To jedno z tych słów, które tak wiele mówią. „Wdrażanie ’:idzie znacznie głębiej niż „orientacja” lub „indukcja”.
Nie chodzi tylko o wskazywanie klientom właściwego kierunku lub pobieżne wprowadzenie do Twojego produktu lub usługi.
Chodzi o to, by zabrać ich „na pokład” – gotowych do żeglugi, jeśli wybaczysz okropnie tandetną kolejkę, we wzajemną podróż do wspólnego celu.
Jest wiele powodów, dla których onboarding stał się tak gorącym tematem w ostatniej dekadzie. Co chyba najważniejsze, wzrosły oczekiwania klientów. Klienci nie oczekują, że będą musieli sami wypracowywać różne rzeczy. Oczekują takiego samego poziomu wsparcia i obsługi po sprzedaży tak jak mieli, kiedy podejmowali decyzję.
A to wszystko oznacza, że firmy dużo inwestują w onboarding.
Niestety dane sugerują, że nie idą wystarczająco daleko.
Aż 86% ludzi powiedzieć, że są bardziej skłonni do pozostania lojalnymi markami, które wspierają, witają i pomagają im po sprzedaży z treściami wprowadzającymi…
…a jeszcze większe 90% klientów czują, że firmy, od których kupują, „mogłyby sobie poradzić lepiej”, jeśli chodzi o onboarding.
To całkiem jasne:cokolwiek robisz, aby powitać i wprowadzić nowych klientów – zawsze jest miejsce na więcej!
Dlaczego e-mail?
Poczta e-mail to po prostu fenomenalne narzędzie do wdrażania zaawansowanych użytkowników na dużą skalę. Jest tam z najlepszymi. Powodów jest kilka.
Po pierwsze, jest bardzo tani w porównaniu z innymi kanałami marketingowymi.
Po drugie, jest bezpośrednio – prosto do skrzynki pocztowej odbiorcy, z dostępnymi opcjami personalizacji i odpowiedniego dostosowania wiadomości.
Po trzecie, a może przede wszystkim, można go zautomatyzować. Możesz tworzyć potężne przepływy pracy związane z wprowadzaniem poczty e-mail, a następnie po prostu usiąść i pozwolić im działać magicznie tak długo, jak chcesz! Każda nowa rejestracja lub zakup może wywołać te e-maile, co oznacza, że ciągły wkład jest minimalny – ale wsparcie, którego udzielasz swoim klientom, jest kompleksowe i długotrwałe.
Ale jak wygląda świetny e-mail wprowadzający? Cóż, cieszymy się, że zapytałeś! W tym artykule zebraliśmy 33 naszych absolutnych faworytów, od marek (dużych i małych) po wszelkiego rodzaju różne nisze.
Zanurzmy się w nich i zobaczmy, co sprawia, że są tak wspaniałe…
1. Crello
Crello to darmowe oprogramowanie do projektowania graficznego, które pozwala tworzyć własne projekty, posty, okładki i animacje. Jest skierowany do nowicjuszy, oferując obietnicę „Twórz jak profesjonalista” z „Nie są potrzebne żadne umiejętności projektowe”. Są naprawdę gorąco na e-mailach, z regularnym przepływem przydatnych treści do skrzynek odbiorczych użytkowników, a to zaczyna się od samego początku. Ten e-mail – „Od nowicjusza do profesjonalisty w 2 minuty” – zawiera ogromną wartość – w tym niesamowity 79-sekundowy film, który prowadzi użytkownika przez proces tworzenia pierwszego projektu.
Dlaczego to kochamy:
Ten przykład wygląda naprawdę ładne, z fantastycznym wykorzystaniem kolorów i postaci. Zyskuje też duże brawa za wykorzystanie wideo jako narzędzia wprowadzającego. Film – powyżej zakładki – pokazuje użytkownikom, jak stworzyć swój pierwszy projekt. Jest to znaczące, ponieważ 65% klientów twierdzi, że wideo to ich ulubiony sposób na poznanie sposobu korzystania z produktu lub usługi.
2. Żarówka
Bulb – największy brytyjski dostawca zielonej energii – naprawdę wstrząsa sytuacją w branży. Zapewniają członkom odnawialną energię elektryczną ze słońca, wiatru i wody, a także dostarczają gaz, który jest w 100% neutralny pod względem emisji dwutlenku węgla.
Częścią „nowego” modelu dostarczania energii jest możliwość przesyłania przez klienta własnych odczytów liczników online. Jest to kluczowy krok do rozpoczęcia pracy – i jest to doskonale wyjaśnione w tym e-mailu.
Dlaczego to kochamy:
Jest pięknie zaprojektowany i zawiera jasne instrukcje, które pokonują pierwszą „przeszkodę” w relacjach z klientem. Jeśli jest coś, co Twoi odbiorcy muszą zrobić, aby zacząć działać – wyjaśnij to tak wcześnie, jak to możliwe.
