ufa, możesz zapomnieć o przekształceniu go w klienta. Oto jednak dobra wiadomość. Samo umieszczenie filmów w witrynie e-commerce może pomóc zwiększyć zaufanie klientów. Co więcej, możesz dodać wtyczki WP, takie jak przyklejony film, przyklejony nagłówek lub w zasadzie dowolny inny element w swojej witrynie, aby uzyskać dodatkowe informacje o produkcie, które poprawią zaufanie klientów i przyciągną ich uwagę za jego kreatywność.
Według infografiki opracowanej przez Invesp, 58% kupujących online uważa, że witrynom e-commerce z filmami o produktach można zaufać, a 44% twierdzi, że zrobiłoby więcej zakupów w witrynach z filmami o produktach.
Źródło:Invesp
Filmy produktowe zwiększają zaufanie klientów, dostarczając im więcej informacji, które mogą wykorzystać do podjęcia decyzji.
Po obejrzeniu filmu produktowego klient ma lepsze wyobrażenie o tym, jak produkt wygląda i jak działa, a zatem jest bardziej skłonny Ci zaufać, ponieważ niczego nie ukrywasz. Robisz wszystko, aby w przejrzysty sposób informować o swoich produktach.
Oprócz filmów o produktach istnieją inne rodzaje filmów, których możesz użyć do budowania zaufania klientów. Jednym z najskuteczniejszych są filmy z referencjami.
Recenzje klientów i filmy z referencjami działają z jednego głównego powodu. Zapewniają bezstronną opinię o produkcie przez kogoś, kto go używał i kto nie ma nic do zyskania na sprzedaży produktu.
Pokazując filmy z referencjami od swoich byłych klientów, pokazujesz potencjalnym klientom, że Twój produkt działał dla poprzednich klientów, a zatem nie ma powodu, dla którego nie powinien działać. To czyni cuda, jeśli chodzi o tworzenie zaufania.
Możesz także pielęgnować zaufanie klientów, używając filmów wideo, aby pokazać ludzką stronę Twojej marki. Możesz to zrobić, udostępniając filmy zza kulis, film od dyrektora generalnego przedstawiającego historię Twojej marki, filmy przedstawiające pracowników klientom i tak dalej.
Takie filmy tworzą emocjonalną więź między klientami a Twoją marką i mogą pomóc w zwiększeniu zaufania i konwersji.
4. Użyj filmów, aby zdobyć potencjalnych klientów
Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie konwersji jest posiadanie dobrze zoptymalizowanego lejka sprzedaży, aby przenieść odwiedzających witrynę z użytkowników jednorazowych do stałych klientów. Jednak niemożliwe jest przesuwanie potencjalnych klientów wzdłuż lejka sprzedaży bez uprzedniego przechwycenia ich informacji.
Więc co wideo ma wspólnego z generowaniem leadów?
Cóż, możliwe jest przechwytywanie informacji o potencjalnych klientach bezpośrednio w swoich filmach. Obecnie większość platform do hostingu wideo umożliwia osadzanie formularzy przechwytywania leadów w filmach.
Dlaczego więc formularze do przechwytywania potencjalnych klientów w filmie są bardziej skuteczne niż zwykłe formularze do przechwytywania potencjalnych klientów? Pamiętaj, widzieliśmy, że wideo jest bardziej wciągające i zabawne niż inne formy treści. Ponieważ odwiedzający są bardziej zaangażowani, jest bardziej prawdopodobne, że przekażą Ci informacje, o które prosisz.
Aby uzyskać najskuteczniejsze wyniki, należy rozważyć wyświetlenie formularza w pierwszych 10-20% filmu. Innymi słowy, powinieneś mieć bardzo wciągające wprowadzenie, aby przyciągnąć uwagę odbiorców, a następnie wyświetlić formularz przechwytywania leadów.
Ponieważ Twoi widzowie są już zafascynowani i chcą zobaczyć resztę filmu, chętniej podzielą się swoimi szczegółami. To nie tylko spekulacje.
Zgodnie z analizą Wistia dotyczącą ich funkcji kołowrotów, która pozwala marketerom umieszczać formularze przechwytywania leadów w filmach, filmy, w których formularz przechwytywania leadów pojawia się w ciągu pierwszych 10-20%, mają zwykle wyższy wskaźnik rejestracji.
Źródło:WordStream
5. Użyj wideo, aby poradzić sobie z problemami klientów
Czasami potencjalny klient może być bliski dokonania zakupu, ale wtedy jedna drobna rzecz może powstrzymać go przed wyciągnięciem karty kredytowej w celu sfinalizowania zakupu.
Może jest coś o Twoim produkcie, którego nie rozumieją, może mają pytanie bez odpowiedzi, a może chcą dowiedzieć się czegoś o zasadach Twojego sklepu.
W takich przypadkach zespół obsługi klienta może wiele zrobić, aby pomóc potencjalnemu klientowi przezwyciężyć wątpliwości lub obawy, które powstrzymują go przed dokonaniem zakupu.
