Wszyscy gorączkowo przeszukiwaliśmy internet w poszukiwaniu recenzji i opinii klientów, zanim kliknęliśmy przycisk kasy lub zarezerwuj teraz. Nie bez powodu wydaje nam się, że bardziej ufamy opiniom i odczuciom innych klientów niż opisowi marketingowemu.
92% osób stwierdziło, że czyta referencje, rozważając zakup online lub w sklepie. Czytanie referencji i recenzji może być tylko zachętą lub zaufaniem, którego klient potrzebuje, aby przejść i dokonać zakupu.
Jak więc Twoja agencja marketingowa może wykorzystać ukrytą moc opinii klientów i zwiększyć sprzedaż? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć!
Co to jest opinia klienta?
Marketing polega na przekształceniu potencjalnego klienta w powracającego klienta na całe życie. Jednym z najskuteczniejszych sposobów na to jest zaufanie i wskazówki klientów.
Opinie klientów to cytaty lub osobiste anegdoty od byłych klientów, które pokazują, w jaki sposób określony produkt lub usługa pomogły im przezwyciężyć wyzwanie.
Niezależnie od tego, czy Twoi klienci szukają domu wakacyjnego do wynajęcia, czy nowej agencji marketingowej, aby rozwijać swoją działalność, widząc, jak aktualni klienci lub klienci o ich doświadczeniach będą decydującym czynnikiem.
Opinie klientów są tak ważne dla Twojej firmy, ponieważ pomagają stworzyć głębsze połączenie i odwoływać się do Twojej marki. Referencje mogą pomóc firmom generować o 62% większe przychody. Nawet proste wyszukiwanie w Google pokaże oceny w postaci gwiazdek Google i recenzje tekstowe od nieznajomych z całego świata.
Bezpłatny edytor wideo w przeglądarce Twórz profesjonalne filmy w minuty
Wypróbuj za darmoRodzaje referencji, z których może korzystać Twoja agencja marketingowa
Istnieje wiele różnych rodzajów opinii klientów, z których może korzystać Twoja agencja marketingowa. Piękno opinii klientów polega na tym, że nie ograniczają się one do publikacji na jednej platformie.
Niezależnie od platformy i kanału, świadectwa przybierają dwie formy:formę pisemną lub formę wizualną – albo obrazową, albo wideo.
1. Rekomendacje wideo
Rekomendacje wideo to jedna z najbardziej zaufanych form opinii klientów, ponieważ trudno nie wyglądać autentycznie na filmie. Referencje wideo można również publikować na dowolnej platformie, są łatwe do stworzenia za pomocą internetowego edytora wideo Clipchamp i są świetną zabawą.
2. Recenzje online
Jedną z najpopularniejszych form opinii klientów jest recenzja online. Recenzje online można znaleźć w serwisach peer-to-peer, takich jak Google moja Firma, Clutch.co, Goodfirms i wielu innych. Recenzje klientów można również znaleźć w witrynach freelancerów, takich jak Fiverr, Upwork, a nawet w witrynach poświęconych karierze, takich jak Glassdoor.
3. Oceny w gwiazdkach
Oceny w postaci gwiazdek to ocena, którą klient lub klient wystawia w skali od 1 do 5. 5 oznacza najwyższą gwiazdkę za doskonałość, a 1 oznacza najniższą. Oceny w postaci gwiazdek można znaleźć podczas przeglądania produktu na stronie internetowej, stronie docelowej witryny lub na indywidualnym rynku usług.
4. Cytuj referencje
Opinie o wycenach są świetne, aby uzyskać jasny wgląd w markę, produkt lub usługę, którą badają potencjalni klienci. Są to konkretne wypowiedzi klientów napisane osobiście, które są prezentowane na stronie internetowej lub platformie mediów społecznościowych.
5. Referencje w mediach społecznościowych
Opinia w mediach społecznościowych jest popularna w dzisiejszych czasach. Zwykle towarzyszy im ocena w postaci gwiazdek i recenzja tekstowa.
6. Studia przypadków
Studium przypadku to szczegółowe wyjaśnienie problemów, z jakimi zmagał się klient, oraz sposobów ich przezwyciężenia dzięki ofercie biznesowej, wraz z anegdotami i danymi od klienta.
7. Filmy dokumentalne
Dokumentalne świadectwo klienta to szczegółowy krótki film, który zagłębia się w historię klienta. Wyjaśnia, w jaki sposób produkt pomógł im przezwyciężyć wyzwania, osiągnąć wydajność lub wytyczyć nową historię wzrostu.
8. Relacje w mediach
Relacja w mediach może być dużym pozytywem dla Twojej agencji marketingowej lub ogromnym negatywem, jeśli zostanie wykonana niewłaściwie. Obejmuje to komunikaty prasowe, reportaże i wiele innych publikowanych w mediach społecznościowych, gazetach, mediach cyfrowych i nie tylko. Informacje w mediach można również znaleźć na karcie Wiadomości w Google.
Co sprawia, że referencje klientów są sprzymierzeńcem dla agencji marketingowych?
Bez względu na rodzaj referencji klientów, z którymi zdecydujesz się pracować, wszystkie mają ogromną moc przekonania klientów do wyboru Twojej agencji marketingowej zamiast konkurencji. Przyjrzyjmy się, dlaczego referencje są niezbędne dla Twojej agencji marketingowej.
