Jeśli szukasz systemu CRM lub platformy członkowskiej, prawdopodobnie szukasz lepszych sposobów zarządzania odbiorcami i zwiększania powtarzalnych przychodów. Chociaż oba pomagają śledzić i rozumieć odbiorców, platforma członkostwa zapewnia dodatkowe wsparcie w zakresie zarabiania na treściach i bezpośredniego kontaktu ze społecznością.
Ponieważ firmy oparte na subskrypcji zarabiały w zeszłym roku średnio 94 731 USD, wybór odpowiedniego partnera w zakresie oprogramowania wpływa na Twoje długoterminowe przychody.
Aby wykorzystać ten potencjał, twórcy i firmy oparte na członkostwie potrzebują rozwiązania, które wspiera pełną ścieżkę członkostwa. W tym przewodniku omówiono różnice między systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM) a platformami, omówiono najważniejsze funkcje i opisano, jak określić najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy.
Co to jest członkostwo CRM?
Systemy CRM dla członków to oprogramowanie zaprojektowane do zarządzania danymi członków, śledzenia zaangażowania i automatyzacji zadań administracyjnych, takich jak odnowienia i przypomnienia. Usprawniają przepływ pracy Twojego zespołu, centralizując wszystko na jednej platformie.
Twórcy mogą wykorzystywać te dane do personalizowania zasięgu, monitorowania uczestnictwa w różnych kanałach i identyfikowania możliwości utrzymania zaangażowania i aktywności członków. Z biegiem czasu pomaga także zwiększać liczbę członków i wspierać wysiłki związane z finansowaniem, pokazując, jak członkowie wchodzą w interakcję z Twoimi treściami lub społecznością i jak je cenią.
Typy CRM dla członków
Systemy CRM dla członków ogólnie dzielą się na cztery typy, zaprojektowane w celu zaspokojenia określonych potrzeb organizacyjnych:
- Operacyjny CRM: Zarządzaj codziennymi interakcjami, automatyzuj zadania i poprawiaj wydajność.
- Analityczny CRM: Analizuj dane członków, twórz raporty na ich podstawie i dostarczaj spostrzeżeń pozwalających podejmować lepsze decyzje.
- Wspólny CRM: Ułatw komunikację między zespołami i działami na temat członków.
- Strategiczny CRM: Dostosuj zarządzanie członkostwem do długoterminowych celów organizacji.
Wiele systemów CRM dla członków łączy funkcje operacyjne i analityczne w celu uzyskania bardziej kompleksowego rozwiązania.
Dla kogo najlepiej sprawdzają się CRM-y członkowskie
Tradycyjne systemy CRM dla członków najlepiej nadają się dla organizacji takich jak organizacje non-profit, stowarzyszenia lub kluby, które przede wszystkim muszą zarządzać danymi członków, śledzić zaangażowanie i przetwarzać bieżące składki lub finansowanie. Grupy te zazwyczaj wymagają jedynie sporadycznej komunikacji z członkami.
Z kolei platformy zarabiania dla twórców, takie jak Uscreen, zapewniają podobne zarządzanie danymi, a jednocześnie umożliwiają twórcom hostowanie treści wideo i zarabianie na nich, dostarczanie subskrypcji i aktywną interakcję z odbiorcami.
Za i przeciw członkostwu CRM
Systemy CRM dla członków doskonale nadają się do zarządzania członkami i utrzymywania organizacji operacji, ale mają kilka ograniczeń w przypadku firm zorientowanych na treść.
Zalety:
- Silne narzędzia administracyjne i do prowadzenia dokumentacji
- Automatyczne odnawianie i raportowanie
- Skalowalne dla dużych, zorganizowanych organizacji
- Wgląd w dane członków
Wady:
- Ograniczone narzędzia do hostingu treści lub ich brak
- Nie jest przeznaczony do zarabiania według twórców
- Funkcje minimalnego zaangażowania społeczności
- Wyższe koszty, zwłaszcza dla mniejszych twórców
- Skomplikowana nauka dla osób z mniejszym doświadczeniem technicznym
- Integracja z innym oprogramowaniem może być trudna
Co to jest platforma członkowska?
Platforma członkostwa to cyfrowe centrum, którego twórcy i firmy używają do dostarczania ekskluzywnych treści, zarządzania cyklicznymi metodami monetyzacji i angażowania członków.