3. Dostawa filmów
Filmsupply.com to platforma, która pomaga ludziom znaleźć wysokiej jakości materiały stockowe do ich projektów wideo.
Dlaczego to kochamy:
Wspaniałe w tym e-mailu jest to, że nadaje twarzy marce – zmienia to, co może wydawać się nieco chłodne, bezosobowe doświadczenie w coś ciepłego i ludzkiego. To prawdziwy punkt różnicy i przewaga konkurencyjna, szczególnie odpowiednia dla większych firm. (To chyba nie przypadek, że lista klientów Filmsupply zawiera znane nazwiska, takie jak Netflix, Nike, Tesla, Google i MTV!)
4. Projekt.co
Ok, pełne ujawnienie – Project.co to nasz system zarządzania projektami, który zbudowaliśmy, aby zarządzać naszym procesem produkcyjnym. Ale uwzględniliśmy to tutaj, ponieważ jest to podejście do onboardingu, które uznaliśmy za całkiem skuteczne.
Gdy ktoś zarejestruje się, aby korzystać z naszego systemu, przechodzi do procesu wdrażania, który trwa przez okres 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
Dlaczego to kochamy:
Oczywiście, ponieważ to my go zbudowaliśmy! Ale nawet gdybyśmy tego nie zrobili, nadal uważamy, że byłby to świetny przykład. Czemu? Ponieważ jedną z mocnych stron – i wyzwań – naszego systemu jest to, że jest wyposażony w potężny zestaw funkcji. Ludzie mogą mieć trudności z natychmiastowym wyobrażeniem sobie, jak powinni z niego korzystać w celu uzyskania pełnego efektu.
E-maile wprowadzające mają na celu wyjaśnienie użytkownikom korzyści płynących z narzędzia, a także zaprezentowanie konkretnych funkcji, o których mogą chcieć wiedzieć. Pomysł polega na tym, że przechodząc przez tę serię – rodzaj mini obozu szkoleniowego e-mailowego – użytkownik będzie całkowicie przygotowany na sukces przy użyciu narzędzia, optymalizując retencję i zaangażowanie.
5. Kwadrat
Squarespace to wszechstronny kreator stron internetowych skierowany głównie do fotografów, restauracji, muzyków, małych firm, projektantów mody i artystów. Jest w dużej mierze zaprojektowany z myślą o prostocie obsługi, dzięki czemu osoby z niewielkim doświadczeniem lub bez doświadczenia są w stanie tworzyć wysoce profesjonalne strony internetowe.
Dlaczego to kochamy:
Zamiast być jednym e-mailem, jest to świetna sekwencja. Squarespace, podobnie jak wiele produktów SaaS, oferuje bezpłatną wersję próbną. W trakcie tego okresu próbnego użytkownicy otrzymują wiele cennych wiadomości e-mail z poradami i sztuczkami – a także delikatne zachęty, aby rzeczy stały się trwałe! Te e-maile są świetne ze względu na wartość, jaką oferują, w połączeniu z prostotą przesyłania wiadomości – „To nie jest takie trudne, jak myślisz” i „Rozpocząłeś okres próbny z jakiegoś powodu!” To wszystko pomaga użytkownikowi uzyskać najlepsze możliwe doświadczenie z procesu i korzysta z tego początkowego zainteresowania.
6. Stado
Flock to komunikator zespołowy i platforma do współpracy online, która oferuje szereg narzędzi komunikacyjnych dla zespołów biznesowych. Częścią ich pozycjonowania jest to, że oferują bezpłatny 30-dniowy okres próbny. Po zarejestrowaniu się otrzymasz poniższy e-mail, witający Cię na pokładzie i dający przedsmak tego, co możesz zrobić na platformie.
Dlaczego to kochamy:
Jest wiele rzeczy do polubienia w tym e-mailu – począwszy od projektu. Żywa paleta kolorów znajduje się obok naprawdę ładnego projektu postaci, aby stworzyć komunikat, który jest naprawdę przyjemny dla oka. Głos marki jest również trafny, lekceważący, niecodzienny i zabawny – „Możesz pomyśleć:„Jaki stado właśnie się zarejestrowałem? I wreszcie, odkładając na bok zieloną „listę kontrolną”, widzimy listę rzeczy, które użytkownik może zrobić za pomocą Flocka. Całość ma charakter – i wartość – bez przytłaczania.
7. Dorsia
Dorsia to przewodnik turystyczny dla „nieturystów” – ludzi, którzy lubią podróże , ale unikaj modnych, popularnych miejsc z dużymi tłumami. Jak każda marka, która jest skierowana do tak specyficznego typu odbiorców, Dorsia ma prawdziwe poczucie „marki stylu życia”, przynależności do grupy, która nie podąża za trzodą. Rejestrując się w Dorsii, otrzymasz powitalnego e-maila, który naprawdę podsumowuje to.
