Prawdopodobnie słyszałeś powiedzenie, że „komunikacja jest kluczem” i to prawda – komunikacja jest kluczowym elementem niemal każdej codziennej aktywności, zarówno w pracy, jak i w domu. Poprosiliśmy więc ośmiu ekspertów o wskazówki dotyczące skutecznej komunikacji. Niektórzy z naszych ekspertów opowiedzieli, jak komunikować się z odbiorcami osobistymi, podczas gdy inni opowiedzieli, jak połączyć się z odbiorcami online. W obu przypadkach ich wskazówki są niezwykle cenne, więc sprawdź je poniżej!
P1:Jaka jest najważniejsza wskazówka dotycząca skutecznego komunikowania się z odbiorcami offline?
1. Najpierw posłuchaj.
Niezależnie od tego, czy zwracam się do dużej publiczności, osoby, czy nawet tworzymy podcast, zawsze uważałem, że najlepszym sposobem na skuteczną komunikację jest najpierw słuchanie. Wydaje się to wręcz sprzeczne z intuicją, ponieważ myślimy o mówieniu jako o głównym elemencie komunikacji. Ale pomyśl przez chwilę, ile razy byłeś we frustrujących rozmowach, w których czułeś, że druga osoba nie słucha:sprzedawca nie słucha twoich potrzeb, grupa współpracowników, którzy są tak skupieni na własnych sprawach, że nie słuchają twoich poglądów, a nawet przemówienia, do którego nie możesz się odnieść, ponieważ mówca nie przygotował się najpierw, badając potrzeby swoich odbiorców. Kiedy naprawdę słuchasz, budujesz zaufanie wśród odbiorców, bez względu na to, czy są duże, czy małe. Uważam, że jest to kluczowy pierwszy krok w skutecznej komunikacji.
Christine Goldfuss
Współgospodarz Kobiety, które odniosły sukces podcastu
2. Zadawaj pytania.
Moim zdaniem nie ma nic potężniejszego w komunikowaniu się i – co równie ważne – nawiązywaniu kontaktu z kimś osobiście niż zadawanie mu pytań na swój temat i słuchanie… naprawdę, naprawdę słuchanie. Pytania mogą dotyczyć tego, jak rozpoczęli swoją działalność i co im się najbardziej podoba. W razie potrzeby możesz nawet zapytać:„Skąd mam wiedzieć, czy ktoś, z kim rozmawiam, byłby dla ciebie dobrym potencjalnym klientem?” Ponownie skup się na nich. Kontynuuj tę rozmowę spersonalizowanym, odręcznym podziękowaniem i właśnie oddzieliłeś się od grupy w bardzo znaczący i oparty na wartościach sposób. Największą umiejętnością ludzi jest wysoce rozwinięte i autentyczne zainteresowanie drugą osobą.
Bob Burg
Przemawiający w Hall of Fame i współautor bestsellerów Gospodarz Seria książek
3. Link do tego, na czym zależy widzom.
Moją rekomendacją, aby skutecznie komunikować się z publicznością, niezależnie od tego, czy jest to rozmowa jeden na jednego, czy przemawiająca do dużej grupy, jest powiązanie swoich pomysłów z rzeczami, na których odbiorcy już interesują. Na dzisiejszym rynku widzowie są bombardowani wiadomościami, a jeśli Twój nie jest oczywiście istotny, zostanie zignorowany. Założeniem mojego podejścia jest przebudzenie się do rzeczywistości, że ludzie nie dbają o twoją firmę, produkt lub usługę. Dbają o siebie i rozwiązywanie problemów biznesowych, które powodują ich dyskomfort. Jednak jeśli potrafisz połączyć kropki między tym, co oferuje Twoja firma, produkt lub usługa, a tym, na czym im zależy, pomożesz im dostrzec wyższy poziom wartości w tym, co mogę zapewnić, i zainspirujesz ich do troski.
David Hoffeld
CEO w Grupa Hoffeld
4. Zachowaj prostotę i koncentrację.
Steve Jobs słynął ze swojego stylu komunikacji, który był prosty, zrozumiały i skupiony. Zaczynał od dużego, odważnego oświadczenia, aby zwrócić naszą uwagę, a następnie wyjaśniał je w sposób, który zrozumielibyśmy. Utrzymywał to w prostocie, pozostając na miejscu, a także wierzył w moc trzech. Do swojego głównego przesłania miałby trzy oświadczenia wspierające. Na koniec pokaże nam, co miał na myśli, i na koniec powie nam, co nam powiedział.
Lee Silber
Nagradzany autor i prelegent
5. Wykonuj połączenia telefoniczne.
Moja najważniejsza rada dotycząca komunikacji z odbiorcami w trybie offline to podniesienie telefonu. Nie jest skalowalny, ale nie o to chodzi. Wyrób sobie nawyk codziennego dzwonienia do osób, które są dla Ciebie ważne. Nawet szybka poczta głosowa robi duże wrażenie.
Matt Heinz
Założyciel i prezes Marketing Heinza
P2:Jaka jest najważniejsza wskazówka dotycząca skutecznego komunikowania się z odbiorcami online?
6. Poznaj swoich odbiorców.
Daję 60 międzynarodowych przemówień i podpisywania książek rocznie. Ludzie często proszą o wskazówkę nr 1 dotyczącą wystąpień publicznych, a ja im mówię, że ważne jest, aby znać swój materiał od środka i na zewnątrz, ale nadal ważniejsze jest poznanie swoich odbiorców. To samo dotyczy mediów społecznościowych. Musisz znać swoich różnych odbiorców — jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich. W świecie offline możesz uścisnąć dłoń dziadka, przybić piątkę tacie i uderzyć pięścią siostrzeńca. Kluczem jest zapewnienie odbiorcom czegoś wartościowego. Spam nie ma wartości. Przyjmij ich punkt widzenia — co byłoby dla nich najbardziej przydatne i korzystne, a nie to, co jest najbardziej korzystne dla Twojej firmy.
Erik Qualman
Najlepiej sprzedający się autor i prelegent w Równik
7. Bądź autentyczny.
Aby odpowiedzieć na twoje pytanie, powiedziałbym, że jest to trojakie:bądź autentyczny, bądź pomocny i najpierw dawaj. Autentyczność jest ważna, ponieważ ludzie mogą przejrzeć, jeśli spróbujesz naśladować inną osobowość lub osobowość. Po prostu bądź sobą. Drugie dwa idą w parze, w tym sensie, że zawsze powinieneś najpierw pomagać innym, nie oczekując czegoś w zamian. Dostarczaj informacje po prostu w sposób, który eliminuje żargon i rozwiązuje problem, a ludzie to docenią. Wzajemność pojawia się, gdy ktoś wie, że jesteś autentyczny i próbujesz pomóc, ponieważ masz taką możliwość.
Charlie Riley
Kierownik ds. marketingu w Curbell Plastics
8. Skoncentruj się na określonych kanałach.
Istnieje TAK WIELE kanałów, których możesz używać do komunikacji online – więc kluczem jest skupienie się na przecięciu tego, gdzie są Twoi odbiorcy i na kanale, który najbardziej lubisz lub kochasz. W moim przypadku skupiam się na Twitterze i Facebooku. To dziwne, ponieważ myślę, że wielu moich odbiorców jest na LinkedIn, ale z jakiegoś powodu nie angażuję się na LinkedIn tak bardzo, jak powinienem. I nie zapominajmy o poczcie e-mail — poczta e-mail jest również dostępna online. Więc to się liczy.
Ivana Taylor
Wydawca DIYMarketers.com