Platformy te są idealne dla twórców, którzy chcą zarabiać na swojej wiedzy i zapewniać swoim widzom bezproblemową obsługę. Połączenie hostingu treści i narzędzi angażujących członkostwo upraszcza operacje i pomaga budować trwałe, powtarzające się przychody.
Dowiedz się więcej o narzędziach członkostwa
Przykłady platform członkowskich
- Uscreen : Platforma członkostwa skupiona na filmach, która współpracuje z twórcami w celu wspierania monetyzacji treści i rozwoju społeczności.
- Kajabi: Platforma zorientowana na marketing, która obejmuje marketing e-mailowy, ścieżki i narzędzia internetowe; dobrze pasuje do twórców skupiających się na promocji członkostwa i taktykach marketingowych.
- Krąg: Platforma budowania społeczności z miejscami do dyskusji, kursów i wydarzeń; idealne dla twórców, dla których priorytetem jest zaangażowanie, chociaż często wymaga to dodatkowych narzędzi do pełnej monetyzacji.
Dla kogo platformy członkowskie sprawdzają się najlepiej
Platformy członkowskie najlepiej sprawdzają się w przypadku twórców filmów, nauczycieli online i podcasterów, którzy zarabiają na subskrypcjach lub ekskluzywnych treściach. Pomagają tym twórcom budować aktywne i lojalne społeczności, koncentrując się na zaangażowaniu i dostarczaniu treści, a nie tylko na zadaniach administracyjnych.
Wady i zalety platform członkowskich
Platformy do zarządzania członkostwem zapewniają potężne narzędzia do zarządzania treścią, subskrypcjami i zaangażowaniem, ale mogą nie być najlepszym rozwiązaniem dla tych, którzy potrzebują jedynie podstawowych funkcji administracyjnych.
Dowiedz się więcej o funkcjach społecznościowych
Zalety:
- Wszystko w jednym, elastyczny hosting i dostarczanie treści
- Zarządzanie subskrypcjami
- Zaprojektowany z myślą o zaangażowaniu i utrzymaniu
- Skaluje się wraz z rosnącą liczbą odbiorców
- Przewidywalne powtarzające się źródła przychodów
Wady:
- Może kosztować więcej niż podstawowe CRM
- Ograniczona głębokość administracyjna
- Może wymagać nauki w przypadku użytkowników nietechnicznych
- Nie wszystkie zawierają wbudowane narzędzia marketingowe
- Wymaga ciągłego tworzenia treści w celu uzasadnienia powtarzających się kosztów
Najlepsze opcje oprogramowania członkowskiego
Poniżej znajduje się kilka dobrych opcji dla CRM i platform członkowskich. Przejrzyj każdy z nich, aby znaleźć ten, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, od zarządzania członkami po narzędzia do treści i monetyzacji.
Uekran
Najlepsze dla: Twórcy wideo rozwijają społeczność subskrypcyjną
Uscreen to wszechstronna platforma współpracująca z twórcami w celu zarabiania na treściach wideo za pomocą wielu metod, w tym subskrypcji, wideo na żądanie lub transmisji strumieniowej na żywo. Członkowie mogą oglądać na różnych urządzeniach, co ułatwia interakcję w dowolnym miejscu i czasie.
Kliknij tutaj, aby obejrzeć film -> youtube.com/watch?v=ZzVdKE0rGho
Dzięki wbudowanym automatyzacjom i funkcjom CRM dla członków, Uscreen obsługuje pełny cykl życia członków, a wszystko to na jednej platformie. Member CRM zapewnia scentralizowany widok potencjalnych klientów i członków, śledzenie zaangażowania, historii zakupów i komunikacji w jednym miejscu, co ułatwia konwersję, utrzymanie i budowanie silniejszych relacji na dużą skalę.
Twórcy mogą także pogłębiać kontakty z odbiorcami za pomocą czatów na żywo, ankiet i automatycznych wiadomości. Szczegółowe analizy ujawniają, w jaki sposób członkowie wchodzą w interakcję z treścią, dając wgląd w rozwój lojalnej i zaangażowanej społeczności.