Dlaczego to kochamy:
Za każdym razem, gdy gdzieś się zarejestrujesz, w grę wchodzi proces decyzyjny. Naprawdę wspaniałe jest to, że otrzymujesz potwierdzenie tej decyzji. To wszystko jest w zasięgu ręki – w tym e-mailu jest prawdziwe poczucie spełnienia:Udało Ci się! Wzmacniają dokładną wartość oferowaną w procesie rejestracji i nie możesz nie czuć, że jesteś teraz częścią ekskluzywnego klubu. Wrzuć piękny, kreślony liniami styl i minimalną paletę kolorów, a masz tu prawdziwego zwycięzcę.
8. Usterka
Glitch to społeczność, w której możesz tworzyć (i znajdować) fajne aplikacje i strony internetowe. To jest e-mail, który otrzymasz, gdy zarejestrujesz się, aby dołączyć do tej społeczności!
Dlaczego to kochamy:
Najbardziej oczywistą rzeczą, która się wyróżnia, jest ponownie design. To bardzo prawdopodobne, że pojawi się w skrzynce odbiorczej odbiorców, z dość dziwaczną paletą kolorów pełną jasnych neonów. Ale treść też jest naprawdę świetna. Jest to w zasadzie mapa drogowa dla początkującego użytkownika Glitcha, dająca mu jasne drogowskazy do następnego kroku w ich podróży na pokład – niezależnie od tego, czy korzysta z szablonu, aby pomóc im rozpocząć korzystanie z narzędzia, sprawdzania niektórych już utworzonych aplikacji, czy też łagodnego przejdź do centrum pomocy i forów pomocy.
9. Niebiańsko
Havenly to internetowe narzędzie do projektowania wnętrz dla „prawdziwych ludzi”. Narzędzie łączy Cię z projektantem wnętrz, dzięki czemu możesz współpracować i urzeczywistniać swoją wizję domu.
Jest to model biznesowy oparty na procesach, a pierwszą rzeczą, jaką robi Havenly po rejestracji, jest wysłanie e-maila z opisem tego procesu i upewnieniem się, że ludzie rozumieją to – i zdobądź wiedzę, której potrzebują, aby rozpocząć, gdy będą gotowe!
Dlaczego to kochamy:
To „Jak zacząć” e-mail jest zbudowany wokół przejrzystego, krok po kroku procesu, prezentowanego w atrakcyjny wizualnie sposób. To kolejny przykład, w którym dużo dostarczanych informacji, ale nie wydaje się to przytłaczające ze względu na sposób ich struktury i układu. Wiadomość e-mail zawiera również naprawdę wyraźne drogowskazy – niezależnie od tego, czy jesteś „gotowy do rozpoczęcia”, chcesz połączyć się z projektantem lub znaleźć odpowiedź na pytanie, na dole wiadomości znajduje się przycisk, który możesz kliknąć.
10. Peleton
Peloton to wyjątkowe połączenie produktu fizycznego i subskrypcji online – ze statycznym rowerem treningowym, który łączy się z usługą online oferującą jazdę na żywo w studio w zaciszu własnego domu. Mówiąc prościej, możesz zrobić zajęcia wirowania na poziomie siłowni z dowolnego miejsca na przechowywanie roweru.
Dlaczego to kochamy:
Jako najnowocześniejszy produkt, który zakłóca dość długo ugruntowaną branżę, Peloton może być nieco trudny do zrozumienia dla niektórych osób. Takie e-maile to świetny sposób, aby podzielić je na jasne, zrozumiałe instrukcje – i to właśnie co jest takiego wspaniałego w tym e-mailu. Rozkłada wszystko na trzy proste kroki – każdy, prawdopodobnie celowo, składający się z zaledwie 3 słów na krok. „Wybierz swoją jazdę, Wybierz instruktora, Wybierz swoją długość…”
11. Wpisz formularz
Typeform to narzędzie online, które pomaga ludziom tworzyć interaktywne środowiska dla ich stron internetowych, takie jak tworzenie formularzy online i ankiety. Poniższy e-mail, oferujący ciepłe powitanie po rejestracji, trafia do każdego, kto tworzy nowe konto.
Dlaczego to kochamy:
To świetny e-mail o ciepłym, przyjaznym tonie. Jest również bardzo skoncentrowany na zachęcaniu ludzi do korzystania z tego narzędzia, z szablonami informującymi o tym, jak łatwo jest zacząć, dostarczać inspiracji i szybko wprowadzać ludzi na linię startu!
12. krzesiwo
Tinder to najpopularniejsza na świecie aplikacja randkowa, z 75 milionami aktywnych użytkowników miesięcznie. Pozwala użytkownikom utworzyć profil – a następnie anonimowo przesunąć palcem, aby polubić lub nie polubić inne profile na podstawie ich zdjęć, małej biografii i zainteresowań. Ten e-mail ma na celu pomóc nowym użytkownikom uzyskać jak najlepsze wrażenia i zdobyć wiedzę na temat korzystania z aplikacji.