1. Referencje budują zaufanie
Jak już wiemy, referencje klientów budują zaufanie między marką a klientem. 92% konsumentów na całym świecie twierdzi, że ufa przekazom ustnym lub rekomendacjom znajomych i rodziny, a przede wszystkim innym formom reklamy. Nawet jeśli referencja pochodzi najprawdopodobniej od nieznajomego, ich wiarygodność można prześledzić. Referencje od dyrektora generalnego, dyrektora ds. technologii lub wyższej kadry kierowniczej mogą z łatwością sprawić, że klient uwierzy w możliwości twojej agencji marketingowej i rozważy współpracę z twoją agencją.
Neal Taparia, szef Spider Solitaire Challenge, wyjaśnia:„Kiedy dodaliśmy oferty klientów jako kolejne w procesie subskrypcji naszej usługi gier premium, stwierdziliśmy, że konwersje znacznie wzrosły. Nasi konsumenci chcieli wiedzieć, że inni subskrybują i że weryfikacja dała im pewność w procesie zakupu”.
2. Referencje potwierdzają wybór kupującego
Najczęściej jako jednostki odnajdujemy komfort i bezpieczeństwo w podążaniu za działaniami, które inni już wypróbowali i przetestowali. Robbery Cialdini, autor „Influence:Science and Practice” potwierdza tę teorię i wyjaśnia, dlaczego klienci podążają śladami innych, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji.
Doświadczenia byłych klientów są więc dokumentowane w formie wideo, tekstowej lub graficznej. Działają one jako źródło walidacji dla potencjalnych klientów, którzy siedzą na płocie w sprawie decyzji o zakupie.
Referencje potwierdzają dla potencjalnych klientów, że decyzja, którą rozważają, jest warta zachodu i dobra. Ułatwia to Twojej agencji marketingowej zdobycie ich jako klienta.
Źródło:kanał Madison/miles mediaYouTube
3. Referencje odpowiadają na długotrwałe pytania
Nawet w scenariuszu B2C, przed dokonaniem zakupu, umysł każdego kupującego będzie gniazdem gwarnych pytań szerszeni. Mogą nie być w stanie podać dokładnych słów i fraz tych pytań, które mogłyby ich powstrzymać przed dokonaniem zakupu.
W scenariuszu B2B, takim jak wybór agencji marketingowej, jest to jeszcze bardziej złożone. Ostateczna decyzja zależy od kilku ruchomych części, ale zaangażowanych jest wielu interesariuszy.
Referencje często odpowiadają na te niezdefiniowane pytania, pomagając potencjalnemu klientowi w podjęciu świadomej ostatecznej decyzji. Może to obejmować szczegóły dotyczące okresu obowiązywania umowy, ceny umownej, materiałów dostarczanych i wiele innych.
4. Referencje to prawdziwe historie klientów
Skuteczny marketing opowiada historię, a nie twardą sprzedaż. Dzielenie się historiami sprzedaje się lepiej niż pasywne deklaracje misji i broszury produktowe.
Referencje mają silną narrację, która sprawia, że są bardziej atrakcyjne do konsumpcji. Nawet nie zdając sobie sprawy, kiedy słuchasz historii, klienci dowiadują się również o produkcie, głównych funkcjach i korzyściach, jakie może on zaoferować. Historia może udowodnić, że Twoja firma jest rozwiązaniem ich problemu.
Nawet wyreżyserowane referencje mają prawdziwy charakter. Są to niefiltrowane przemyślenia i wrażenia klientów na temat Twojej agencji marketingowej, co czyni je bardziej niezawodnymi niż inne formy marketingu. Marketerzy wolą używać narzędzi ankietowych do wysyłania ankiet do swoich klientów w celu zebrania szczegółowych informacji.
5. Referencje to emocjonalne kotwice
Opinie klientów mają ogromną moc, jeśli chodzi o tworzenie emocjonalnej kotwicy. Potencjalni klienci będą wiązać się z istniejącymi klientami poprzez podobne problemy, pozostawiając ich poczucie emocjonalnego związku z referencjami. W rezultacie potencjalni klienci mogą kontynuować zakup.
6. Udostępnianie w mediach społecznościowych
Referencje są zwykle w formacie tekstowym, graficznym lub wideo, dzięki czemu można je łatwo udostępniać na różnych platformach społecznościowych i e-mailach. Tworzą również idealną dymek z wyceną dla narzędzia takiego jak Messinglettr do automatycznego tworzenia harmonogramu.
Referencje mają wysoki wskaźnik udostępniania, co maksymalizuje świadomość marki. Za zgodą klienta Twoja agencja performance marketingu może prowadzić określone kampanie w mediach społecznościowych, reklamach Google i wyświetlać reklamy przedstawiające dobro Twojego produktu lub usługi.
Czy Twoja agencja marketingowa powinna brać pod uwagę opinie klientów?
Absolutnie! Nie ma wątpliwości, że referencje mogą przekonać klientów do współpracy z Twoją agencją marketingową. Referencje to niezwykle korzystne narzędzie marketingowe, które może zmaksymalizować świadomość marki i pozycjonować Twoją agencję marketingową jako wiarygodne źródło.
Istnieje wiele narzędzi, które pomogą Ci łatwo dodać referencje do Twojej witryny. Jeśli korzystasz z witryny WordPress, właściciel witryny może szybko dodać referencje z niestandardowymi polami bez dotykania żadnych wierszy kodu.
Gotowy na nagranie filmu z opiniami klientów?
Możliwości są nieograniczone. Ponieważ referencje wideo stają się wiodącą formą marketingu referencji, są niezwykle łatwe w konsumpcji i bardziej wiarygodne z natury.
Edytor wideo online Clipchamp może pomóc Twojej agencji marketingowej w tworzeniu pozytywnych referencji wideo dla dowolnej platformy. Od filmów na stronie docelowej po przeglądanie filmów na stronie internetowej, zrób to z Clipchamp.