Najważniejsze cechy:
- CRM dla członków
- Automatyzacja
- Hosting i dostarczanie treści wideo
- Opcje zarabiania, w tym subskrypcje, jednorazowe zakupy premium wideo na żądanie (PVOD) lub pakiety
- Markowa witryna członkowska z niestandardowym projektem i stronami docelowymi
- Funkcje społecznościowe i angażujące, takie jak automatyczne przesyłanie wiadomości
- Analiza aktywności i wydajności członków
- Transmisja e-maili
- Szablony stron docelowych
Ceny:
- Rozrusznik: 49 USD/miesiąc (tylko miesięcznie)
- Wzrost: 149 USD miesięcznie + 1,99 USD opłaty abonenckiej, rozliczane rocznie
- Podstawy aplikacji: 449 USD miesięcznie + 0,99 USD opłaty abonenckiej, rozliczane rocznie
- Niestandardowe: Skontaktuj się, aby uzyskać szczegółowe informacje o cenie
Bonterra
Najlepsze dla: Organizacje non-profit i organizacje członkowskie o strukturze zorganizowanej
Bonterra zapewnia organizacjom non-profit i organizacjom członkowskim narzędzia umożliwiające zarządzanie dokumentacją, automatyzację zadań administracyjnych i usprawnianie komunikacji.
Centralizuje dane, informacje o darczyńcach i aktywność członków, ułatwiając zespołom utrzymanie organizacji i utrzymywanie długoterminowych relacji.
Najważniejsze cechy:
- Ujednolicone profile łączące aktywność darczyńców, wolontariuszy i członków
- Wbudowane narzędzia do kampanii wspierających i zbierających fundusze
- Konfigurowalne pulpity nawigacyjne do śledzenia celów organizacji
Ceny: Skontaktuj się, aby uzyskać szczegółowe informacje o cenie
Dzika morela
Najlepsze dla: Stowarzyszenia, kluby i małe społeczności zorganizowane
Wild Apricot jest przeznaczony dla stowarzyszeń i klubów, które potrzebują prostego i niezawodnego sposobu zarządzania członkami i codziennymi operacjami. Konsoliduje dane członkowskie, odnowienia, płatności i rejestrację na wydarzenia w jednym systemie, redukując pracę administracyjną małych zespołów.
Wbudowane narzędzia internetowe, portal członkowski i funkcje automatyzacji sprawiają, że jest to doskonałe rozwiązanie dla organizacji poszukujących prostych i łatwych w obsłudze rozwiązań.
Najważniejsze cechy:
- Zintegrowany sklep internetowy z towarami i dodatkami
- Edytor witryn internetowych z szablonami typu „przeciągnij i upuść”
- Samoobsługowy portal dla członków umożliwiający aktualizacje i płatności
Ceny:
- 56,70 USD miesięcznie za 100 kontaktów
- Ceny skalują się w zależności od liczby kontaktów
Kajabi
Najlepsze dla: Twórcy kursów skupieni na marketingu
Kajabi to platforma marketingowa oferująca twórcom rozwiązania umożliwiające sprzedaż kursów podczas prowadzenia wyrafinowanych kampanii marketingowych na jednej platformie. Łączy dostarczanie treści z lejkami o wysokiej konwersji, marketingiem e-mailowym, automatyzacją i konfigurowalnym narzędziem do tworzenia stron internetowych.
Kliknij tutaj, aby obejrzeć film -> youtube.com/watch?v=sae_SrajBh4
Nacisk Kajabi na generowanie przychodów i dopracowane przepływy pracy marketingowej wyróżnia ją wśród twórców, dla których priorytetem jest rozwój i konwersja. Osoby bardziej skupione na zaangażowaniu mogą preferować alternatywy Kajabi.
Najważniejsze cechy:
- Wbudowane narzędzia do realizacji transakcji i sprzedaży dodatkowej zwiększające liczbę konwersji
- Kreator automatyzacji wizualnej dla podróży klientów
- Narzędzia do hostingu i dystrybucji podcastów
Ceny:
- Podstawowy: 143 USD miesięcznie, opłata roczna
- Wzrost: 199 USD miesięcznie, opłata roczna
- Zawodowiec: 399 USD miesięcznie, opłata roczna
Kółko
Najlepsze dla: Społeczności, w których centrum jest dyskusja i zaangażowanie
Circle pomaga twórcom i organizacjom budować dynamiczne społeczności umożliwiające ciągłe zaangażowanie poprzez dyskusje i interakcję na żywo. Oferuje członkom elastyczne przestrzenie, w których mogą łączyć się za pośrednictwem postów, komentarzy, transmisji na żywo i wydarzeń.