Dlaczego to kochamy:
Odpowiednio dla aplikacji takiej jak Tinder – jest co kochać! To naprawdę fajny, prosty przewodnik, jak zacząć i działać – prosta, 4-etapowa lista kontrolna, która przeniesie czytelnika z „nowego użytkownika” do „doświadczonego macha!” To naprawdę świetny przykład prawidłowego wdrożenia w każdym szacunek.
13. Amazonka Alexa
Alexa jest asystentką głosową Amazona – tajnym sosem stojącym za głośnikami Echo i Echo Dot, a także wieloma innymi produktami Amazon obsługującymi głos. Ten e-mail – „Poznajmy się ’ – chodzi przede wszystkim o umożliwienie nowym użytkownikom zrozumienia prawdziwych możliwości Alexy.
Dlaczego to kochamy:
Może to być trochę „bezużyteczne” pod względem estetycznym, ale ten e-mail jest pełen wartości. Podoba nam się w tym to, że tak wyraźnie i bezpośrednio pokonuje szczególną przeszkodę w doświadczeniu użytkownika:moment, w którym rozpakowuje nowy głośnik, wie, że może coś – ale nie masz pojęcia co! Można sobie wyobrazić, że oprócz podania czytelnikowi konkretnej listy instrukcji do wypróbowania, ten e-mail również zwiększy jego ciekawość. W końcu – jeśli Alexa potrafi zrobić X, to dlaczego nie Y? To przenosi użytkownika we własną podróż z produktem, odblokowując stałą wartość i przyjemność.
14. Ciekawość
Mówią, że każdy dzień to dzień szkolny, a faceci z Curiosity z pewnością się z tym zgadzają. Curiosity.com to repozytorium fajnych i inspirujących artykułów i filmów, które pomogą Ci uczyć się czegoś każdego dnia.
Dlaczego to kochamy:
Łatwo byłoby im po prostu podzielić się e-mailem „dziękuję za rejestrację”, ale zamiast tego przechodzą do niego od razu dla nowych subskrybentów, z pierwszymi fragmentami treści edukacyjnych. To robi świetne pierwsze wrażenie i stawia pozytywne oczekiwania co do wartości, jakiej czytelnik może oczekiwać w swojej skrzynce odbiorczej. Krótko mówiąc:„Cieszę się, że się na to zapisałam! doświadczenie.
15. Bellroy
Bellroy to australijska marka akcesoriów, która specjalizuje się w produktach do przenoszenia, takich jak torby, folie, portfele, sakiewki, etui na telefony i etui na klucze. Jak widać z prawdziwej uczty zrzutów ekranu poniżej, są one ogromne w wiadomościach e-mail – ale to nie tylko ilość, to także jakość.
Dlaczego to kochamy:
Przyjazny, angażujący głos marki Bellroy jest spójnym wątkiem wszystkich tych e-maili. Zamiast mdłych, waniliowych nagłówków, takich jak „Witamy w Bellroy”, pojawiają się o wiele bardziej konwersacyjne „Masz ochotę cię tu zobaczyć” i „Jeszcze się zadomowiłeś?”
Każdy z tych e-maili oferuje ogromny ilość wartości i informacji o marce i produktach Bellroy, z mnóstwem drogowskazów i wezwań do działania zaprojektowanych nie tylko sprzedawać produkty, ale inspirować, zachęcać i edukować czytelnika. Jeśli podstawowy test zapachu brzmi:„Czy byłbym szczęśliwy, gdybym otrzymał to w mojej skrzynce odbiorczej?”, Bellroy zdał egzamin śpiewająco.
16. Przydatność
Suiteness to internetowa platforma rezerwacji, która umożliwia rezerwację połączonych (sąsiadujących) apartamentów i pokoi hotelowych. Jest to szczególnie przydatne dla grup, które chcą podróżować razem i pozostawać w kontakcie.
Co w nim kochamy:
Coś, co charakteryzuje więcej niż kilka z tych przykładów, to poczucie tożsamości i przynależności, które włączają do wiadomości. Zawarliśmy ten przykład z Suiteness, ponieważ charakteryzuje to podejście. Tworząc ten fajny motyw superbohatera i wspierając go zarówno grafiką, jak i świetnym tekstem – „Podróżuj bohaterowie tacy jak ty…” – można wyczuć, że odbiorcy byliby szczęśliwi, gdyby otrzymali tego rodzaju e-maile. Oferuje również wiele dodatkowych wartości i usług – „Nasz zespół ds. planowania podróży 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu”. Musisz pamiętać, że istnieje nieodłączna luka w wiedzy. Ludzie będą regularnie rejestrować lub kupować produkt, nie zdając sobie w pełni sprawy z jego funkcji i korzyści – świetne e-maile onboardingowe dają szansę na edukowanie tej wartości, optymalizując wrażenia użytkownika.
