10 marketerów dzieli się swoimi radami dotyczącymi poruszania się po COVID-19

Nasz zespół wysłał niedawno ankietę, aby ocenić, jak marketerzy doświadczają COVID-19. Chcieliśmy poznać wyzwania i możliwości marketingowe w różnych branżach, lokalizacjach i rozmiarach firmy. Przedstawiliśmy wyniki tej ankiety tutaj, ale chcieliśmy zagłębić się w jedno z pytań osobno. To pytanie brzmiało:„Z perspektywy marketingowej moja najlepsza rada dotycząca nawigowania po COVID-19 to ______”.

Chociaż było to pytanie opcjonalne, otrzymaliśmy dokładnie 100 odpowiedzi od marketerów, którzy chcieli podzielić się swoją wiedzą z innymi. I z wyjątkiem jednego respondenta, który odpowiedział, że „udziel krótszej ankiety”, każda otrzymana odpowiedź zawiera porady, które są zarówno wnikliwe, jak i przydatne.

Wyciągnęliśmy kilka kluczowych tematów z tych odpowiedzi w naszej analizie ankiety, ale teraz idziemy głębiej. Podzielimy się wieloma pozostałymi odpowiedziami, które otrzymaliśmy, wraz z naszą własną interpretacją tego, dlaczego porady mogą być przydatne i jak je zastosować. Wskoczmy!

1. Bądź pozytywnie nastawiony

Powtarzało się to wielokrotnie w naszych odpowiedziach. Pozytywność jest często określana jako niezbędna dla liderów w czasach kryzysu, ponieważ zapewnia odbiorcom — w tym przypadku pracownikom, partnerom i klientom — że dane wyzwanie minie. Chociaż ważne jest, aby być autentycznym i uczciwym w komunikacji, błądź po stronie pozytywności. Nie musisz być nadmiernie optymistyczny, ale skupianie się na negatywach też nie pomaga.

Pozytywność może również przynosić korzyści wewnętrzne, a badania sugerują, że „pozytywne emocje w następstwie kryzysów buforują odpornych ludzi na depresję i napędzają rozwój”. Tak więc, nawet z punktu widzenia produktywności, możesz czerpać korzyści z pozostawania w nadziei.

2. Pozostań na kursie

Kolejna odpowiedź, która pojawiała się często? "Trzymaj kurs." Nasi respondenci podkreślali potrzebę pozostania tam jak najdłużej, a jedna osoba powiedziała konkretnie:„Bądź otwarty, jeśli możesz w jakikolwiek sposób. Ci, którzy to zrobią, będą tymi, którzy przeżyją”. Chociaż przestrzegamy przed pozostawaniem fizycznie otwartym, jeśli nie możesz ściśle przestrzegać wytycznych dotyczących dystansu społecznego i wszelkich lokalnych środków bezpieczeństwa, uważamy, że kluczową mądrością jest tutaj robienie tego, co ma sens, aby Twoja marka przetrwała przez ten czas.

Jeśli to oznacza, że ​​musisz zmienić swoją strategię biznesową, rozważ to. Jeśli oznacza to, że musisz zmienić swoją ofertę produktów lub usług, aby rezonować z klientami, rozważ to. W Lemonlight musieliśmy przejść od osobistych produkcji do produkcji skupiających się na animacjach, treściach generowanych przez użytkowników, materiałach stockowych i materiałach kręconych zdalnie. Zwykle nie działamy w ten sposób, ale dokonanie tego wyboru pozwoliło nam na dalsze zaspokajanie potrzeb naszych odbiorców w tym czasie.

Wyzwanie polega na tym, że restrukturyzacja w ten sposób może być skomplikowana, czasochłonna i pracochłonna. Niektóre firmy mogą ulec pokusie tymczasowego zamknięcia, ale respondenci naszego badania są przekonani, że mądrzejszym posunięciem jest pozostanie na kursie tak długo, jak to możliwe.