Dzięki możliwości prowadzenia kursów, zarządzania członkostwem i dostosowywania struktury społeczności jest to dobra opcja dla grup nastawionych na interakcje. Jednak osoby skupiające się na wielu opcjach monetyzacji mogą szukać alternatyw Circle.
Najważniejsze cechy:
- Uprawnienia na poziomie przestrzeni dla niestandardowych struktur społecznościowych
- Natywny hosting kursów w środowisku społeczności
- Tagowanie członków, grywalizacja i przepływy pracy związane z zaangażowaniem
Ceny:
- Profesjonalny: 89 USD miesięcznie, opłata roczna
- Biznes: 199 USD miesięcznie, opłata roczna
- Przedsiębiorstwo: 419 USD miesięcznie, opłata roczna
- Plus markowa aplikacja: Ceny niestandardowe
Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie członkowskie
Zanim zagłębisz się w konkretne opcje, cofnij się o krok i rozważ kilka czynników, które będą miały wpływ na Twój wybór. Te pytania mogą pomóc Ci ocenić Twoje potrzeby i znaleźć oprogramowanie spełniające Twoje cele.
Zdecyduj, w jaki sposób będziesz korzystać z platformy
Wyjaśnij, jakie funkcje ma spełniać Twoje oprogramowanie. Systemy CRM najlepiej nadają się do zwiększania wydajności administracyjnej i zatrzymywania członków, podczas gdy platformy członkowskie przodują w dostarczaniu treści, zarządzaniu subskrypcjami i budowaniu społeczności. Wiele organizacji korzysta z podejścia hybrydowego, które łączy oba.
Kliknij tutaj, aby obejrzeć film -> youtube.com/watch?v=oXJUH8PSTs
Wskaż odbiorców
Określ dokładnie, do kogo chcesz dotrzeć. Czy kierujesz swoją ofertę do innych firm (B2B), klientów indywidualnych (B2C) czy do określonej społeczności niszowej?
Zrozumienie potrzeb odbiorców, niezależnie od tego, czy dotyczą one korzystania z treści, uczestniczenia w wydarzeniach czy angażowania się w społeczność, pomoże Ci wybrać platformę lub CRM, który obsługuje odpowiedni rodzaj interakcji.
Określ wielkość odbiorców i plany ekspansji
Wielkość odbiorców wpływa na wybór platformy. Upewnij się, że Twoje oprogramowanie jest w stanie obsłużyć obecnych członków i skalować się w miarę rozwoju społeczności, oferując w razie potrzeby dodatkowe funkcje.
Zaplanuj, jak często angażować odbiorców
To, jak często wchodzisz w interakcje z członkami, ma znaczenie. Zaangażowanie o wysokiej częstotliwości faworyzuje platformy, podczas gdy sporadyczne aktualizacje lub przepływy pracy wymagające dużej liczby administratorów mogą być lepiej obsługiwane przez CRM.
Wyjaśnij swoje cele
Określ swoje najważniejsze priorytety. Jeśli kluczem jest monetyzacja, wybierz platformę obsługującą subskrypcje lub wiele metod zarabiania. Aby utrzymać i zaangażować członków, wybierz oprogramowanie z narzędziami do bezpośredniego łączenia się z członkami.
Aby zwiększyć wydajność administratorów, idealnie sprawdzają się systemy CRM, które automatyzują przepływ pracy i raportowanie.
Kluczowe funkcje oprogramowania członkowskiego
Oprogramowanie do członkostwa pomaga zarządzać członkami i utrzymywać zaangażowanie odbiorców. Różne rozwiązania oferują różne możliwości, dlatego ważne jest, aby zidentyfikować funkcje, które są najważniejsze dla Twojej organizacji.
- Baza danych członkostwa: Dbaj o porządek i dostępność informacji o członkach.
- Zarabianie: Zarządzaj płatnościami i planami cyklicznymi; na platformach członkowskich często dostępnych jest więcej opcji monetyzacji treści cyfrowych.
- Komunikacja: Łącz się z członkami za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów lub powiadomień push.
- Zarządzanie wydarzeniami: Organizuj i śledź rejestracje na wydarzenia na żywo lub wirtualne.
- Dostarczanie treści: Hostuj i dostarczaj filmy, kursy lub inne treści cyfrowe – zazwyczaj jest to funkcja skupiona na platformie.
- Analiza i raportowanie: Śledź wydajność i aktywność członków; głębokość różni się w zależności od CRM i platformy.