17. Uber
O ile nie mieszkasz pod kamieniem, prawdopodobnie wiesz, że Uber to międzynarodowa aplikacja oferująca przejazdy typu peer-to-peer, usługi przewozowe i dostawę jedzenia!
Podczas procesu rejestracji w Uber zostaniesz zapytany, czy chcesz jeździć samochodem, czy jeździć… a otrzymane materiały wprowadzające różnią się w zależności od wybranej opcji.
Ten e-mail został wysłany do odbiorcy, który zapisał się na „jazdę” w rejonie Chicago.
Dlaczego to kochamy:
Zawsze kuszące jest, aby po prostu zasypać odbiorców informacjami o Twojej firmie i produkcie, gdy po raz pierwszy się zarejestrują, a – jak już wspomnieliśmy – często może to być ważne. Wspaniałe w tym e-mailu od Ubera jest jednak to, że idzie w innym kierunku. Koncentruje się wyłącznie od zamiarów odbiorców i tego, jak ten e-mail może najlepiej dodać wartość. Zakładając, że czytelnik jest osobą, która odwiedza Chicago lub chce spotkać się z nim, jest w stanie stworzyć wysoce wartościowy e-mail w stylu „przewodnika turystycznego”. Oprócz inspirowania czytelnika – ma to również wpływ na utrzymanie Ubera na szczycie ich głowy, gdy nieuchronnie potrzebuje transportu podczas pobytu!
18. Praca
Upwork to platforma internetowa, która łączy firmy z freelancerami i agencjami. Obie te strony mogą założyć konto za pośrednictwem Upwork, aby albo znaleźć pracę – albo znaleźć osoby/zespoły do pracy nad projektami w sposób elastyczny, ad hoc.
Poniższy e-mail jest wysyłany, aby pomóc nowemu użytkownikowi połączyć się z kimś w celu współpracy przy ich pierwszym projekcie.
Co w nim kochamy:
W przypadku e-maila, który ma głównie charakter informacyjny, istnieje prawdziwe tutaj rzadkość kopii, a e-mail jest głównie utrzymywany w całości przez grafikę. Brzmi to jak krytyka – ale w rzeczywistości działa niesamowicie dobrze!
Jak widzieliśmy na innych przykładach, instrukcje są krótkie, jasne i zwięzłe – nie ma marnowania miejsca na niepotrzebne szczegóły. To prosty, 3-etapowy proces, który pomoże komuś znaleźć pracę. Przekaz jest z natury pozytywny i optymistyczny – „To będzie świetne” – a także koncentruje się na podkreśleniu, jak łatwe i bez szwu proces faktycznie jest. Wreszcie, co najlepsze, na dole e-maila znajduje się link do instruktażu wideo, który pokazuje czytelnik, jak to wszystko działa.
19. Drukowane
Printful to narzędzie SaaS, które pozwala tworzyć i sprzedawać niestandardowe produkty online. Wykorzystują dropshipping na żądanie do drukowania zamówień… cóż, na żądanie! Po prostu dodajesz swoje projekty i grafikę, określasz, na których zatwierdzonych produktach pojawi się grafika, ustalasz ceny i dodajesz je do swojego sklepu.
Printful możesz dodać do swojego sklepu na różne sposoby, w tym integracje i interfejsy API – poniższa wiadomość e-mail jest wysyłana podczas integracji za pośrednictwem Shopify.
Co w nim kochamy:
W tym e-mailu jest dużo informacji – ale naprawdę nie wydaje się przytłaczający ze względu na sposób, w jaki jest podzielony z ilustracjami, które wspierają podstawowe przesłanie kopii. Pokazuje dużą świadomość tego, gdzie jest odbiorca:właśnie zainstalował integrację i może potrzebować niewielkiej pomocy w kolejnych krokach.
20. Shopify/Oberlo
Shopify to najpopularniejsza na świecie platforma eCommerce, dająca osobom fizycznym, małym i średnim firmom oraz większym firmom wszystko, czego potrzebują do sprzedawania rzeczy online.
Shopify oferuje bezpłatną 14-dniową wersję próbną, na którą zapisuje się wiele osób, aby po prostu rzucić okiem na system. W tym momencie mogą nie mieć prawdziwego produktu do sprzedania – są po prostu w fazie eksploracji.
I właśnie tam pojawia się ten e-mail! Zwracając się bezpośrednio do osób, które „nie mogą wymyślić pomysłu”, oferuje opcję zainstalowania Oberlo – narzędzia drop-shipping, które pozwala w ciągu kilku sekund dodawać produkty do sklepu Shopify, gotowe do sprzedaży.
Co w nim kochamy:
Wspólnym motywem wielu z tych przykładów jest to, że wyraźnie uwzględniono największy „problem”, z którym może się zmierzyć odbiorca – największą przeszkodę w ich ciągłym sukcesie z danym produktem lub usługą.