Jest tylko jeden problem – większość potencjalnych klientów nie skontaktuje się w tym momencie z zespołem obsługi klienta, co oznacza, że opuszczą Twoją witrynę z pytaniami bez odpowiedzi, a to będzie dla Ciebie stratą sprzedaży.
Istnieją dwa sposoby, aby temu zapobiec. Pierwszym z nich jest korzystanie z chatbotów online, a drugim i najbardziej skutecznym jest korzystanie z wideo.
Istnieją dwa rodzaje filmów, których możesz użyć, aby odpowiedzieć na pytania klientów i rozwiać wszelkie wątpliwości lub zastrzeżenia, jakie mają oni co do Twoich produktów:
Najczęstsze filmy wideo
Są to filmy, które odpowiadają na niektóre z najczęstszych pytań zadawanych przez Twoich klientów. Filmy z najczęściej zadawanymi pytaniami są skuteczniejsze niż tekstowa strona z najczęściej zadawanymi pytaniami, ponieważ umożliwiają bardziej szczegółowe odpowiedzi na pytania klientów.
Filmy wideo z najczęściej zadawanymi pytaniami opierają się również na osobistym połączeniu wideo, aby pomóc potencjalnym klientom przezwyciężyć wszelkie wątpliwości i zastrzeżenia, jakie mogli mieć wobec Twoich produktów.
Oprócz zwiększania konwersji, filmy z najczęściej zadawanymi pytaniami poprawiają wrażenia klientów w Twojej witrynie i oszczędzają czas zespołu obsługi klienta, ponieważ nie muszą oni ciągle odpowiadać na te same pytania.
Filmy instruktażowe
Filmy instruktażowe to filmy, które uczą odbiorców, jak wykonać określone zadanie przy użyciu Twojego produktu. Filmy instruktażowe tłumią wahania potencjalnych klientów, pokazując, że Twój produkt robi coś, czego potencjalny klient nie był pewien, czy może.
Załóżmy na przykład, że sprzedajesz power bank, który jest wystarczająco mocny, aby uruchomić pojazd z rozładowanym akumulatorem. Jednak zdajesz sobie sprawę, że wielu potencjalnych klientów nie wierzy, że power bank jest wystarczająco potężny, aby to zrobić.
W takim przypadku możesz nagrać film pokazujący potencjalnym klientom, jak uruchomić pojazd za pomocą power banku. Zobaczenie, jak Ty (lub ktoś inny) to robi, rozwieje ich wątpliwości i pomoże przekształcić ich w klienta.
6. Użyj wideo, aby zwiększyć liczbę konwersji mobilnych
Mobilność jest świetnym motorem e-commerce. W rzeczywistości szacunki Statista przewidywały, że do 2021 r. 72,9% wszystkich zamówień e-commerce będzie składanych z urządzenia mobilnego.
Źródło:Statystyka
A zatem, jako właściciel sklepu internetowego, w jaki sposób możesz zachęcić więcej użytkowników mobilnych do robienia zakupów w Twoim sklepie internetowym? Po raz kolejny na ratunek przychodzi wideo.
Urządzenia mobilne stanowią 51% wszystkich filmów oglądanych w Internecie. Dlatego dodając wideo do swojego arsenału marketingowego, prawdopodobnie przyciągniesz więcej użytkowników mobilnych, którzy, jak widzieliśmy, mają większą szansę na konwersję w porównaniu do użytkowników komputerów stacjonarnych.
Oprócz dodawania filmów do swojej witryny e-commerce, możesz również używać ich w innych celach marketingowych, takich jak marketing e-mailowy i marketing w mediach społecznościowych. Dodanie filmów do witryny e-commerce również poprawi SEO e-commerce, ponieważ wyszukiwarki preferują teraz treści wideo.
Kluczem jest tutaj upewnienie się, że Twoje filmy są dobrze zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Możesz zoptymalizować swój film pod kątem urządzeń mobilnych:
-
Krótki film
-
Korzystanie ze świetnej miniatury wideo
-
Uzależnianie dźwięku wideo . Powinien być w stanie przekazać wiadomość bez dźwięku, ponieważ duża liczba użytkowników mobilnych ogląda filmy z wyciszeniem, zwłaszcza gdy znajdują się w miejscach publicznych. Dobrym sposobem na to jest dołączenie czytelnych podpisów.
-
Korzystanie z wideo w pionie , tj. upewnij się, że Twoje filmy mają proporcje zoptymalizowane do oglądania w pionie.
Czy chcesz zwiększyć współczynniki konwersji e-commerce za pomocą wideo?
Zapotrzebowanie na treści wideo rośnie w szybkim tempie, a jeśli chcesz poprawić i zwiększyć konwersje e-commerce, musisz uwzględnić wideo jako część swojego arsenału marketingu cyfrowego.
Zanim jednak zaczniesz kręcić filmy, poświęć trochę czasu na zdefiniowanie i zrozumienie grupy docelowej. Pomoże Ci to opracować odpowiednią strategię marketingu wideo, a także określi rodzaj filmów, które będą rezonować z Twoimi odbiorcami.