- Narzędzia społeczności: Wspieraj dyskusje, grupy i interaktywne zaangażowanie, zwykle skupione na platformie.
W czym pomaga oprogramowanie członkowskie
Oprogramowanie do członkostwa usprawnia operacje i wspiera rozwój, wykonując rutynowe zadania, centralizując informacje i utrzymując zaangażowanie odbiorców.
Pozwala organizacjom skoncentrować się na angażowaniu społeczności i optymalizacji wydajności, zamiast grzęźć w ręcznych procesach. Właściwa platforma pomoże Ci w:
- Automatyzacja zarządzania członkami z automatycznymi przepływami pracy dotyczącymi rejestracji, odnowień i przypomnień
- Centralizacja danych członków , komunikacja i aktywność w jednym miejscu
- Rosnące przychody stałe oferując subskrypcję wideo na żądanie (SVOD), pay-per-view (PPV) i inne metody monetyzacji w celu zwiększenia przewidywalnego dochodu
- Kontakt z członkami poprzez filmy, kursy, wydarzenia lub interaktywne funkcje społecznościowe, aby utrzymać zaangażowanie członków
- Śledzenie wskaźników wydajności takie jak przychody lub utrzymanie, które wpływają na bieżącą strategię
Dowiedz się więcej o monetyzacji wideo
Uprość członkostwo wideo dzięki Uscreen
Zarówno CRM dla członków, jak i platformy członkowskie są kompleksowymi rozwiązaniami, ale służą różnym odbiorcom. CRM wyróżniają się wydajnością administracyjną i zarządzaniem danymi członków, podczas gdy platformy skupiają się na monetyzacji treści i zaangażowaniu społeczności. Zrozumienie Twoich potrzeb może pomóc Ci wybrać odpowiednie rozwiązanie, które skutecznie zwiększy Twoje członkostwo.
Twórcom wideo Uscreen oferuje potężne rozwiązanie, które łączy w sobie to, co najlepsze z obu światów. Pomaga zarządzać członkostwem, dostarczać treści w ramach subskrypcji, organizować transmisje na żywo i VOD oraz angażować odbiorców.
Twórcy mogą współpracować z Uscreen, aby zbudować witrynę członkowską, zarabiać na treściach, rozwijać lojalną społeczność i z czasem zwiększać skalę swojej działalności.
Często zadawane pytania
Czy członkostwo CRM czy platforma członkostwa jest lepsza dla twórców?
Dla większości twórców platforma witryn członkowskich jest często lepszym wyborem, ponieważ obsługuje zarządzanie treścią i zaangażowanie członków, a nie tylko dane. Chociaż system CRM dla członków doskonale radzi sobie z organizowaniem informacji o członkach i personalizowaniem komunikacji, zazwyczaj nie oferuje podstawowych funkcji, których potrzebują twórcy.
Jakie są 4 typy systemów CRM?
Cztery typy CRM obejmują:
Operacyjny CRM: Pomaga zarządzać codziennymi interakcjami, automatyzować przepływy pracy, obsługiwać rozliczenia i wspierać obsługę klienta
Analityczny CRM: Koncentruje się na analizie danych, raportowaniu i spostrzeżeniach, aby zrozumieć zachowania klientów i usprawnić proces decyzyjny
Wspólny CRM: Umożliwia lepszą komunikację między zespołami (takimi jak sprzedaż, wsparcie i marketing), aby stworzyć ujednoliconą obsługę klienta
Strategiczny CRM: Łączy automatyzację marketingu i dane klientów w celu planowania, wykonywania i pomiaru kampanii marketingowych
Jako platforma do zarządzania członkostwem wideo, Uscreen działa przede wszystkim jako operacyjny CRM, pomagając twórcom w jednym miejscu zarządzać członkami, dostępem do treści, płatnościami i zaangażowaniem.
Jakie jest najlepsze oprogramowanie do zarządzania członkostwem?
Najlepsze oprogramowanie do zarządzania członkostwem pomaga efektywnie prowadzić działalność związaną z członkostwem poprzez centralizację treści, płatności, dostępu dla członków i komunikacji.
Odpowiednie dopasowanie zależy od Twoich potrzeb, ale platformy takie jak Uscreen wyróżniają się dla twórców wideo, ponieważ łączą systemy zarządzania członkostwem z hostingiem wideo i cyklicznymi rozliczeniami.