Wspaniałe w tym e-mailu jest to, że zmienia negatyw w pozytyw. Nie masz pomysłu na produkt do sprzedaży? Żaden problem – daj się ponieść Oberlo.
21. Odrzutowiec
Jet to rodzaj internetowego domu towarowego z wyselekcjonowanym asortymentem lokalnych i wiodących marek do robienia zakupów w jednym miejscu. Popychają kupujących do biuletynu Jet, aby uzyskać wszystkie najnowsze wiadomości i oferty.
Po rejestracji poniższy e-mail trafia do Twojej skrzynki odbiorczej jako wiadomość powitalna.
Co w nim kochamy:
W tym przekazie jest coś naprawdę pozytywnego i przyjaznego. „Jesteś teraz częścią klubu ” to naprawdę skuteczny sposób na potwierdzenie decyzji czytelnika o zapisaniu się. Zamiast prosić o dalsze zobowiązania lub działania, wiadomość e-mail dodatkowo podkreśla wartość, jaką teraz otrzymają odbiorcy. Zapewnia również zdrową ilość informacji edukacyjnych na temat niektórych niuansów narzędzia, takich jak inteligentne elementy i inteligentne koszyki, aby pomóc czytelnikowi rozpocząć i uruchomić jak najszybciej.
22. Poczytalność
Ok, więc wszystkie przykłady, które do tej pory przyjrzeliśmy, zostały pięknie zaprojektowane. Ale co by było, gdybyś mógł skutecznie wprowadzać na pokład za pomocą zwykłego tekstu? SanityCheck to platforma SaaS, która zapewnia większą wartość z danych dostępnych za pośrednictwem Google Analytics.
Poniższy e-mail to ten, który otrzymujesz, gdy ktoś doda Cię do konta. To zwykły tekstowy e-mail, który nie wygląda szczególnie imponująco, ale, co dziwne, pomaga mu trochę przebić się przez hałas.
Dlaczego to kochamy:
To naprawdę przyjazna wiadomość, pochodząca bezpośrednio od założyciela firmy. Jest wyraźnie oznaczony jako automatyczny, ale zwraca uwagę na fakt, że pochodzi od prawdziwej osoby, która w razie potrzeby odpowie na Twój e-mail. Nie ma tu żadnych dodatków, ale e-mail zawiera wszystkie potrzebne informacje:dane logowania, przydatne treści, które pomogą Ci zacząć, oraz ofertę osobistego wsparcia i pomocy, jeśli jest potrzebna.
23. Przestrzeń nad głową
Headspace to aplikacja zajmująca się zdrowiem psychicznym, która specjalizuje się w uważności, medytacji i poprawie snu. Jest to niezwykle popularna aplikacja, którą szacuje się na 65 milionów pobrań na całym świecie. To także aplikacja freemium, która daje trochę treści za darmo, ale oferuje subskrypcje premium za 9,99 GBP miesięcznie lub 49,99 GBP rocznie.
Jak zawsze w przypadku aplikacji, które otaczają dużo szumu, wiele osób pobierze aplikację, aby się przyjrzeć, a następnie nie podejmie dalszych działań. To sprawia, że wprowadzenie jest naprawdę ważne , ponieważ może to zrobić różnicę między ciągłym użytkownikiem a natychmiastowym odejściem.
Dlaczego to kochamy:
Zawsze dobrze jest podkreślić wartość, jaką ma Twój użytkownik już osiągnąć, robiąc pierwszy krok. Ten e-mail robi to dobrze – „Rejestrując się, zrobiłeś pierwszy krok w kierunku szczęśliwszego, zdrowszego życia”. Ma też mocno edukacyjny wydźwięk, co jest świetne – podczas gdy użytkownik zarejestrował się na tym etapie, może nie mieć pojęcia, jak zacząć korzystać z aplikacji, co wyraźnie stanowi istotną przeszkodę w pozytywnym doświadczeniu. Wchodzenie z treściami, które kierują ich we właściwym kierunku – niezależnie od tego, czy są początkującymi, czy średnio zaawansowanymi użytkownikami – to świetny sposób na ich zaangażowanie i szybkie dotarcie we właściwe miejsce.
24. Mailchimp
Mailchimp to kompleksowa platforma marketingowa do zarządzania pocztą e-mail, reklamami, stronami docelowymi i CRM. Ponieważ jest to bardzo złożona, wieloaspektowa platforma SaaS, ciągłym problemem może być to, że publiczność ma trudności z uruchomieniem i uruchomieniem.
Dlaczego to kochamy:
Łatwo jest przytłoczyć nowe, nieznane narzędzia programowe z rozbudowanymi zestawami funkcji. Ten e-mail przedstawia prosty 4-etapowy proces, aby ludzie mogli zacząć działać, aby odblokować maksymalny potencjał i wartość platformy Mailchimp.
