Czy chcesz zebrać jakościowe informacje o klientach? Niezależnie od tego, czy sprzedajesz ręcznie robione towary, produkty technologiczne, czy świadczysz pomocną usługę, opinie z ankiet wideo są potężnym narzędziem dla każdej firmy.
W porównaniu z długim kwestionariuszem wielokrotnego wyboru, ankiety wideo mogą prowadzić do wyższego wskaźnika uczestnictwa. Czemu? Ponieważ wideo pomaga lepiej komunikować zapytania i dodaje empatii Twojej marce.
W przeciwieństwie do ankiet telefonicznych, ankiety wideo pozwalają klientom oglądać, ponownie oglądać i odpowiadać w swoim czasie. Wystarczy dodać jeden lub więcej osadzonych filmów do pytań w ankiecie, aby Twoja firma mogła uzyskać 12 razy więcej informacji zwrotnych niż zwykła ankieta tekstowa lub zdjęciowa. I są dwa razy szybsze niż tradycyjne osobiste sesje zwrotne.
Jakie są zatem zalety korzystania z wideo w badaniach biznesowych? Przyjrzyjmy się wszystkim, co musisz wiedzieć o tym, jak zwiększyć zaangażowanie dzięki ankietom wideo.
Co to jest ankieta wideo?
Ankieta wideo jest jak każda inna zwykła ankieta lub kwestionariusz, ale zawiera co najmniej jeden osadzony film wideo w każdym pytaniu. Klienci mogą również odpowiadać na ankiety wideo za pomocą własnych odpowiedzi wideo.
Narzędzia do ankiet wideo prezentują przemyślenia i opinie klientów, umożliwiając firmom lepsze zrozumienie ich rynku docelowego. Podobnie jak analityka YouTube, ankiety wideo dostarczają korzystnych informacji na temat generowania potencjalnych klientów, zaangażowania odbiorców i opinii klientów.
Ankiety internetowe były kiedyś tworzone w celu przechwytywania danych analitycznych dotyczących handlu detalicznego. Jednak z biegiem czasu 59% kadry kierowniczej woli dodawać filmy wideo do swoich ankiet, ponieważ zatrzymywanych jest 90% więcej informacji. Filmy to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi klientów i zwiększenie liczby opinii, którymi chcą się podzielić.
Bezpłatny edytor wideo w przeglądarce Twórz profesjonalne filmy w minuty
Wypróbuj za darmoZalety korzystania z ankiet wideo
Korzyści płynące z włączenia ankiet wideo do przyszłej strategii zbierania opinii klientów są liczne. Uzyskaj informacje zwrotne w czasie rzeczywistym, zwiększ wskaźniki odpowiedzi na ankiety i jakościowe zrozumienie, wyeliminuj stronniczość odpowiedzi w ankiecie i docieraj do klientów w ich środowisku, aby zwiększyć ich autentyczność.
1. Ankiety wideo są praktyczne i efektywne czasowo
Spraw, aby opinie klientów były bardziej praktyczne i oszczędne czasowo dzięki ankietom wideo. Klienci mogą przechodzić przez pytania wideo do odpowiednich sekcji, a firmy mogą ponownie oglądać filmy z opiniami klientów. Kto nie chciałby mieć możliwości pomijania sesji telefonicznych Twojego zespołu? Są łatwe do zrozumienia i dają klientom szansę na odpowiedź w swoim czasie.
2. Opowiedz historię za pomocą ankiet wideo
Wideo to naturalne narzędzie do opowiadania historii, które może uczłowieczyć proces ankiety. Można je łatwo konsumować, oglądać ponownie w dowolnym momencie, a nawet można je wyświetlać z napisami wideo, aby uzyskać dalszą pomoc. Klienci mogą również nagrywać swoje odpowiedzi na ankiety wideo, aby zwiększyć dokładność wskaźników KPI obsługi klienta.
3. Zaangażuj klientów na dłużej
Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, sklep typu pop-up, czy globalne przedsiębiorstwo, wideo stanowi dodatkową wartość dla Twojej marki. 70% rynków twierdzi, że wideo zwiększa wskaźniki zaangażowania, zwłaszcza poprzez ankiety wideo. Ale nie mówimy o influencerze ani marketingu cyfrowym. Firmy postrzegają zaangażowanie czasu jako drugi najważniejszy element wyników zaangażowania wideo. W przeciwieństwie do zimnych połączeń lub aplikacji do rozmów online klienci częściej odpowiadają na ankiety wideo.
Źródło:Statystyka
Jak ankiety wideo mogą pomóc Twojej firmie
Skoro już wiemy, czym są ankiety wideo i jakie są ich zalety, w jaki sposób mogą one pomóc Twojej firmie? Istnieje wiele powodów, dla których wideo pomaga w marketingu. Przyjrzyjmy się, jak ankiety wideo mogą rozwinąć Twój biznes.
Popraw jakość obsługi klienta
Każda firma powinna sprawić, by doświadczenie klienta było tak łatwe i pozytywne, jak to tylko możliwe. Gdy Twoi klienci będą zadowoleni z ich doświadczenia i obsługi, powinieneś zachęcić ich do podzielenia się swoimi opiniami. Opinie klientów i informacje zwrotne za pośrednictwem ankiet wideo umożliwiają Twojej firmie wprowadzanie wszelkich ulepszeń w przyszłości.
Popraw doświadczenie pracowników
Twoi pracownicy są tak samo ważni jak Twoi klienci. Ankiety wideo mogą również pozwolić pracownikom na dzielenie się swoimi przemyśleniami i opiniami, aby skutecznie prowadzić firmę. Zapytaj o ich rolę, doświadczenia i podziel się szczerymi recenzjami. Zbieranie opinii pracowników pozwala im wiedzieć, że ich poglądy są ważne, doceniane, a Twoja firma jest gotowa wprowadzić zmiany, jeśli to konieczne.
Zwiększ liczbę badań rynkowych
Ankiety wideo to doskonały sposób na szybsze zebranie opinii klientów i rozwiązanie ich problemów. Historie klientów są dwadzieścia dwa razy bardziej zapadające w pamięć niż statystyki. Więc ich opinia ma znaczenie. Możesz nawet podzielić się ich pozytywnymi odpowiedziami z przyszłymi klientami i jak rozwiążesz ich frustracje. Dodanie osobistego charakteru do Twojej marki i informacji zwrotnych może po prostu dać Ci przewagę nad konkurencją.
Narzędzia do ankiet wideo
Nie wiesz, jak tworzyć ankiety wideo? Narzędzia do ankiet wideo, takie jak QuestionPro i Videoask, to przydatne narzędzia dla każdej firmy, która chce poprawić swoją grę ankietową. Ale zanim opublikujesz filmy na platformie ankiet wideo, musisz najpierw utworzyć film.
Twórz przydatne filmy z ankietami dla klientów za pomocą bezpłatnego edytora wideo online Clipchamp. Łatwo nagrywaj, edytuj i udostępniaj filmy wszystkich gatunków bez konieczności opuszczania przeglądarki internetowej. Jeśli nie masz pomysłów, przejrzyj naszą bibliotekę w pełni konfigurowalnych filmów. Jeśli chcesz poprawić wrażenia klientów w swojej witrynie, możesz łatwo dodać wtyczkę ankiety WordPress lub inne narzędzia widżetów.
Utwórz niezapomniane ankiety wideo już dziś
Dzięki ankietom wideo Twoja firma może otrzymywać korzystne opinie klientów, wchodzić w interakcje z klientami w czasie rzeczywistym i budować pozytywną społeczność. Humanizuj swoją firmę za pomocą wideo.