3. Pozostań w kontakcie

Innym tematem tej rady było komunikowanie się z odbiorcami. W zależności od charakteru Twojej firmy możesz mieć klientów oczekujących na zamówienia, pracowników chcących aktualizacje firmy, a nawet subskrybentów szukających dawki mądrości, aby przejść przez ten czas. Przekazywanie przemyślanych, istotnych i uczciwych aktualizacji tym stronom jest ważne.

Chociaż komunikacja w tym czasie jest ważna, uważaj, aby nie komunikować się nadmiernie. Wszyscy znamy już uczucie otwierania wiadomości e-mail po wiadomości e-mail zawierającej aktualizacje dotyczące tego „bezprecedensowego” i „niepewnego” czasu. Jeśli to, co komunikujesz, nie dodaje prawdziwej wartości, oceniaj ponownie, aż tak się stanie.

4. Planuj na przyszłość

Nasza następna rada skupiała się na patrzeniu w przyszłość. Chociaż nikt z nas nie jest w stanie dokładnie wiedzieć, jak będzie wyglądał świat za kilka tygodni, miesięcy, a nawet lat, pomocne może być zaplanowanie różnych scenariuszy, aby zrozumieć, jak Twoja firma może zareagować w każdym przypadku.

Teksański detalista spożywczy H-E-B zrobił to już w styczniu dla swoich sklepów i łańcucha dostaw, a ze względu na proaktywność w symulowaniu różnych wyników i planowaniu ich, był w znacznie lepszej sytuacji, aby przetrwać początkową gorączkę spożywczą COVID-19 niż wielu innych swoich konkurentów. To tylko jeden przykład, ale dowodzi wartości ćwiczenia.

Proces symulacji wyników jest również przydatny, ponieważ dodaje element kontroli z powrotem do równania. W naszej ankiecie w jednym z pytań poproszono respondentów o podzielenie się pytaniami dotyczącymi marketingu w najbliższej przyszłości. Ogromna liczba odpowiedzi chciała wiedzieć, czego się spodziewać w nadchodzących miesiącach, zadając pytania typu „Kiedy to się skończy?” oraz „Jak będą wyglądać 3 i 4 kwartały?” Nie możemy znać odpowiedzi na te pytania z jakąkolwiek realną pewnością. To, co możemy zrobić, to przygotować plan awaryjny dla kilku prawdopodobnych alternatyw, aby usunąć część zgadywanek, jeśli którykolwiek z tych scenariuszy okaże się prawdziwy.

5. Bądź zwinny

Naszą kolejną konsekwentną wskazówką od respondentów było zachowanie zwinności/elastyczności. Kilka osób udzieliło tej rady, ilustrując znaczenie dostosowania się do szybko zmieniającej się sytuacji, jaką jest COVID-19. W klimacie, w którym nawyki, trendy i najlepsze praktyki zmieniają się codziennie (a nawet co godzinę), marketingowcy muszą zachować elastyczność i przygotować się na zmiany w ostatniej chwili.

Może to dotyczyć wszystkiego, od elastyczności w ogólnym pozycjonowaniu i zdolności operacyjnej marki po mniejsze przykłady, takie jak elastyczność w zakresie języka w podpisie posta społecznościowego lub czas publikacji posta na blogu. Jak mówi stare powiedzenie, jedyną stałą obecnie jest zmiana, więc marki, które są gotowe do obrotu, prawdopodobnie będą sobie radzić lepiej niż te, które nie są.

6. Oprzyj się na partnerstwie

Następnie respondenci zachęcali swoich rówieśników do oparcia się na partnerstwie z innymi markami, agencjami i freelancerami. Niezależnie od tego, czy masz istniejące partnerstwa, czy możesz wykorzystać ten czas na znalezienie innego podmiotu, który wypełni lukę, której doświadczasz, połączenie sił może być świetnym sposobem na zmaksymalizowanie wartości, którą tworzysz w tym czasie.

