Wyobraź sobie, że 24% potencjalnych pacjentów waha się przed umówieniem wizyty, z każdym klientem spotykasz się średnio tylko dwa razy w roku, a każdą przecznicę w Twoim mieście zajmuje konkurencja. Dla wielu dentystów ten scenariusz wydaje się aż nazbyt realny.
Marketing cyfrowy i wideo to narzędzia, które mogą zamienić tę frustrację w stały napływ nowych pacjentów. W połączeniu z programami poleceń, recenzjami i mediami społecznościowymi dobrze opracowana strategia wideo stała się koniecznością dla myślących przyszłościowo praktyk dentystycznych.
Budując zaufanie potencjalnych pacjentów, edukując obecnych pacjentów i wykorzystując nagrania wideo na miejscu, doświadczeni dentyści wyprzedzają konkurencję i poszerzają swoje praktyki. Spotkaliśmy się z dr Courtney Lavigne, aby usłyszeć, jak wykorzystuje wideo do rozwoju swojego biura.
Wiedza to potęga – i wygoda
Kiedy pacjenci myślą o wizycie u dentysty, często przytłaczają ich niewiadome:koszt, poziom dyskomfortu i to, czy zespół będzie przyjazny. Odpowiadając bezpośrednio na te pytania w filmie, obniżasz bariery mentalne, łagodzisz niepokój i przekonujesz nowych pacjentów, aby wypróbowali Twoją praktykę.
„Wielu nowych pacjentów dołączyło do naszego gabinetu ze względu na wrażenia, jakie czerpali z naszej witryny internetowej” – mówi dr Lavigne. "Ludzie mówią mi, że mieli wrażenie, jakby mnie znali przed dokonaniem rezerwacji. Wybór nowego usługodawcy – dentysty, internisty czy stylisty – może być przerażający. Im lepiej rozumieją, kim jesteśmy i jak działamy, tym pewniej mogą być w swojej decyzji.”
W swoim najnowszym filmie dr Lavigne prezentuje swoją najnowocześniejszą klinikę i swoją filozofię, w której pacjent jest na pierwszym miejscu. Jej obietnica:„Zapewnię pacjentom doświadczenia, jakich nigdy wcześniej nie doświadczyli” została wzmocniona przez rozległe zdjęcia gabinetu. Stwierdzenia takie jak:„Nie mówię im, czego potrzebują; słucham, czego chcą” podkreślają jej zaangażowanie i pomagają złagodzić strach.
Chociaż znakomite recenzje na Yelp i zachęcająca witryna internetowa są cenne, wideo zapewnia więź emocjonalną, której trudno dorównać.
„W 2016 r. pacjenci chcieli uzyskać wiedzę i informacje na temat praktyki, zespołu i filozofii” – zauważa dr Lavigne. „Nadaliśmy naszej praktyce charakter internetowy i wyróżniliśmy się dzięki wideo.”
Buduj relacje, aby zatrzymać pacjentów
Utrzymanie jest tak samo ważne jak przejęcie. Aby utrzymać zaangażowanie pacjentów i przypomnieć im o Twojej wiedzy, dr Lavigne tworzy filmy instruktażowe zatytułowane „Właściwy sposób szczotkowania zębów” i „Jakiej pasty do zębów powinienem używać?”
„Zaczęłam kręcić filmy edukacyjne, ponieważ pacjenci często zapominają, o czym rozmawialiśmy na fotelu” – wyjaśnia. „Znam to uczucie, gdy jestem na ich miejscu!” Klipy edukacyjne to przyjazna i wygodna kontynuacja, dzięki której Twoja praktyka będzie zawsze w centrum uwagi.
Filmy te pomagają także odnowić kontakt z pacjentami, którzy nie odwiedzali ich od jakiegoś czasu. „Kiedy na rynek trafiają nowe produkty, chcę się nimi podzielić ze wszystkimi, nawet jeśli nie są jeszcze umówieni na wizytę” – mówi dr Lavigne. „Wideo pozwala mi dostarczać te aktualizacje bezpośrednio do ich skrzynek odbiorczych lub kanałów społecznościowych, więc nie muszę czekać do następnego spotkania”.
Rozwijaj swoją praktykę dzięki filmom opartym na danych
Wyprzedź konkurencję
W przypadku gabinetu dentystycznego lub dowolnej małej firmy nieposiadającej silnej obecności w Internecie wyniki wyszukiwania zdominują konkurenci. W miarę jak coraz więcej pacjentów rezerwuje wizyty online, wysokiej jakości wideo staje się silnym wyróżnikiem.
Optymalizacja filmów i stron internetowych pod kątem wyszukiwania pozwala udostępnić markę szerszemu gronu odbiorców i zwiększyć ruch w witrynie. Platformy takie jak Wistia automatycznie osadzają tagi SEO, które zwiększają widoczność w wyszukiwarkach.
Mierz i udoskonalaj
Analityka Wistii pozwala śledzić zaangażowanie widzów w czasie rzeczywistym, określać, co rezonuje, i przycinać treści, które są zbyt długie lub niejasne. „Widzę, które części filmu przyciągają najwięcej uwagi” – zauważa dr Lavigne. „Ta wiedza pomaga mi udoskonalać przyszłe filmy”.
Dzięki analizom geograficznym może dostosować swój przekaz. Jeśli większość jej odbiorców znajduje się w Sudbury w stanie Massachusetts, może zoptymalizować stronę docelową pod kątem słowa kluczowego „Dentysta w Sudbury w stanie Massachusetts”.
Rodzaje filmów, które możesz utworzyć
Oprócz klipów, z których już korzysta dr Lavigne, istnieje niezliczona ilość formatów wideo, które mogą wzmocnić Twój marketing. Traktuj wideo jako skalowalny, osobisty akcent – możliwości są nieograniczone.
- O nas. Pokaż twarze stojące za Twoją marką i pozwól widzom nawiązać kontakt z Twoim zespołem.
- Referencje. Rejestruj zadowolonych pacjentów odpowiadających na kluczowe pytania i przeplataj B-roll swojej praktyki.
- Kolejne filmy z podziękowaniami. Po każdej wizycie wyślij e-mailem krótki, ciepły film.
- Filmy hipertargetowane. W przypadku młodszych pacjentów lub osób niepokojących się zabiegami udostępnij zachęcające klipy, które wzmocnią pozytywne doświadczenia.
- Filmy dotyczące przygotowania zabiegu. Na kilka dni przed wizytą przekaż pacjentom przejrzysty opis skomplikowanych zabiegów.
- Klipy uświadamiające na temat zdrowia jamy ustnej. Przypomnij społeczności, że regularne kontrole obejmują badania przesiewowe w kierunku chorób jamy ustnej, a nie tylko czyszczenie.