25. Booz Allen
Booz Allen to firma zajmująca się doradztwem w zakresie zarządzania i IT, oferująca również rozwiązania analityczne i cyfrowe. Wszystko brzmi trochę skomplikowanie – ale z ponad 100-letnim doświadczeniem, z pewnością robią coś dobrze!
Dlaczego to kochamy:
Zamieściliśmy ten przykład z jednego ważnego powodu. To świetna ilustracja tego, że onboarding polega w równym stopniu na znaniu przez markę informacji o czytelniku , jak na odwrót. Zdecydowana większość tego e-maila dotyczy ustalania faktów; odkrywanie problemów, celów i zainteresowań odbiorców. Wszystko to prowadzi do wezwania do działania „Dostosuj swoje preferencje”, które pozwala czytelnikowi określić, czego szuka. Wniosek jest prosty:im więcej możesz dowiedzieć się o swoim czytelniku, tym lepiej możesz dostosować swoje treści, aby przejść przez proces i dodać maksymalną wartość do ich doświadczenia z Twoim produktem lub usługą. A więc tak – mów o swoich produktach, usługach, o tym, co możesz dla nich zrobić. Ale nie zapomnij zapytać i wysłuchaj również odpowiedzi!
26. nDash.co
nDash to platforma do tworzenia treści, z której korzystają niektóre wielkie marki, w tym LinkedIn, Hitachi i HubSpot. To jest e-mail wysyłany po utworzeniu konta w ich systemie.
Dlaczego to kochamy:
W tym artykule dużo mówiliśmy o podziale procesu konfiguracji na jasne kroki, a to jest świetny przykład tego podejścia. Szczególnie przyjemne jest wyraźne oznaczenie kolorami, podkreślające to, co użytkownik już zrobione i co powinni zrobić dalej. To prawie wprowadza element grywalizacji, w której odbiorca może zobaczyć, że już wykonał krok 1 – ale ma 4, które muszą zostać ukończone.
27. Znajdź ponownie
Refind to platforma do kuracji treści, która pozwala zbudować rodzaj listy lektur na podstawie ulubionych tematów, stron internetowych i wpływowych osób. Każdego dnia dostajesz skompilowaną listę artykułów do przeczytania – to wielka zaleta w świecie, w którym jest tyle hałasu do przefiltrowania!
Twoje zainteresowania są określane podczas procesu rejestracji – ale co jeśli ich nie określisz? Właśnie tam przychodzi ten e-mail…
Dlaczego to kochamy:
Ok, więc technicznie jest to połączenie wprowadzenia i ponownego zaangażowania, ponieważ dociera do osób, które rozpoczęły ale nie dokończył określając swoje zainteresowania. Ale najlepsze w tym jest to, jak jasne i proste. Prosi o jedną bardzo konkretną rzecz – wybierz swoje ulubione z listy. I umieściliśmy go na tej liście właśnie z tego powodu:jeśli potrzebujesz jednej konkretnej rzeczy dla swoich odbiorców, aby uzyskać jak najlepsze wrażenia lub ruszyć naprzód – upewnij się, że wiadomość e-mail jest przejrzysta, uporządkowana i skoncentrowana na tym konkretnym akcja!
28. Kwadrat
Square to rozwiązanie do przetwarzania kart kredytowych, które pomaga firmom zarabiać! Ten e-mail ma na celu pomóc ludziom zaakceptować pierwszą płatność – ponownie w wieloetapowym procesie.
Dlaczego to kochamy:
To ładnie zaprojektowana wiadomość e-mail w nowoczesnym, prostym dwukolorowym schemacie. Prowadzi z wartością – bohaterskim stwierdzeniem określającym wyraźną wartość „przyjmij swoją pierwszą płatność” – czego wyraźnie szukał czytelnik, gdy po raz pierwszy zainteresował się marką Square. Jest też link do centrum wsparcia i zespołu wsparcia.
29. Znajdźmojąprzeszłość
Findmypast to internetowe narzędzie historii rodziny, które pozwala budować i badać swoje drzewo genealogiczne. Podobnie jak wiele narzędzi SaaS, które omówiliśmy w tym artykule, oferują one bezpłatny 14-dniowy okres próbny, przechodząc po upływie tego czasu do płatnego modelu miesięcznej lub rocznej subskrypcji.
Założenie konta jest naprawdę szybkie i proste – ale prawdziwą wartością Findmypast jest to, co narzędzie może zrobić w zakresie odkrywania historii rodziny. To także miejsce, w którym sprawy mogą się komplikować – Findmypast jest domem dla oszałamiających 4 miliardów przeszukiwalne rekordy. Takie rzeczy mogą szybko stać się przytłaczające. I – gdy masz użytkowników, którzy nie zapłacili jednak – zawsze jest szansa, że będą przytłoczeni do tego stopnia, że anulują subskrypcję.