Partnerstwa są cenne z dwóch głównych powodów, między innymi:poszerzasz grono odbiorców, aby objąć sieć dystrybucji partnera i zmniejszasz obciążenie zasobów wewnętrznych. Dotyczy to zwłaszcza partnerstw opartych na treści. Jeśli napiszesz e-booka wspólnie z inną marką i rozprowadzisz go wśród odbiorców obu marek, Twoje treści dotrą do większej liczby widzów, a Twój zespół będzie mniej obciążony.

Inne przykłady potencjalnych partnerstw obejmują współorganizowanie seminarium internetowego, rozpoczęcie wspólnego konkursu, a nawet udostępnianie danych lub strategii, które pomogą poradzić sobie z niepewnością związaną z COVID. Nie lekceważ potęgi łączenia zasobów wielu marek!

7. Priorytety cyfrowe

Jeśli chodzi o porady dotyczące wykonania, wielu respondentów stwierdziło, że poleciliby obecność w dużym stopniu cyfrową. Jest to zgodne z analizą danych z pozostałej części naszego badania. Konsumenci spędzają więcej czasu w przestrzeni cyfrowej (zwłaszcza, że ​​przestrzeń fizyczna była w dużej mierze niedostępna), stwarzając okazję do zaangażowania odbiorców.

Jeśli Twoja marka pozostaje w tyle za trendem digital-first, teraz jest czas, aby się zaangażować. Niezależnie od tego, czy promujesz cyfrowe treści pisane, wzmacniasz swoją obecność w mediach społecznościowych, udostępniasz markowe filmy wideo, zwiększasz obecność reklam lub inwestujesz w strategię SEO, priorytetowe traktowanie kanałów cyfrowych jest niezbędne.

8. Bądź zasobem

Niektórzy respondenci postanowili skupić się na tym, jak komunikować się z konsumentami w tym czasie, podkreślając potrzebę bycia źródłem informacji dla odbiorców. Podczas gdy wiele firm musi w tym czasie nadal zabiegać o interesy, aby utrzymać się na powierzchni, nasi respondenci nie zalecali nadmiernej autopromocji. Zamiast tego zalecają marketerom zrozumienie zmieniających się potrzeb swoich odbiorców (oraz pytań/obaw/pragnień) podczas COVID-19 i podjęcie skoncentrowanych wysiłków, aby zaspokoić te potrzeby.

Stosując takie podejście, komunikując się ze swoimi odbiorcami, dostarczasz wyraźną wartość i pokazujesz, że rozumiesz złożoność tego czasu. Ten element człowieczeństwa polegający na zrozumieniu odbiorców jako odrębnych ludzi z prawdziwymi ludzkimi potrzebami i emocjami – a następnie bycie zasobem w zaspokajaniu tych potrzeb i emocji – jest ważny.

9. Myśl kreatywnie

Kolejną radą, jaką przeforsowali nasi respondenci, była kreatywność. Nowość tego doświadczenia stwarza okazję do nieszablonowego myślenia i wprowadzania na rynek w inny sposób niż jesteś przyzwyczajony. Wykorzystaj ten czas na przetestowanie granic swojej kreatywności i innowacyjności oraz zachęć członków zespołu do tego samego.

Żaden pomysł nie jest za duży! Gdy usuniesz niektóre parametry z tych burz mózgów i pozbędziesz się z góry przyjętych pomysłów na to, co Twoja marka może, a czego nie, możesz natknąć się na coś wspaniałego.

10. Nie wstrzymuj

Na koniec respondenci wspomnieli o radzie, którą wielokrotnie omawialiśmy w poprzednich artykułach:Nie wstrzymuj działań marketingowych, jeśli możesz im pomóc. Chociaż rozumiemy, że budżety wielu firm są obecnie napięte, często zakłada się, że marketing jest pierwszym miejscem do cięcia funduszy i nie powinno tak być.

Jeśli nic więcej, wykorzystaj ten czas na nadanie priorytetu działaniom związanym z marketingiem treści i marketingiem cyfrowym. Obejmuje to te same sugestie, o których wspominaliśmy wcześniej w odniesieniu do kanałów cyfrowych, w tym pracę nad treścią pisemną i wideo, cyfrowe kampanie reklamowe i działania SEO.