Findmypast jest zatem wielki onboarding – zachęcenie ludzi do zrobienia pierwszego postępu, który pokazuje wartość produktu i, miejmy nadzieję, zwiększa prawdopodobieństwo, że będą z niego korzystać!
Dlaczego to kochamy:
Ten bardzo dobrze wykorzystuje obrazy, z modułową konstrukcją, aby podzielić ważne informacje na klastry. Oznacza to, że ogólny wynik to naprawdę ładnie ustrukturyzowany fragment treści, na który przyjemnie się patrzy – i który jest łatwy do strawienia. There’s also a lot to be said for the messaging here, with a focus on the value – note how they don’t talk about ‘getting started’ but instead about ‘adding branches’. This is far more likely to resonate with what the reader was looking to do when they first signed up – meaning there’s a good chance this email might re-engage users who had perhaps previously given up.
30. Apple
Of course, Apple does a lot right when it comes to marketing – and onboarding is no exception. There are countless examples we could choose here, but we’ve particularly chosen to include the two below. One of these is a product tour for a newly bought Mac – getting the user familiar with what it can do. The other is an introduction to the App Store, which is sent to new Apple users upon registering a new device.
Why we love it:
There’s such clear logic behind both these examples. One is pure product education – the better a user understands the ins and outs of their new purchase, the more likely they are to have a great experience with it. And then there’s the App Store introduction, which reflects a wider assumption that engagement with apps =engagement with device. Both these emails are clean, simple and engaging – exactly what you’d expect from Apple!
31. Casper
Casper is a British company that sells highly engineered mattresses and sleep products. Instead of a newsletter, they send a Snooze Letter – which, as well as being a fun play on words, is also a great description of a very interesting and powerful onboarding technique!
Why we love it:
If you’ve ever heard the saying ‘Don’t sell the mattress, sell the good night’s sleep ’ then you’ll be delighted to see that applied so literally in this example! Instead of simply pushing information about their products, Casper instead use this opportunity to educate the audience about the value of a good night’s sleep, and use that as an anchor for the reader to eventually become interested in the product.
32. Magic Spoon
Magic Spoon is a keto-friendly low-carb cereal brand, offering ‘childlike cereal for adults.’ When you sign up for email alerts, you get a great welcome email, including a discount code for free shipping on your first order.
Why we love it:
What’s immediately clear from this is that we’re looking at a really cool, creative brand. The illustrations – creatively showcasing the cereal ‘hoops’ – are great, while the copy is also wonderfully offbeat. As we’ve mentioned in a few examples, there’s a sense of progress and achievement made through signing up. This is encapsulated in the hero copy:‘Thanks for signing up. Strong move. ‘
33. Charles Tyrwhitt
Charles Tyrwhitt is a men’s clothing retailer specialising in dress shirts, ties, suits, casualwear, shoes and accessories. Shoppers who sign up to receive an email newsletter from the company get the welcome email below – which gives a great intro to the brand.
Why we love it:
This is a really great snapshot of the brand, which is important for ecommerce onboarding. A quintessentially British brand gets a quintessentially British brand voice with the suitably formal greeting of “Very pleased to meet you! ” It also features great imagery, showcasing elements of both brand and product . And, to put the cherry on top, it offers a discount code to nudge people from being interested in the brand – to interested in making a purchase!
Thanks for reading!
Ok, so that’s a lot of examples, with a lot of potential takeaways.
To wrap up the article, let’s take a look through the consistencies – the common trends and patterns that separate the ‘meh’ from the ‘amazing’ when it comes to onboarding!
Be aware of the biggest issue/obstacle: something these examples all do incredibly well is to think very pragmatically about where the user is and where they need to be . This is then presented very clearly within the messaging – helping get them to that desired ‘next step.’
Show interest in your audience: it’s not quite as common throughout the list, but something that’s really impressive in some of these examples is the commitment to finding out more about the reader to help better serve them. Onboarding is often a two-way street, so remember to encourage feedback and insights from your audience, too.
Less is more: what comes across time and time again is that the best examples are simple and concise . Writing a 1,000 word email simply isn’t going to work here. People will scroll their email for seconds at a time rather than minutes, so you need to grab their attention by highlighting the value of the email and their next step quickly and powerfully.
It’s a marathon not a sprint. Similarly, don’t assume that you need to hammer home every message in one email. Onboarding isn’t a moment , it’s a process . A series of shorter emails is much better than one long barrage of information!
Clear signposting. You might have noticed that, in each example here, we see multiple calls to action. This is a great way to make sure wherever people are up to in the process, whatever their pain point, there’s something for them to read, someone for them to speak to, or something for them to do.
Video is the secret ingredient. Finally – the examples that use video really stand out. This is significant, since our data reveals that – when asked how they feel companies could improve re. onboarding – 69% of people say that they feel more video should be used.
What do you think of the examples we’ve shared? Have you received any onboarding emails that really impressed you?
(Check out our onboarding video page for more information and examples!)